乡镇卫生院维稳值班制度

PAGE乡镇卫生院维稳值班制度一、总则（一）目的为维护乡镇卫生院正常医疗秩序，保障患者、医护人员及医院财产安全，有效预防和妥善处置各类突发事件，特制定本维稳值班制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体工作人员，包括医生、护士、行政后勤人员等在维稳值班期间的工作规范与要求。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强日常管理、安全教育培训、隐患排查等措施，预防突发事件的发生。2.快速反应原则对各类突发事件能够迅速做出反应，及时采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。3.依法依规原则严格按照国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院相关规定开展维稳值班工作。4.协同配合原则各部门、各岗位在维稳值班过程中要密切协作、相互配合，形成工作合力。二、值班安排（一）值班人员构成1.设立总值班，由医院领导班子成员轮流担任，负责全面协调处理值班期间的各类事务。2.设立医疗值班组，由各临床科室医生、护士组成，负责处理医疗相关突发事件及日常医疗工作。3.设立行政后勤值班组，由行政科室、后勤保障部门工作人员组成，负责处理行政事务、后勤保障及安全保卫等工作。（二）值班时间1.实行24小时值班制，全年无休。2.总值班时间为当日8:00至次日8:00。3.医疗值班组和行政后勤值班组根据医院实际工作需求合理安排班次，确保各时段均有人员在岗值班。（三）值班排班方式1.总值班排班由医院办公室负责，提前一周制定排班表，并通知相关人员。2.医疗值班组和行政后勤值班组排班由各科室、部门自行负责，报医院办公室备案。3.遇特殊情况需要调整值班人员时，应提前向医院办公室报备，并做好交接工作。三、值班职责（一）总值班职责1.全面负责值班期间医院的维稳工作，协调处理各类突发事件和紧急情况。2.检查各部门、各岗位值班人员在岗情况及工作落实情况，确保医院正常运转。3.及时传达上级有关指示和要求，向医院领导汇报重要事项和突发事件处理情况。4.对医院安全保卫、医疗秩序、后勤保障等工作进行巡查，发现问题及时督促整改。5.负责接待来访人员，处理群众投诉和纠纷，维护医院良好形象。（二）医疗值班组职责1.负责处理值班期间的各类医疗突发事件，如急危重症患者救治、医疗纠纷等。2.做好日常医疗工作的应急处置，确保患者得到及时、有效的治疗。3.指导和协助各临床科室开展医疗工作，解决医疗过程中遇到的问题。4.负责与上级医疗机构的沟通协调，及时转诊疑难重症患者。5.对值班期间发生的医疗差错、事故等进行调查处理，并及时上报医院相关部门。（三）行政后勤值班组职责1.负责处理值班期间的行政事务，如文件收发、电话接听、会议安排等。2.做好医院后勤保障工作，确保水、电、气、物资供应等正常运行。3.加强医院安全保卫工作，巡查医院各区域，防范各类安全事故发生。4.处理医院环境卫生、绿化等方面的问题，保持医院环境整洁。5.协助总值班协调处理其他相关工作，保障医院各项工作顺利进行。四、值班流程（一）值班交接1.上一班值班人员应提前做好值班记录，整理好相关文件资料，与接班人员进行面对面交接。2.交接内容包括：值班期间的工作情况、未处理完的事项、重要文件资料、设备运行状况、安全保卫情况等。3.接班人员应认真听取交班人员的介绍，仔细核对相关信息，确认无误后在交接记录上签字。（二）信息收集与报告1.值班人员要保持高度警惕，及时收集各类信息，包括医院内部的医疗纠纷、安全事故、设备故障等，以及医院外部的社会舆情、突发事件等。2.对于收集到的重要信息，应立即进行核实，并按照规定的程序和时限向上级领导报告。报告内容要准确、详细，包括事件发生的时间、地点、经过、现状及已采取的措施等。3.涉及医疗纠纷的信息，要及时通知医院医患关系办公室，共同做好处理工作。（三）突发事件处置1.接到突发事件报告后，值班人员应立即启动应急预案，按照职责分工迅速开展处置工作。2.