2026年公共关系策略与危机管理题库

2026年公共关系策略与危机管理题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某城市发生大规模食品中毒事件，当地政府部门在危机初期采取的首要措施应该是（）。A.紧急疏散周边居民B.立即启动媒体发布会C.封锁所有相关食品企业D.暂停所有餐饮业经营许可答案：B解析：危机初期，公众最关心的信息是事件真相和应对措施。媒体发布会能及时传递官方信息，稳定公众情绪，避免谣言传播。2.在企业危机公关中，“推诿责任”属于哪种错误策略？（）A.透明化策略B.感同身受策略C.责任回避策略D.转移焦点策略答案：C解析：推诿责任会损害企业信誉，而危机公关的核心是勇于承担，通过真诚沟通重建信任。3.某电商平台因系统漏洞导致用户隐私泄露，适合采取的危机沟通模式是（）。A.静默处理，避免曝光B.主动道歉，承诺整改C.推卸责任给黑客攻击D.着重强调平台技术优势答案：B解析：隐私泄露属于严重危机，主动道歉能体现企业责任感，而推卸责任或强调技术只会加剧公众不满。4.地方政府应对突发事件时，最有效的信息传播渠道是（）。A.传统电视新闻B.社交媒体热搜榜C.政府官网公告D.短信群发通知答案：C解析：政府官网权威性高，能统一发布信息，避免多头传播导致混乱。5.危机公关中的“三T原则”不包括（）。A.Tellyourowntale（讲述自己的故事）B.Tellitright（正确传播信息）C.Tellitall（全面透明）D.Tellitquick（快速传播）答案：D解析：三T原则为：Tellyourowntale、Tellitright、Tellitall，快速传播属于常见误解。6.某化妆品品牌因产品成分争议被曝光，适合使用的危机回应策略是（）。A.强调产品历史悠久B.发布第三方检测报告C.发起用户抵制活动D.指责竞争对手造谣答案：B解析：第三方检测报告具有客观性，能增强公众信任。7.危机预警系统中，属于“早期预警信号”的是（）。A.媒体负面报道增多B.监管部门约谈企业C.网络投诉量激增D.以上都是答案：D解析：早期预警信号包括媒体、监管、网络等多方面异常，需综合判断。8.某企业因环保问题被媒体曝光，适合采取的危机处理步骤是（）。①立即停工整改②发布道歉声明③联系环保组织协商④转移公众注意力A.②①③B.④②①③C.①②④③D.③①②④答案：A解析：正确顺序为：道歉→停工整改→协商，转移注意力属于错误策略。9.危机公关中，“沉默是金”适用于哪种情况？（）A.产品质量问题B.领导层丑闻事件C.自然灾害救援D.员工不当言论答案：C解析：自然灾害救援中，政府或企业需及时发布救援进展，沉默反而会引发质疑。10.某旅行社因行程安排不合理被游客投诉，适合使用的危机沟通技巧是（）。A.强调旅行社规模大B.请求游客私下和解C.详细解释行程设计逻辑D.指责游客无理取闹答案：C解析：详细解释能展现诚意，避免指责导致矛盾激化。二、多选题（每题3分，共10题）1.危机管理中的“利益相关者”包括（）。A.员工B.股东C.媒体D.竞争对手E.消费者答案：A、B、C、E解析：竞争对手不属于利益相关者，但其他四者均受危机影响。2.危机传播中的“议程设置”功能体现在（）。A.引导公众关注特定议题B.改变媒体报道方向C.控制信息传播速度D.消除负面舆论E.提升企业品牌形象答案：A、B、C解析：议程设置通过控制议题、报道方向和速度影响公众认知，D、E属于过度目标。3.危机预案中应包含的内容有（）。A.危机定义与分级B.沟通渠道清单C.责任人联系方式D.舆情监测方案E.法律顾问支持答案：A、B、C、D、E解析：完整预案需涵盖以上所有内容。4.危机后的恢复措施包括（）。A.经济补偿B.品牌重塑C.员工心理疏导D.监管合规审查E.股东利益保障答案：A、B、C解析：D、E属于预防措施，A、B、C是恢复阶段的核心。5.社交媒体危机的特点有（）。A.传播速度快B.影响范围广C.信息真伪难辨D.公众参与度高E.危机可控性强答案：A、B、C、D解析：社交媒体危机难以完全控制，E说法错误。6.危机沟通中的“同理心策略”包括（）。A.倾听受害者诉求B.表达官方立场C.真诚道歉D.提供解决方案E.措辞谨慎答案：A、C、D解析：B、E属于硬性表态，同理心需注重情感沟通。7.危机预警的来源包括（）。