成都公共卫生间管理制度

PAGE成都公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强成都公共卫生间的管理，提高公共卫生间的服务质量和卫生水平，为市民和游客提供整洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于成都市行政区域内所有公共卫生间，包括城市主次干道、商业区域、旅游景点、交通枢纽、公园广场、学校、医院、机关企事业单位等场所设置的公共卫生间。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公众如厕需求为出发点，提供人性化的服务设施和管理措施。2.卫生达标原则：严格执行国家和地方有关公共卫生间卫生标准，确保卫生间环境清洁卫生。3.规范管理原则：建立健全管理制度，明确管理职责，规范管理流程，提高管理效率。4.便民服务原则：提供必要的便民服务设施，如卫生纸、洗手液、烘干机等，方便公众使用。二、管理职责（一）主管部门职责1.负责制定和完善公共卫生间管理制度，并组织实施。2.负责对公共卫生间的建设、改造和维护进行指导和监督。3.负责对公共卫生间的管理情况进行考核和评估，定期公布考核结果。4.负责协调解决公共卫生间管理工作中出现的重大问题。（二）管理单位职责1.负责公共卫生间的日常管理工作，包括卫生保洁、设施维护、安全管理等。2.按照规定配备管理人员和保洁人员，明确岗位职责，加强培训和考核。3.负责公共卫生间内设施设备的巡查和维护，及时发现并处理设施设备故障和损坏。4.负责公共卫生间的环境卫生管理，按照卫生标准定期进行清扫、消毒和除臭，保持卫生间环境整洁卫生。5.负责公共卫生间的安全管理，加强对卫生间内水电设施、通风设备等的检查，确保使用安全。6.接受主管部门的指导和监督，积极配合做好公共卫生间管理的各项工作。（三）使用者职责1.自觉遵守公共卫生间管理制度，爱护卫生间内的设施设备。2.保持卫生间内的环境卫生，便后及时冲水，将垃圾放入指定容器内。3.节约用水、用电，合理使用卫生间内的设施设备。4.发现卫生间内设施设备损坏或存在安全隐患时，及时向管理单位报告。三、设施设备管理（一）建设与改造1.公共卫生间的建设和改造应符合国家和地方有关标准和规范，满足公众使用需求。2.新建公共卫生间应按照规定设置无障碍设施，方便残疾人使用。3.公共卫生间的设计应合理布局，设置男、女卫生间及无障碍卫生间，卫生间内的设施设备应齐全、完好。（二）设施配备标准1.卫生洁具：应选用质量合格、易于清洁的卫生洁具，如陶瓷马桶、蹲便器、洗手盆等。2.通风设备：应安装有效的通风设备，保持卫生间内空气流通，无异味。3.照明设备：应保证卫生间内光线充足，照明设施应完好无损。4.给排水设施：应保证给排水畅通，无漏水现象。5.便民服务设施：应配备卫生纸、洗手液、烘干机等便民服务设施，确保正常使用。6.标识标志：应在卫生间入口处设置明显的标识标志，标明卫生间的位置、开放时间、使用规则等信息。（三）设施维护与更新1.管理单位应建立设施设备巡查制度，定期对卫生间内的设施设备进行检查，及时发现并处理设施设备故障和损坏。2.设施设备的维护和更新应按照规定的程序进行，确保设施设备的质量和安全。3.对于损坏严重、无法修复的设施设备，应及时进行更新，确保卫生间的正常使用。四、卫生管理（一）卫生标准1.地面、墙面、门窗应保持清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。2.卫生洁具应保持清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒。3.便池应无尿垢、无粪便残留，定期进行冲洗和消毒。4.洗手盆应无污渍、无水渍，水龙头、洗手液盒等设施应保持清洁。5.卫生间内的垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，定期进行消毒。6.卫生间内的空气应清新，无异味，通风良好。（二）清扫保洁1.管理单位应按照规定的时间和频次对公共卫生间进行清扫保洁，确保卫生间环境整洁卫生。2.清扫保洁人员应穿戴统一的工作服，佩戴工作牌，遵守工作纪律，认真履行工作职责。3.清扫保洁工作应按照先清洁便器、洗手盆，再清洁地面、墙面、门窗，最后清理垃圾桶的顺序进行，确保清扫保洁质量。4.清扫保洁过程中应注意节约用水，合理使用清洁工具和清洁剂，避免造成环境污染。（三）消毒除臭1.管理单位应定期对公共卫生间进行消毒，消毒频率应符合国家和地方有关标准和规范。2.消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作，确保消毒效果。3.应定期对卫生间进行除臭处理，可采用喷洒除臭剂、放置除臭球等方式，保持卫生间内空气清新。4.应建立消毒除臭记录制度，记录消毒除臭的时间、地点、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息，以备查阅。五、安全管理（一）安全制度1.管理单位应建立健全公共卫生间安全管理制度，明确安全管理职责，加强安全管理工作。2.应制定安全操作规程，规范管理人员和使用者的行为，确保安全使用。3.应定期对卫生间内的设施设备进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。（二）设施安全1.卫生间内的水电设施、通风设备等应符合安全标准，定期进行检查和维护，确保正常运行。2.卫生间内的地面应防滑，防止使用者滑倒摔伤。3.卫生间内的门窗应完好无损，能够正常开关，确保使用安全。4.卫生间内的照明设施应保持良好状态，避免因光线不足导致安全事故。（三）应急管理1.管理单位应制定公共卫生间应急预案，明确应急处置流程和责任分工，提高应对突发事件的能力。2.应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高管理人员和使用者的应急处置能力。3.发生突发事件时，管理单位应及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，确保人员生命安全和财产损失最小化。六、服务管理（一）服务规范1.管理人员和保洁人员应着装整齐、佩戴工作牌，文明礼貌、热情服务。2.应及时为使用者提供卫生纸、洗手液等便民服务设施，确保正常使用。3.应保持卫生间内设施设备完好无损，及时维修和更换损坏的设施设备。4.应积极接受使用者的意见和建议，不断改进服务质量。（二）投诉处理1.管理单位应设立投诉电话和邮箱，接受使用者的投诉和建议。2.对于使用者的投诉，应及时进行调查处理，并在规定的时间内给予答复。3.应认真分析投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。（三）满意度调查1.管理单位应定期开展公共卫生间满意度调查，了解使用者对卫生间管理和服务的评价。2.满意度调查应采用科学合理的方法，确保调查结果真实可靠。3.应根据满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高公共卫生间的管理和服务水平。七、监督考核（一）监督检查1.主管部门应定期对公共卫生间的管理情况进行监督检查，及时发现并纠正存在的问题。2.监督检查应采取日常巡查、专项检查、随机抽查等方式进行，确保监督检查的全面性和有效性。3.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令管理单位限期整改。（二）考核评估1.主管部门应建立公共卫生间考核评估制度，定期对管理单位的管理情况进行考核评估。2.考核评估应按照设施设备管理、卫生管理、安全管理、服务管理等方面进行量化评分，确保考核评估结果客观公正。3.考核评估结果应作为对管理单位进行奖惩的重要依据。（三）奖惩措施1.对于管理工作成绩突出的管理单位，主管部门应给予表彰和奖励。2.对于管理工作不力