物业售楼处卫生管理制度

PAGE物业售楼处卫生管理制度一、总则1.目的为了加强物业售楼处的卫生管理，营造整洁、舒适、文明的销售环境，提升客户满意度，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有物业售楼处的卫生管理工作，包括售楼处室内外公共区域、样板房、办公区域等。3.职责分工保洁人员：负责售楼处日常的清洁工作，包括地面、门窗、卫生间、展示区等区域的清扫、擦拭、消毒等。客服人员：负责监督保洁工作的执行情况，及时反馈客户对卫生状况的意见和建议，并协助保洁人员解决突发卫生问题。销售团队：配合卫生管理工作，保持各自办公区域及洽谈区域的整洁，提醒客户爱护环境卫生。项目经理：全面负责售楼处卫生管理工作的统筹、协调和监督，确保卫生管理制度的有效执行。二、卫生标准1.公共区域地面：保持地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮整洁。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期擦拭，如有损坏及时修复。天花板：天花板无积尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施保持清洁。门窗：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭，确保视野清晰。扶手栏杆：扶手栏杆表面光滑，无灰尘、无污渍，定期擦拭消毒。2.卫生间便器：便器内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、皂液器等设施无污渍，定期擦拭。镜子：镜子清晰明亮，无水印、无污渍。地面：地面干燥、无积水、无污渍，定期拖地。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无垃圾散落，定期消毒。3.样板房家具及装饰：家具表面干净整洁，无灰尘、无污渍，装饰物品摆放整齐，定期擦拭保养。地面及墙面：参照公共区域标准，保持地面和墙面的清洁卫生。床上用品及布草：床上用品及布草干净整洁，并定期更换清洗，保证无异味。卫生间：同公共区域卫生间卫生标准，确保样板房卫生间的清洁和卫生。4.办公区域桌面：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积，定期擦拭。电脑及设备：电脑、打印机、复印机等设备表面干净，定期清洁保养，确保正常运行。文件柜：文件柜表面无灰尘，内部文件分类存放整齐。地面：地面干净，无垃圾、无污渍，定期清扫拖地。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程早上保洁人员提前到岗，开启售楼处公共区域照明设备，检查卫生工具是否齐全完好。对售楼处入口处、大厅地面进行清扫，清除前一天留下的垃圾和杂物。擦拭接待台、洽谈桌椅、展示架等公共设施表面的灰尘。清理卫生间便器、洗手台、镜子等，更换垃圾袋，保持卫生间清洁无异味。上午定时巡回清扫公共区域地面，及时清理客户丢弃的垃圾。擦拭墙面、门窗玻璃、扶手栏杆等，保持其清洁光亮。对样板房进行全面清洁，包括家具、地面、墙面、卫生间等，整理物品摆放。下午持续进行公共区域的巡回清洁工作，重点关注人员流动频繁区域的卫生状况。检查办公区域的卫生情况，督促办公人员保持桌面整洁，清理垃圾。根据客户使用情况，及时对卫生间进行再次清洁和消毒。晚上在售楼处关闭前，对公共区域进行最后一次全面清扫，确保地面无垃圾、设施无灰尘。关闭公共区域照明设备，整理清洁工具，放置在指定位置。2.特殊情况清洁规范如有客户在售楼处内发生呕吐、打翻饮品等情况，保洁人员应立即赶到现场，先用吸水材料吸干地面液体，再用清洁剂进行擦拭消毒，确保地面恢复干净卫生。对于大型活动后售楼处的清洁，应制定专项清洁计划，增加清洁频次和力度，重点对活动现场及周边区域进行全面清扫、消毒，及时清理活动产生的各类垃圾和废弃物。四、消毒管理1.消毒频次公共区域地面、墙面、门窗等每天进行一次擦拭消毒。卫生间便器、洗手台等每天早晚各消毒一次。样板房内的家具、布草等每周至少消毒一次。办公区域的电脑、键盘、鼠标等设备每周进行一次消毒。