婚介公司员工岗位职责与考核标准

婚介公司员工岗位职责与考核标准在当代社会，婚恋服务行业扮演着日益重要的角色，连接着无数渴望幸福的心灵。婚介公司的员工，作为这份美好事业的践行者，其专业素养、服务态度与职业能力直接关系到客户的婚恋体验与公司的品牌声誉。因此，明确各岗位的职责要求，并辅以科学合理的考核标准，是确保服务质量、提升运营效率、实现公司与员工共同成长的关键。一、核心岗位职责（一）婚恋顾问婚恋顾问是婚介服务的核心力量，是客户从咨询到成功匹配过程中的主要引导者与陪伴者。1.客户咨询与接待：热情、专业地接待来访或来电的客户，耐心倾听其婚恋诉求、个人情况、家庭背景及择偶偏好。提供婚恋咨询服务，解答客户疑问，消除其顾虑，建立初步信任。2.资料审核与建档：负责对客户提供的个人信息、身份证明、学历证明及其他相关材料进行细致核实，确保信息的真实性与完整性。为符合条件的客户建立规范的档案，并妥善保管。3.婚恋匹配与推荐：根据客户的择偶标准、性格特点、生活理念等核心要素，运用专业知识和经验，从公司资源库中精准筛选合适的婚恋对象。向客户清晰、客观地介绍推荐人选情况，并安排后续约见。4.约见安排与跟进：负责匹配双方的约见协调，包括时间、地点的确定，营造舒适安全的见面氛围。约见后及时跟进双方反馈，了解见面情况，进行必要的疏导、建议与关系维护。5.情感指导与关系维护：在匹配成功后，根据客户需求提供适当的情感沟通技巧指导、恋爱关系维系建议等增值服务，促进婚恋关系的健康发展，提高牵手成功率与稳定率。6.客户关系管理：与客户保持良好沟通，定期回访，了解其需求变化，维护长期稳定的客户关系，提升客户满意度与忠诚度。7.数据管理与汇报：按要求及时、准确地记录客户信息、匹配进展、约见反馈等数据，并定期向主管汇报工作情况。（二）店长/运营主管店长或运营主管肩负着门店整体运营管理与团队建设的重任，确保服务质量与经营目标的达成。1.团队管理与建设：负责婚恋顾问团队的日常管理、培训与指导，提升团队整体专业素养与服务技能。营造积极向上的团队氛围，激发员工工作热情与创造力。2.业务运营与目标达成：根据公司整体战略，制定并分解门店月度、季度及年度业绩目标，监督目标的执行与达成情况。优化业务流程，提升运营效率。3.服务质量监控：建立并执行服务质量标准，定期抽查顾问服务过程与客户反馈，及时发现并解决服务中存在的问题，确保客户满意度。4.客户投诉处理：负责处理客户的重大投诉与疑难问题，提出解决方案，维护公司声誉。5.市场分析与策略调整：关注本地婚恋市场动态、竞争对手情况，收集客户反馈，为公司市场策略调整提供依据。6.资源管理与优化：负责门店客户资源、信息资源的统筹管理与有效利用，确保资源的安全性与高效性。7.行政与财务管理：负责门店日常行政事务、人员排班、费用控制等工作，确保门店有序运行。（三）市场推广专员市场推广专员负责公司品牌形象的塑造与推广，以及潜在客户的挖掘与拓展。1.市场推广活动策划与执行：根据公司品牌定位与市场需求，策划并组织线上线下各类市场推广活动，如相亲会、情感讲座、社区推广等，提升品牌知名度与影响力。2.线上渠道运营与维护：负责公司官方网站、社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）的日常运营、内容更新与互动维护，吸引线上流量，拓展潜在客户。3.合作资源拓展与维护：积极拓展与相关行业机构、媒体、社区等的合作关系，整合资源，扩大推广覆盖面。4.宣传物料设计与制作：协助设计制作宣传海报、手册、视频等各类推广物料，确保宣传信息的准确性与吸引力。5.数据追踪与效果分析：对推广活动效果进行数据追踪与分析，评估投入产出比，优化推广策略，提升推广效果。6.客户资源初步筛选与引导：对接通过推广渠道获取的潜在客户信息，进行初步筛选与引导，转化为门店咨询客户。二、考核标准考核标准应遵循公平、公正、公开、量化与质性相结合的原则，旨在激励员工提升绩效，促进公司发展。（一）婚恋顾问考核标准1.业绩指标（权重可设为40%-50%）：*新签客户数/新签合同额：考核期内新增签约付费客户的数量或合同总金额。*匹配成功率：成功匹配并确认恋爱关系的客户对数占总服务客户数的比例。*续约率/升级率：现有客户服务期满后续约或升级服务套餐的比例。*人均单产：平均每位签约客户带来的营收贡献。2.服务质量指标（权重可设为30%-40%）：*客户满意度：通过定期回访、问卷调查等方式评估客户对服务的满意程度。*服务规范性：遵守公司服务流程与标准，档案记录完整、准确、及时。*投诉率：考核期内收到的客户有效投诉次数及处理效率。3.工作能力与态度指标（权重可设为10%-20%）：*专业知识与技能：婚恋心理学、沟通技巧、匹配策略等专业能力的掌握与运用。*学习与成长能力：积极参加培训，不断提升个人业务水平。*团队协作：与同事保持良好合作，积极分享经验。*工作责任心与积极性：对工作认真负责，主动承担责任，积极完成各项任务。（二）店长/运营主管考核标准1.团队业绩指标（权重可设为40%-50%）：*门店整体业绩达成率：门店实际完成业绩与目标业绩的比率。*团队人均产能：团队整体业绩与团队人数的比值。*新客户增长率：考核期内门店新增客户数量的增长比例。2.运营管理指标（权重可设为30%-40%）：*团队人效：团队成员的平均业绩贡献及目标达成情况。*客户满意度（团队整体）：门店整体客户满意度评分。*投诉处理及时率与解决率：客户投诉得到处理的及时性及最终解决的比例。*成本控制：门店运营成本控制在预算范围内。3.团队建设与发展指标（权重可设为10%-20%）：*员工培训完成率与效果评估：团队成员培训计划的执行情况及培训后技能提升效果。*员工流失率：考核期内团队成员的流失比例。*团队凝聚力与执行力：团队整体协作效率与任务执行效果。（三）市场推广专员考核标准1.推广效果指标（权重可设为50%-60%）：*有效咨询量/线索量：通过推广活动成功引导至门店或线上咨询的潜在客户数量。*活动参与人数/曝光量：线上线下推广活动的实际参与人数或信息曝光次数。*渠道转化率：从推广渠道获取的潜客转化为付费客户的比例。*品牌搜索量/提及度：公司品牌关键词的搜索引擎搜索量及社交媒体提及度的增长情况。2.工作内容与质量指标（权重可设为30%-40%）：*推广活动策划与执行质量：活动方案的创新性、可行性及执行效果。*内容更新频率与质量：线上平台内容更新的及时性、原创性与用户互动情况。*合作资源拓展数量与质量：新增有效合作资源的数量及合作效果。*物料制作效率与满意度：宣传物料的设计制作周期及相关方的满意度。3.成本与效率指标（权重可设为10%）：*推广费用控制：推广活动实际支出与预算的对比。*投入产出比（ROI）：推广投入与所带来的收益或潜客价值的比