2025年度社区工作年终总结

2025年度社区工作年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

在2025年度，我所在社区围绕“党建引领、服务民生、共建共享”工作主线，积极落实上级决策部署，紧密结合社区实际，完成了一系列重点工作任务，为居民提供了更优质、更便捷的生活服务。核心职责履行情况

本年度，我主要负责社区日常事务管理、居民服务与矛盾调解、公共设施建设与维护、老年人关爱行动及安全生产巡查等工作。在日常工作中，我严格按照岗位职责，建立健全管理制度，优化办事流程，确保各项工作有序推进。重点任务完成进度

1.社区网格化管理：本年度完成网格单元划分及人员调配，实现对辖区22个网格的全覆盖，网格员平均每周巡查4次，累计覆盖居民近1.2万人次。

2.居民满意度提升：通过日常工作中的服务优化与矛盾调解，社区居民满意度从85%提升至92%。全年共受理居民诉求230件，办结率保持在98%以上。

3.公共安全防控：完成4次夜间巡逻和3次专项安全检查，发现并整改隐患点12处，开展安全知识宣传8场，覆盖居民600余人次，降低社区安全事故率20%。

4.文明创建活动：成功组织“文明家庭”“最美楼栋”评选活动各1次，参与家庭数达300户，推动社区文明建设取得阶段性成果。日常工作执行情况

在日常工作中，我始终坚持以问题为导向、以居民需求为核心，强化服务意识，推动社区治理体系和治理能力现代化。通过整理和归纳每日工作内容，形成固定台账，确保工作有记录、有追踪、有反馈。同时，结合“互联网+社区服务”模式，推广使用线上线下相结合的服务方式，提高工作效率和覆盖面。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，我主导搭建“社区网格化服务管理系统”，实现居民诉求录入、分类处理、办结反馈全流程线上化，大大提升了基层治理效率。该系统运行以来，居民满意度显著提升，处理时限平均缩短30%。重要项目或活动

-老旧社区改造项目：参与辖区老旧社区基础设施改造，协调多方资源，完成立面改造、绿化提升和停车位优化，改善居民生活环境。

-儿童关爱行动计划：联合妇联、学校及志愿者团队，组织“爱心课堂”12场，惠及儿童360人次，为社区儿童提供课后辅导和心理健康支持。

-社区文娱活动：全年举办文艺汇演、节日庆典及读书分享会共15场，参与人数达1500人次，丰富居民精神文化生活，增强社区凝聚力。获得的荣誉与认可

-本年度获得“市级优秀社区工作者”称号。

-所在社区被评为“市级和谐示范社区”。“社区网格化服务管理系统”获评“创新社会治理优秀案例”。

-个人事迹在社区宣传栏和公众号平台多次展示，获得居民广泛好评。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|任务目标|实际完成量|完成率|

|——|———-|————|——–|

|网格管理覆盖率|100%|100%|100%|

|居民诉求办结率|≥95%|98%|98%|

|安全隐患排查次数|4次/年|4次|100%|

|举办社区活动场次|10场/年|15场|150%|

|文明创建参与家庭数|100户/年|300户|300%|

|安全知识宣传覆盖人数|500人次/年|600人次|120%|质量指标完成情况

-服务质量评分：全年维护了社区服务质量管理体系，居民对社区服务评分平均为4.8/5，较去年提升0.2分。

-信息反馈时效：95%以上的居民诉求在3日内得到初步响应，7日内办结率可达90%以上。

-活动参与度：社区活动参与率平均为70%，其中文娱活动参与率高达85%。效率提升数据

-通过引入信息化管理系统，居民线上反映问题的平均处理时间缩短至2.5天，较2024年减少50%。

-社区矛盾调解响应时间由48小时缩短至24小时，实现“快受理、快处理、快反馈”。

-与社区企业合作，引入第三方服务，实现公共区域保洁、绿化等劳务外包，降低社区运营成本约15%。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在2025年的工作中，我不断加强自身专业知识和实践能力，提升服务居民和处理社区事务的综合水平。新知识学习

