试乘试驾车卫生制度

PAGE试乘试驾车卫生制度一、总则1.目的为确保试乘试驾车的卫生状况良好，为客户提供舒适、整洁、安全的试驾体验，提升公司形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有试乘试驾车。3.职责分工销售部门负责督促销售人员在每次试驾前后对车辆进行卫生清洁，并对车辆卫生状况进行初步检查。售后部门负责定期对试乘试驾车进行全面深度清洁和维护保养，确保车辆卫生达到高标准。行政部门负责监督卫生制度的执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。二、试驾前卫生要求1.外观清洁车身表面应无明显灰尘、污渍、水渍，使用专用洗车液和干净柔软的毛巾进行擦拭，确保车身光亮整洁。检查车身是否有划痕、凹陷等损伤，如有应及时记录并报告。2.内饰清洁车内座椅、仪表盘、中控台、车门内饰等部位应擦拭干净，无灰尘、污渍。清理车内杂物，如纸屑、垃圾等，确保车内整洁。检查车内各项功能是否正常，如空调、音响、车窗、座椅调节等。3.脚垫及后备箱清洁脚垫应保持干净，如有污渍应及时清洗或更换。后备箱应清理干净，无杂物，备胎、工具等应摆放整齐。4.玻璃清洁前后挡风玻璃及车窗玻璃应清晰透明，无污渍、水印，使用专业玻璃清洁剂进行擦拭。5.轮胎及轮毂清洁轮胎表面应无明显污垢，轮毂应擦拭光亮。三、试驾过程中的卫生维护1.试驾人员要求试驾人员应保持良好的卫生习惯，不得在车内吸烟、饮食或乱扔垃圾。试驾结束后，试驾人员应协助销售人员清理车内垃圾。2.临时清洁如试驾过程中车辆出现污渍或垃圾，销售人员应及时进行清理，确保车辆卫生不受影响。四、试驾后卫生清洁1.全面检查试驾结束后，销售人员应对车辆进行全面检查，包括外观、内饰、脚垫、后备箱等，确保卫生状况符合要求。检查车内是否有遗留物品，如有应及时归还客户或妥善保管。2.深度清洁售后部门应在试驾结束后及时对车辆进行深度清洁，包括吸尘、擦拭、消毒等。对车内座椅、方向盘、门把手等经常接触部位进行重点消毒，防止交叉感染。3.异味处理如车内有异味，应采取有效措施进行消除，如使用空气清新剂、通风换气等。4.车辆停放试驾车辆应停放在指定位置，摆放整齐，不得随意停放。五、卫生清洁标准及流程1.外观清洁标准及流程标准：车身表面无灰尘、污渍、水渍，光亮如新。流程：使用高压水枪冲洗车身，去除表面污垢。喷洒专用洗车液，用柔软毛巾擦拭车身，重点擦拭车门、引擎盖、后备箱等部位。用清水冲洗干净车身，并用干净毛巾擦干。检查车身是否有遗漏污渍，如有及时处理。2.内饰清洁标准及流程标准：车内各部位干净整洁，无灰尘、污渍。流程：用吸尘器吸净车内灰尘，包括座椅、地板、中控台等部位。用干净毛巾擦拭仪表盘、中控台、车门内饰等，去除污渍。清洁座椅，如有污渍可使用专用清洁剂进行擦拭。擦拭车内扶手、方向盘等部位，确保干净。3.脚垫及后备箱清洁标准及流程标准：脚垫干净无污渍，后备箱整洁无杂物。流程：取出脚垫，用清水冲洗或使用清洁剂清洗，晾干后放回车内。清理后备箱杂物，擦拭后备箱内壁，确保干净。将备胎、工具等摆放整齐于后备箱指定位置。4.玻璃清洁标准及流程标准：玻璃清晰透明，无污渍、水印。流程：喷洒玻璃清洁剂于玻璃表面。用干净柔软的毛巾或专用玻璃清洁工具擦拭玻璃，直至干净透明。检查玻璃边缘是否擦拭干净，如有残留及时清理。5.轮胎及轮毂清洁标准及流程标准：轮胎表面无污垢，轮毂光亮。流程：使用轮胎清洁剂喷洒在轮胎表面。用刷子或海绵轻轻刷洗轮胎，去除污垢。用清水冲洗干净轮胎，并用干净毛巾擦干轮毂。六、卫生检查与监督1.日常检查销售人员在每次试驾前后应对车辆卫生进行检查，填写卫生检查表，发现问题及时报告并处理。2.定期检查行政部门每周至少对试乘试驾车进行一次全面卫生检查，对不符合卫生标准的车辆责令相关部门及时整改。售后部门每月对试乘试驾车卫生状况进行总结分析，提出改进措施和建议。3.客户反馈处理对于客户提出的关于试乘试驾车卫生问题的反馈，应及时处理并回复客户。对客户反馈的问题进行调查分析，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。七、卫生清洁用品及设备管理1.用品采购采购符合环保要求、质量可靠的卫生清洁用品，如洗车液、玻璃清洁剂、内饰清洁剂等。建立卫生清洁用品采购台账，记录采购日期、品牌、规格、数量等信息。2.用品存放设立专门的清洁用品存放区域，保持通风良好，避免阳光直射。清洁用品应分类存放，标识清晰，防止混淆。3.设备维护定期对清洁设备进行维护保养，如吸尘器、高压水枪等，确保设备正常运行。建立设备维护档案，记录设备维护情况和维修记录。八、培训与教育1.卫生知识培训定期组织销售人员和售后人员进行卫生知识培训，包括车辆卫生清洁标准、流程、消毒知识等。通过培训，提高员工对车辆卫生重要性的认识，掌握正确的卫生清洁方法和技能。培训结束后进行考核，确保员工掌握相关知识和技能。2.客户卫生宣传在客户试驾前，向客户宣传车内卫生注意事项，提醒客户保持车内整洁。九、奖惩制度1.奖励对于在车辆卫生管理工作中表现突出的部门或个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。根据客户对车辆卫生的好评情况，对相关销售人员给予一定的奖励。2.惩罚