客房卫生间清洁管理制度

PAGE客房卫生间清洁管理制度一、总则1.目的为确保客房卫生间的清洁质量，为宾客提供舒适、卫生的居住环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有客房卫生间的清洁管理工作。3.职责分工客房部经理：全面负责客房卫生间清洁管理工作的监督、指导与协调。楼层主管：负责组织实施客房卫生间的日常清洁工作，对清洁质量进行检查和评估。客房服务员：按照规定的程序和标准，负责具体客房卫生间的清洁操作。二、清洁标准1.设施设备清洁洗手台：台面清洁无污渍、水渍，水龙头、皂液器、漱口杯等清洁光亮，无污垢、水渍。面盆：面盆内外清洁，无污渍、水垢，排水通畅无堵塞。马桶：马桶内外清洁，无污渍、黄斑，水箱、冲水按钮等功能正常，无漏水现象。淋浴设施：淋浴喷头、水龙头、花洒等清洁光亮，无污垢、水渍，淋浴间地面、墙面清洁，无积水、污渍。毛巾架、浴巾架：清洁光亮，无灰尘、污渍。镜子：镜面清洁光亮，无污渍、水渍，边框干净整洁。2.卫生用品摆放毛巾、浴巾：折叠整齐，摆放规范，颜色分类清晰。洗漱用品：按照规定的品牌、规格配备齐全，摆放整齐，包装完好。卫生纸：卫生纸摆放整齐，纸篓清洁无异味，垃圾袋及时更换。3.空气清新卫生间内空气清新，无异味，可适当使用空气清新剂。三、清洁流程1.准备工作领取清洁工具和用品：按照规定领取清洁所需的工具和用品，如清洁剂、抹布、刷子、手套等。检查工具和用品：检查工具是否完好，用品是否齐全、有效。2.进入客房敲门并表明身份：轻轻敲门，通报“客房服务员”，等待客人回应后，方可进入客房。打开窗户通风：进入客房后，立即打开窗户通风换气。3.清洁洗手台擦拭台面：用湿抹布擦拭洗手台台面，去除污渍、水渍，然后用干抹布擦干。清洁水龙头等设施：用专用清洁剂擦拭水龙头、皂液器、漱口杯等设施，去除污垢，然后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。4.清洁面盆倒入清洁剂：在面盆内倒入适量的清洁剂。擦拭面盆内外：用百洁布或刷子擦拭面盆内外，去除污渍、水垢，然后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。清洁排水口：用刷子清洁排水口，去除堵塞物，确保排水通畅。5.清洁马桶倒入清洁剂：在马桶内倒入适量的清洁剂。擦拭马桶内外：用专用抹布或刷子擦拭马桶内外，去除污渍、黄斑，重点擦拭马桶座圈、水箱等部位，然后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。清洁冲水按钮等：用清洁剂擦拭冲水按钮、水箱把手等，去除污垢，然后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。6.清洁淋浴设施擦拭淋浴喷头等：用专用清洁剂擦拭淋浴喷头、水龙头、花洒等设施，去除污垢、水渍，然后用清水冲洗干净，并用干抹布擦干。清洁淋浴间地面和墙面：用湿拖把拖地，去除地面污渍，然后用干拖把擦干；用湿抹布擦拭墙面，去除污渍，然后用干抹布擦干。7.整理卫生用品整理毛巾、浴巾：将折叠好的毛巾、浴巾按照规定的位置摆放整齐。补充洗漱用品：检查洗漱用品是否齐全，如有缺失及时补充，摆放整齐。更换卫生纸：更换纸篓内的垃圾袋，确保卫生纸摆放整齐。8.检查清洁质量自我检查：清洁完成后，客房服务员首先进行自我检查，确保清洁质量符合标准。主管检查：楼层主管对清洁后的客房卫生间进行检查，发现问题及时通知客房服务员进行整改。9.离开客房关闭窗户：检查无误后，关闭窗户。轻轻关门：轻轻关闭客房门。四、清洁频率1.日常清洁每天对客房卫生间进行全面清洁，确保清洁质量符合标准。2.周期性清洁每周对卫生间的设施设备进行深度清洁，如清洁马桶水箱内部、淋浴喷头除垢等。每月对卫生间的墙面进行全面擦拭，去除污渍、灰尘。五、清洁剂使用规范1.选择合适的清洁剂根据不同的清洁对象和污渍类型，选择合适的清洁剂，确保清洁效果的同时，避免对设施设备造成损坏。2.按照说明使用清洁剂严格按照清洁剂的使用说明进行操作，注意稀释比例、使用方法、作用时间等，确保使用安全和效果。3.避免混合使用清洁剂不同的清洁剂可能会发生化学反应，产生有害物质，因此严禁混合使用清洁剂。4.妥善保管清洁剂清洁剂应存放在阴凉、干燥、通风的地方，远离火源和水源，避免阳光直射，防止变质和泄漏。六、安全注意事项1.防止滑倒摔伤清洁卫生间地面时，应及时清理积水，保持地面干燥；使用防滑垫，避免客人滑倒摔伤。2.防止清洁剂伤害使用清洁剂时，应佩戴手套等防护用品，避免清洁剂接触皮肤；如不慎接触清洁剂，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.注意用电安全清洁卫生间内的电器设备时，应先切断电源，避免触电事故发生。4.防止物品损坏在清洁过程中，应小心操作，避免损坏卫生间的设施设备，如马桶、水龙头等。七、培训与考核1.培训计划客房部应定期组织客房服务员进行清洁技能培训，培训内容包括清洁标准、清洁流程、清洁剂使用规范、安全注意事项等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式。新员工入职时，应进行专门的入职培训，确保其熟悉客房卫生间清洁管理制度和操作流程。2.考核制度建立清洁质量考核制度，对客房服务员的清洁工作进行定期考核。考核内容包括清洁标准的执行情况、清洁质量的达标情况、客人满意度等。考核结果与绩效挂钩，对清洁质量优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行批评教育和培训辅导，多次考核不达标者予以辞退。八、监督与检查1.主管监督楼层主管应加强对客房卫生间清洁工作的日常监督，定期对清洁质量进行检查，及时发现问题并督促整改。2.经理检查客房部经理应不定期对客房卫生间的清洁情况进行抽查，对发现的问题