嘉兴2025年三季度嘉兴市秀洲区招聘专职网格员13人笔试历年参考题库附带答案详解

[嘉兴]2025年三季度嘉兴市秀洲区招聘专职网格员13人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一居民楼存在安全隐患，需要及时处理。根据网格化管理原则，该网格员最应该首先采取的行动是：A.直接联系维修工人进行维修B.立即向网格长或相关管理部门报告C.自己尝试解决安全隐患问题D.通知楼内居民暂时搬离该楼2、在社区网格化管理中，以下哪项不属于网格员的职责范围：A.收集辖区内居民基本信息B.协助调解邻里纠纷C.执行行政处罚决定D.宣传相关政策法规3、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一幢老式居民楼的电线老化严重，存在安全隐患。面对这种情况，网格员最应该采取的首要措施是：A.立即联系电力公司进行线路改造B.上报相关部门并设置安全警示标识C.通知居民暂时停止使用电器D.自行购买电线进行更换4、在社区治理工作中，网格员需要收集居民意见建议，以下哪种方式最有利于获得真实有效的信息：A.在微信群里发布公告收集意见B.定期组织居民座谈会面对面交流C.通过电话进行统一问卷调查D.委托物业管理人员代为收集5、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处居民楼存在安全隐患，需要及时处理。网格员应采取的最恰当做法是：A.立即自行进行维修处理B.记录问题后向相关部门报告C.告知居民自行解决D.暂时不处理，等待定期检查6、在社区矛盾调解工作中，当双方当事人情绪激动、争执不下时，网格员最应该首先采取的措施是：A.立即做出调解决定B.分别与双方单独沟通，稳定情绪C.直接离开现场避免冲突D.要求双方当场签署和解协议7、某社区网格员在日常巡查中发现一起邻里纠纷，双方因噪音问题争执不下，情绪激动。此时网格员应当采取的最恰当处理方式是：A.立即报警，请公安机关强制处理B.先隔离双方，待其冷静后再进行调解C.直接批评噪音制造方，要求立即停止D.建议双方到法院诉讼解决8、在社区网格化管理中，以下哪项信息最适合通过网格员日常走访收集？A.居民家庭经济收入详细数据B.重点人群思想动态和实际困难C.居民个人隐私和家庭秘密D.邻里间的私人恩怨细节9、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到居民之间发生纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即报警，请警察来处理B.耐心倾听双方意见，寻找共同点进行调解C.直接判定谁对谁错，强制要求服从D.建议双方通过法律途径解决10、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，最应该采取的措施是：A.仅做好记录，等下次统一上报B.立即采取应急措施并逐级上报C.自己尝试解决问题，不向上级汇报D.等待居民发现后投诉再处理11、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一住宅楼存在违规搭建现象，影响消防安全。此时网格员应当优先采取的措施是：A.立即联系媒体进行曝光B.直接组织人员拆除违建C.及时上报相关部门并告知业主D.等待业主自行整改12、在社区网格化管理中，以下哪项不属于网格员的基本职责？A.采集核实网格内基础信息B.协助处理网格内矛盾纠纷C.直接作出行政处罚决定D.宣传政策法规和便民服务13、在社区治理工作中，网格员需要处理各类突发事件。当发现居民家中发生火灾时，网格员首先应该采取的措施是：A.立即进入火场抢救贵重物品B.迅速拨打119报警并疏散周围群众C.先拍照记录现场情况D.联系社区领导请示处理方案14、某社区居民反映小区内噪音扰民问题严重，网格员在协调处理此类邻里纠纷时，最有效的做法是：A.直接对制造噪音的居民进行罚款B.耐心听取双方意见，组织协商达成共识C.建议投诉居民搬离该小区D.向上级部门汇报，等待处理15、某社区网格员在巡查过程中发现一处安全隐患，需要及时处理并上报。按照工作流程，网格员应该首先采取的措施是：A.