2026年企业危机管理与应对练习题

2026年企业危机管理与应对练习题一、单选题（每题2分，共20题）1.某科技公司因产品数据泄露事件引发公众关注，初期最应采取的危机应对策略是？A.立即发布道歉声明并承诺调查B.强调事件非人为操作，避免过度恐慌C.延迟回应，等待公关团队评估影响D.要求所有员工签署保密协议，防止谣言扩散2.某传统制造业企业因环保不达标被媒体曝光，最有效的危机公关步骤是？A.指责竞争对手恶意炒作，要求对质B.公开整改计划并邀请第三方监督C.停产整顿，避免进一步处罚D.捐赠环保基金，转移公众注意力3.某电商平台因物流延误引发用户投诉潮，客服团队应优先采取的措施是？A.固执要求用户接受默认赔偿方案B.及时通报处理进度，主动提供补偿C.推卸责任至第三方物流公司D.禁止用户在社交媒体发布负面评价4.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，最恰当的危机处理方式是？A.暂停营业直到卫生部门检查通过B.低调处理，仅向会员发送内部通报C.炫耀过往获奖经历，淡化此次事件D.公开道歉并承诺引入全程监控5.某医药企业药品出现副作用案例，最应遵循的危机应对原则是？A.立即召回所有同类产品，暂停销售B.拒绝承认产品缺陷，强调监管审批通过C.推卸责任至临床试验医院D.限制媒体采访，避免信息混乱6.某银行因系统故障导致用户无法取款，最有效的危机沟通策略是？A.仅通过官网公告解释情况B.要求用户自行检查银行卡密码C.及时通报抢修进度并承诺补偿D.指责ATM机维护方操作失误7.某房地产企业因虚假宣传被起诉，最应采取的法律应对措施是？A.聘请知名律师发表律师函，施压对方B.直接承认错误并协商和解方案C.声称起诉方存在恶意诉讼行为D.停止所有新项目推广，集中处理舆情8.某汽车品牌因电池自燃事故引发关注，最关键的危机管理环节是？A.立即更换所有同批次电池B.强调事故系极端使用场景导致C.禁止媒体报道事故细节D.主动召回问题车型并公布补偿政策9.某外贸企业因海外工厂污染被抵制，最有效的危机化解方法是？A.指责当地政府监管不力B.公开环保整改方案并承诺第三方审计C.声称污染与产品无关，属独立事件D.低价清仓库存产品，减少损失10.某旅游企业因导游辱骂游客被曝光，最应立即采取的补救措施是？A.要求游客签署保密协议，禁止曝光B.公开处罚涉事导游并赔偿游客C.强调公司培训严格，质疑爆料真实性D.禁止游客在社交媒体分享行程二、多选题（每题3分，共10题）1.某服装企业因供应链劳工权益问题被曝光，危机应对应包含哪些措施？A.公开承诺整改并签署国际劳工标准B.指责媒体夸大事实，要求澄清C.主动披露供应链调查报告D.减少海外采购，转向国内订单2.某金融机构因内幕交易嫌疑被调查，危机管理团队应优先处理哪些事项？A.聘请专业律师团队应对监管调查B.立即冻结涉事高管权限C.对外发布声明，否认公司卷入事件D.启动内部员工心理疏导机制3.某食品企业因原料检出农药残留，危机应对方案应包含哪些内容？A.立即召回问题产品并公示检测报告B.要求检测机构出具虚假证明，掩盖事实C.公开承诺原料溯源可追溯D.主动向消费者提供免费体检4.某科技公司因数据泄露导致用户隐私受损，危机恢复应重点落实哪些措施？A.升级安全系统并公开整改方案B.要求用户自行修改密码，无需企业补偿C.提供免费信用监测服务D.禁止员工讨论事件细节，避免内部恐慌5.某物流企业因货车司机疲劳驾驶事故致人死亡，危机处理应包含哪些要素？A.公开赔偿家属并承诺整改驾驶管理B.指责受害者驾驶违规，转移责任C.立即开展全员安全培训D.禁止媒体报道事故现场6.某医疗机构因医疗事故引发舆论危机，危机应对应遵循哪些原则？A.及时公布处理结果并邀请媒体监督B.拒绝承认医疗过错，强调技术不可控C.对患者家属提供心理援助D.禁止医护人员谈论事件细节7.某制造业企业因产品缺陷导致用户受伤，危机处理应优先解决哪些问题？A.立即召回问题产品并免费维修B.要求用户签署免责声明，拒绝赔偿C.公开产品质量检测报告D.对受害者提供医疗救助8.某电商平台因虚假广告纠纷被起诉，危机应对团队应准备哪些材料？A.调取广告投放记录作为证据B.指责商家自主发布广告，与平台无关C.公开平台审核机制并承诺整改D.禁止用户在评论区发布负面评价9.某外贸企业因知识产权侵权被起诉，危机应对方案应包含哪些内容？A.聘请国际律师团队应诉B.公开承诺停止侵权行为C.推卸责任至代工厂，否认直接生产D.与原告商议和解方案10.某能源企业因污染事件导致居民搬迁，危机化解应重点落实哪些措施？A.公开赔偿方案并公示环境修复计划B.指责居民"为钱搬迁"，质疑真实性C.限制媒体报道污染细节D.主动提供搬迁安置补贴三、案例分析题（每题15分，共2题）1.某连锁超市因食品安全问题被曝光，导致全国门店客流量锐减。危机处理过程中存在以下行为：-总经理公开指责爆料记者"为博眼球"-宣传部发布声明称"个别员工操作失误"-网点仅象征性道歉，未承诺整改-社交媒体删除负面评论，禁止讨论请分析上述行为对危机的影响，并提出改进建议。2.某互联网企业因产品强制收费被用户抵制，舆情发酵过程中出现以下情况：-技术部门称收费是"行业惯例"-公关团队建议通过红包补贴转移视线-法务部门提出起诉用户"恶意使用"-CEO缺席发布会，仅派副总裁代为发言请评估上述应对方式的合理性，并提出系统性的危机解决方案。答案与解析一、单选题答案1.A2.B3.B4.D5.A6.C7.B8.D9.B10.B解析示例（第5题）：药品危机中，承认缺陷并立即采取行动（如召回）是建立信任的关键。选项A正确，因为延迟或否认会加剧危机；选项B错误，监管审批不能免除企业责任；选项C推卸责任会损害品牌信誉；选项D限制信息会引发猜疑。二、多选题答案1.AC2.AB3.AC4.AC5.AC6.AC7.AC8.AC9.AB10.AB解析示例（第4题）：数据泄露危机中，企业需承担责任并主动修复。选项A正确，安全升级是根本措施；选项B错误，用户补偿是必要补偿；选项C属于事后补救；选项D禁止讨论会加剧内部矛盾。三、案例分析题参考答案1.分析：-总经理公开指责记者会激化矛盾，属错误行为；-宣传部声明缺乏诚意，未展现整改决心；-网点沉默态度会传递"不在乎"信号；-社交媒体删除评论会引发次生舆情。改进建议：-立即发布正式道歉，承诺全面检查并公示结果；-聘请第三方机构监督整改，增强公信力；-主动补偿受影响消费者，提供退换货便利；-建立危机沟通机制，定期发布进展。2.分析：-技术部门辩解无助于解决问题，属托词；-红包补贴治标不治