组织相关人员进行现场救援、疏散患者、维护秩序等，确保患者生命安全和医院正常秩序。3.及时向上级主管部门、当地政府及相关部门报告事件进展情况，请求支援和指导。4.在事件处置过程中，要做好记录工作，包括事件发生的时间、地点、经过、采取的措施、参与人员等，为后续调查处理提供依据。（四）值班记录1.值班人员要认真填写值班记录，内容应包括值班时间、值班人员姓名、工作内容、处理事项及结果等。2.值班记录要字迹清晰、内容完整、准确无误，不得随意涂改。3.值班结束后，将值班记录整理归档，保存期限按照医院档案管理规定执行。五、应急处置（一）突发事件分类1.医疗纠纷：因医疗服务质量、医疗费用等问题引发的医患之间的矛盾和纠纷。2.安全事故：包括火灾、地震、盗窃、抢劫、医疗设备故障等导致的人员伤亡、财产损失等事故。3.公共卫生事件：如传染病爆发、群体性不明原因疾病等。4.自然灾害：如洪水、台风、暴雨等对医院造成影响的灾害事件。5.其他突发事件：如网络信息安全事件、群体性上访等。（二）应急预案制定1.针对各类突发事件，制定相应的应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资保障等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。3.组织全体工作人员进行应急预案培训和演练，提高应急处置能力。（三）应急处置措施1.医疗纠纷处置措施及时了解纠纷情况，安抚患者及家属情绪，避免矛盾激化。组织相关专家对纠纷事件进行调查评估，提出解决方案。积极与患者及家属沟通协商，争取达成和解。如无法和解，引导其通过合法途径解决，如医疗事故鉴定、法律诉讼等。做好纠纷事件的记录和报告工作，及时向上级领导和相关部门汇报。2.安全事故处置措施火灾事故：立即组织人员疏散患者，拨打火警电话报警，启动消防设施进行灭火，配合消防部门进行救援工作。地震事故：迅速组织人员疏散到安全区域，对受伤人员进行紧急救治，检查医院建筑物受损情况，及时向上级报告。盗窃、抢劫事故：保护现场，及时报警，协助公安机关进行调查，加强医院安全防范措施。医疗设备故障事故：立即组织维修人员进行抢修，如无法及时修复，应采取临时替代措施，确保医疗工作正常进行，并及时向上级报告设备故障情况。3.公共卫生事件处置措施传染病爆发：立即启动传染病防控应急预案，对患者进行隔离治疗，对密切接触者进行医学观察，加强医院感染控制，做好疫情报告和信息发布工作。群体性不明原因疾病：迅速组织专家进行会诊，开展流行病学调查，采取相应的防控措施，及时向上级卫生行政部门报告。4.自然灾害处置措施洪水、台风、暴雨等灾害：提前做好防范措施，如检查排水系统、加固建筑物等。灾害发生时，组织人员对医院进行巡查，及时排除安全隐患，对受灾区域进行清理和修复，确保医院尽快恢复正常运行。5.其他突发事件处置措施网络信息安全事件：立即采取措施切断网络连接，防止信息泄露和扩散，组织技术人员进行抢修和恢复，及时向上级报告事件情况。群体性上访：做好接待工作，了解上访人员诉求，及时向医院领导汇报，配合相关部门做好解释和安抚工作，维护医院正常秩序。六、培训与演练（一）培训计划1.制定维稳值班培训计划，定期组织全体工作人员进行培训。2.培训内容包括法律法规、应急预案、安全知识、沟通技巧等。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）演练安排1.定期组织应急预案演练，检验和提高应急处置能力。2.演练内容包括各类突发事件的模拟场景、应急处置流程、人员配合等。3.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行改进和完善。七、考核与奖惩（一）考核标准1.制定维稳值班考核标准，对值班人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括值班出勤情况、信息收集与报告准确性、突发事件处置及时性和有效性、值班记录完整性等。（二）奖励措施1.对在维稳值班工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。（三）惩罚措施