立即拍照记录并向上级部门报告B.先通知相关责任单位进行整改C.在现场设置警示标志并疏散人员D.联系专业技术人员进行现场评估16、在社区服务工作中，网格员与居民沟通时最重要的是：A.使用专业术语提高权威性B.保持严肃认真的工作态度C.耐心倾听并理解居民需求D.快速解决问题提高效率17、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防安全隐患，多处楼道堆放杂物，影响疏散通道畅通。网格员应当首先采取的措施是：A.立即清理楼道杂物，确保通道畅通B.向社区居民发放整改通知书C.记录问题并及时向上级部门报告D.联系消防部门进行强制清理18、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好沟通关系的关键要素是：A.严格执法，确保各项规定落实到位B.热情服务，耐心倾听居民诉求和建议C.定期检查，督促居民遵守各项制度D.详细记录，建立完善的居民档案资料19、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一小区存在多处安全隐患。经过统计，该小区共有6栋楼，每栋楼有3个单元，每个单元有12户居民。若网格员需要对每户居民进行安全宣传，且每天最多走访45户，则完成全部走访任务至少需要多少天？A.3天B.4天C.5天D.6天20、网格化管理中，信息收集与反馈是重要环节。下列关于信息处理原则的表述，正确的是：A.信息收集应注重全面性，无需考虑时效性B.信息反馈要及时准确，但可以适当延后处理C.信息处理应遵循及时、准确、完整、保密的原则D.重要信息可以先处理后上报，提高工作效率21、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，需要及时上报处理。按照工作流程，网格员应当首先采取的行动是：A.直接联系维修工人进行现场处理B.立即向上级主管部门电话汇报C.详细记录隐患情况并拍照取证D.通知相关居民撤离危险区域22、在社区网格化管理中，下列哪项工作最能体现网格员的协调沟通能力？A.独立完成辖区信息采集工作B.有效调解邻里纠纷矛盾C.按时完成各类报表填写D.熟练操作网格管理系统23、某社区需要对辖区内的人口信息进行统计分析，现有数据表格显示各年龄段人数分布。若要直观展示各年龄段人口占比情况，最适宜采用的统计图表是：A.折线图B.饼状图C.柱状图D.散点图24、在日常社区管理工作中，网格员需要处理各类信息的收集、整理和上报工作。这主要体现了现代管理中的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能25、网络信息安全防护体系中，"零信任"安全模型的核心理念是：A.默认信任内部网络用户B.基于身份验证和授权的动态访问控制C.仅依靠防火墙进行边界防护D.信任但不验证的访问原则26、在社区网格化管理中，信息采集工作应遵循的原则不包括：A.及时性原则B.隐私保护原则C.全面覆盖原则D.一次性完成原则27、某社区开展消防安全检查工作，需要对辖区内各楼栋进行排查。已知该社区有A、B、C三栋楼，每栋楼都有若干层。如果A楼比B楼少2层，C楼比A楼多3层，且三栋楼总层数为37层，那么B楼有多少层？A.10层B.11层C.12层D.13层28、在一次社区调研中发现，某小区居民对物业服务满意度较高。已知该小区有150户居民，其中80%对物业服务表示满意，60%的满意居民同时对环境卫生也表示满意。请问既对物业服务满意又对环境卫生满意的居民户数是多少？A.72户B.80户C.90户D.108户29、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内有居民违规占用消防通道堆放杂物，以下处理方式最恰当的是：A.立即强制清理并处罚业主B.联系消防部门直接执法C.先与业主沟通劝导，限期整改D.向上级部门报告等待处理30、下列关于社区网格化管理的表述，正确的是：A.网格化管理是将社区划分为若干个网格单元进行精细化管理B.网格员只需要关注网格内的治安问题C.网格化管理减少了基层治理的层级D.