机场卫生间保洁规章制度

PAGE机场卫生间保洁规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范机场卫生间保洁工作，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为旅客和工作人员提供优质的使用体验，同时维护机场的良好形象。2.适用范围本制度适用于机场内所有公共卫生间的保洁工作，包括候机楼、登机口、行李提取区等相关区域的卫生间。3.基本原则遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准，确保保洁工作合法合规。以旅客和工作人员需求为导向，提供高效、优质的保洁服务。注重细节，做到全方位、无死角清洁，保持卫生间各区域的卫生达标。加强团队协作，各岗位保洁人员密切配合，共同完成卫生间保洁任务。二、岗位职责1.保洁主管负责制定卫生间保洁工作计划和流程，合理安排保洁人员工作任务，并监督执行情况。定期检查卫生间的清洁质量，及时发现问题并督促整改，确保卫生间始终保持高标准的卫生状态。对保洁人员进行培训和指导，提高其业务技能和服务意识，解决工作中出现的各类问题。与机场相关部门保持沟通协调，及时反馈卫生间保洁工作情况，根据实际需求调整工作计划。负责保洁工具和清洁用品的管理，合理领用、发放和维护，确保工具和用品的正常使用。2.保洁员按照规定的工作流程和标准，负责各自区域卫生间的日常清洁工作，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等设施的清洁。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶清洁无异味，并定期更换垃圾袋。负责卫生间内卫生用品的补充和整理，如卫生纸、洗手液、擦手纸等，确保供应充足。注意观察卫生间设施设备的运行情况，发现损坏及时报告主管，并协助相关维修人员进行维修。保持工作区域的整洁，妥善保管保洁工具，工作结束后将工具摆放整齐。积极配合主管完成其他临时性的保洁任务，遵守机场的各项规章制度。三、工作流程与标准1.班前准备保洁员提前到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。领取保洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否充足。与上一班保洁员进行工作交接，了解上一班卫生间的清洁情况和遗留问题。2.清洁流程地面清洁先用扫帚清扫地面，清除大颗粒垃圾和杂物。然后用湿拖把拖地，去除地面污渍，重点清洁便器、洗手台周边及人流量较大的区域。最后用干拖把擦干地面，保持地面干爽、无水印。墙面清洁用干净的湿抹布擦拭墙面，去除灰尘、污渍和水渍。对于墙面上的涂鸦或顽固污渍，使用专用清洁剂进行处理，处理后及时用清水擦拭干净。洗手台清洁先清理洗手台上的杂物，然后用湿抹布擦拭台面、水龙头、皂液器等部位，去除污渍和水渍。用清洁液消毒洗手台，再用清水冲洗干净，最后用干抹布擦干。定期清理洗手台下的柜子，保持柜子内部整洁。便器清洁先用刷子蘸取清洁剂刷洗便器内部，去除污垢和异味。重点清洁便器边缘、排水口等部位，确保无污渍残留。用清水冲洗干净便器，并用消毒水进行消毒处理。最后用干净的抹布擦干便器外部。隔断清洁用湿抹布擦拭隔断门、隔断板，去除灰尘和污渍。检查隔断是否有损坏，如有损坏及时报告主管。镜子清洁用专用玻璃清洁剂喷洒在镜子上，然后用干净的抹布擦拭，使镜子光亮清晰。卫生用品补充定期检查卫生间内卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品的使用情况，及时进行补充。确保卫生纸卷安装牢固，无卡纸现象；洗手液瓶内液体充足，无滴漏；擦手纸盒内纸张充足。3.班中巡查保洁主管每隔[X]小时对卫生间进行一次巡查，检查保洁员的工作进度和清洁质量。巡查过程中，重点检查卫生间的卫生状况、设施设备运行情况以及保洁员的工作规范执行情况。发现问题及时督促保洁员整改，并做好记录。对于无法立即解决的问题，及时上报相关部门。4.班后收尾保洁员完成各自区域卫生间的清洁工作后，对工具和用品进行整理和归位。检查卫生间内各项设施设备是否正常关闭，如水龙头、照明灯具等。再次检查卫生间的整体卫生情况，确保无遗漏问题。与下一班保洁员进行工作交接，交接内容包括卫生间的清洁情况、设施设备状况、遗留问题等。四、清洁频率与时间安排1.清洁频率候机楼内客流量较大区域的卫生间，每[X]小时进行一次全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、便器等所有区域。登机口、行李提取区等相对客流量较小区域的卫生间，每[X]小时进行一次重点清洁，主要清洁地面、便器和洗手台等易脏部位，其他区域视情况进行擦拭。