综合执法面试试题及答案

综合执法面试试题及答案第一题：综合分析类近年来，多地综合执法部门提出“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），强调通过服务前置减少执法冲突。请结合实际，谈谈你对这一工作法的理解。参考答案：“721工作法”是综合执法理念从“管理型”向“服务型”转变的典型体现，其核心是通过源头治理降低执法难度，本质上是社会治理现代化的实践探索。具体可从以下三方面理解：首先，服务前置符合执法为民的根本宗旨。例如，针对流动摊贩管理问题，传统执法多以“驱赶+处罚”为主，但部分摊贩因生计所迫反复违规，易引发矛盾。而“70%服务”要求执法部门主动调研，联合社区提供临时疏导点、对接就业培训资源，从解决实际困难入手，让摊贩“有出路”，自然减少违规动机。如某市城管部门在早高峰时段开放闲置停车场作为临时便民点，既规范了秩序，又保障了民生，投诉率下降40%。其次，管理跟进体现执法的精准性。20%的管理强调“预防式干预”，通过建立商户责任档案、定期巡查指导、普及法规常识等方式，将问题解决在萌芽阶段。例如，针对商铺占道经营问题，执法人员可提前发放《门前三包责任书》，定期上门检查卫生、设施摆放情况，发现轻微问题及时提醒整改，避免“一罚了之”导致的对立情绪。这种“教育+指导”的模式，既维护了秩序，又提升了商户的配合度。最后，10%执法是底线保障。服务和管理的前提是“合法”，对于屡教不改、严重影响公共利益的行为，必须依法严格处理。例如，某夜市餐饮摊点长期占用消防通道，经多次劝导仍不整改，执法部门依法扣押经营工具并处罚款，既维护了法律权威，也向其他商户传递了“规则不可突破”的信号。需要注意的是，落实“721工作法”需避免两种倾向：一是“重服务轻执法”，过度妥协导致管理失序；二是“为服务而服务”，脱离实际搞形式主义（如盲目设置疏导点却无人管理）。关键要建立动态评估机制，根据不同区域、不同问题类型调整服务与执法的比例，真正实现“矛盾少发生、问题早解决”。第二题：应急应变类你在巡查时发现某商铺违规搭建遮阳棚，准备依法下达整改通知。商户情绪激动，称“棚子搭了三年都没人管，今天凭什么查我？”并召集周边商户围观，部分人开始起哄。此时你会如何处理？参考答案：面对突发情况，需保持冷静，遵循“控场-沟通-解决”的步骤，既要维护执法权威，又要避免矛盾升级。具体处理如下：第一步：快速控场，稳定秩序。立即暂停执法动作，向后退一步与商户保持安全距离，举手示意“请大家冷静”，用温和但坚定的语气说：“各位街坊，我是XX区综合执法大队的小王，今天来是为了解决问题，不是来吵架的。大家有话慢慢说，我一定认真听。”同时，用眼神示意同事打开执法记录仪，记录现场情况，防止后续纠纷。第二步：倾听诉求，回应质疑。转向情绪最激动的商户，说：“您刚才说棚子搭了三年没人管，这确实可能让您觉得委屈。能具体说说是什么时候搭的吗？有没有收到过相关提醒？”待商户陈述后，耐心解释：“经我们核查，您的遮阳棚超出了建筑红线0.8米，根据《XX市市容环境卫生管理条例》第23条，确属违规搭建。过去未查处可能是巡查疏漏，但这不代表违规行为合法。如果继续保留，不仅影响行人通行，万一刮风下雨发生意外，您和周边居民都有风险。”第三步：提出解决方案，争取配合。主动降低姿态：“我理解您搭棚子可能是为了遮阳挡雨，我们也不想一刀切。这样，今天先不下达整改通知，给您3天时间自行拆除。如果您觉得拆了不方便，我们可以联系专业人员，帮您设计一个符合规定的遮阳设施（比如内缩0.5米、使用可折叠材质），既合规又实用。”第四步：后续跟进，消除隐患。待人群散去后，与社区网格员对接，了解该区域历史管理情况，向中队汇报建议加强日常巡查；3天后复查，若商户已整改，给予肯定；若仍未整改，依法下达《责令改正通知书》，并告知逾期不改正将面临的处罚（如罚款500-2000元），同时全程录像留存证据。整个过程需注意三点：一是避免与商户“争对错”，重点放在“解决问题”；二是利用“周边商户”的围观场景，同步普法（如“大家如果有类似问题，都可以找我们咨询，避免被罚”）；三是事后复盘，分析为何该商户长期未被查处，完善巡查机制。第三题：人际沟通类你和同事老张共同负责某街区的执法工作。老张经验丰富但性格直率，近期因严格查处几起违规排污案件，被部分商户投诉“态度生硬”。领导批评老张“只讲原则不讲方法”，老张情绪低落，甚至说“以后多一事不如少一事”。作为搭档，你会如何与他沟通？参考答案：与老张沟通需兼顾“共情”与“引导”，既要肯定他的贡献，又要帮助他理解柔性执法的意义，具体分三步：第一步：选择合适时机，表达理解。