网格员可以独立处理所有社区事务31、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一居民楼存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，该网格员应该首先采取的措施是：A.直接联系维修公司进行处理B.向网格长或相关职能部门报告C.在社区公告栏发布安全提醒D.通知该楼栋的业主委员会32、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键在于：A.定期组织娱乐活动B.主动了解居民需求，及时回应关切C.增加社区服务设施D.提高个人学历水平33、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电动车违规充电等问题。面对这种情况，网格员应优先处理的事项是：A.联系物业部门统一清理楼道杂物B.立即制止并处理电动车违规充电行为C.向上级部门报告消防通道堵塞情况D.逐一通知居民自行清理个人物品34、网格员在入户走访时，发现某户居民因邻里纠纷情绪激动，双方争执不下可能引发治安问题。此时网格员最恰当的做法是：A.立即报警请求公安部门介入B.当场进行调解并及时上报相关部门C.要求双方立即停止争吵各自回家D.记录情况后等待当事人主动求助35、某社区在推进基层治理创新过程中，需要整合多方资源，建立协调联动机制，体现了现代社区管理的哪种特征？A.单一化管理模式B.多元化协同治理C.垂直化行政管理D.封闭化自我管理36、在社区服务工作中，面对居民的不同需求和意见分歧，最有效的处理方式是：A.按照多数居民意见直接执行B.完全依据政策规定执行C.通过协商沟通寻求平衡点D.交由上级部门统一决定37、某社区开展环境整治活动，需要将居民按楼栋分组管理。已知该社区有A、B、C三栋楼，A栋住户数是B栋的2倍，C栋住户数比B栋少15户，三栋楼总住户数为165户。请问B栋有多少户住户？A.35户B.40户C.45户D.50户38、在一次社区安全检查中，工作人员发现某区域内存在安全隐患的点位分布呈现一定规律：第一轮检查发现8个隐患点，第二轮发现12个，第三轮发现18个，按照此增长规律继续检查，第四轮将发现多少个隐患点？A.24个B.26个C.28个D.30个39、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处居民楼存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，该网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系施工队进行维修B.立即向所属网格长或社区负责人报告C.自行组织居民进行安全检查D.在业主群里发布安全提醒通知40、在社区治理工作中，网格员需要与不同类型的居民进行有效沟通。面对情绪激动、对某项政策不理解的居民，网格员最恰当的沟通策略是：A.坚持原则，直接纠正居民的错误观点B.耐心倾听，先让居民充分表达意见和诉求C.立即联系派出所民警到场维持秩序D.建议居民前往上级部门反映问题41、某社区开展消防安全检查工作，需要对辖区内所有楼栋进行逐一排查。已知该社区共有住宅楼36栋，其中高层建筑占总数的1/3，多层建筑比高层建筑多8栋，其余为低层建筑。请问低层建筑有多少栋？A.4栋B.8栋C.12栋D.16栋42、在处理邻里纠纷时，调解员发现矛盾焦点往往涉及多个方面。以下哪项不属于有效的纠纷调解原则？A.坚持依法调解，以法律为准绳B.优先考虑调解效率，快速结案C.尊重当事人意愿，坚持自愿原则D.注重疏导教育，化解根本矛盾43、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处老旧居民楼存在安全隐患，需要及时处理。网格员应当首先采取的措施是：A.立即通知居民搬离该楼栋B.自行组织人员进行维修加固C.向上级主管部门报告并登记备案D.在现场设置安全警示标志44、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键因素是：A.定期组织娱乐活动B.保持频繁的沟通交流C.及时解决居民实际问题D.经常进行上门走访45、某社区网格员在走访中发现，辖区内有居民因噪音问题产生邻里纠纷。面对这种情况，网格员最应该采取的首要措施是：A.