单元楼打扫卫生管理制度

PAGE单元楼打扫卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的单元楼居住环境，规范单元楼卫生打扫工作流程，提高卫生打扫质量和效率，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]负责管理的所有单元楼。（三）基本原则1.安全第一原则：卫生打扫人员在作业过程中必须严格遵守安全操作规程，确保自身安全，避免发生安全事故。2.质量至上原则：卫生打扫工作要达到规定的质量标准，做到无死角、无遗漏，为居民提供优质的卫生环境。3.服务居民原则：以居民需求为导向，注重居民反馈，不断改进卫生打扫工作，提高居民满意度。二、职责分工（一）管理部门职责1.制定计划：负责制定单元楼卫生打扫年度、季度、月度工作计划，并组织实施。2.人员管理：负责卫生打扫人员的招聘、培训、考核、调配等工作。3.监督检查：定期对单元楼卫生打扫情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。4.沟通协调：与居民、业主委员会等相关方保持沟通协调，及时处理居民反馈的卫生问题和意见建议。（二）卫生打扫人员职责1.遵守规定：严格遵守本管理制度及相关工作流程，按时完成卫生打扫任务。2.确保质量：按照卫生打扫标准和要求，认真做好单元楼内公共区域的清扫、擦拭、消毒等工作，确保卫生质量。3.爱护设施：在卫生打扫过程中，要爱护单元楼内的公共设施设备，如发现损坏及时报告。4.安全作业：注意作业安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。5.接受监督：接受管理部门和居民的监督检查，对提出的问题及时整改。三、卫生打扫标准（一）楼道卫生标准1.地面：保持地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，定期进行清扫和拖地。2.扶手：扶手表面干净，无灰尘、无污渍，每周擦拭一次。3.墙面：墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，定期进行清洁。4.门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。5.楼梯：楼梯踏步干净，无杂物、无污渍，扶手栏杆无灰尘，定期清扫和擦拭。6.电梯：电梯轿厢地面、四壁干净，按钮、扶手等部位无污渍，定期进行清洁消毒。（二）公共区域卫生标准1.大厅：大厅地面干净，无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘，定期清扫和擦拭。2.走廊：走廊地面、墙面干净，无杂物、无污渍，定期清扫和拖地。3.垃圾桶：垃圾桶及时清理，无满溢、无异味，定期进行消毒。4.消防设施：消防设施表面干净，无灰尘、无污渍，定期进行检查和清洁。5.照明设施：照明设施完好，灯罩无灰尘，定期进行擦拭。（三）其他区域卫生标准1.天台：天台无杂物、无积水，定期进行清扫。2.地下室：地下室地面干净，无杂物、无积水，通风良好，定期进行清扫和检查。四、卫生打扫流程（一）准备工作1.工具准备：根据卫生打扫任务，准备好扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等清洁工具和设备。2.防护用品准备：为卫生打扫人员配备必要的防护用品，如口罩、手套等。（二）楼道卫生打扫流程1.清扫地面：从单元楼顶层开始，依次清扫楼梯踏步、走廊地面，将杂物、灰尘等清扫至垃圾桶内。2.擦拭扶手：用湿抹布从上至下擦拭扶手栏杆，确保扶手干净无灰尘。3.清洁墙面：用清洁剂和抹布擦拭墙面，去除污渍和灰尘。4.擦拭门窗：先用湿布擦拭门窗玻璃，再用干布擦干，确保玻璃明亮；擦拭窗框、窗台，去除灰尘。5.清洁电梯：进入电梯轿厢，用湿拖把清洁地面，用抹布擦拭轿厢四壁、按钮、扶手等部位，最后进行消毒。6.清理垃圾桶：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾转运车，用清洁剂擦拭垃圾桶内外，进行消毒处理。（三）公共区域卫生打扫流程1.大厅卫生打扫：先清扫大厅地面，再擦拭墙面、天花板、门窗等部位，最后清理垃圾桶。2.其他公共区域卫生打扫：按照楼道卫生打扫流程，对走廊、天台、地下室等公共区域进行卫生打扫。（四）收尾工作1.检查验收：卫生打扫完成后，打扫人员要进行自我检查，确保卫生打扫质量符合标准；管理部门要进行复查，对不符合标准的部位及时督促整改。2.