美容院卫生标准扣分制度

PAGE美容院卫生标准扣分制度一、总则1.目的为加强美容院卫生管理，确保为顾客提供安全、卫生、舒适的消费环境，保障顾客的健康权益，依据国家相关法律法规及美容行业卫生标准，特制定本扣分制度。2.适用范围本制度适用于本美容院所有经营场所、设施设备、美容用品及全体员工。3.基本原则以保障顾客健康为首要目标，严格按照卫生标准进行管理与监督，对违反卫生规定的行为进行客观、公正的扣分处理，促使美容院全体人员自觉遵守卫生标准，不断提升卫生管理水平。二、卫生标准及扣分细则（一）经营场所卫生1.环境整洁标准：美容院内外环境应保持整洁，无明显灰尘、污渍，地面干净无杂物，墙壁、天花板无蜘蛛网、霉斑。扣分细则：发现地面有杂物，每处扣1分；墙壁、天花板有蜘蛛网或霉斑，每处扣2分。2.通风良好标准：店内应具备良好的通风设施，空气清新，无异味。扣分细则：通风不畅，有明显异味，每次扣3分。3.采光适宜标准：店内采光充足，自然采光不足时应配备足够的人工照明，光线均匀、柔和，无眩光。扣分细则：采光不足或照明不符合要求，影响顾客体验，每次扣2分。（二）美容设备与工具卫生1.设备清洁标准：美容设备应定期清洁、消毒，表面无污垢、水渍，功能正常。扣分细则：设备未按规定清洁，每次扣2分；设备表面有明显污垢、水渍，每处扣1分；设备出现故障影响正常使用，每次扣5分。2.工具消毒标准：美容工具如梳子、刷子、镊子等应一客一消毒，消毒后应妥善保存，防止二次污染。扣分细则：工具未按规定消毒，每次扣3分；发现未消毒重复使用工具，每次扣5分。（三）美容用品卫生1.产品质量标准：所使用的美容用品应符合国家相关质量标准，无过期、变质现象。扣分细则：发现有过期美容用品，每件扣5分；美容用品出现变质，每次扣10分。2.包装完好标准：美容用品包装应完好无损，无泄漏。扣分细则：美容用品包装破损、泄漏，每件扣2分。（四）人员卫生1.个人清洁标准：员工应保持个人清洁卫生，勤洗手、勤换工作服，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。扣分细则：员工未按要求保持个人清洁，每次扣2分；指甲不符合要求，每次扣1分。2.健康状况标准：员工应持有效健康证明上岗，无传染性疾病。扣分细则：发现员工无健康证明上岗，每人次扣5分；员工患有传染性疾病仍从事美容服务工作，每次扣10分。（五）公共卫生设施1.卫生间卫生标准：卫生间应保持清洁，无异味，便池、洗手池无污垢，卫生纸供应充足。扣分细则：卫生间有异味，每次扣3分；便池、洗手池有污垢，每处扣1分；卫生纸供应不足，每次扣1分。2.消毒设施标准：应配备完善的消毒设施，如消毒柜、紫外线灯等，并能正常使用。扣分细则：消毒设施未正常使用，每次扣３分；消毒设施损坏未及时维修，每次扣5分。三、扣分执行与监督1.扣分执行人员由美容院店长、卫生管理员及指定的卫生监督人员负责对各区域、各环节的卫生情况进行检查与扣分记录。2.检查频率卫生检查应定期进行，每日至少一次全面检查，在营业高峰时段及重要接待活动前应增加检查频次。3.扣分记录检查人员应如实填写卫生检查扣分记录表，详细记录检查时间、地点、存在问题及扣分情况。扣分记录表应妥善保存，以备查阅。4.监督机制设立卫生监督投诉渠道，鼓励顾客对美容院卫生问题进行监督与投诉。对于顾客投诉的卫生问题，应及时核实处理，并将处理结果反馈给顾客。四、整改措施1.一般问题整改对于检查中发现的一般卫生问题，如地面有杂物、设备轻微污垢等，应立即责令相关责任人进行整改，整改期限一般为当日下班前。整改完成后，由检查人员进行复查，确认整改合格。2.严重问题整改对于严重卫生问题，如美容用品变质、员工患有传染性疾病等，应立即停止相关服务项目，并采取有效的整改措施。整改期限根据问题严重程度确定，但最长不得超过三个工作日。整改完成后，需经卫生管理部门验收合格后方可恢复营业。3.整改跟踪与复查在整改期限内，卫生管理员应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。整改完成后，应及时进行复查，如仍未达到卫生标准，应继续责令整改，并根据情节加重扣分。五、奖惩制度1.奖励每月对卫生管理工作表现优秀的员工进行表彰与奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书等。连续三个月卫生检查扣分累计为零的部门或个人，给予额外的物质奖励，并在全店范围内进行通报表扬。2.惩罚对于卫生检查扣分累计达到一定分值的员工，将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。因卫生问题导致顾客投诉或受到相关部门处罚的，将对责任人及相关管理人员进行严肃处理，包括扣除绩效奖金、降职等。六、培训与教育1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括国家卫生法律法规、美容行业卫生标准、卫生操作规范等，提高员工的卫生意识和业务水平。2.培训频率每月至少组织一次卫生知识培训，新员工入职时应进行专门的卫生知识培训，确保其熟悉卫生标准和操作流程。3.培训记录对每次