立即对制造噪音的居民进行处罚B.先了解具体情况，协调双方进行沟通协商C.直接向公安机关报案处理D.让双方到社区居委会进行诉讼46、在社区治理工作中，网格员需要重点关注的群体主要包括：A.高收入家庭和企业主B.外来务工人员、独居老人、困难家庭等特殊群体C.公务员和事业单位人员D.仅限于有违法记录的人员47、某社区网格员在日常巡查中发现一户居民家中存在安全隐患，需要及时处理。根据社区管理原则，网格员应当采取的正确做法是：A.立即强制进入居民家中消除隐患B.联系居民本人，说明情况并协商处理方案C.直接报告上级部门等待指示D.记录情况后继续其他巡查工作48、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种沟通方式最有利于构建和谐的邻里关系：A.单向传达政策要求，强调执行B.耐心倾听居民诉求，平等交流C.按个人经验主观判断问题D.避免冲突，对所有意见都附和49、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处老式居民楼存在安全隐患，楼体出现裂缝，部分外墙脱落。此时网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系专业检测机构进行全面安全评估B.及时向上级主管部门报告，并疏散周边居民C.设置安全警示标识，加强日常监控D.协调物业服务公司进行临时加固处理50、在社区矛盾调解工作中，面对当事人情绪激动、言辞激烈的情况，网格员应当采取的最恰当处理方式是：A.坚持原则立场，严厉批评当事人的不当言行B.暂时中止调解，等待当事人情绪稳定后再进行C.立即联系公安机关介入处理D.采用温和语气，引导当事人理性表达诉求

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】网格化管理强调层级管理和责任分工，网格员发现安全隐患时应按程序上报，由专业部门统筹处理，不能越级处理或私自行动，确保问题得到专业有效的解决。2.【参考答案】C【解析】网格员主要承担信息收集、便民服务、政策宣传等基础性工作，行政处罚属于行政执法范畴，需要具备执法资格的人员执行，网格员无权执行行政处罚决定。3.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照工作流程及时上报相关职能部门，并采取必要的临时防护措施如设置警示标识，确保居民安全。网格员主要承担信息收集、协调沟通等职责，专业性技术工作应由相关专业部门处理。4.【参考答案】B【解析】面对面的座谈会形式能够营造良好的沟通氛围，便于深入了解居民真实想法，及时解答疑问，提高参与度和信息准确性。其他方式可能存在参与率低、表达不充分等问题。5.【参考答案】B【解析】网格员的主要职责是信息收集、巡查监督和及时上报，对于安全隐患等专业问题，应当记录详细情况并向上级部门或专业机构报告，由相关部门安排专业人员处理。选项A存在安全风险且超出网格员职责范围；选项C推卸责任；选项D延误处理时机。故选B。6.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的当事人，首要任务是控制局面，稳定双方情绪。通过分别沟通可以了解各自诉求，缓解对立情绪，为后续调解创造良好氛围。选项A易引发更大争议；选项C逃避责任；选项D在情绪不稳定时无法有效执行。故选B。7.【参考答案】B【解析】社区矛盾调解应遵循"先稳后调"原则。面对情绪激动的当事人，首要任务是控制现场局面，避免矛盾升级。通过暂时隔离双方，给彼此冷静时间，为后续理性沟通创造条件。直接报警或强制处理容易激化矛盾，直接批评某一方则有失公允，建议诉讼不符合基层调解的便民原则。8.【参考答案】B【解析】网格员职责是收集公共管理服务相关信息。重点人群的动态和实际困难关系到社区安全和服务供给，属于正当工作范畴。家庭收入、个人隐私、私人恩怨等涉及个人敏感信息，超出网格员正常收集范围，应当依法保护居民隐私权。9.【参考答案】B【解析】社区网格员在处理居民纠纷时，应以调解为主，通过耐心倾听双方诉求，寻找平衡点和共同利益，促进和谐解决。这种方式既能有效化解矛盾，又能维护邻里关系，体现了网格员的职能作用。10.