2026年旅游行业从业资格考试考点预测题

2026年旅游行业从业资格考试考点预测题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.2026年旅游行业发展趋势中，以下哪项最能体现个性化定制旅游的需求增长？A.传统观光团规模扩大B.智能导游设备普及C.主题旅游线路多样化D.旅游大数据平台建设2.某旅行社推出的“丝绸之路深度游”线路，重点体验新疆、甘肃等地域文化。此类线路属于哪种旅游产品类型？A.休闲度假类B.生态旅游类C.文化体验类D.康养旅游类3.根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，必须向游客明确告知的内容不包括：A.行程安排和费用明细B.保险公司信息和免责条款C.导游人员资质证明D.游客个人身份证复印件4.某景区2025年游客接待量达50万人次，2026年计划提升至60万人次。以下哪项措施最有助于实现这一目标？A.提高门票价格B.优化交通配套和游客中心C.限制游客每日入园量D.减少夜间游览项目5.旅游投诉处理中，游客因导游强制购物导致财物损失，旅行社应首先采取的措施是：A.与商家协商退换商品B.调解游客与导游矛盾C.承担游客直接损失并上报投诉D.要求游客提供购物发票6.“全域旅游”战略的核心目标是：A.提升景区门票收入B.整合区域资源打造旅游品牌C.增加旅游行政管理人员D.限制外来游客数量7.旅游安全应急预案中，突发地质灾害时，导游应优先组织游客：A.收集贵重物品B.沿原路线撤离至安全地带C.报告旅行社总部D.拍摄灾害视频留证8.某游客在海南三亚旅游时，因酒店卫生问题投诉。根据《旅游服务质量保证金制度实施办法》，旅行社应：A.立即退还部分保证金B.对游客进行安抚并联系酒店整改C.要求游客签署和解协议D.转移游客至其他酒店并全额退款9.旅游市场细分中，针对退休人群设计的养生旅游产品，属于：A.年龄细分市场B.利益细分市场C.地域细分市场D.心理细分市场10.《在线旅游经营者管理办法》规定，OTA平台需对旅游产品供应商进行资质审核，以下哪项不属于审核范围？A.企业营业执照B.旅游业务经营许可证C.产品价格合理性证明D.员工健康档案二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.推动旅游业数字化转型的重要技术手段包括：A.VR/AR沉浸式体验B.人工智能客服系统C.区块链防伪溯源D.虚拟现实景点宣传片E.传统电话咨询台2.文化遗址类旅游目的地应重点宣传的元素有：A.历史背景故事B.保护性开发措施C.仿古商业街配套D.学术研究价值E.夜间灯光秀表演3.旅游合同中，旅行社可单方面解除合同的情形包括：A.游客患有传染性疾病B.出现重大安全事故C.游客违反当地风俗D.天气原因导致行程延误E.导游临时请假4.乡村旅游项目开发时，需注意规避的风险有：A.生态破坏与污染B.文化过度商业化C.基础设施不足D.游客容量超限E.民宿卫生标准不达标5.旅游投诉处理流程中，以下哪些环节需严格遵循？A.7日内作出处理决定B.书面告知投诉人处理结果C.调解前征得双方同意D.涉及金额超过万元需上报E.投诉期间暂停相关业务三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.《旅游法》规定，旅行社安排购物活动时，可指定具体购物场所。（×）2.红色旅游线路开发应以教育意义为主，经济收益为辅。（√）3.旅游大数据分析能显著提升游客满意度，但会引发隐私泄露风险。（√）4.景区门票收入应全部上缴国家财政。（×）5.民宿经营者无需取得《特种行业许可证》即可营业。（×）6.旅游突发事件中，导游可自行决定是否疏散游客。（×）7.出境游团队可由非持导游证人员担任领队。（×）8.旅游服务质量保证金制度适用于所有旅游经营者。（×）9.乡村旅游项目必须依托传统村落才能获得政策支持。（×）10.OTA平台对自营产品的投诉处理时效不得长于48小时。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述“旅游+”融合发展模式对旅游行业发展的意义。2.列举三种常见的旅游突发事件类型及应对措施。3.分析旅游合同中“不可抗力条款”的适用范围。4.如何通过游客画像提升旅游产品营销效果？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.某游客在云南丽江旅游时，因导游带团过程中频繁强制购物而投诉。旅行社在处理投诉时，应遵循哪些原则？如何避免类似事件发生？2.某古镇景区2025年游客量激增，导致基础设施饱和、环境污染加剧。景区管理者提出“错峰游”政策，但部分游客表示不满。如何平衡游客需求与资源承载力？答案与解析一、单选题1.C（个性化定制旅游的核心是主题和体验多样化，主题线路是典型表现）2.C（丝绸之路深度游侧重文化体验，符合文化体验类产品定义）3.D（法律规定必须告知的内容不包括个人身份信息复印件）4.B（优化交通和游客中心能提升接待能力，其他选项或无效或负面）5.C（旅行社责任是直接赔偿损失并上报，其他选项顺序或内容不当）6.B（全域旅游强调资源整合与品牌打造，非单一目标）7.B（地质灾害时首要任务是确保游客安全撤离）8.B（卫生问题投诉需联系整改，安抚游客是责任体现）9.A（养生旅游针对退休人群，属于年龄细分）10.D（员工健康档案与旅游经营无关）二、多选题1.A、B、C（VR/AR、AI客服、区块链是主流技术，电话咨询台属传统手段）2.A、B、D（文化遗址宣传重点在于历史、保护与学术价值，商业街和灯光秀非核心）3.A、B、D（游客患病、事故和天气属不可抗力，违规和请假责任主体不同）4.A、B、C、D（生态、文化、基础设施和容量是乡村旅游主要风险）5.A、B、C（7日内处理、书面告知、调解前同意是法定流程，金额和业务暂停非硬性要求）三、判断题1.（×）购物活动需“明示不得强制”，非“可指定”2.（√）红色旅游以教育为主，但经济收益也是重要补充3.（√）大数据分析能提升体验，但需注意隐私保护4.（×）门票收入归经营者，上缴部分税费5.（×）民宿需《特种行业许可证》和营业执照6.（×）突发情况导游必须按预案疏散7.（×）出境游领队必须持《出境旅游领队证》8.（×）保证金制度主要针对旅行社等经营实体9.（×）政策支持也可来自生态、康养等非传统村落项目10.（√）自营产品投诉需48小时内响应四、简答题1.“旅游+”意义：-促进产业联动（如旅游+体育、农业），创造新业态-拓展消费场景（如旅游+演艺、电商），提升收入-提升服务质量（如旅游+科技），优化体验-丰富产品供给（如旅游+研学），满足多元需求2.突发事件类型及措施：-自然灾害：及时发布预警、疏散游客、联系救援-安全事故：控制现场、保护伤员、上报警方-社会冲突：隔离双方、报警处理、安抚游客3.不可抗力条款适用范围：-天灾（地震、洪水）-人祸（战争、疫情）-政策变动（限行、禁运）-不可预见第三方行为4.游客画像提升营销效果：-精准推送（如亲子游推荐给有儿童的家庭）-定制化设计（如老年游侧重医疗配套）-渠道匹配（高净值人群选择高端旅行社）五、案例分析题1.处理原则与措施：-