陶瓷销售实战培训课件

陶瓷销售实战培训课件20XX汇报人：XX目录0102030405陶瓷产品知识销售技巧培训市场分析与定位营销策略制定客户服务与维护案例分析与实战演练06陶瓷产品知识PARTONE陶瓷的分类可分为日用陶瓷、艺术陶瓷、工业陶瓷等，满足不同领域需求。按用途分类包括瓷质陶瓷、炻质陶瓷、陶质陶瓷，材质特性各异。按材质分类各类陶瓷特点色彩淡雅，图案清晰，具有浓郁的中国文化特色。青花瓷特点质地轻薄，透光性好，釉面光滑，多为高档餐具。骨瓷特点陶瓷选购技巧辨材质优劣优质陶瓷质地细腻，色泽均匀，选购时需仔细辨别材质好坏。观工艺细节观察陶瓷的工艺细节，如图案清晰度、釉面光滑度等，判断工艺水平。销售技巧培训PARTTWO沟通与谈判技巧01倾听客户需求耐心聆听客户意见，精准捕捉需求点，为推荐产品打基础。02清晰表达优势用简洁语言阐述陶瓷特点、优势，突出产品独特价值。客户需求分析通过直接询问，明确客户对陶瓷产品的款式、尺寸、颜色等具体要求。01识别显性需求通过观察和沟通，发现客户未明确表达但潜在的需求，如风格搭配、预算范围等。02挖掘隐性需求销售流程管理0201热情接待客户，了解需求，建立初步信任。客户接待产品介绍把握时机，提供优惠，促成客户下单购买。促成交易详细介绍陶瓷特点，突出优势，激发购买欲。03市场分析与定位PARTTHREE目标市场分析市场需求趋势研究当前陶瓷市场的流行趋势及未来发展方向。消费者群体分析不同年龄、性别、地域消费者的陶瓷需求偏好。0102竞争对手研究剖析市场上不同类型竞品，如高端定制、中端实用等，明确自身定位。竞品类型分析01对比竞品在设计、价格、服务等方面的优势，找出自身差距与提升点。竞品优势对比02市场定位策略目标客户定位产品差异化01明确陶瓷产品主要面向的消费群体，如高端客户、中端市场或特定行业用户。02通过独特设计、材质或功能，使陶瓷产品在市场中脱颖而出，吸引目标客户。营销策略制定PARTFOUR产品定价策略依据陶瓷生产成本，加上预期利润，确定基础售价。成本导向定价参考同类陶瓷产品市场价，结合自身产品特点调整定价。市场导向定价推广与广告线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行产品推广，扩大品牌影响力。线下广告通过户外广告、展会活动等线下方式，吸引目标客户群体关注。销售渠道开发利用电商平台、社交媒体等线上途径，扩大陶瓷产品市场覆盖。线上渠道拓展与实体店、经销商合作，建立稳定销售网络，提升品牌曝光。线下渠道深耕客户服务与维护PARTFIVE客户关系建立通过沟通了解客户购买陶瓷的用途、预算等，提供个性化服务。了解客户需求以专业知识和真诚态度，解答客户疑问，赢得客户信任。建立信任关系售后服务流程热情接待客户反馈，详细记录问题，表达解决问题的诚意。接待反馈根据问题类型，迅速协调相关部门处理，确保及时解决。问题处理问题解决后，及时回访客户，确认满意度，收集改进建议。跟进回访客户反馈收集通过线上问卷、电话回访、面对面交流等多渠道收集客户反馈。多渠道收集01定期整理收集到的反馈，分析客户需求与问题，为改进服务提供依据。定期整理分析02案例分析与实战演练PARTSIX成功销售案例分享通过市场调研，精准锁定目标客户群体，实现高效销售。精准定位客户01采用线上线下结合的创新营销方式，提升品牌知名度，促进销售增长。创新营销策略02销售情景模拟模拟客户咨询产品特性场景，训练销售人员专业解答与推荐能力。客户咨询应对模拟客户议价场景，教授销售人员如何巧妙应对，达成双赢。价格谈判技巧销售问题解决01