高速公路卫生间管理制度

PAGE高速公路卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强高速公路卫生间的管理，为过往司乘人员提供清洁、舒适、便捷的使用环境，树立良好的高速公路服务形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管辖的高速公路沿线各卫生间。（三）管理原则1.坚持以人为本，满足司乘人员基本需求，提供优质服务。2.遵循科学管理，确保卫生间设施设备正常运行，卫生达标。3.强化责任落实，明确各部门及人员职责，严格监督考核。二、卫生间设施设备管理（一）设施设备配置1.卫生间应配备足够数量的卫生洁具，如洗手盆、水龙头、马桶、小便器等，且应选用质量可靠、易于清洁维护的产品。2.根据卫生间面积和使用需求，合理配置卫生纸、洗手液、烘手器或擦手纸等用品。3.安装必要的通风换气设备，保持空气清新，无异味。4.设置明显的指示标识，包括卫生间位置、男女标识等，标识应清晰、醒目、易懂。（二）设施设备维护1.建立设施设备定期巡检制度，每日至少巡检一次，及时发现并处理设施设备故障和损坏情况。2.对于卫生洁具，如发现堵塞、漏水等问题，应及时维修或更换；水龙头、阀门等应确保正常使用，无滴漏现象。3.卫生纸、洗手液等用品应及时补充，确保供应充足。4.通风换气设备应定期清洁、检查，保证运行良好，通风效果达标。5.指示标识如有损坏或不清晰，应及时更换或修复。（三）设施设备更新1.根据使用情况和实际需求，适时对卫生间设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用功能和舒适度。2.关注行业新技术、新产品，优先选用节能环保、智能化的设施设备，提升卫生间管理水平。三、卫生间环境卫生管理（一）清洁标准1.地面清洁无污渍、无积水，保持干爽。2.洗手盆、台面干净整洁，无污垢、水渍，水龙头光亮。3.马桶内外清洁，无异味，无污渍，冲水正常。4.小便器清洁无尿垢，表面光亮。5.墙壁、门窗干净，无灰尘、污渍。6.垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。（二）清洁频次1.日常清洁：保洁人员应每隔2小时对卫生间进行一次全面清洁，包括地面、卫生洁具、台面等的擦拭，及时清理垃圾。2.深度清洁：每周至少进行一次深度清洁，对卫生间墙壁、门窗、通风口等进行彻底擦拭，对卫生洁具进行消毒处理。（三）消毒管理1.卫生间应定期进行消毒，消毒频次不少于每周一次。2.消毒药剂应选用符合国家相关标准的产品，按照规定的浓度和方法进行操作。3.重点部位如马桶、小便器等应进行重点消毒，确保消毒效果。4.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度、操作人员等信息。四、卫生间安全管理（一）防滑措施1.卫生间地面应铺设防滑地砖，确保地面防滑性能良好。2.在卫生间门口及易滑倒区域设置明显的防滑提示标识。3.及时清理地面水渍，保持地面干燥，防止人员滑倒。（二）水电安全1.卫生间内的水电设施应符合安全标准，定期进行检查维护，确保无漏电、短路等安全隐患。2.保洁人员在清洁过程中应注意避免用水冲洗电器设备，防止触电事故发生。3.如发现水电设施损坏或异常，应立即停止使用，并及时通知维修人员进行处理。（三）消防安全1.卫生间内应配备必要的消防器材，如灭火器、灭火器具等，并确保其处于完好有效状态。2.保持卫生间疏散通道畅通，严禁堆放杂物。3.加强对卫生间工作人员的消防安全教育，提高其消防安全意识和应急处置能力。五、卫生间人员管理（一）保洁人员管理1.保洁人员应经过专业培训，熟悉卫生间清洁标准和操作流程，具备良好的服务意识和责任心。2.明确保洁人员的工作岗位职责，包括日常清洁、设施设备维护、用品补充等工作内容。3.对保洁人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、遵守制度等方面，考核结果与绩效挂钩。4.为保洁人员配备必要的清洁工具和防护用品，保障其工作安全和健康。（二）管理人员职责1.卫生间管理人员应负责卫生间的日常管理工作，包括监督检查保洁人员工作、设施设备巡查、协调处理问题等。2.定期对卫生间管理情况进行总结分析，提出改进措施和建议，不断提高卫生间管理水平。3.根据实际情况，合理安排保洁人员工作班次，确保卫生间清洁服务质量。六、卫生间服务管理（一）服务态度1.卫生间工作人员应热情、礼貌、周到地为司乘人员提供服务，主动询问司乘人员需求，及时给予帮助。2.不得与司乘人员发生争吵或冲突，耐心解答司乘人员提出的问题。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集司乘人员对卫生间服务的意见和建议。2.对于司乘人员的投诉，应及时受理，认真调查核实情况，并在规定时间内给予回复和处理。3.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保司乘人员满意。七、监督检查与考核（一）监督检查1.建立卫生间监督检查制度，管理部门定期对卫生间进行检查，检查内容包括设施设备状况、环境卫生、服务质量等方面。2.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保检查工作的全面性和有效性。3.检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时记录并提出整改要求。（二）考核评价1.根据监督检查结果，对卫生间管理情况进行考核评价，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.对于考核优秀的卫生间，给予表彰和奖励；对于考核不合格的卫生间，