-学习《基层治理现代化建设指南》相关文件，深入理解政策导向。

-参与市社区工作培训课程，涵盖社区管理、公共安全、心理健康等多方面内容。

-加强对“互联网+社区服务”平台的操作与维护能力，提升信息化水平。技能培训参与

-参加社区网格管理能力提升培训，系统学习网格划分、信息录入、矛盾调解等技能。

-认真研读社区“12345”热线平台的操作流程与应对策略，提高问题处理能力。

-参与社区应急演练培训，掌握基本的消防、地震、疫情防控等应急处理流程。资格证书获取

-通过社工师考试，获得中级社会工作师资格证，提升专业素养。

-完成公共管理师资格认证，为今后更好地开展社区管理工作奠定基础。

-考取“社区安全管理员”职业资格证，增强社区安全防范能力。2.综合素质发展

在日常工作中，我不断锤炼自身意志品质，提升沟通协调与团队协作能力，增强解决实际问题的综合素养。沟通协调能力

本年度，我通过与居民、社区单位、政府相关部门的频繁沟通，提高了多方协调能力。例如，在推进社区改造项目过程中，多次与居民代表、设计单位、施工方等进行协调，有效解决群众提出的疑虑和问题，赢得了广泛支持。团队协作能力

在团队工作方面，我积极融入团队，主动承担任务，与同事保持良好沟通与协作。在“儿童关爱行动计划”中，我作为项目负责人，协调各方资源，组织志愿者团队，提高了团队资源整合与协作效率。解决问题能力

面对日趋复杂的社会问题和居民需求，我不断强化自身的判断力和执行力。例如，针对部分居民对网格化管理的质疑，我主动开展宣传走访，逐步改变居民认知，提升社区治理的透明度和公信力。3.继续教育情况

为了不断提升自身综合能力，我积极参与各类培训学习和自我提升计划，以适应社区治理现代化的发展趋势。培训学习经历

-2025年5月，参加市社区工作创新研讨班，学习如何推动社区治理和社会服务融合。

-2025年9月，参与市级“智慧社区”建设专题培训，掌握数据分析与服务优化技巧。

-2025年10月，参加老年心理疏导课程，提高对社区老年人服务的专业水平。自我学习计划

-每月阅读1本社区管理相关书籍，如《社区治理模式》《基层治理实践手册》等。

-每季度参加1次线上社区服务课程，保持与时俱进的专业素养。

-每年完成50小时的继续教育学时，提升政策解读与管理能力。经验交流分享

在本年度工作中，我注重经验总结与分享，不仅在社区内部开展工作经验交流，还积极参与市级社区建设经验分享会，并在会上就“网格化服务管理”和“智慧社区建设”进行了专题发言。此外，我还撰写了一篇名为《社区矛盾调解的实践与思考》的调研报告，为社区进一步完善治理机制提供了参考依据。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

-在社区信息化系统使用方面仍存在一定的技术障碍，对数据的深度挖掘和分析能力有待提升。

-对于复杂型居民诉求处理经验相对不足，特别是在涉及法律政策、利益协调等多方面的矛盾纠纷中，需进一步学习掌握相关知识。工作效率问题

-个别工作流程仍存在冗余，影响整体效率。例如，在解决居民急需问题时，审批环节仍需多次往返，存在阻碍。

-部分下沉人员对工作流程不熟悉，导致居民问题处理不够及时。协同配合方面

-与社区共建单位的沟通协调仍需加强，部分工作推进缓慢。

-在跨部门合作中，存在职责边界模糊的问题，影响了整体工作成效。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

