礼宾员个人卫生管理制度

PAGE礼宾员个人卫生管理制度一、总则1.目的为了规范礼宾员个人卫生行为，提升礼宾服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有礼宾员岗位工作人员。3.基本原则礼宾员应严格遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准，保持良好的个人卫生习惯，以专业、整洁、得体的形象为客户提供优质服务。二、个人卫生要求1.着装整洁礼宾员应穿着统一规定的制服，制服要保持干净、平整，无污渍、破损。制服的扣子要扣好，拉链拉好，不得随意敞开或卷起衣袖、裤脚。按规定佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在左胸前，不得歪斜或遮挡。2.头发清洁头发应保持清洁、整齐，无异味。男性礼宾员头发不宜过长，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女性礼宾员头发应梳理整齐，可束发或盘发，避免披头散发。定期清洗头发，根据个人发质选择合适的洗发水和护发素，保持头发的柔顺和光泽。3.面部清洁保持面部清洁，无污垢、油脂和汗渍。每天早晚应洗脸，使用温和的洁面产品，清洁面部皮肤。剃须干净，不留胡茬；女性礼宾员应化淡妆，妆容自然、淡雅，不得浓妆艳抹。避免使用过于浓烈的香水，以免影响客户体验。4.口腔卫生保持口腔清洁，无异味。每天至少刷牙两次，饭后漱口，使用牙线清洁牙缝。定期洗牙，维护口腔健康。避免食用刺激性食物后立即上岗，以免口气不佳。5.手部卫生勤洗手，保持手部清洁。在接触客户前后、处理垃圾后、用餐前后等情况下，都应及时洗手。洗手时应使用肥皂或洗手液，按照正确的洗手步骤进行清洗，确保手心、手背、手指、指甲等部位都清洁到位。修剪指甲，指甲不宜过长，保持指甲清洁，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。6.身体清洁勤洗澡，保持身体清洁，无汗臭和其他异味。定期更换内衣，保持内衣的清洁卫生。注意个人卫生习惯，避免在工作时间内出现挖鼻孔、掏耳朵、挠痒痒等不文明行为。三、卫生行为规范1.工作前卫生准备提前到达工作岗位，做好个人卫生准备工作。检查制服是否整洁，头发、面部、手部等是否符合要求。清理工作区域，确保工作环境整洁干净，无杂物、灰尘。2.工作期间卫生保持在工作过程中，要时刻注意保持个人卫生。避免与客户近距离接触时出现打喷嚏、咳嗽等不卫生行为，如有需要，应使用纸巾或手帕捂住口鼻，并及时更换。不得在工作区域内吸烟、吃东西、嚼口香糖等，保持工作环境的清新整洁。注意维护礼宾设施的卫生，如引导客户使用后的桌椅、柜台等，要及时清理擦拭，保持干净。3.工作后卫生清理工作结束后，要认真清理工作区域，将使用过的物品归位摆放整齐。对礼宾设施进行全面清洁，包括擦拭、消毒等，确保设施干净卫生，为下一次使用做好准备。做好个人卫生清理工作，如更换制服、清洗手部等，保持良好的个人形象离开工作岗位。四、卫生培训与监督1.卫生培训公司定期组织礼宾员个人卫生培训，培训内容包括个人卫生要求、卫生行为规范、相关法律法规和行业标准等。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保礼宾员能够全面掌握个人卫生知识和技能。鼓励礼宾员积极参加外部专业培训课程，提升个人卫生素养和服务水平。2.卫生监督设立专门的卫生监督岗位或指定专人负责礼宾员个人卫生监督工作。监督人员应定期对礼宾员的个人卫生情况进行检查，发现问题及时督促整改。建立卫生监督记录档案，详细记录每次检查的时间、人员、问题及整改情况，并定期进行总结分析，不断完善卫生管理制度。客户反馈也是卫生监督的重要依据，对于客户提出的关于礼宾员个人卫生的意见和建议，公司应及时调查处理，并将处理结果反馈给客户。五、违规处理1.首次违规礼宾员如首次违反个人卫生管理制度，将给予口头警告，并要求其立即整改。同时，所在部门负责人应与违规礼宾员进行谈话，强调个人卫生对于礼宾服务的重要性，帮助其认识错误，避免再次违规。2.再次违规若礼宾员再次违反个人卫生管理制度，将给予书面警告，并在公司内部进行通报批评。违规礼宾员需提交书面检讨，分析违规原因，制定整改措施。所在部门应加强对其日常监督，确保其严格遵守卫生管理制度。3.多次违规对于多次违反个人卫生管理制度的礼宾员，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分，如扣除绩效奖金、调岗、辞退等。多次违规不仅影响礼宾员个人的职业发展，也会对公司的服务形象造成严重损害，公司将坚决予以严肃处理。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施