4s店卫生巡查制度

PAGE4s店卫生巡查制度一、总则（一）目的为加强4S店卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，保障客户、员工的健康与安全，提升4S店的整体形象和服务质量，特制定本卫生巡查制度。（二）适用范围本制度适用于[4S店具体名称]内所有区域，包括展厅、维修车间、配件仓库、客户休息区、办公区域、员工食堂、卫生间等。（三）职责分工1.卫生管理小组成立以店长为组长，各部门负责人为成员的卫生管理小组，负责全面领导和监督4S店的卫生管理工作，制定卫生巡查计划，组织实施卫生巡查工作，协调解决卫生管理中的问题。2.各部门展厅：展厅销售人员负责展厅日常卫生维护，包括展车清洁、展具擦拭、地面清扫等。维修车间：维修技师负责维修车间设备、工具、车辆维修区域的卫生清洁，确保维修工作环境整洁有序。配件仓库：配件管理员负责配件仓库的货物整理、货架清洁、地面清扫等工作，保证配件存放环境良好。客户休息区：客服人员负责客户休息区的卫生清洁，包括桌椅擦拭、茶具清洗、垃圾清理等，为客户提供舒适的休息环境。办公区域：各部门办公人员负责本部门办公区域的卫生维护，保持桌面整洁、文件摆放有序、地面干净。员工食堂：食堂工作人员负责食堂的食品卫生、餐具清洁、餐厅环境打扫等工作，确保员工用餐环境卫生安全。卫生间：保洁人员负责卫生间的日常清洁消毒，包括洗手台、马桶、地面、镜子等的清洁，定期更换卫生纸、洗手液等用品。二、卫生标准（一）展厅卫生标准1.展车车身外观无灰尘、污渍、水渍，定期进行清洗和打蜡，保持光亮如新。车内座椅、仪表盘、中控台等部位清洁干净，无杂物、灰尘，脚垫摆放整齐。轮胎清洁，无泥土、油污，轮毂光亮。2.展具展架、展柜、宣传资料架等展具表面擦拭干净，无灰尘、污渍，宣传资料摆放整齐有序，及时更新过期资料。3.地面地面干净整洁，无脚印、水渍、垃圾，定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。4.墙面及天花板墙面无污渍、蜘蛛网，天花板无灰尘、渗漏，定期进行清洁检查。（二）维修车间卫生标准1.设备与工具维修设备表面清洁，定期进行维护保养，无油污、灰尘，工具摆放整齐有序，标识清晰，使用后及时清理归位。2.维修区域车辆维修区域地面保持清洁，无油污、杂物，维修后的车辆及时清理，零部件摆放整齐，维修工位周围环境整洁。3.废油及废弃物处理废油、废零部件等废弃物按照环保要求分类存放，定期交由有资质的单位进行处理，严禁随意丢弃。4.通风与照明车间通风良好，无异味，照明设施正常运行，亮度符合工作要求，定期检查维护。（三）配件仓库卫生标准1.货物摆放配件按照类别、规格、型号整齐摆放，标识清晰，便于查找和取用，货物无积压、损坏。2.货架货架表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行整理和清洁，确保货架稳固。3.地面地面干净，无杂物、灰尘，保持通道畅通，定期清扫和拖地。4.仓库环境仓库内保持干燥、通风，温度、湿度符合配件存储要求，定期检查温湿度设备，做好记录。（四）客户休息区卫生标准1.桌椅沙发桌椅、沙发表面清洁，无污渍、灰尘，坐垫、靠垫摆放整齐，定期更换清洗。2.茶具茶具清洁卫生，每次使用后及时清洗消毒，摆放整齐，提供的饮用水符合卫生标准。3.垃圾清理休息区内垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，保持环境整洁无异味。4.装饰物品装饰物品表面无灰尘、污渍，摆放美观，定期进行清洁维护。（五）办公区域卫生标准1.桌面桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积，电脑、电话等设备擦拭干净。2.地面地面干净，无脚印、垃圾，定期清扫和拖地。3.文件柜文件柜表面清洁，文件分类存放，标识清晰，定期整理文件，清理过期文件。4.