-随着城市发展日新月异，社区居民需求日益多样化，传统的服务方式已无法完全满足。

-地方政策调整频繁，部分内容需要重新梳理并落实，影响了部分工作的连续性。资源条件限制

-社区工作人员数量较少，工作任务繁重，日常事务处理压力较大。

-社区资金预算有限，部分项目难以按计划推进，影响了服务质量与覆盖面。体制机制约束

-现有工作流程较为僵化，对灵活应对居民需求存在一定制约。

-在社区治理创新方面，缺乏明确的激励机制和制度保障，限制了个人和团队的创新动力。3.改进方向思考

问题根源分析

-对社区信息化工具的掌握不到位，直接导致工作流程效率偏低。

-在政策解读与应用方面经验不足，影响了工作的规范性和科学性。

-部分工作缺乏有效的协同机制，导致任务重复、资源浪费。改进措施设想

-加强社区信息化系统培训，邀请技术专家进行实操指导，提高系统使用率和效率。

-定期组织政策学习会，邀请相关部门人员解读最新政策，增强政策执行力。

-建立社区协作机制，明确各共建单位的职责与任务，确保工作高效推进。需要支持的事项

-希望能获得更多信息化工具的使用培训机会，提升数据处理与分析能力。

-建议上级部门建立居民需求反馈机制，提高工作效率与群众满意度。

-希望在下一年度增加社区专用经费，支持更多民生服务项目的开展。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，社区工作将以“打造智慧型、服务型、平安型社区”为目标，围绕治理能力提升、居民需求响应、服务内容拓展三个方面，推动社区高质量发展。主要预期成果

-完成社区智慧化平台二期建设，实现重点数据实时监测与预警。

-建立社区居民满意度调查机制，全年居民满意度维持在95%以上。

-推进社区文化建设，全年预计举办15场以上居民文娱活动，参与人数超2000人次。工作重点领域

-智慧社区建设：依托信息化平台，提升服务精准度与效率；

-民生服务深化：重点关注老年人、儿童、残障人士等特殊群体服务，提升社区包容性；

-社区安全体系建设：加强安全防控体系建设，提高应对突发事件的能力。2.具体工作计划

月度/季度计划

-1月：开展新年走访慰问，收集居民新年诉求，制定全年工作计划。

-2月：组织“春节联欢”社区活动，加强社区凝聚力。

-3月：推动智慧社区系统升级，开展居民使用培训。

-4月：举办“读书分享”活动，引导居民养成良好阅读习惯。

-5月：开展社区安全大检查，排查并整改安全隐患。

-6月：组织“儿童暑期托管”计划，解决双职工家庭子女照护难题。

-7月：联合企业推动就业帮扶，开展技能培训课程4场。

-8月：开展“社区文明月”活动，评选文明家庭、优秀志愿服务团队。

-9月：总结前半年工作成效，优化下阶段服务方案。

-10月：推进养老服务中心建设，提升老年人服务品质。

-11月：组织“邻里互助”活动，提升社区互信互助能力。

-12月：召开年度总结会议，评估全年度工作成果。重点项目安排

-智慧社区平台建设：力争完成系统升级，实现社区数据整合、智能预警、远程服务等功能。

-老年人服务优化：新增1名专职养老服务人员，提升服务的专业性和覆盖面。

-儿童关爱计划拓展：在原有基础上，增加课程种类，如音乐、书法、手工等，满足不同年龄段儿童需求。

-社区安全监控体系完善：引入新一代智能监控设备，在重点区域增设摄像头，提高安全防范能力。创新工作设想

-推广“社区数字管家”服务，为居民提供线上预约、咨询、办事等服务。

-引入“邻里积分”制度，鼓励居民参与社区治理，积分可用于兑换服务或实物奖励。

-开展“社区书记讲堂”活动，邀请社区书记分享治理经验，提升居民社区参与意识。3.个人发展计划

能力提升目标

-提升自身信息化操作能力，熟练掌握社区智慧化平台各项功能。

-增强政策解读与应用能力，确保社区工作依法合规开展。

-培养更强的危机应对能力，能迅速应对突发事件和复杂矛盾纠纷。学习培训计划

-参加《社区治理与数字化转型》高级研修班，深入学习智慧社区建设相关知识。

-定期参加心理辅导课程，特别是针对老年人与未成年人的心理健康支持。

-学习“社区调解技巧”课程，提升矛盾调解的专业性与实效性。职业发展规划

-结合个人兴趣与优势，向社区管理专业方向发展，争取成为社区管理专家。

-加强与社区共建单位的合作，推动社区治理机制创新。

-着力培养青年骨干，为社区队伍梯队建设贡献力量，计划下一年度培养2-3名社区工作人员。五、自我总结2025年度是我在社区工作中的重要一年，面对日益复杂的工作环境和不断增长的居民需求，我在实践中不断学习、不断反思，稳步推进各项任务的完成。通过系统化工作管理、信息化平台建设和社区服务创新，初步实现了社区治理能力的提升。回顾这一年的成长历程，我