物业服务合同条款模版

物业服务合同是规范物业服务企业与业主（或业主委员会、建设单位）权利义务关系的核心文件，其条款的严谨性、实用性直接影响物业项目的管理质量与社区和谐。以下条款模板结合行业实践与法律规范制定，供各方参考调整（需根据项目实际、地方政策及业主意愿完善确认）。一、总则（一）合同主体甲方：________（业主委员会/建设单位，简称“业主方”），代表物业区域全体业主行权履约；建设单位作为甲方的，业主委员会成立后按规定移交权责。乙方：________（物业服务企业，简称“物业方”），具备合法资质，负责物业区域管理服务。（二）物业基本情况物业名称：________；坐落位置：________；类型（住宅/商业/混合）：________；总建筑面积：________；物业构成（含共用部位、设施设备清单，可另附附件）：________。（三）合同目的通过明确服务内容、标准、费用及权责，保障物业共用部位/设施正常运行，维护公共秩序与环境，提升业主生活/经营品质，促进物业保值增值。二、服务内容与范围乙方服务涵盖物业共用部位维护、共用设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等，具体如下：（一）物业共用部位维护对建筑主体、屋顶、楼道、大堂、围墙等共用部位日常检查、维修、养护，确保结构安全、外观整洁；自然损耗或合理使用损坏时，及时制定维修方案（重大维修按规定申请专项维修资金或征求业主意见）。（二）共用设施设备管理机电设施：电梯、配电、给排水、消防、安防监控等设施日常监测、维护、检修，建立台账与记录；电梯故障报修后30分钟内响应（紧急故障20分钟到场），非紧急维修24小时内制定方案。附属设施：道路、停车场、照明、休闲设施等定期检查、清洁、维修，确保通行安全、使用正常。（三）公共秩序维护安保服务：门岗24小时值守（或约定时段），进出人员/车辆登记验证（业主除外）；公共区域每日至少2次巡逻，及时劝阻违规行为（私搭乱建、占用消防通道等）并报告；监控系统24小时运行，录像保存不少于30日。车辆管理：规划停车区域，引导有序停放，制止违规占道；停车场设施定期维护，因管理失误致车辆损坏/丢失的，按约定担责。消防管理：每月至少1次检查消防设施，每年至少1次演练；确保消防通道畅通、器材完好，隐患及时整改/报告。（四）环境卫生服务公共区域保洁：楼道、大堂、电梯轿厢每日至少1次清扫，每周至少1次拖洗；垃圾日产日清，垃圾桶每日清洁、定期消杀；公共区域（道路、广场、绿地）每日清扫，雨后及时清理积水/积雪。特殊清洁：电梯、垃圾站、卫生间等重点区域每月至少2次消杀；每年至少1次公共区域大扫除（含玻璃幕墙、天台等）。（五）绿化养护服务对植被（树木、花草、草坪等）日常养护（浇水、施肥、修剪、补种、病虫害防治）；草坪成活率不低于95%，灌木/乔木成活率不低于98%；及时清理绿化垃圾，保持区域美观。（六）可选服务（按需约定）社区文化活动、代收快递、家政对接等便民服务，双方另行约定内容、费用及标准。三、服务标准与考核（一）服务量化标准乙方需达以下标准（可依地方/行业规范或业主需求调整）：安保：门岗值守率100%，巡逻签到率≥98%，消防设施完好率100%；保洁：公共区域清洁达标率≥98%，垃圾清运及时率100%；绿化：植被成活率≥约定比例，修剪及时率100%；设施设备：电梯月故障率≤0.5%，机电设施完好率≥98%。（二）考核机制甲方（或业主大会授权第三方）每季度考核，结果与物业费支付、合同续签挂钩；考核含服务达标、业主满意度（抽样≥80%为合格）、投诉处理（响应≤2小时，完结≤3工作日）等；考核不达标，乙方15日内整改；仍不达标，甲方有权扣减物业费或解除合同（依法定程序）。四、物业服务费用及支付（一）费用构成物业费含人员工资、设施维护、保洁绿化、秩序维护、管理成本、利润及税费（依《物业服务收费管理办法》）。（二）收费标准住宅物业：____元/月·平方米（按建筑面积，可区分楼层/户型）；商业物业：____元/月·平方米（按建筑面积，或依业态/经营面积约定）；车位服务费：____元/月·个（含车位清洁、设施维护，停车租金另行约定）。