公共区域办公区域的公共通道、会议室等保持清洁，无杂物、灰尘，定期进行清扫和消毒。（六）员工食堂卫生标准1.食品卫生食品采购渠道正规，符合食品安全标准，储存、加工过程符合卫生要求，生熟食品分开存放、加工，防止交叉污染。2.餐具清洁餐具使用后及时清洗消毒，消毒设备正常运行，消毒记录完整，确保餐具卫生安全。3.餐厅环境餐厅地面、桌面、墙面清洁，无油污、污渍、垃圾，桌椅摆放整齐，通风良好，无异味。4.食品留样按照规定对每餐食品进行留样，留样量不少于100克，留样时间不少于48小时，留样记录完整。（七）卫生间卫生标准1.洗手台洗手台台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施正常使用，无损坏，周围地面无水渍。2.马桶马桶内外清洁，无污渍、异味，定期进行消毒，水箱无漏水现象。3.地面与墙面地面干净，无积水、脚印，墙面无污渍、涂鸦，定期进行清洁和消毒。4.卫生用品卫生纸、洗手液等卫生用品充足，及时更换，垃圾桶加盖，垃圾及时清理。三、卫生巡查计划（一）巡查周期1.卫生管理小组每周至少组织一次全面的卫生巡查。2.各部门负责人每天对本部门负责区域进行卫生自查。（二）巡查内容1.按照卫生标准对各区域的卫生状况进行检查，包括展车、展具、地面、墙面、天花板、设备、工具、货物、桌椅、沙发、茶具、文件柜、卫生间等。2.检查卫生清洁记录，包括清洁时间、清洁人员、清洁内容等，确保卫生工作落实到位。3.查看卫生设施的运行情况，如通风设备、照明设备、消毒设备等，发现问题及时记录并安排维修。（三）巡查方式1.现场查看：卫生管理小组和各部门负责人通过实地查看各区域的卫生状况，进行直观检查。2.查阅记录：查阅各部门的卫生清洁记录，核实卫生工作是否按时、按要求完成。四、卫生问题整改（一）问题记录卫生巡查人员在巡查过程中发现卫生问题，应及时记录在卫生巡查记录表上，记录内容包括问题区域、问题描述、发现时间、发现人等。（二）整改通知卫生管理小组根据卫生巡查记录表，对发现的卫生问题进行整理分析，确定整改责任部门和整改期限，下达卫生问题整改通知书，明确整改要求和标准。（三）整改实施整改责任部门接到整改通知书后，应立即组织人员进行整改，按照整改要求和标准，采取有效措施解决卫生问题，确保整改工作按时完成。（四）整改复查整改期限届满后，卫生管理小组对整改情况进行复查，如整改未达到要求，责令责任部门继续整改，直至达到卫生标准。对多次整改仍不达标的部门，进行通报批评，并纳入绩效考核。五、卫生考核与奖惩（一）考核标准1.卫生管理小组根据卫生巡查情况和整改复查结果，对各部门的卫生工作进行考核评分。2.考核评分采用百分制，具体评分标准如下：卫生标准执行情况（60分）：严格按照卫生标准执行，无卫生问题得60分；存在少量一般卫生问题得4059分；存在较多卫生问题或有严重卫生问题得039分。卫生清洁记录（20分）：卫生清洁记录完整、准确、及时得20分；记录不完整或有部分缺失得1019分；记录混乱或存在虚假记录得09分。整改落实情况（20分）：对卫生问题整改及时、彻底，复查合格得20分；整改不及时或整改不彻底得1019分；未进行整改得09分。（二）奖励措施1.每月评选出卫生工作优秀部门，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.对在卫生管理工作中表现突出的个人，进行通报表扬，并在绩效考核中给予加分奖励。（三）惩罚措施1.对卫生工作不达标的部门，进行通报批评，并责令限期整改。2.连续两个月卫生考核不达标的部门，扣除部门当月绩效奖金的[X]%。3.因卫生问题给4S店造成不良影响或经济损失的，追究相关部门和人员的责任。六、培训与宣传（一）卫生知识培训1.定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识、环保意识等，提高员工的卫生意识和操作技能。2.新员工入职时，进行卫生知识专项培训，使其了解4S店的卫生要求和工作规