卫生局信访工作责任制度

PAGE卫生局信访工作责任制度一、总则（一）目的为了加强卫生局信访工作，规范信访行为，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进卫生事业健康发展，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本局机关各科室、直属各单位以及全体工作人员在处理信访事项过程中的责任界定与追究。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的管辖范围和职责分工，各负其责，妥善处理。3.谁主管、谁负责原则：明确信访事项的责任主体，由主管部门和单位负责处理和解决。4.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立卫生局信访工作领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责研究部署信访工作，协调解决重大信访问题，指导和督促信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在局办公室，负责日常信访工作的组织协调、登记受理、交办转办、跟踪督办、情况反馈等工作。其主要职责包括：1.受理信访事项：负责接收、登记信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项。2.分类处理信访事项：根据信访事项的性质和内容，按照职责分工，及时将信访事项交办给相关科室或单位办理，并跟踪督办。3.协调处理重要信访事项：对涉及多个科室或单位的重要信访事项，负责组织协调相关部门进行联合办理。4.反馈信访处理结果：及时向信访人反馈信访事项的处理结果，做好解释和答复工作。5.分析研究信访情况：定期对信访情况进行分析研究，总结经验教训，提出改进工作的建议和措施。（三）各科室及直属单位职责1.各科室职责：按照职能分工，负责处理本科室职责范围内的信访事项，及时向信访工作办公室反馈办理情况，并配合做好相关协调工作。2.直属单位职责：负责处理本单位职责范围内的信访事项，建立健全信访工作制度，明确专人负责信访工作，按时向局信访工作办公室报送信访工作情况。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对卫生行政部门及其工作人员的批评、建议和意见。2.对卫生法律法规、政策的咨询和解释。3.对医疗卫生机构及其工作人员的投诉、举报。4.对医疗卫生服务质量、医疗纠纷等问题的反映。5.其他涉及卫生领域的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.登记：信访工作办公室对收到的信访事项进行逐件登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。2.审查：对信访事项进行审查，判断是否属于本局受理范围，是否符合受理条件。对不符合受理条件的，应当告知信访人不予受理的理由。3.交办：对属于本局受理范围的信访事项，按照职责分工，及时交办给相关科室或单位办理，并明确办理期限。四、信访事项的办理（一）办理程序1.承办科室或单位接到交办的信访事项后，应当确定专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。2.办理信访事项应当深入调查研究，查清事实，分清责任，依法依规作出处理意见。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，承办科室或单位应当组织专门力量进行研究处理，并及时向局领导汇报办理情况。4.办理结果应当以书面形式答复信访人，并告知信访人如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核。（二）办理期限1.一般信访事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对上级机关交办的信访事项，应当按照要求的期限办结，并及时反馈办理结果。（三）办理要求1.承办人员应当认真负责，依法依规办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.办理信访事项应当客观公正，充分听取信访人的意见，保障信访人的合法权益。3.办理过程中应当做好记录，保存相关证据材料。五、信访事项的复查与复核（一）复查程序1.信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。2.复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（二）复核程序1.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。2.复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。3.复核意见为最终意见，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级卫生行政部门不再受理。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.局信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求。2.对信访工作中存在的问题，及时提出整改意见，并督促相关科室或单位进行整改。（二）责任追究1.对在信访工作中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为的科室或单位及其工作人员，按照有关规定给予批评教育、责令改正，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.对因工作失误导致信访事项处理不当，引发群体性事件或造成不良社会影响的，依法依规追究相关人员的责任。（三）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，对各科室及直属单位的信访工作进行量化考