【参考答案】B【解析】发现安全隐患时，网格员应立即采取必要的应急防护措施，防止事态扩大，同时按照规定程序及时向上级部门报告。这种做法既体现了责任意识，又能确保安全隐患得到及时有效的处置，保障居民安全。11.【参考答案】C【解析】网格员作为基层治理的重要力量，发现违规搭建等安全隐患时，应按照工作流程及时上报城管、消防等相关部门，同时告知相关业主违法违规情况，配合执法部门处理。既不能越权执法，也不能置之不理，选项C符合网格员职能定位。12.【参考答案】C【解析】网格员的主要职责包括信息采集、巡查走访、矛盾调解、政策宣传等基础性工作，但无权直接作出行政处罚决定，行政处罚属于行政执法部门的职权范围。网格员发现违法违规行为时应上报相关执法部门处理，选项C超出了网格员的职责权限。13.【参考答案】B【解析】面对火灾等突发事件，网格员应优先保障人员安全。拨打119报警是首要措施，同时疏散周围群众防止人员伤亡，体现了应急处置中"生命至上"的原则。抢救物品和拍照等行为都应在确保安全的前提下进行。14.【参考答案】B【解析】处理邻里纠纷应以调解为主，网格员作为社区服务人员，需要发挥桥梁作用，通过倾听各方诉求，组织协商沟通，寻找双方都能接受的解决方案，这样既能化解矛盾，又能维护社区和谐稳定。15.【参考答案】C【解析】发现安全隐患时，网格员的首要任务是确保现场安全，防止事态扩大造成人员伤亡。因此应先在现场设置警示标志、疏散周边人员，确保安全后再进行记录报告和后续处理。安全第一是处理突发情况的基本原则。16.【参考答案】C【解析】网格员作为基层服务人员，与居民的有效沟通是工作成功的关键。耐心倾听体现了对居民的尊重，能够准确理解居民的真实需求，建立良好的信任关系。只有真正了解问题，才能提供精准服务，这是做好社区工作的基础。17.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应遵循"发现-记录-报告-跟进"的工作流程。首先应详细记录问题情况，包括具体位置、隐患程度、影响范围等，然后及时向所属社区或相关部门报告，由专业部门制定处理方案。网格员职责是信息收集和初步处理，无权直接进行强制清理或执法。18.【参考答案】B【解析】网格员作为基层服务人员，其核心职能是服务居民、协助管理。建立良好沟通关系需要以服务为导向，通过耐心倾听、积极回应居民合理诉求来获得信任。热情服务体现人文关怀，能够促进双向沟通，形成和谐的社区治理氛围，为后续工作开展奠定良好基础。19.【参考答案】C【解析】该小区总户数为6×3×12=216户。每天走访45户，216÷45=4.8天，由于不能分割天数，需要向上取整，即至少需要5天才能完成全部走访任务。因此答案为C。20.【参考答案】C【解析】网格化管理中信息处理必须遵循及时、准确、完整、保密的基本原则。及时性保证信息的有效性，准确性确保决策正确，完整性避免信息缺失，保密性保护相关信息安全。其他选项都存在明显缺陷，故选C。21.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照"记录-上报-跟踪"的工作流程操作。首先需要详细记录隐患的具体情况，包括时间、地点、隐患性质、严重程度等，并拍照取证保留第一手资料，为后续上报和处理提供准确依据。这是规范工作流程的基础环节。22.【参考答案】B【解析】网格员作为社区治理的重要力量，需要与各类居民群体打交道。调解邻里纠纷涉及多方利益，需要网格员具备良好的沟通技巧、矛盾化解能力和协调平衡能力，通过耐心倾听、客观分析、合理建议等方式，化解社区内部矛盾，维护和谐稳定的社区环境。23.【参考答案】B【解析】饼状图主要用于显示各部分占总体的比例关系，能够直观反映各年龄段人口在总人口中的占比情况。折线图适用于显示数据随时间变化的趋势，柱状图适合比较不同类别的数值大小，散点图用于分析两个变量之间的相关关系，均不符合展示占比结构的需求。24.【参考答案】C【解析】信息收集、整理和上报属于监督控制过程，通过获取执行情况的反馈信息来检验工作效果，这正是控制职能的体现。计划是制定目标和方案，组织是配置资源和分工，协调是处理各种关系，都不符合信息处理工作的本质特征。25.【参考答案】B【解析】"零信任"安全模型的核心理念是"永不信任，始终验证"，即不区分内外网络，对每个访问请求都进行身份验证和授权评估。