（三）缴费方式与周期业主每季度首月10日前（或约定周期），将物业费存入乙方指定账户（开户行：________；账号：________）；新业主自房屋交付日起缴费，建设单位未售房屋按空置房标准（70%-90%，依地方规定/约定）缴纳。（四）费用调整机制因人工/物价上涨需调价的，乙方提前3个月公示方案（含成本依据），经“双三分之二”业主同意（或业主大会决议）后生效；调价后报当地物价/住建部门备案（如需）。（五）专项维修资金物业共用部位/设施保修期满后的大修、中修及更新改造费，从专项维修资金列支（依《住宅专项维修资金管理办法》）；乙方协助申请使用，编制方案、公示明细，确保专款专用。（六）其他费用装修押金：业主装修前缴____元，查验无违规后30日内退还（不计息）；垃圾清运费：按____元/平方米（或车次）收取，业主直接支付；特约服务费：双方另行约定，服务接受方支付。五、双方权利与义务（一）甲方（业主方）权利：监督服务质量，查阅记录/收支公示；提意见、建议或投诉；要求按约服务，整改违规行为；决定是否续聘。义务：督促业主缴费，协调纠纷；提供物业资料，配合服务；遵守公约，约束业主违规行为；按约缴费，承担连带责任（如拖欠催收协助）。（二）乙方（物业方）权利：按约收取费用；要求配合服务，制止违规（无效时报告）；制定制度/方案，报甲方备案；参与续聘/交接。义务：按约服务，接受监督；每季度公示收支，每年提交报告；建立档案，妥善保管并保密；制定应急预案，处置突发事件并报告；培训员工，确保资质与技能。六、合同期限与解除（一）合同期限本合同期限____年，自____年____月____日至____年____月____日。期满前3个月协商续签；甲方未选聘新物业、乙方同意延续的，自动延续1年（服务标准/费用不变）。（二）解除情形协商解除：双方一致，签订书面协议。单方解除：甲方：乙方连续2季度考核不达标且拒不整改，或严重违约（挪用维修资金、虚假财报等），经业主大会决议后解除（提前30日通知）；乙方：甲方（或多数业主）拖欠物业费（累计达3个月应收额）且催告不缴，或严重干扰服务（阻扰维修、暴力威胁等），提前30日通知解除。法定解除：不可抗力、政策调整致合同无法履行，互不担责，按实际服务期结算费用。（三）解除后交接乙方15日内移交物业档案（竣工图、设施台账、维修记录等）、财务资料、办公用品（属乙方购置的协商移交/撤离）；查验共用部位/设施，结清物业费、押金、维修资金余额等。七、违约责任（一）甲方违约业主拖欠物业费，每逾期1日按欠费额万分之三（或约定比例）付违约金；甲方未履行督促义务致欠费扩大的，担相应责任。甲方（或业主）违规使用物业、拒不配合服务的，乙方有权整改、索赔，情节严重的追究法律责任。（二）乙方违约未按约服务致标准不达标或业主权益受损的，15日内整改；仍不达标，甲方扣减10%-30%物业费（依考核结果），并索赔直接损失。擅自调价、挪用维修资金、泄露隐私的，退还费用、恢复原状、赔偿损失，甲方有权解除合同并要求支付年度物业费5%-10%的违约金。（三）第三方责任因物业方管理失误（设施维护不当、安保疏漏）致第三方（业主/使用人）人身/财产损失的，乙方担责；赔偿后可向实际侵权人追偿。八、争议解决争议先协商；协商无果，向物业所在地居委会（或物业协会）申请调解；调解无效，双方同意：提交________仲裁委员会仲裁（明确机构）；或向物业所在地法院诉讼。九、其他条款（一）通知与送达甲方送达地址：________，联系人：________，电话：________；乙方送达地址：________，联系人：________，电话：________。地址变更方7日内书面通知对方，否则视为送达有效（邮寄、短信、微信等方式）。（二）生效与备案合同自双方签字（盖章）生效，乙方30日内报物业所在地住建部门备案（如需）。（三）附件合同附件（与本合同具同等效力）：《物业共用部位、设施设备清单》；《物业服务标准细则》；《业主公约》（或《管理规约》）；其他约定附件（特约服务协议、装修规定等）。（四）补充协议未尽事宜签订补充协议，冲突时以补充协议为准（涉及费用/标准调整需经业主大会或多数业主同意）。签署页（示例）：甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________法定代表人（签字）：________签订日期：____年____月____日签订日期：__