在航班高峰时段，每隔[X]小时对卫生间进行一次巡查，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间环境整洁。2.时间安排早班保洁员在航班开始前[X]小时到达工作岗位，完成卫生间的首次清洁，确保在旅客使用前卫生间已达到卫生标准。中班保洁员在航班运行期间按照规定的清洁频率进行工作，重点保障卫生间在客流量较大时段的卫生质量。晚班保洁员在航班结束后[X]小时内完成卫生间最后的全面清洁和收尾工作，关闭卫生间设施设备，确保卫生间处于良好状态。五、卫生质量标准1.地面地面干净、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。墙角、墙边无积尘、无杂物。2.墙面墙面清洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，色泽均匀。墙面上的装饰、标识等无损坏、无脱落。3.洗手台洗手台面干净、无污渍、无水渍，水龙头、皂液器等设施清洁光亮。洗手台下柜子内部整洁，无杂物、无异味。4.便器便器内外清洁，无污垢、无异味，排水通畅。便器周边无污渍、无水渍，地面无溅水。5.隔断隔断门、隔断板干净，无灰尘、无污渍，表面光滑。隔断无损坏、无变形，门锁等配件正常使用。6.镜子镜子光亮清晰，无污渍、无水渍、无手印。7.卫生用品卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品供应充足，摆放整齐。卫生纸无卡纸现象，洗手液瓶无滴漏，擦手纸盒无破损。8.垃圾桶垃圾桶内外清洁，无异味，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。六、设施设备维护与管理1.设施设备检查保洁员在日常清洁过程中，要注意观察卫生间设施设备的运行情况，如水龙头是否漏水、便器是否堵塞、照明灯具是否正常等。发现设施设备损坏或故障，应立即报告保洁主管，并协助相关维修人员进行维修。2.设施设备报修保洁主管接到设施设备报修信息后，及时填写维修工单，详细记录设施设备的故障情况和所在位置，并上报机场相关维修部门。跟踪维修进度，确保设施设备及时得到维修，恢复正常使用。3.设施设备保养定期对卫生间设施设备进行保养，如给水龙头、便器等设施的活动部件添加润滑油，防止生锈和损坏。对卫生间的门窗、隔断等进行检查和维护，确保其正常开关和使用，发现问题及时处理。七、安全与防护1.安全操作规范保洁员在使用清洁工具和清洁用品时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。使用电器设备时，要确保设备完好无损，插头插紧，不得湿手操作电器。在清洁高处区域时，要使用合适的登高工具，并有人进行监护，防止摔倒。2.个人防护措施保洁员工作时应佩戴好个人防护用品，如口罩、手套等，防止接触有害物质和感染病菌。根据不同的清洁任务，合理选择防护用品，确保防护效果。3.化学用品管理清洁用品应存放在专门的仓库或储物间，分类摆放，并有明显的标识。化学用品的使用要严格按照说明书进行操作，避免混合使用可能产生危险的化学品。定期检查化学用品的保质期，及时清理过期或失效的用品。八、培训与考核1.培训计划保洁主管应制定年度保洁员培训计划，根据工作实际需求和员工技能水平，确定培训内容和培训方式。培训内容包括卫生间清洁流程与标准、设施设备操作与维护、安全知识与防护技能、服务意识与沟通技巧等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，讲解相关知识和技能。现场实操培训，保洁主管在工作现场对保洁员进行操作示范，纠正不规范的操作行为。案例分析培训，通过分析实际工作中出现的问题和解决方法，提高保洁员的问题处理能力。3.培训记录每次培训要做好记录，包括培训时间、培训内容、培训讲师、参加人员等信息。培训记录应妥善保存，作为员工培训档案的重要组成部分。4.考核制度建立保洁员考核制度，定期对保洁员的工作表现进行考核，考核内容包括清洁质量、工作效率、遵守规章制度等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的员工给予奖励，对于不合格的员工进行补考或辞退处理。九、奖惩制度1.奖励制度对在卫生间保洁工作中表现突出的保洁员，给予以下奖励：月度优秀保洁员奖，颁发荣誉证书和奖金[X]元。年度优秀保洁员奖，除颁发荣誉证书和奖金[X]元外，还可给予晋升机会或其他福利。对提出合理化建议并被采纳，有效提高卫生间保洁工作质量或降低成本的保洁员，给予相应的奖励。2.惩罚制度保洁员如有以下行为，将视情节轻重给予相应的惩罚：违反工作流程和标准，清洁质量不达标的，第一次给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，第三次予以辞退。无故旷工或迟到早退的，按照机场相关规定进行