村卫生站诊室工作制度

PAGE村卫生站诊室工作制度一、总则1.目的为加强村卫生站诊室的规范化管理，提高医疗服务质量，保障村民的健康权益，依据相关法律法规和行业标准，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本村卫生站诊室全体工作人员。3.工作原则以患者为中心，遵循科学、规范、严谨、高效的工作原则，提供优质、安全、便捷的医疗服务。二、人员管理1.人员资质诊室工作人员须具备相应的执业资格证书，并按规定注册。医护人员应定期参加业务培训，不断更新知识，提高业务水平。2.岗位职责医生职责负责患者的诊断、治疗，制定合理的治疗方案。书写规范的病历，详细记录患者病情、诊断、治疗过程等。认真解答患者咨询，做好健康教育工作。护士职责协助医生进行诊疗工作，执行医嘱。做好护理操作，观察患者病情变化，及时报告医生。负责诊室的消毒隔离工作，防止交叉感染。其他人员职责药剂人员负责药品的采购、储存、调配和发放，确保用药安全。收费人员严格执行收费标准，准确收费，开具合法票据。3.考勤制度工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假须提前办理手续，经批准后方可离岗。严格执行值班制度，确保诊室24小时有人值班。三、诊疗工作规范1.诊疗流程患者就诊时，先进行挂号、登记，然后到相应科室候诊。医生接诊后，详细询问病史、症状，进行体格检查，必要时开具辅助检查申请单。根据检查结果，做出准确诊断，制定治疗方案，并向患者说明病情和治疗措施。护士按照医嘱进行治疗操作，观察患者反应，及时记录。患者治疗结束后，医生进行复诊指导，开具出院小结或康复建议。2.病历书写病历应使用规范的书写格式和术语，字迹清晰，内容完整。门诊病历应包括患者基本信息、就诊日期、症状、体征、诊断、治疗经过等。住院病历应按照卫生部规定的格式和内容书写，及时、准确、完整地记录患者病情变化和诊疗过程。病历由专人负责保管，不得随意涂改、伪造、隐匿、销毁。3.医疗安全严格执行医疗操作规程，防止医疗事故的发生。加强药品管理，确保用药安全。药品应分类存放，定期盘点，防止积压、变质、过期。做好医疗器械的消毒、维护和保养工作，保证设备正常运行。加强医疗纠纷的防范和处理，及时化解矛盾，维护医患双方的合法权益。四、药品管理1.药品采购按照基本药物目录和诊疗需求，合理采购药品。选择具有合法资质的药品供应商，签订质量保证协议。采购药品时，应查验药品的批准文号、生产日期、有效期等，确保药品质量。2.药品储存设立专门的药品储存区域，保持通风、干燥、清洁。药品应分类存放，按照剂型、用途、有效期等进行标识。定期对药品进行盘点和检查，及时清理过期、变质药品。3.药品调配与发放药剂人员应严格按照医嘱调配药品，并进行核对。向患者发放药品时，应详细说明用法、用量、注意事项等。做好药品不良反应的监测和报告工作，发现问题及时处理。五、消毒隔离制度1.环境消毒每天对诊室、治疗室、换药室等进行清洁消毒，地面、桌面等用消毒液擦拭。定期对空气进行消毒，可采用紫外线照射或化学消毒剂喷雾等方法。保持诊室通风良好，定期开窗换气。2.医疗器械消毒所有医疗器械使用后应及时清洗、消毒、灭菌。一次性医疗器械使用后应按照规定进行毁形、消毒，集中处理，不得重复使用。消毒后的医疗器械应妥善保存，防止再次污染。3.个人防护工作人员在诊疗操作时应穿戴工作服、口罩、帽子等，必要时戴手套。接触传染病患者时，应严格按照隔离要求进行防护，防止交叉感染。六、医疗废物管理1.分类收集医疗废物应分类收集，分为感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物等。不同类型的医疗废物应分别置于专用的包装物或容器内，并标明类别。2.暂存与转运医疗废物应暂存于专门的储存设施内，储存时间不得超过2天。定期由有资质的医疗废物处置单位进行转运，做好交接记录。3.登记与记录建立医疗废物登记制度，详细记录医疗废物的来源、种类、重量、交接时间等。登记资料至少保存3年。七、财务管理1.收费管理严格执行国家规定的医疗收费标准，不得擅自提高或降低收费。收费人员应使用合法的票据，如实收费，并及时上缴款项。定期对收费情况进行核对和公示，接受群众监督。2.财务核算建立健全财务管理制度，规范财务核算。合理编制预算，严格控制费用支出，确保收支平衡。定期进行财务审计，保证财务工作的规范、透明。八、患者投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便患者投诉。接到投诉后，应及时受理，认真记录投诉内容。2.调查处理对投诉事项进行调查核实，分析原因，提出处理意见。及时向患者反馈处理结果，做好解释工作，争取患者的理解。3.持续改进针对投诉反映的问题，及时