在传染病高发季节或发生疫情期间，适当增加消毒频次。2.消毒方法地面消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行拖地消毒。墙面、门窗消毒：采用喷雾消毒的方式，将消毒剂均匀喷洒在表面，作用一定时间后用干净抹布擦拭干净。卫生间消毒：便器、洗手台等先用清洁剂擦拭清洁后，再用含氯消毒剂进行擦拭消毒。物体表面消毒：如家具、设备等，使用消毒湿巾或消毒剂擦拭消毒。空气消毒：在人员较少时，可采用紫外线灯照射消毒或使用空气消毒机进行消毒，按照设备使用说明操作。五、卫生检查与监督1.自检保洁人员在完成清洁工作后，应按照卫生标准进行自我检查，确保工作质量。如发现问题及时整改，对未达标的区域重新进行清洁。2.客服监督客服人员在日常工作中要随时关注售楼处的卫生状况，对发现的卫生问题及时通知保洁人员进行处理，并做好记录。对于客户反馈的卫生问题，要及时跟进解决，并将处理结果反馈给客户。3.项目经理巡查项目经理每天至少对售楼处卫生情况进行一次巡查，检查各区域的清洁质量、消毒情况以及卫生设施的完好性。对发现的问题及时下达整改通知，要求责任人员限期整改，并跟踪整改结果。4.定期检查公司每周组织一次对售楼处卫生情况的全面检查，按照卫生标准进行评分考核。检查结果在公司内部进行通报，对卫生管理工作表现优秀的区域或个人给予表扬和奖励，对不达标的区域责令限期整改，并根据情况进行相应处罚。六、垃圾处理1.垃圾分类在售楼处内设置不同类型的垃圾桶，并做好垃圾分类标识，引导客户和工作人员正确分类投放垃圾。垃圾分为可回收物（如纸张、塑料瓶、金属等）、有害垃圾（如电池、过期药品等）、厨余垃圾（如食物残渣等）和其他垃圾（如砖瓦陶瓷、渣土等）。2.垃圾收集与运输保洁人员每天定时收集各区域的垃圾，将垃圾袋扎紧后放置在指定的垃圾存放点。垃圾存放点应保持清洁，周围无垃圾散落。垃圾应及时清运，避免长时间堆积产生异味和滋生蚊虫。委托有资质的垃圾处理公司进行垃圾运输和处理，确保垃圾得到规范、环保的处置。3.特殊垃圾处理对于有害垃圾，应按照相关法律法规的要求，单独收集存放，并交由专业的有害垃圾处理机构进行处理，严禁随意丢弃。七、卫生防护用品管理1.配备标准为保洁人员配备充足的卫生防护用品，如工作服、口罩、手套、清洁剂、消毒剂等，确保满足日常清洁和消毒工作的需要。2.使用规范保洁人员在工作时应正确佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触垃圾和污染物。防护用品应定期更换，保持清洁卫生。工作服应定期清洗，如有破损及时更换。清洁剂、消毒剂等应按照产品说明书正确使用，避免因使用不当造成安全事故和环境污染。3.存放管理卫生防护用品应存放在通风、干燥、阴凉的专用仓库或储物间，分类摆放整齐，并做好标识。仓库应配备必要的消防器材，确保安全。八、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁流程、消毒方法等，提高保洁人员的专业水平和工作质量。开展职业道德和服务意识培训，增强保洁人员的责任心和服务意识，树立良好的职业形象。培训内容应结合实际工作案例进行讲解，注重培训效果的评估和反馈，不断改进培训方式和内容。2.全员卫生教育通过内部培训、宣传栏、宣传资料等形式，向售楼处全体工作人员进行卫生知识和环境保护教育，提高大家的卫生意识和环保意识。教育全体人员养成良好的卫生习惯，爱护售楼处的环境卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾，共同维护售楼处的整洁。九、奖惩制度1.奖励措施对在卫生管理工作中表现突出的保洁人员，给予月度或季度奖励，如奖金、荣誉证书等。对积极发现并及时解决卫生问题，为提升售楼处卫生质量做出显著贡献的客服人员或其他工作人员，给予适当奖励。对卫生管理工作成绩优秀的售楼处，在公司内部进行表彰，并给予一定的物质奖励，如增加清洁设备、改善工作条件等。2.处罚措施保洁人员如未按照卫生标准和清洁流程进行工作，导致卫生不达标的，第一次给予警告，第二次进行罚款处理，多次出现问题的将予以辞退。客服人员对卫生问题监督不力，未及时发现或未有效解决客户反馈的卫生问题，将视情节轻重给予批评教育或相