A.媒体监测B.网络舆情C.监管动态D.员工举报E.竞争对手动作答案：A、B、C、D、E解析：多渠道预警能提高敏感度。8.危机公关中的“媒体合作”要点有（）。A.选择权威媒体B.预热核心信息C.安排高层访谈D.限制采访范围E.签订保密协议答案：A、B、C解析：D、E属于封闭式沟通，不利于危机解决。9.危机后的“信任重建”措施包括（）。A.资质认证B.社会公益行动C.定期透明报告D.股东分红E.产品质量承诺答案：A、B、C、E解析：D属于经济手段，与信任重建关联性弱。10.危机中的“法律风险”体现在（）。A.虚假宣传处罚B.知识产权侵权C.劳动纠纷D.数据安全监管E.环保责任追究答案：A、B、D、E解析：C属于内部管理问题，非法律风险。三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例：2026年某地一家大型超市因储存不规范的过期食品被曝光，导致多起顾客食物中毒。事发后，超市先是发布声明称“系第三方供应商问题”，随后被媒体挖出内部员工偷拍的视频显示超市存在大量过期商品。舆情迅速发酵，要求超市道歉并赔偿。问题：（1）超市在危机初期犯了哪些错误？（2）若重新处理，应如何改进？答案：（1）错误：①推卸责任，将问题归咎于第三方；②反应迟缓，未第一时间回应公众关切；③信息不透明，仅发声明未公布整改细节。（2）改进：①立即道歉，承认管理疏漏；②公布中毒者名单及赔偿方案；③全程直播整改过程，增强公信力；④邀请第三方机构监督，彻底排查库存问题。解析：危机中“勇于担责”是关键，超市的傲慢态度加剧了公众愤怒。改进需体现真诚与行动力。2.案例：某新能源汽车品牌在发布会宣称其电池技术“绝对安全”，但随后有消费者投诉车辆起火。媒体调查发现，该品牌在测试数据中删除了部分低概率事故记录。事件引发市场恐慌，股价暴跌。问题：（1）该品牌面临的主要危机类型是什么？（2）如何通过危机公关挽回损失？答案：（1）技术安全危机+信任危机，涉及产品性能与商业诚信。（2）①发布独立第三方检测报告，证明数据真实性；②公开致歉，宣布召回并免费更换电池；③投入研发透明化，邀请行业专家监督；④通过公益项目重塑公众好感。解析：技术安全危机需以科学数据说话，而信任重建需要长期努力。3.案例：某旅游平台因强制游客购买高额自费项目被投诉，多家媒体联合报道后，该平台股价腰斩。公司高层试图通过公关团队“刷好评”来掩盖问题，但反遭网友曝光，事件进一步恶化。问题：（1）该平台公关团队采取了什么错误策略？（2）若重新处理，应如何应对？答案：（1）错误：①试图掩盖问题，发布虚假好评；②与媒体对抗，未主动沟通；③忽视消费者权益，过度追求利润。（2）改进：①全面停用强制消费项目；②公开致歉，退赔受损失游客；③成立专项小组，完善平台规则；④与消费者代表对话，建立监督机制。解析：刻意掩盖只会让信任彻底崩塌，真诚整改才是唯一出路。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述危机公关中的“黄金24小时”原则。答案：黄金24小时指危机爆发后，企业需在24小时内发布初步声明，表明立场、承诺行动，避免谣言蔓延。核心是“快速、透明、负责任”。2.危机预警系统应包含哪些要素？答案：①监测渠道（媒体、网络、监管）；②分级标准（轻度、中度、严重）；③响应机制（责任人、流程）；④评估报告（定期分析风险趋势）。3.简述社交媒体危机的特征。答案：传播快、范围广、互动性强、情绪化明显、真假难辨，公众易受自媒体煽动，企业需快速反应。4.危机后的信任重建如何衡量？答案：通过舆情监测（负面信息减少）、品牌评分（消费者信心回升）、复购率（业务恢复）、第三方认证（合规性提升）等指标。五、论述题（15分，1题）案例：2026年某地政府因地铁建设延误引发市民抗议，部分网民在社交媒体上发布“豆腐渣工程”言论，甚至出现暴力威胁施工方的极端言论。问题：（1）政府应如何处理这场危机？（2）结合公共关系策略，分析如何避免类似事件。答案：（1）政府应对措施：①迅速回应：召开新闻发布会，承认延误原因（如技术难题），公布调整方案；②分阶段补偿：对受影响的市民提供交通补贴或临时安置；③透明施工：邀请媒体和市民代表参观工地，直播施工进度；④疏导情绪：联合社区开展活动，转移公众注意力，避免极端言论发酵；⑤法律威