敬老院卫生服务管理制度

PAGE敬老院卫生服务管理制度一、总则（一）目的为加强敬老院卫生服务管理，提高服务质量，保障入住老人的身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本敬老院全体工作人员及入住老人。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理，预防疾病的发生和传播。2.以人为本原则：以老人的需求为出发点，提供优质、高效、人性化的卫生服务。3.依法管理原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，规范卫生服务行为。二、卫生服务机构与人员管理（一）卫生服务机构设置1.设立医务室，配备必要的医疗设备和药品，为老人提供基本医疗服务。2.设立卫生清洁小组，负责敬老院的日常环境卫生清扫和消毒工作。（二）人员资质与培训1.医务室工作人员应具备相应的执业资格证书，并定期接受专业培训，提高业务水平。2.卫生清洁人员应经过相关培训，掌握卫生清洁和消毒知识，确保工作质量。（三）人员职责1.医务室医生职责负责为老人进行日常健康检查，建立健康档案。诊断和治疗老人的常见疾病，及时处理突发医疗情况。开展健康教育，向老人宣传卫生保健知识。2.医务室护士职责协助医生进行医疗护理工作，执行医嘱。做好药品管理和医疗器械消毒工作。观察老人病情变化，及时报告医生。3.卫生清洁人员职责负责敬老院室内外环境的清扫、擦拭和消毒。定期清理垃圾，保持环境整洁。做好公共区域的卫生维护，防止交叉感染。三、环境卫生管理（一）室内环境卫生1.保持老人房间整洁，物品摆放整齐，定期更换床上用品和衣物。2.每日清扫房间地面、桌面、门窗等，定期擦拭家具和电器设备。3.卫生间保持清洁，定期消毒便器、洗手池等设施，无异味。（二）公共区域环境卫生1.走廊、楼梯、电梯等公共区域每日清扫，定期消毒。2.活动室、阅览室、餐厅等公共场所保持通风良好，定期进行清洁和消毒。3.垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，保持周围环境清洁。（三）环境卫生检查与考核1.建立环境卫生检查制度，定期对各区域进行检查。2.对环境卫生不达标的区域，责令相关责任人限期整改。3.将环境卫生考核结果与工作人员绩效挂钩。四、食品卫生管理（一）食品采购与储存1.严格遵守食品采购索证制度采购食品，确保食品来源安全可靠。2.食品储存应分类分区存放，保持通风良好，防止食品变质。3.定期检查食品质量，及时清理过期、变质食品。（二）食品加工与制作1.食品加工过程应符合卫生要求，生熟分开，防止交叉污染。2.烹饪食品应煮熟煮透，确保食品安全。3.食品添加剂应严格按照国家标准使用，不得超量、超范围使用。（三）餐具消毒与保洁1.餐具使用后应及时清洗消毒，采用物理或化学消毒方法，确保消毒效果。2.消毒后的餐具应存放在清洁、专用的餐具保洁柜中，防止再次污染。（四）食品卫生检查与监督1.建立食品卫生检查制度，定期对食堂进行检查。2.加强对食品加工过程的监督，发现问题及时整改。3.接受相关部门的食品卫生监督检查，积极配合整改。五、医疗服务管理（一）医疗服务流程1.老人就医时，应先到医务室进行挂号，填写病历。2.医生根据老人病情进行诊断，开具处方或治疗方案。3.护士按照医嘱为老人进行治疗和护理，做好记录。4.如需转诊，应及时联系上级医疗机构，并做好转诊交接工作。（二）医疗设备管理1.定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备正常运行。2.建立医疗设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。3.医疗设备操作人员应经过培训，熟悉设备性能和操作规程。（三）药品管理1.严格遵守药品管理制度，规范药品采购、储存、发放和使用。2.药品应分类存放，标识清晰，防止混淆。3.定期盘点药品，及时补充短缺药品，清理过期、变质药品。（四）医疗废物管理1.按照医疗废物管理规定，对医疗废物进行分类收集和暂存。2.医疗废物应及时交由有资质的医疗废物处理单位进行处理，做好交接记录。3.严禁将医疗废物混入生活垃圾中。六、传染病防控管理（一）防控措施1.加强对工作人员和老人的传染病防控知识培训，提高防控意识。2.做好敬老院的通风换气和环境卫生消毒工作，减少传染病传播风险。3.在传染病流行季节，加强对老人的健康监测，发现异常及时报告并采取隔离措施。（二）疫情报告与处置1.建立传染病疫情报告制度，发现传染病病例应及时报告当地疾病预防控制机构。2.配合疾病预防控制机构做好疫情调查和处置工作，落实防控措施。3.对密切接触者进行医学观察，防止疫情扩散。七、健康教育与健康管理（一）健康教育1.定期组织开展健康教育活动，向老人宣传卫生保健知识、疾病预防知识和健康生活方式。2.利用宣传栏、宣传资料、讲座等形式，普及健康教育知识。3.根据老人的健康需求，提供个性化的健康教育服务。（二）健康管理1.为入住老人建立健康档案，记录老人的基本健康信息、体检结果、疾病史等。2.定期对老人进行健康体检，及时发现健康问题并进行干预。3.对患有慢性疾病的老人，进行跟踪管理，指导其合理用药和康复锻炼。八、投诉与处理（一）投诉渠道设立1.在敬老院显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道。2.设立投诉意见箱，方便老人和家属反映问题。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，并向投诉人了解详细情况。2.对投诉问题进行调查核实，在规定时间内给予投诉人答复。