卫生院行风建设规章制度

PAGE卫生院行风建设规章制度一、总则（一）制定目的为加强卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障卫生院各项工作的健康、有序开展，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保卫生院行风建设工作在法治轨道上运行。2.以人为本原则以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，在医疗服务、资源分配、绩效考核等方面做到公平公正，杜绝歧视和偏袒。4.廉洁自律原则全体工作人员要廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，严禁以权谋私、收受红包、回扣等违规行为。二、行风建设具体规范（一）医疗服务规范1.服务态度工作人员要热情接待患者，使用文明礼貌用语，耐心解答患者疑问，不得推诿、刁难患者。尊重患者的人格尊严和隐私，保护患者信息安全，不得泄露患者隐私。2.医疗质量严格执行医疗技术操作规范，确保医疗质量和安全。加强医疗质量管理，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决问题。合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗。严格控制医疗费用，减轻患者负担。3.医疗流程优化就医流程，简化挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，提高工作效率，减少患者排队等候时间。提供导医服务，引导患者就医，帮助患者解决就医过程中遇到的困难。（二）廉洁自律规范1.严禁收受红包工作人员不得收受患者及其家属赠送的红包、礼品等财物。如有患者执意赠送，应及时退还；无法退还的，应及时上交医院相关部门。2.杜绝回扣行为严禁工作人员接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销商的回扣、提成、宴请、娱乐等利益诱惑。不得为企业或经销商提供便利，谋取不正当利益。3.规范医疗收费严格执行国家医疗收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得分解收费、重复收费、自立项目收费等。加强医疗收费管理，定期开展收费检查，确保收费规范、透明。（三）医德医风规范1.爱岗敬业工作人员要热爱本职工作，忠于职守，认真履行岗位职责，努力提高业务水平和服务能力。2.诚实守信坚持诚实守信原则，如实告知患者病情、治疗方案、医疗风险等信息，不得隐瞒、欺骗患者。3.团结协作各科室之间要团结协作，相互支持，共同做好医疗服务工作。严禁科室之间相互推诿、扯皮，影响患者治疗。4.奉献精神树立奉献精神，积极主动为患者服务，不计较个人得失。在工作中遇到困难和问题时，要勇于担当，积极解决。三、监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立行风建设监督小组，由卫生院领导、各科室负责人及职工代表组成。监督小组定期对卫生院行风建设情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.社会监督设立举报电话、邮箱和意见箱，接受患者及社会各界的监督举报。对举报内容要及时受理、调查核实，并将处理结果及时反馈给举报人。3.定期巡查定期开展行风建设巡查工作，重点检查医疗服务质量、廉洁自律情况、医德医风表现等方面。巡查结果要进行通报，并作为工作人员绩效考核的重要依据。（二）考核办法1.建立行风建设绩效考核制度，将行风建设纳入工作人员绩效考核体系，与个人薪酬、晋升、评优评先等挂钩。2.考核内容包括服务态度、医疗质量、廉洁自律、医德医风等方面。考核方式采用日常考核与定期考核相结合，定量考核与定性考核相结合。3.对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励；对违反行风建设规章制度的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗、辞退等处理。四、教育培训（一）培训计划制定年度行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容包括法律法规、行业标准、职业道德、服务规范、廉洁自律等方面。（二）培训方式1.集中培训定期组织全体工作人员参加行风建设集中培训，邀请专家学者、行业主管部门领导等进行授课，提高工作人员的行风建设意识和业务水平。2.专题讲座针对行风建设中的热点、难点问题，举办专题讲座，邀请相关领域的专家进行深入讲解，引导工作人员正确认识和处理问题。3.案例分析选取典型的行风建设案例进行分析讨论，通过案例剖析，让工作人员吸取教训，引以为戒，增强廉洁自律意识和风险防范能力。4.在线学习利用网络平台，提供行风建设相关的学习资料和在线课程，方便工作人员随时随地进行学习，提高学习的灵活性和效率。（三）培训效果评估建立行风建设教育培训效果评估机制，通过考试、撰写心得体会、工作表现评估等方式，对培训效果进行评估。根据评估结果，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。五、投诉处理（一）投诉受理设立专门的投诉受理部门或岗位，负责接待患者及家属的投诉。对投诉内容要详细记录，包括投诉人基本信息、投诉事项、投诉时间等。（二）调查核实接到投诉后，要及时组织人员对投诉事项进行调查核实。通过查阅病历、询问当事人、走访相关科室等方式，全面了解情况，查明事实真相。（三）处理反馈根据调查核实结果，依法依规对投诉事项进行处理。处理结果要及时反馈给投诉人，并做好解释说明工作。对投诉处理情况要进行记录和存档，以备查阅。（四）持续改进针对投诉处理过程中发现的问题，要及时分析原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。同时，要将投诉处理情况作为行风建设工作的重要参考，不断完善行风建设规章制度。六、奖惩措施（一）奖励1.在行风建设工作中表现突出，如服务态度好、医疗质量高、廉洁自律、团结协作等方面成绩显著的科室和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升、评优评先等，以激励全体工作人员积极参与行风建设工作，不断提高服务质量和水平。（二）惩罚1.对违反行风建设规章制度的科室和个人，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚措施包括批评教育、警告、罚款、待岗、辞退等。对情节严重、造成恶劣影响的，要依法依规追究相关责任。七、附则（一）解释权本规章制度由卫生院行