工具整理：将清洁工具和设备清洗干净，整理归位，妥善保管。3.垃圾清运：及时将垃圾转运至指定地点，确保垃圾日产日清。五、卫生打扫频率（一）楼道卫生打扫频率1.每日：清扫楼梯踏步、走廊地面，擦拭扶手。2.每周：清洁墙面、门窗，消毒电梯轿厢、垃圾桶。（二）公共区域卫生打扫频率1.每日：清扫大厅地面，清理垃圾桶。2.每周：擦拭大厅墙面、天花板、门窗等部位。3.每月：对天台、地下室等公共区域进行全面卫生打扫。六、监督检查（一）日常检查1.卫生打扫人员自查：卫生打扫人员在完成卫生打扫任务后，要对自己负责的区域进行自我检查，发现问题及时整改。2.管理部门巡查：管理部门安排专人每日对单元楼卫生打扫情况进行巡查，发现问题及时记录，并督促打扫人员整改。（二）定期检查1.每周检查：管理部门每周组织一次对单元楼卫生打扫情况的全面检查，按照卫生打扫标准进行评分，对不达标的区域提出整改要求，并跟踪整改情况。2.每月考核：管理部门每月对卫生打扫人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、遵守制度等方面，根据考核结果进行奖惩。（三）居民监督1.设立意见箱：在单元楼内设立意见箱，居民可将对卫生打扫工作的意见和建议投递至意见箱，管理部门定期收集整理。2.居民投诉处理：对居民的投诉和意见，管理部门要及时受理，认真调查核实，采取有效措施进行处理，并将处理结果及时反馈给居民。七、考核与奖惩（一）考核内容1.工作质量：卫生打扫是否达到规定的质量标准，有无卫生死角。2.工作效率：是否按时完成卫生打扫任务，有无拖延现象。3.遵守制度：是否遵守本管理制度及相关工作流程，有无违规行为。4.居民满意度：居民对卫生打扫工作的满意度评价。（二）考核方式1.日常检查记录：管理部门通过日常巡查、检查记录等方式，对卫生打扫人员的工作表现进行跟踪记录。\2.居民评价：定期收集居民对卫生打扫工作的评价意见，作为考核的参考依据。3.综合评分：管理部门根据日常检查记录、居民评价等情况，对卫生打扫人员进行综合评分，确定考核结果。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、卫生打扫质量高、居民满意度高的卫生打扫人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在评优评先、晋升等方面，优先考虑工作表现突出的卫生打扫人员。2.惩罚对卫生打扫质量不达标的，责令限期整改；整改后仍不达标的，给予警告处分。对违反本管理制度及相关工作流程的，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处理。对居民投诉较多、满意度较低的卫生打扫人员，进行诫勉谈话，督促其改进工作；经多次督促仍无明显改进的，予以辞退。八、培训与提升（一）培训计划1.新员工培训：对新入职的卫生打扫人员进行入职培训，培训内容包括公司概况、管理制度、卫生打扫标准、工作流程、安全知识等，培训时间不少于[X]天。\2.定期培训：定期组织卫生打扫人员进行业务培训，培训内容包括卫生打扫新技术、新方法、清洁工具的使用技巧等，培训频率为每季度不少于[X]次。3.专项培训：根据实际工作需要，适时组织卫生打扫人员进行专项培训，如针对特殊区域的卫生打扫、应急情况下的卫生处理等。（二）培训方式1.集中授课：由管理部门负责人或专业培训师进行集中授课，讲解相关知识和技能。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的卫生打扫人员进行操作演示，让新员工直观了解工作流程和方法。3.视频教学：制作卫生打扫培训视频，供卫生打扫人员自主学习，加深对培训内容的理解。（三）技能提升1.鼓励学习：鼓励卫生打扫人员自主学习卫生打扫相关知识和技能，不断提高自身业务水平。2.技能竞赛：定期组织卫生打扫技能竞赛，激发卫生打扫人员的工作积极性和创造性，提高工作质量和效率。3.经验交流：组织卫生打扫人员进行经验交流活动，分享工作中的好经验、好做法，共同提升工作水平。九、应急处理（一）突发事件应急处理预案1.制定预案：针对可能发生的突发事件，如火灾、水灾、疫情等，制定相应的应急处理预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期演练：定期组织卫生打扫人员进行应急演练，提高应急处理能力和协同配合能力。3.物资储备：储备必要的应急物资，如灭火器、防汛沙袋、消毒用品等，并定期进行检查和维护，确保物资完好可用。（二）特殊情况卫生处理1.疫情防控：在疫情防控期间，按照相关规定和要求，加强