2026年公共关系危机处理与沟通技巧试题

2026年公共关系危机处理与沟通技巧试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题目：1.在处理突发性公共关系危机时，最先应采取的行动是（）。A.立即召开新闻发布会B.内部调查，收集信息C.通过社交媒体发布声明D.联系政府相关部门2.以下哪种沟通方式最适用于危机发生后的初期阶段？（）A.正式书面报告B.口头紧急会议C.大型公开演讲D.内部匿名信箱3.当企业面临产品安全事故时，最有效的危机处理策略是（）。A.强调产品销量仍领先B.承认错误并道歉C.指责竞争对手散布谣言D.延迟公布调查结果4.危机沟通中，“三T原则”不包括以下哪项？（）A.Tellitfast（快速传播）B.Tellitall（全面透明）C.Tellitasyoulike（按需传播）D.Tellittruthfully（诚实传播）5.在危机处理中，以下哪种行为最可能导致“次生危机”？（）A.及时回应公众关切B.内部统一口径C.避免过度承诺D.延迟回应敏感问题6.危机公关中，“沉默的螺旋”理论主要说明（）。A.公众意见受媒体影响B.危机会引发公众恐慌C.持不同意见者会自我压抑D.危机沟通需借助权威机构7.中国企业在处理海外公关危机时，应特别注意（）。A.直接引用西方媒体言论B.尊重当地法律法规和文化习俗C.强调与当地企业的合作历史D.避免与中国政府关联8.危机现场沟通中，以下哪项属于“非语言信号”的范畴？（）A.新闻稿的措辞B.领导人的面部表情C.媒体采访提纲D.社交媒体评论区管理9.危机过后，企业进行复盘时应重点评估（）。A.媒体曝光量B.股价波动情况C.公众信任度恢复程度D.内部责任追究是否到位10.以下哪种渠道最适合在危机后期进行长期效果监测？（）A.短视频平台B.微博热搜榜C.问卷调查D.投资者电话会议二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题目：1.危机处理中，以下哪些属于“危机预警”的常见信号？（）A.产品质量投诉集中爆发B.监管机构突然约谈C.社交媒体负面评论增多D.股价异常波动E.员工内部传言四起2.危机沟通中，以下哪些行为可能引发“舆论反弹”？（）A.试图掩盖真相B.过度使用法律手段C.对受害者家属态度冷漠D.传播不实信息以自辩E.缺乏高层出面道歉3.中国政府处理公共卫生危机时，通常采用以下哪些沟通策略？（）A.统一发布官方数据B.通过地方官员逐级传达C.限制媒体报道自由D.引入第三方机构背书E.利用新媒体平台直播进展4.危机后企业重建形象，以下哪些措施较为有效？（）A.资助公益项目以示诚意B.更新企业社会责任报告C.聘请知名专家背书D.修改品牌口号强调“安全”E.签订长期战略合作协议5.危机现场沟通中，以下哪些属于“黄金24小时”的核心要素？（）A.立即发布初步声明B.成立危机处理小组C.主动联系核心媒体D.收集所有相关证据E.评估公众情绪变化三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）题目：1.案例：某国产新能源汽车品牌在交付过程中出现电池自燃事故，引发媒体报道和消费者质疑。公司最初试图以“个体产品问题”为由淡化影响，但随后因内部管理混乱被曝光，导致危机升级。问题：（1）该公司在危机初期犯了哪些沟通错误？（2）若重新处理，应如何调整策略？2.案例：某跨国快消品牌在中国市场因产品添加剂问题被指违规，当地消费者协会要求召回。品牌方高层最初以“符合国际标准”回应，但未充分解释中国消费者对食品安全的特殊关切，导致舆情持续发酵。问题：（1）该案例反映了跨文化危机沟通的哪些挑战？（2）若需改进，应如何调整沟通策略？四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）题目：1.简述“危机公关的5S原则”及其适用场景。2.为什么说“危机是最好的公关”这句话具有双重性？3.在中国特殊政治环境下，企业如何平衡危机处理中的“维稳”与“透明”需求？五、论述题（共1题，15分）题目：结合近年中国知名企业危机事件（如海底捞、特斯拉等），分析社交媒体时代危机沟通的新特点，并提出相应的应对策略。答案与解析一、单选题答案1.B（危机处理需先内部调查，避免盲目行动）2.B（初期阶段需快速传递信息，口头会议效率最高）3.B（承认错误并道歉是建立信任的关键）4.C（三T原则为：Tellitfast、Tellitall、Tellittruthfully）5.A（过度回应可能引发不必要的争议）6.C（沉默的螺旋理论强调意见一致性的压力）7.B（尊重当地文化是跨国危机处理的核心）8.B（面部表情属于非语言沟通）9.C（公众信任度是危机处理的最终衡量标准）10.C（问卷调查适合长期监测效果）二、多选题答案1.A、B、C、E（这些都是危机预警的常见信号）2.A、C、D（掩盖真相、冷漠态度、传播不实信息易引发反弹）3.A、B、D（官方数据、逐级传达、第三方背书是常用策略）4.A、B、E（公益资助、社会责任报告、战略合作能重建信任）5.A、C、E（黄金24小时需快速发声、主动沟通、监测情绪）三、案例分析题答案1.（1）沟通错误：-过早淡化问题，忽视消费者安全关切；-内部管理混乱导致危机信息不统一；-未及时回应核心媒体，导致谣言滋生。（2）调整策略：-立即发布道歉声明，承认问题并承诺调查；-主动召回涉事产品，公开处理流程；-邀请第三方机构检测，增强公信力。2.（1）跨文化沟通挑战：-未充分考虑中国消费者对食品安全的文化敏感度；-国际标准与国内法规存在认知差异；-缺乏与当地权威机构的合作背书。（2）改进策略：-调整措辞，强调产品符合中国法规要求；-主动召回并解释改进措施；-与中国消费者协会合作，公开检测数据。四、简答题答案1.5S原则：-Satisfy（满足）：满足消费者需求；-Sympathize（同情）：对受害者表示关怀；-SaySorry（道歉）：坦诚承认错误；-SpeedUp（加速）：快速解决问题；-ShowSense（展示诚意）：采取实际行动。适用场景：产品危机、服务纠纷等需快速回应的情况。2.双重性：-正面：危机可促进企业反思管理漏洞，提升品牌透明度；-负面：若处理不当，可能永久损害声誉。3.平衡策略：-通过官方渠道统一发布信息，避免过度透明引发敏感；-引入权威机构背书，增强公信力；-适度回应舆论关切，但避免过度承诺。五、论述题答案新特点：1.社交媒体加速传播：危机信息通过短视频、直播等快速扩散；2.公众参与