机场卫生间管理制度

PAGE机场卫生间管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范机场卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、设施完好、使用有序，为旅客和工作人员提供舒适、卫生的使用环境，提升机场整体服务形象。（二）适用范围本制度适用于机场内所有公共卫生间，包括候机楼、登机口、行李提取区、办公区域等相关场所的卫生间。（三）基本原则1.卫生第一原则：始终将卫生间的清洁卫生放在首位，定期进行全面清洁和消毒，确保无异味、无污渍、无杂物。2.设施完好原则：保证卫生间各类设施设备正常运行，及时维修损坏的设施，确保旅客和工作人员使用方便、安全。3.服务至上原则：以旅客和工作人员的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，注重细节，提升服务满意度。4.责任明确原则：明确各部门和人员在卫生间管理中的职责，做到分工清晰、责任到人，确保管理工作落实到位。二、管理职责（一）机场管理部门1.负责制定和完善机场卫生间管理制度，并监督执行。2.协调各相关部门之间的工作，确保卫生间管理工作顺利开展。3.定期对卫生间管理情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。（二）保洁部门1.按照规定的频次和标准对卫生间进行日常清洁和消毒工作，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等部位的清洁，以及垃圾清理和异味消除。2.负责卫生间内设施设备的巡查，发现损坏及时报修，并协助维修部门进行维修。3.做好卫生间清洁用品的领用、保管和使用工作，确保清洁用品的充足供应和合理使用。（三）维修部门1.负责卫生间设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。2.接到保洁部门或其他部门关于设施设备损坏的报修通知后，及时安排维修人员进行维修，并记录维修情况。3.定期对卫生间设施设备进行检查和维护，制定设施设备的维护计划和更新计划，确保设施设备的使用寿命和性能。（四）运营部门1.负责卫生间内各类标识、指示牌的设置和维护，确保标识清晰、准确，方便旅客使用。2.根据旅客流量和使用需求，合理安排卫生间的开放时间和保洁频次。3.收集旅客和工作人员对卫生间管理的意见和建议，及时反馈给相关部门，并督促整改。（五）监督检查部门1.对卫生间管理工作进行定期和不定期的监督检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行情况、服务质量等。2.对违反卫生间管理制度的行为进行纠正和处理，并按照规定进行相应的处罚。3.定期发布卫生间管理情况通报，对管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰，对存在问题的部门进行督促整改。三、卫生管理（一）清洁标准1.地面：无积水、无污渍、无杂物，保持干净整洁，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.墙面：无污渍、无涂鸦，定期擦拭，保持墙面光洁。3.洗手台：台面清洁无污渍，水龙头、皂液器等设施无污垢，排水通畅，定期消毒。4.便器：内外清洁，无尿垢、无粪便残留，定期进行消毒处理，确保无异味。5.隔断：无污渍、无损坏，保持隔断表面清洁。6.镜子：镜面清晰，无水印、无污渍。7.垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁无异味，定期进行消毒。（二）清洁频次1.高峰期（每日上午7:0010:00，下午16:0019:00）：每30分钟进行一次巡回保洁，重点清理便器、洗手台等使用频繁区域，及时清理垃圾。2.平峰期（每日上午10:0016:00，下午19:0022:00）：每60分钟进行一次全面保洁，包括地面、墙面、卫生间整体环境的清洁。3.低峰期（每日22:00次日7:00）：每90分钟进行一次保洁，重点进行便器消毒、地面清扫和垃圾清理。（三）消毒要求1.卫生间内的便器、洗手台、门把手、水龙头等易接触部位，每日至少消毒3次，使用符合卫生标准的消毒用品进行消毒。2.垃圾桶每周至少进行一次彻底消毒，消毒后用垃圾袋套好，保持垃圾桶清洁。3.卫生间的空气消毒可采用紫外线灯照射或空气清新设备等方式，定期进行，确保室内空气清新。（四）卫生检查1.保洁人员在每次清洁工作完成后，需进行自我检查，确保卫生达标。2.保洁主管每日对卫生间卫生情况进行抽检，抽检比例不低于卫生间总数的30%，发现问题及时督促保洁人员整改。3.机场管理部门每周组织一次全面的卫生检查，检查结果纳入各部门绩效考核。四、设施设备管理（一）设施设备配置1.