候车场卫生保洁制度

PAGE候车场卫生保洁制度一、总则（一）目的为了加强候车场的卫生管理，创造整洁、舒适、卫生的候车环境，保障旅客的身体健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所属的各类候车场，包括长途汽车站、火车站候车室、地铁站候车区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常保洁工作，预防疾病传播，减少环境污染。2.全员参与原则：候车场全体工作人员应积极参与卫生保洁工作，共同维护候车环境。3.规范作业原则：保洁人员应按照规定的作业流程和标准进行操作，确保保洁质量。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进卫生保洁工作，提高服务水平。二、卫生保洁标准（一）候车区域1.地面：保持地面干净、整洁，无杂物、污渍、积水。每日定时清扫，随时清理旅客丢弃的垃圾。2.座椅：座椅表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭。3.候车设施：如候车亭、宣传栏等处无灰尘、污渍，保持干净。4.垃圾桶：垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，桶身保持清洁，无异味。5.墙壁、天花板：无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁。（二）卫生间1.洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施干净。2.便器：便器内外清洁，无污垢、异味，定期消毒。3.地面：地面干净，无积水、污渍，防滑垫清洁。4.镜子：镜子明亮，无污渍。5.通风良好，无异味，定期进行空气清新处理。（三）通道1.通道地面干净，无杂物、污渍，保持畅通。2.墙壁、扶手：无灰尘、污渍，定期擦拭。（四）其他区域1.小卖部、餐饮区等经营场所：保持环境整洁，食品摆放整齐，无卫生死角。2.行李寄存处：地面、货架清洁，行李摆放有序。三、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.按照规定的作业流程和标准，对候车场各区域进行定时清扫和随时保洁。2.及时清理旅客丢弃的垃圾，保持候车区域环境整洁。3.对卫生间等重点区域进行重点清洁和消毒，确保卫生达标。（二）特殊情况处理1.遇有突发污染事件，如旅客呕吐、液体洒落等，应立即进行清理，并采取相应的消毒措施。2.对于大面积的污渍、积水等，应及时报告上级，并组织力量进行清理。（三）设备维护与管理1.正确使用和维护保洁工具及设备，如扫帚、拖把、清洁剂、清洁设备等，定期进行检查和保养。2.发现设备故障及时报告，配合维修人员进行维修，确保设备正常运行。（四）监督与反馈1.接受管理人员的监督和检查，对提出的问题及时整改。2.收集旅客对卫生保洁工作的意见和建议，及时反馈给上级，以便改进工作。四、保洁作业流程（一）候车区域1.每日开场前，对候车区域进行全面清扫，包括地面、座椅、候车设施等。2.定时巡回清扫，随时清理旅客丢弃的垃圾，保持地面无杂物。3.对座椅、候车设施等进行擦拭，去除灰尘和污渍。4.定期对垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。（二）卫生间1.定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、便器、地面、镜子等。2.重点对便器进行消毒处理，使用专用消毒剂按照规定比例进行擦拭。3.随时清理卫生间内的垃圾，保持地面干燥无积水。4.定期对卫生间进行通风换气，保持空气清新。（三）通道1.每日对通道地面进行清扫，保持地面干净。2.定期擦拭通道墙壁和扶手，去除灰尘和污渍。（四）其他区域1.根据不同区域的特点，按照相应的标准进行清洁，如小卖部、餐饮区等。2.定期对行李寄存处进行清理，保持环境整洁。五、卫生保洁检查与考核（一）检查方式1.管理人员定期对候车场卫生保洁情况进行巡查，检查保洁人员的作业质量和工作纪律。2.设立旅客意见箱，收集旅客对卫生保洁工作的意见和建议。3.利用监控设备对保洁工作进行实时监督。（二）检查内容1.卫生保洁标准的执行情况，包括各区域的清洁程度、设施设备的维护等。2.保洁人员的工作纪律，如是否按时上岗、是否遵守作业流程等。3.特殊情况的处理情况，如突发污染事件的应对是否及时有效。（三）考核办法1.对保洁人员的考核实行百分制，根据检查结果进行评分。2.考核结果与绩效奖金挂钩，对于表现优秀的保洁人员给予奖励，对于不达标的保洁人员进行批评教育或扣减绩效奖金。3.连续多次考核不达标且整改不力的保洁人员，予以辞退。六、卫生保洁培训（一）培训内容1.卫生保洁标准和作业流程，确保保洁人员熟悉各项要求。2.保洁工具和设备的正确使用方法，提高工作效率和质量。3.消毒知识和技能，掌握正确的消毒方法和消毒剂的使用。4.职业素养和服务意识培训，增强保洁人员的责任心和服务意识。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场实操培训，由经验丰富的保洁人员进行示范操作。3.线上培训，通过视频、图片等资料进行学习。（三）培训计划制定年度培训计划，明确培训时间、内容、方式等，确保保洁人员能够定期接受培训，不断提升业务水平。七、卫生保洁用品管理（一）采购1.根据卫生保洁工作的实际需求，制定合理的用品采购计划。2.选择质量可靠、环保安全的保洁用品供应商，确保用品符合相关标准。（二）储存1.设立专门的保洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风。2.对保洁用品进行分类存放，标识清晰，便于取用。3.定期盘点保洁用品库存，确保账物相符。（三）使用1.保洁