该模型基于最小权限原则，通过持续的身份验证、设备验证和行为分析，实现动态访问控制，确保只有经过验证的用户和设备才能访问相应资源。26.【参考答案】D【解析】社区网格化管理中的信息采集需要遵循及时性、准确性、完整性等原则，确保信息的动态更新。同时必须严格保护居民隐私，不得泄露个人信息。采集工作是持续性的动态过程，需要根据实际情况不断更新完善，而不是一次性完成，因此"一次性完成原则"不符合实际工作要求。27.【参考答案】C【解析】设B楼有x层，则A楼有(x-2)层，C楼有(x-2+3)=(x+1)层。根据题意：x+(x-2)+(x+1)=37，解得3x-1=37，x=12。因此B楼有12层。28.【参考答案】A【解析】先计算对物业服务满意的户数：150×80%=120户。再计算既对物业服务满意又对环境卫生满意的户数：120×60%=72户。29.【参考答案】C【解析】社区网格员在处理违规行为时，应遵循先沟通后执法的原则。对于占用消防通道的行为，首先应当与当事人进行沟通，说明违规行为的危害性和法律后果，给予合理的整改期限。这样既体现了人性化管理，又能有效解决问题，避免矛盾激化。30.【参考答案】A【解析】网格化管理是将社区按照一定标准划分为若干个网格单元，实现精细化、信息化管理。网格员负责网格内的人口管理、信息采集、矛盾调解、安全隐患排查等多项工作，不是单一职能。网格化管理是在现有治理框架下的优化，并非减少治理层级，网格员需要与多部门协作处理事务。31.【参考答案】B【解析】网格化管理要求实行逐级上报制度，网格员发现安全隐患后，应按照"发现问题-现场处置-逐级上报-跟踪反馈"的工作流程，首先向网格长或相关职能部门报告，由上级统一协调处理，确保问题得到专业、规范的解决。32.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，其核心职责是服务居民、解决问题。只有主动了解居民需求，及时回应居民关切，才能赢得居民信任，建立良好工作关系。这是做好网格化服务管理工作的基础和关键。33.【参考答案】B【解析】在各类安全隐患中，电动车违规充电存在直接的火灾风险，威胁居民生命财产安全，属于最紧急且危险性最高的问题，应优先处理。消防通道堵塞虽重要，但电动车违规充电的即时危险性更大，需要立即制止。34.【参考答案】B【解析】网格员的职责包括及时化解矛盾纠纷，防止矛盾升级。当面调解体现了主动作为，及时上报体现了责任意识。既当场处理又向上级汇报，既能及时制止冲突，又能获得专业指导，是最合适的做法。35.【参考答案】B【解析】现代社区管理强调政府、社会组织、居民等多方主体的协同参与，通过整合资源、协调联动来提升治理效能。题目中提到的"整合多方资源，建立协调联动机制"正是多元化协同治理的典型体现，与其他选项的单一化、垂直化、封闭化管理模式相区别。36.【参考答案】C【解析】社区工作面对的是复杂的居民需求，需要在政策框架内灵活处理。通过协商沟通能够充分了解各方诉求，寻求最大公约数，在政策执行与居民需求之间找到平衡点，既保证了工作的规范性，又体现了服务的人性化和针对性。37.【参考答案】C【解析】设B栋住户数为x户，则A栋为2x户，C栋为(x-15)户。根据题意可列方程：2x+x+(x-15)=165，即4x-15=165，解得4x=180，x=45。因此B栋有45户住户。38.【参考答案】B【解析】观察数列：8、12、18，相邻项差值为：12-8=4，18-12=6，差值依次增加2。按照此规律，第三轮到第四轮的差值应为8，因此第四轮隐患点数为18+8=26个。39.【参考答案】B【解析】网格化管理强调层级管理和责任分工，网格员发现安全隐患后应遵循"发现问题-及时上报-专业处理"的流程。直接联系施工队超越了网格员职责范围，自行组织检查存在专业性不足的问题，在群里发布提醒虽有必要但不是首要措施。正确做法是立即向上级报告，由专业部门统筹处理。40.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的居民，网格员应运用有效的沟通技巧化解矛盾。直接纠正容易激化对立情绪，联系民警过于激进，建议去上级部门推卸了直接服务责任。耐心倾听体现了