IT设备运维服务合同协议（2025年云计算架构升级）

IT设备运维服务合同协议（2025年云计算架构升级）服务提供方（以下简称“服务商”）与接受服务方（以下简称“客户”）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就客户IT设备运维服务及2025年云计算架构升级相关事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务范围本协议涵盖客户指定范围内的IT设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备、终端设备等。随着客户2025年云计算架构升级计划的实施，服务范围将根据升级后的实际情况进行调整，具体调整方案由双方另行协商确定。二、服务类型1.预防性维护：服务商将定期对客户指定范围内的IT设备进行巡检、清洁、性能监控、漏洞扫描等，以预防故障发生。2.故障性维护：服务商将及时响应客户报障，进行故障诊断、修复，并恢复设备的正常运行。3.远程支持：服务商将通过远程方式为客户解决IT设备相关问题，提高问题解决效率。4.现场支持：在远程支持无法解决问题的情况下，服务商将派遣技术人员到现场为客户提供服务。5.云计算架构升级支持：针对客户2025年云计算架构升级计划，服务商提供以下服务：（1）升级前评估：服务商将对客户现有IT环境进行评估，制定升级方案，并进行风险评估。（2）升级实施：按照双方确定的升级方案，服务商将进行云计算架构的部署、配置和调试。（3）升级后运维：提供升级后的系统运维服务，确保系统稳定运行。三、服务级别1.标准服务级别：服务商提供7x24小时电话支持，首次响应时间为2小时，故障解决时间为4小时（根据设备类型和故障级别有所不同）。2.优先服务级别（可选）：客户可根据需要选择优先服务级别，享受更快的响应时间和解决时间。3.云计算架构升级专项服务级别：服务商将提供专属的技术团队，7x24小时响应，确保升级项目按时按质完成。四、服务期限1.合同期限：本协议有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。2.续约：合同期满前[时间]，双方可协商续约事宜。若双方未达成一致，本协议自动终止。五、服务费用及支付方式1.服务费用：（1）标准服务费用：采用[固定费用/按设备数量收费/按服务量收费]方式收取，具体费用标准由双方另行协商确定。（2）云计算架构升级专项服务费用：根据升级方案及工作量，双方另行协商确定。2.支付方式：客户采用[银行转账/支票]方式向服务商支付服务费用。（1）首付款：本协议签订后[时间]内，客户支付[百分比]%的服务费用作为首付款。（2）尾款：服务期限届满前[时间]内，客户支付剩余的服务费用。（3）云计算架构升级专项服务费用：按照双方协商确定的方案，分阶段支付。六、双方责任1.服务商责任：（1）按照本协议约定的服务内容和服务级别，为客户提供IT设备运维服务。（2）保证提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。（3）对客户提供的IT设备信息及数据负有保密义务。（4）定期向客户汇报服务情况，并接受客户的监督。（5）积极配合客户2025年云计算架构升级计划的实施，并提供必要的支持和保障。2.客户责任：（1）提供真实、准确的IT设备信息，并配合服务商进行设备维护。（2）建立完善的IT设备管理流程，并及时向服务商报告设备故障。（3）为服务商提供必要的工作条件，包括但不限于办公场所、网络环境、设备访问权限等。（4）按照本协议约定，及时支付服务费用。（5）配合服务商进行2025年云计算架构升级计划的实施，并提供必要的信息和资源。七、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后[时间]内仍然有效。八、知识产权双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。在本协议履行过程中，双方合作开发的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。九、违约责任1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。2.若服务商未能按照本协议约定的服务内容和服务级别提供服务，客户有权要求服务商限期改正，并可根据实际情况要求减少服务费用或解除本协议。3.若客户未能按照本协议约定支付服务费用，服务商有权要求客户支付滞纳金，并可根据实际情况解除本协议。十、不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。十一、争议解决本协议的履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