2026年国家旅游从业者资格认证考试题目集

2026年国家旅游从业者资格认证考试题目集一、单选题（每题1分，共20题）1.关于《旅游法》中旅游经营者的定义，以下表述最准确的是？A.指所有提供旅游产品或服务的自然人B.指依法取得经营许可，从事旅游经营活动的企业或组织C.仅指旅行社行业从业者D.指所有参与旅游服务的导游和领队2.在处理旅游投诉时，以下哪种做法违反了《旅游投诉处理办法》？A.在规定时限内作出处理决定B.要求投诉人提供详细证据材料C.对投诉双方进行调解D.无理拒绝投诉人诉求但未说明理由3.《导游管理办法》规定，导游在带团过程中发现旅游者患有严重疾病，应优先采取哪种措施？A.立即终止行程并送医B.建议旅游者自行就医C.拒绝承担任何医疗费用D.通知旅行社后继续行程4.以下哪种行为属于旅游市场中的不正当竞争？A.提供真实优惠折扣B.发布虚假宣传广告C.与其他商家合作推广D.按规定明码标价5.根据《旅游安全管理办法》，景区运营方对游客的安全责任不包括？A.设置安全警示标志B.定期检查设施设备C.限制游客流量D.承担游客个人物品丢失责任6.《旅游服务质量等级划分》中，五星级饭店的核心考核指标不包括？A.餐饮服务质量B.客房用品配置C.24小时紧急呼叫响应D.景区门票价格合理性7.在云南香格里拉旅游时，游客因高原反应不适，导游应优先协调？A.安排车辆送医B.建议游客自行忍耐C.减少行程以缓解症状D.要求游客退团8.《旅行社服务质量保证金》制度的主要目的是？A.提高旅行社利润率B.保障旅游者权益C.增加政府税收D.规范旅行社竞争9.在海南三亚处理旅游纠纷时，游客因住宿问题投诉，导游应优先？A.直接与酒店交涉退房B.建议游客自行协商C.报告旅行社后调解D.拒绝受理投诉10.《导游服务规范》要求，导游在讲解时不得？A.考虑游客兴趣调整内容B.引用权威资料佐证观点C.接受游客额外小费D.提供交通、住宿建议11.在西藏日喀则旅游时，游客因高反晕倒，导游应优先？A.立即联系航空公司救援B.让游客休息后继续行程C.安排车辆送至当地医院D.要求游客家属承担费用12.《旅游法》规定，旅行社不得安排游客购物，但以下哪种情况例外？A.游客主动要求B.合规的购物点安排C.景区强制消费D.非盈利性文化交流活动13.在黄山景区游览时，游客因体力不支要求下山，导游应？A.拒绝并维持原有行程B.安排备用车辆送至山下C.建议游客结伴同行D.不做任何协助14.《旅游服务质量监督办法》中，游客可通过哪种渠道投诉？A.仅向旅行社投诉B.向旅游监管机构或行业协会投诉C.仅向媒体曝光D.必须先协商解决15.在青海湖旅游时，游客因车辆故障滞留，导游应优先？A.安排备用车辆B.建议游客自行修车C.报告当地交警处理D.拒绝承担滞留费用16.《旅游合同》中，以下条款属于霸王条款的是？A.行程变更需提前通知B.因不可抗力取消行程C.游客需承担额外自费项目费用D.解约需支付一定违约金17.在桂林漓江游船时，游客因晕船不适，导游应？A.要求游客自行购买晕船药B.提供应急药物并安排休息C.拒绝提供帮助D.威胁取消后续行程18.《旅游保险管理办法》规定，旅行社必须为游客购买哪种保险？A.航空意外险B.旅游意外险C.财产险D.车辆险19.在丽江古城旅游时，游客因文化差异产生纠纷，导游应？A.简单劝解后继续行程B.耐心解释当地习俗C.拒绝介入私人矛盾D.要求游客自行解决20.《旅游从业人员职业道德规范》要求，从业者不得？A.提供真实行程信息B.收受游客财物C.协助游客解决问题D.分享行业经验二、多选题（每题2分，共10题）1.《旅游法》中，旅游经营者的主要义务包括？A.提供真实准确的旅游信息B.保障旅游者人身财产安全C.