下班后约老张去常去的面馆吃饭，先聊些轻松话题（如“张哥，上次您教我认的几种违规广告牌，现在我都能快速识别了”），待气氛缓和后，转入正题：“张哥，最近您被投诉的事，我特别能理解您的委屈。那些商户排污把下水道堵了，夏天恶臭熏得居民不敢开窗，您严格执法是为大家好，换作是我也会着急。”第二步：客观分析问题，化解心结。接着说：“不过领导批评您，可能不是否定您的原则性，而是担心矛盾激化影响后续工作。就像上次查XX餐馆，您直接说‘不整改就封店’，老板当场就急了。其实我们可以先给他看检测报告，说‘数据超标3倍，按规定必须整改，不然要罚款5万，但我们可以帮您联系专业清理公司，费用比罚款低’。这样他可能更容易接受。”第三步：提出具体建议，重建信心。“张哥，您经验比我丰富，我有个想法咱们一起试试：下次执法前，先和社区网格员了解商户情况（比如这家店是不是刚换了老板、有没有实际困难）；执法时，先亮明身份说‘我们是来帮忙解决问题的’；整改后，再上门回访，拍张整改后的照片存档。这样既守住了底线，又让商户感受到温度。您觉得怎么样？”最后，用鼓励收尾：“其实商户心里都有杆秤，上次您帮李婶修好了被违规广告牌砸坏的窗户，她现在见了咱们都主动打招呼。只要方法对了，严格执法和群众理解并不矛盾。我跟着您学，咱们一起把这片管得更好！”通过这种沟通，既维护了老张的自尊心，又引导他调整工作方法，同时强化了团队协作关系，为后续工作打下基础。第四题：情景模拟类某早餐店因占道经营被多次警告仍不整改，你需要上门告知将依法扣押经营工具。请现场模拟与店主的对话。参考答案：（语气平和，带有同理心）“王姐，早啊！今天我又来打扰您了。（递上一杯豆浆）知道您每天凌晨4点就起来准备早餐，特别辛苦。不过咱这占道的事儿，上次已经给您下过两次整改通知了，您看（掏出手机翻记录），5月10号、5月20号，我们都来提醒过，让您把操作台往里收50公分，别占用人行道。可这两天巡查发现，您还是把桌子摆到盲道上了，昨天有位坐轮椅的大爷差点被绊倒，家属都找到队里投诉了。王姐，我知道您是怕操作台收进去，顾客没地方坐影响生意。其实我们也帮您想了办法（掏出图纸），您看，这是我们找设计师画的方案——把操作台改成L型，靠墙摆放，再在店里加3张折叠桌，这样既能多坐人，又不占道。费用我们可以帮您联系社区，申请2000元的小微商户改造补贴。但按《XX市城市管理条例》第35条，对屡教不改的占道经营行为，我们必须采取强制措施。今天如果您还是不配合整改，我们只能依法扣押占道的桌子和推车，不过您放心，扣押物品会登记造册，存放在指定仓库，只要您在7天内完成整改，我们马上归还，不会影响您正常经营。王姐，咱们都是街坊，我也不想走到这一步。您看这样行不行：今天下午我帮您一起搬桌子，按新方案布置，明天就能正常营业了。您要觉得方案不合适，咱们再调整。您说呢？”第五题：专业知识类综合执法中常涉及“简易程序”和“一般程序”的适用。请结合《行政处罚法》，说明二者的主要区别及实际执法中需注意的要点。参考答案：根据《行政处罚法》第51-63条，简易程序（当场处罚）与一般程序的核心区别体现在以下方面：1.适用条件不同简易程序：仅适用于“违法事实确凿并有法定依据，对公民处以200元以下、对法人或其他组织处以3000元以下罚款或警告”的行政处罚（2021年修订后提高了额度）。例如，查处行人乱扔垃圾（罚款50元）、非机动车违停（罚款20元）可适用。一般程序：适用于简易程序以外的所有行政处罚，尤其是情节复杂、后果较重的案件（如占道经营拒不整改罚款5000元、违规搭建拆除等）。2.程序要求不同简易程序：执法人员需当场出示执法证件，填写预定格式、编有号码的行政处罚决定书（需载明当事人基本信息、违法事实、处罚依据、数额、救济途径等），当场交付当事人，并报所属机关备案。整个过程可由1名执法人员完成，但必须全程记录（如执法记录仪录像）。一般程序：需经过立案、调查取证（至少2名执法人员）、法制审核（重大案件需集体讨论）、告知当事人陈述申辩权（或听证权，如拟处较大数额罚款）、作出处罚决定、送达文书等步骤。例如，查处工地夜间施工扰民（拟罚款2万元），需先调查噪音分贝、询问周边居民、调取监控，再经法制科审核后下达处罚决定书。3.实际执法中的注意要点（1）简易程序不可滥用：需严格把握“违法事实确凿”标准（如现场抓获、证据清晰），避免因证据不足导致行政复议败诉。例如，查处无照流动摊贩时，若仅靠“目测”认定无照，未核对营业执照信息，可能被认定为“事实不清”。（2）一般程序需注重证据链完整：调查时需收集书证（如租赁合同）、物证（如违规工具）、证人证言（如周边商户笔录）、视听资料（如执法录像）等，确保“违法时间、地点、行为、后果”四要素明确。例如，查处商铺违规设置广告牌，需拍摄广告牌全景（显示位置）、近景（显示内容）、调取