卫生间应配备足够数量的便器、洗手台、水龙头、烘手器、卫生纸、垃圾桶等基本设施设备，满足旅客和工作人员的使用需求。2.根据卫生间的使用人群和功能需求，合理配置无障碍设施，如无障碍便器、无障碍洗手台、扶手等，方便特殊人群使用。3.在卫生间内设置明显的标识和指示牌，包括卫生间位置标识、男女标识、功能设施标识等，标识应清晰、准确、易懂。（二）设施设备维护1.维修部门制定设施设备维护计划，定期对卫生间设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。2.保洁人员在日常工作中发现设施设备损坏或故障时，应及时报修，并协助维修人员进行维修。维修人员接到报修通知后，应在规定时间内到达现场进行维修，维修时间一般不超过24小时（紧急情况除外）。3.对于频繁使用或易损坏的设施设备，如水龙头、烘手器等，应增加维护频次，定期进行检查和更换零部件，延长设施设备使用寿命。4.定期对卫生间设施设备进行更新和升级，根据旅客需求和技术发展，适时更换新型、环保、节能的设施设备，提升卫生间的使用体验。（三）设施设备巡查1.保洁人员每日对卫生间设施设备进行巡查，检查内容包括设施设备的运行情况、外观状况、卫生情况等，发现问题及时记录并报告。2.维修人员每周对卫生间设施设备进行全面巡查，对设施设备的性能、安全性等进行评估，及时发现潜在问题并进行处理。3.运营部门每月对卫生间设施设备进行检查，重点检查标识、指示牌的完整性和准确性，以及设施设备的使用状况是否满足旅客需求，根据检查结果提出改进建议。五、服务管理（一）服务人员要求1.保洁人员应具备良好的服务意识和职业素养，着装整齐、佩戴工牌，言行举止文明礼貌。2.保洁人员在工作过程中应主动为旅客提供帮助，如协助旅客使用卫生间设施、解答旅客疑问等，热情周到地服务旅客。3.服务人员应熟悉卫生间管理规定和服务流程，严格按照制度要求进行操作，确保服务质量。（二）服务投诉处理1.设立专门的服务投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便旅客和工作人员对卫生间服务提出意见和建议。2.接到投诉后，相关部门应及时进行调查处理，记录投诉内容和处理过程，在规定时间内给予投诉人回复。3.对于投诉反映的问题，应认真分析原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。同时，对投诉处理情况进行跟踪回访，确保投诉人满意。（三）服务质量提升1.定期收集旅客和工作人员对卫生间服务的意见和建议，通过问卷调查、现场访谈等方式了解他们的需求和期望。2.根据收集到的意见和建议，制定针对性的服务提升措施，不断优化服务流程和服务质量。3.加强对服务人员的培训和教育，提高服务人员的业务水平和服务意识，定期组织服务技能培训和考核，激励服务人员提升服务质量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理措施，确保卫生间使用安全。2.制定安全操作规程，要求保洁人员和维修人员在操作过程中严格遵守，避免因操作不当引发安全事故。3.加强对卫生间安全设施设备的管理，如防滑设施、紧急呼叫按钮等，确保设施设备正常运行，发挥安全保障作用。（二）安全检查1.每日对卫生间进行安全检查，重点检查地面防滑情况、水电设施安全状况、紧急呼叫按钮是否正常等，发现安全隐患及时处理。2.定期对卫生间的安全设施设备进行维护和更新，确保设施设备的安全性和可靠性。3.在卫生间显著位置张贴安全警示标识，提醒旅客和工作人员注意安全事项，如防滑提示、小心触电等。（三）应急处理1.制定卫生间应急预案，针对可能出现的突发情况，如水管爆裂、火灾等，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处理能力和协同配合能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置。3.发生安全事故后，应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，及时疏散人员，保护现场，并向上级部门报告。同时，积极配合相关部门进行调查处理，做好事故后续工作。七、监督考核与奖惩（一）监督考核1.机场管理部门负责对卫生间管理工作进行监督考核，制定详细的考核标准和评分细则。2.考核内容包括卫生管理、设施设备管理、服务管理、安全管理等方面，通过定期检查、不定期抽查、旅客满意度调查等方式进行综合评价。3.每月对各部门卫生间管理工作进行一次考核评分，考核结果进行排名公示，并纳入各部门月度绩效考核。（二）奖励措施1.对于卫生间管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对在卫生间管理工作中提出创新性建议和措施，取得显著成效的部门和个人，给予特别奖励。（三）惩罚措施1.对于卫生间管理工作不