按合同约定提供服务D.收取合理费用2.在处理旅游投诉时，以下哪些属于有效调解方式？A.引导双方协商一致B.提供第三方仲裁C.拒绝不合理诉求D.书面记录处理结果3.《导游管理办法》规定，导游带团时应遵守？A.不得私自收费B.不得强迫购物C.须佩戴导游证D.不得泄露游客隐私4.旅游市场中的不正当竞争行为包括？A.虚假宣传B.价格欺诈C.互惠合作D.恶意诋毁竞争对手5.景区运营方对游客的安全责任包括？A.维护秩序B.定期检修设施C.限制游客行为D.承担游客意外责任6.《旅游服务质量等级划分》中，五星级饭店需满足哪些条件？A.高级管理人员持证上岗B.配备24小时客服C.康乐设施齐全D.最低房价高于四星级7.在云南香格里拉旅游时，导游应对游客采取哪些措施？A.提前告知高原反应预防B.安排休息时间C.必要时送医D.禁止剧烈运动8.《旅行社服务质量保证金》的用途包括？A.保障旅游者权益B.补偿经营亏损C.支付罚款D.增加企业利润9.在海南三亚处理旅游纠纷时，导游应如何应对？A.耐心倾听诉求B.提供合理解决方案C.拒绝游客不合理要求D.及时报告旅行社10.《导游服务规范》要求，导游在讲解时应注意？A.尊重游客文化背景B.引用权威资料C.禁止收受小费D.控制讲解时间三、判断题（每题1分，共10题）1.《旅游法》规定，旅行社可以安排游客强制购物。2.导游在带团过程中发现游客患有严重疾病，可以拒绝协助就医。3.《旅游投诉处理办法》规定，投诉处理时限最长不超过30天。4.景区运营方对游客的安全责任仅限于景区内范围。5.五星级饭店必须提供24小时紧急呼叫响应服务。6.导游在讲解时可以接受游客额外小费。7.旅行社必须为游客购买旅游意外险。8.《旅游从业人员职业道德规范》是法律强制性要求。9.在西藏日喀则旅游时，游客高反晕倒，导游应立即联系航空公司救援。10.《旅游法》规定，旅游者有权拒绝强制购物。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述《旅游法》中旅游经营者的主要法律责任。2.导游在处理旅游投诉时应遵循哪些原则？3.景区运营方如何保障游客安全？4.旅行社如何提高服务质量？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某游客在云南丽江旅游时，因与导游产生矛盾，拒绝支付部分团费。导游强行索要团费，引发冲突。分析导游行为是否合规，并提出合理解决方案。2.某旅行社安排游客在海南三亚强制购物，游客投诉旅行社违反《旅游法》规定。分析旅行社行为的法律后果，并提出预防措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：《旅游法》第108条规定，旅游经营者是指依法取得经营许可，从事旅游经营活动的企业或组织。选项A错误，仅限法人或组织；选项C错误，仅旅行社是其中一种；选项D错误，导游和领队属于旅游从业人员。2.D解析：《旅游投诉处理办法》第14条规定，旅游投诉处理机构应合理处理投诉，不得无理拒绝。选项A、B、C均符合规定，选项D违反程序。3.A解析：《导游管理办法》第23条规定，导游发现游客患有严重疾病，应立即采取救助措施。选项B、C、D均不符合要求。4.B解析：《反不正当竞争法》第8条规定，禁止虚假宣传。选项A、C、D属于正常经营行为。5.D解析：《旅游安全管理办法》第12条规定，运营方需设置警示标志、检查设施、限制流量，但游客个人物品丢失责任由游客自行承担。6.D解析：《旅游服务质量等级划分》第5条规定，五星级饭店需考核餐饮、客房、客服等，但与景区门票价格无关。7.A解析：香格里拉海拔较高，游客高反需立即送医。选项B、C、D均不合规。