高校共享卫生间管理制度

PAGE高校共享卫生间管理制度一、总则（一）目的为了加强高校共享卫生间的管理，规范使用行为，保障卫生间设施的正常运行和环境卫生，为广大师生提供一个安全、舒适、便捷的使用环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本校范围内所有共享卫生间的使用、维护及管理。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑师生的使用需求，提供优质的服务。2.安全第一原则：确保卫生间设施安全可靠，防止发生安全事故。3.卫生达标原则：保持卫生间清洁卫生，符合相关卫生标准。4.规范有序原则：引导师生规范使用卫生间，维护良好的使用秩序。二、管理职责（一）后勤管理部门1.负责制定和完善高校共享卫生间管理制度，并监督执行。2.统筹协调共享卫生间的资源配置，包括设施设备的采购、更新和维护。3.定期对共享卫生间的管理情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。4.协调处理师生关于共享卫生间使用的投诉和建议。（二）物业管理公司1.按照后勤管理部门的要求，具体负责共享卫生间的日常保洁、设施巡查等工作。2.安排专人负责卫生间的清洁卫生，确保卫生间环境整洁，无异味，设施设备完好。3.及时清理卫生间内的垃圾和杂物，定期对卫生间进行消毒杀菌，防止疾病传播。4.对卫生间设施设备进行日常巡查，发现损坏及时报修，并做好记录。（三）使用者1.自觉遵守本管理制度，爱护卫生间设施设备，文明使用卫生间。2.保持卫生间内的清洁卫生，便后及时冲水，将垃圾放入指定垃圾桶内。3.不得在卫生间内随意涂写、刻画、张贴，不得损坏卫生间设施设备。4.发现卫生间设施设备损坏或存在安全隐患时，及时向物业管理公司或后勤管理部门报告。三、设施设备管理（一）设施设备配置1.根据高校实际情况和师生使用需求，合理配置共享卫生间的设施设备，包括便器、洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器、镜子等。2.设施设备应符合国家相关质量标准和安全要求，确保使用安全可靠。（二）设施设备维护1.物业管理公司应建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、数量、购置时间、维护情况等信息。2.定期对设施设备进行巡查和维护，及时发现并处理设施设备的故障和损坏。3.对于一般性故障，物业管理公司应及时安排维修人员进行维修；对于较为复杂的故障或需要更换零部件的情况，应及时报告后勤管理部门，由后勤管理部门联系专业维修人员进行处理。4.设施设备维修后，应进行验收，确保设施设备正常运行，并做好维修记录。（三）设施设备更新1.后勤管理部门应根据设施设备的使用年限、损坏情况等因素，制定设施设备更新计划。2.按照更新计划，及时采购和更换老化、损坏严重的设施设备，确保卫生间设施设备始终处于良好的运行状态。3.在设施设备更新过程中，应严格按照相关程序进行招标、采购等工作，确保更新的设施设备质量可靠、价格合理。四、环境卫生管理（一）清洁标准1.地面清洁无污渍、水渍，定期进行拖地和消毒。2.便器清洁无污垢、无异味，定期进行刷洗和消毒。3.洗手盆、水龙头清洁光亮，无污渍，定期进行擦拭和消毒。4.卫生纸架、烘手器等设施设备表面清洁，无灰尘。5.卫生间内无垃圾堆积，垃圾桶定期清理，垃圾袋及时更换。6.卫生间墙壁、门窗清洁，无灰尘、无蜘蛛网。（二）清洁频次1.日常保洁：物业管理公司应安排专人每天对共享卫生间进行多次清洁，确保卫生间随时保持清洁卫生。2.定期消毒：每周至少对卫生间进行一次全面消毒，重点对便器、洗手盆、水龙头等部位进行消毒杀菌，防止细菌、病毒传播。3.特殊时期加强清洁消毒：在传染病高发季节、重大活动期间等特殊时期，应增加清洁消毒频次，确保卫生间卫生达标。（三）清洁流程1.准备清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。2.先清理卫生间内的垃圾和杂物，将垃圾放入垃圾袋内扎好，送至指定垃圾堆放点。3.依次对地面、便器、洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器等设施设备进行清洁，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭、刷洗。4.清洁完毕后，用清水冲洗干净清洁工具和用品，妥善存放。5.对卫生间进行全面消毒，按照消毒剂的使用说明进行配比和喷洒消毒，确保消毒效果。五、使用规范（一）使用时间共享卫生间的使用时间为每天早上[具体开门时间]至晚上[具体关门时间]，如有特殊情况需要调整使用时间，后勤管理部门将提前通知。（二）使用秩序1.使用者应排队依次进入卫生间，不得拥挤、插队。2.在卫生间内不得大声喧哗、打闹，保持安静。3.不得在卫生间内吸烟、使用明火。4.不得将私人物品长时间放置在卫生间内，占用公共资源。（三）文明使用1.便后及时冲水，保持便器清洁。2.洗手时节约用水，避免浪费水资源。3.使用完毕后，应将卫生纸放入指定垃圾桶内，不得随意丢弃在地面或便器内。4.爱护卫生间设施设备，不得故意损坏或破坏。六、安全管理（一）安全责任1.后勤管理部门负责共享卫生间安全管理工作的统筹协调和监督检查。2.物业管理公司负责卫生间设施设备的安全巡查和维护，及时发现并排除安全隐患。3.使用者应自觉遵守安全规定，不得在卫生间内进行危险行为。（二）安全措施1.卫生间内应配备必要的安全警示标识，如防滑标识、小心地滑标识等，提醒使用者注意安全。2.定期对卫生间设施设备进行安全检查，确保设施设备安全可靠，无漏电、漏水等安全隐患。3.保持卫生间内通风良好，防止异味积聚和有害气体中毒。4.在卫生间内设置紧急求助按钮，以便使用者在遇到紧急情况时能够及时报警或求助。（三）应急处理1.制定共享卫生间安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.一旦发生安全事故或突发事件，物业管理公司应立即采取应急措施，如疏散人员、切断电源、进行急救等，并及时报告后勤管理部门。3.后勤管理部门接到报告后，应迅速组织相关人员进行救援和处理，同时向上级主管部门报告。4.事故处理完毕后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，提高应急处理能力。七、监督检查与考核（一）监督检查1.后勤管理部门定期对共享卫生间的管理情况进行检查，检查内容包括设施设备运行情况、环境卫生状况、使用秩序等。2.物业管理公司应建立自查制度，每天对卫生间的管理情况进行自查，发现问题及时整改。3.鼓励师生对共享卫生间的管理情况进行监督，如发现问题可通过电话、邮件、意见箱等方式向后勤管理部门或物业管理公司反映。（二）考核机制1.后勤管理部门制定共享卫生间管理考核标准，对物业管理公司的管理工作进行考核评价。2.考核结果与物业管理公司的服务费用挂钩，对于管理工作表现优秀的物业管理公司，给予适当的奖励；对于管理工作不达标的物业管理公司，责令限期整改，整改不力的将扣减服务费用或终止服务合同。3.将共享卫生间管理工作纳入学校对后勤管理部门的绩效考核内容，对工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励。八、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话和邮箱，向师生公布投诉渠道和受理时间。2.在共享卫生间内设置意见箱，方便师生随时提出意见和建议。（二）投诉处理流程1.后勤管理部门或物业管理公司接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，了解具体情况，收集相关证据。3.根据调查结果，提出处理意见和解决方案，并及时反馈给投诉人。4.对于能够立即解决的投诉问题，应在接到投诉后[具体时长]内处理完毕；对于需要一定时间处理的投诉问题