购物中心卫生间巡查制度

PAGE购物中心卫生间巡查制度一、总则（一）目的为了确保购物中心卫生间的清洁、卫生、安全与舒适，为顾客和员工提供优质的使用环境，特制定本巡查制度。（二）适用范围本制度适用于购物中心内所有公共卫生间，包括男女通用卫生间、母婴卫生间等。（三）职责分工1.物业管理部门负责制定卫生间巡查计划，并组织实施。安排专业的巡查人员，明确其巡查职责和工作流程。对巡查结果进行记录、分析和总结，及时发现问题并采取整改措施。定期对巡查人员进行培训，提高其业务水平和责任心。2.保洁人员按照卫生标准和操作规范，负责卫生间日常的清洁工作。配合巡查人员，及时清理巡查中发现的垃圾和杂物。对卫生间内的设施设备进行日常检查，发现损坏及时报告。3.工程维修人员负责卫生间设施设备的维修和保养工作。根据巡查和保洁人员反馈的问题，及时进行维修处理，确保设施设备正常运行。定期对卫生间设施设备进行巡检，提前发现潜在问题并进行预防性维护。二、巡查内容与标准（一）卫生状况1.地面保持地面清洁，无污渍、水渍、脚印等。定期进行拖地，确保地面光亮，无明显灰尘。卫生间入口处设置防滑垫，且防滑垫保持清洁、无破损。2.墙面墙面瓷砖无污渍、无脱落，表面干净整洁。定期擦拭墙面，去除灰尘和污渍，保持墙面洁白。检查墙面上的装饰画、镜子等是否牢固，如有松动及时处理。3.便器便器内外清洁，无污垢、无异味。每次使用后及时冲洗，确保便器畅通无阻。定期对便器进行消毒处理，防止细菌滋生。4.洗手台洗手台台面干净，无积水、无杂物。水龙头、皂液器等设备正常使用，无损坏、无堵塞。配备的洗手液、擦手纸等用品充足，摆放整齐。5.垃圾桶垃圾桶内垃圾及时清理，不得超过桶身的三分之二。垃圾袋扎紧，无破损、无异味外溢。垃圾桶定期进行清洁消毒，保持外观干净。6.镜子镜子表面清晰，无污渍、无水雾。定期擦拭镜子，确保顾客能够清晰照见自己。7.通风换气卫生间通风良好，无明显异味。通风设备正常运行，定期检查通风口是否堵塞。（二）设施设备1.水龙头水龙头出水正常，无漏水现象。开关灵活，无损坏。2.便器冲水装置冲水装置灵敏，冲水有力，无堵塞。定期检查冲水管道，防止出现漏水和堵塞问题。3.烘手器烘手器工作正常，出风正常，能够快速吹干手部。定期清理烘手器出风口，确保出风顺畅。4.纸巾盒纸巾盒安装牢固，无损坏。纸巾供应充足，能够满足顾客使用需求。5.门锁卫生间门锁正常使用，能够正常开关锁。定期检查门锁的灵活性，如有问题及时维修或更换。6.照明设备卫生间内照明充足，无损坏灯泡。定期检查照明线路，确保用电安全。（三）安全状况1.防滑措施卫生间地面采用防滑地砖，确保顾客行走安全。卫生间内设置明显的防滑标识，提醒顾客注意安全。2.水电安全检查卫生间内的水电线路，无漏电、短路等安全隐患。水龙头、电器设备等无漏电现象，如有漏电及时维修。卫生间内配备应急照明设备，确保在突发情况下能够正常使用。3.紧急呼叫装置卫生间内设置紧急呼叫按钮，且按钮功能正常。定期检查紧急呼叫装置与监控室或物业管理部门的通讯连接是否畅通。（四）其他1.卫生间标识卫生间入口处标识清晰，易于识别。男女卫生间标识明显，且符合国际通用标准。母婴卫生间等特殊卫生间标识准确，引导清晰。2.卫生间内环境布置卫生间内布置合理，无杂物堆积，保持整洁有序。可以适当摆放一些绿色植物，改善卫生间内的空气质量和视觉效果。三、巡查频率与时间安排（一）巡查频率1.物业管理部门的巡查人员每天对购物中心内所有卫生间进行至少[X]次全面巡查。2.在高峰时段（如周末、节假日等），增加巡查频率至每[X]小时巡查一次。3.保洁人员在日常清洁过程中随时对卫生间进行检查，发现问题及时处理。4.工程维修人员每周对卫生间设施设备进行一次全面巡检。（二）时间安排1.巡查人员的巡查时间应覆盖卫生间的全天使用时段，包括营业前、营业中、营业后。2.营业前的巡查重点在于检查卫生间的卫生状况、设施设备是否正常运行，为当天的营业做好准备。3.营业中的巡查主要关注卫生间的实时使用情况，及时处理顾客反馈的问题，确保卫生间始终保持良好的状态。4.营业后的巡查侧重于对卫生间进行全面清洁和设施设备的维护保养检查，为次日营业做好准备。四、巡查记录与报告（一）巡查记录1.巡查人员应使用专门的巡查记录表，详细记录每次巡查的时间、卫生间位置、巡查内容、发现的问题及处理情况等。2.巡查记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。3.对于发现的问题，应在记录中详细描述问题的具体情况，如位置、现象等。（二）巡查报告1.巡查人员每天巡查结束后，应及时整理巡查记录，撰写巡查报告。2.巡查报告应包括当天巡查的总体情况、发现的主要问题及处理措施、未解决的问题及原因分析等内容。3.将巡查报告提交给物业管理部门负责人，以便及时了解卫生间的运行状况，做出决策。五、问题处理与整改（一）问题分类1.一般问题如地面有少量污渍、洗手台台面有轻微水渍等，不影响卫生间正常使用，但需要及时清理的问题。2.较严重问题如便器堵塞、水龙头漏水、照明设备损坏等，影响卫生间正常使用，需要尽快维修处理的问题。3.紧急问题如水电安全隐患、紧急呼叫装置故障等，可能危及顾客安全，需要立即处理的问题。（二）处理流程1.巡查人员发现问题后，如果是一般问题，应立即通知保洁人员进行清理，并在巡查记录中注明处理情况。2.对于较严重问题，巡查人员应填写问题通知单，详细描述问题情况，及时送达工程维修人员。工程维修人员接到通知单后，应在规定时间内到达现场进行维修，并将维修情况反馈给巡查人员。3.对于紧急问题，巡查人员应立即采取应急措施，如切断电源、设置警示标识等，并同时通知工程维修人员和物业管理部门负责人。工程维修人员应在最短时间内赶到现场进行抢修，确保卫生间恢复正常使用。（三）整改跟踪1.物业管理部门负责人应对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。2.对于整改后的卫生间，应进行再次巡查，确认问题已整改到位，符合巡查标准。3.将问题处理和整改情况记录在巡查报告中，作为后续工作的参考和总结经验的依据。六、培训与考核（一）培训1.物业管理部门应定期组织巡查人员、保洁人员和工程维修人员进行卫生间巡查制度及相关知识的培训。2.培训内容包括卫生间卫生标准、设施设备操作与维护、安全知识、巡查记录与报告填写等。3.通过培训，提高相关人员的业务水平和责任心，确保卫生间巡查制度的有效执行。（二）考核1.建立考核机制，对巡查人员、保洁人员和工程维修人员的工作表现进行考核