8.B解析：《旅游法》第32条规定，保证金用于保障旅游者权益。选项A、C、D均错误。9.C解析：三亚住宿投诉需通过旅行社协调，导游应及时上报。选项A、B、D均不合规。10.C解析：《导游服务规范》第10条规定，导游不得收受小费。选项A、B、D均合规。11.C解析：日喀则海拔较高，游客高反需立即送医。选项A、B、D均不合规。12.B解析：《旅游法》第35条规定，旅行社可安排合规购物点。选项A、C、D均不符合规定。13.B解析：导游应协助游客下山，安排车辆。选项A、C、D均不合规。14.B解析：《旅游服务质量监督办法》第6条规定，游客可向监管机构投诉。选项A、C、D均错误。15.A解析：车辆故障需立即安排备用车辆。选项B、C、D均不合规。16.C解析：禁止强制消费属于霸王条款。选项A、B、D均合规。17.B解析：导游应提供应急药物并安排休息。选项A、C、D均不合规。18.B解析：《旅游保险管理办法》第5条规定，旅行社必须购买旅游意外险。选项A、C、D均错误。19.B解析：导游应解释当地习俗以化解矛盾。选项A、C、D均不合规。20.B解析：《旅游从业人员职业道德规范》第3条规定，禁止收受财物。选项A、C、D均合规。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：《旅游法》第109条规定，经营者需提供真实信息、保障安全、按合同服务。选项D错误，收费需合理。2.A、B、D解析：《旅游投诉处理办法》第12条规定，调解需协商一致、记录结果。选项C错误，调解不等于拒绝诉求。3.A、B、C、D解析：《导游管理办法》第15条规定，导游需遵守职业道德、佩戴证件、保护隐私等。4.A、B、D解析：《反不正当竞争法》禁止虚假宣传、价格欺诈、诋毁对手。选项C属于正常合作。5.A、B、C解析：《旅游安全管理办法》规定，运营方需维护秩序、检修设施、限制行为。选项D错误，意外责任由游客自负。6.A、B、C解析：《旅游服务质量等级划分》第5条规定，五星级饭店需高级管理人员、24小时客服、康乐设施等。选项D错误，房价标准低于四星级。7.A、B、C解析：高原反应需预防、休息、送医。选项D错误，禁止剧烈运动仅是建议。8.A、B解析：《旅行社服务质量保证金》用于保障游客权益、补偿亏损。选项C、D均错误。9.A、B、D解析：导游应倾听、调解、上报。选项C错误，不能拒绝合理诉求。10.A、B、C、D解析：《导游服务规范》要求尊重游客、引用资料、禁止收受小费、控制时间。三、判断题答案与解析1.×解析：《旅游法》第35条规定，禁止强制购物。2.×解析：《导游管理办法》第23条规定，导游需协助就医。3.√解析：《旅游投诉处理办法》第14条规定，最长30天。4.×解析：安全责任延伸至运输等环节。5.√解析：《旅游服务质量等级划分》要求24小时响应。6.×解析：《导游服务规范》禁止收受小费。7.√解析：《旅游保险管理办法》规定必须购买。8.×解析：职业道德规范是行业自律。9.×解析：应立即联系当地医院。10.√解析：《旅游法》第35条规定游客有权拒绝。四、简答题答案与解析1.《旅游法》中旅游经营者的主要法律责任包括：-提供虚假信息或欺诈行为，最高罚款50万元；-强制购物或指定购物点，最高罚款10万元；-侵害游客人身财产安全，承担赔偿责任；-违反合同约定，需退还费用并赔偿损失。2.导游处理旅游投诉应遵循：-耐心倾听，了解诉求；-合理调解，引导协商；-及时上报，遵守程序；-依法处理，保护游客权益。3.景区运营方保障游客安全措施包括：-设置安全警示标志；-定期检修设施设备；-维护秩序，限制超载；-配备急救人员和药品。4.旅行社提高服务质量的方法：-优化行