卫生院群里日常管理制度

PAGE卫生院群里日常管理制度一、总则1.目的为了加强卫生院内部沟通与协作，提高工作效率，规范卫生院群的使用，确保信息传递的及时、准确、安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，确保群内信息合法合规。坚持信息真实、准确、及时、有效的原则，不得发布虚假、误导性或有害信息。注重沟通效率，避免无关信息干扰，确保重要信息能够及时传达和处理。尊重他人隐私，不得在群内泄露患者个人信息、卫生院机密信息等。二、群成员管理1.群成员加入与退出新员工入职后，由所在科室负责人或行政部门负责将其加入卫生院工作群。员工离职时，所在科室负责人或行政部门应及时将其移出群聊。2.群成员职责积极参与群内沟通，及时回复工作相关信息，不得无故不回应或拖延回复。遵守群规，文明发言，不得在群内发表不当言论，如辱骂、诋毁他人，传播谣言、低俗信息等。严格保守卫生院机密信息，不得在群内泄露涉及卫生院业务、财务、人事等方面的敏感信息。对于群内发布的重要工作任务和通知，应认真阅读并按照要求执行，如有疑问及时与相关负责人沟通。三、信息发布与管理1.信息发布内容工作动态：包括卫生院的日常工作安排、会议通知、活动组织等。业务交流：分享医疗技术、病例讨论、学术研究等方面的经验和信息。政策法规：传达国家医疗卫生相关政策法规、行业标准等。紧急通知：发布涉及卫生院应急处理、突发事件等方面的紧急信息。其他：与卫生院工作相关的其他合理信息。2.信息发布要求发布信息应主题明确，内容简洁明了，避免冗长和复杂的表述。重要信息应提前进行审核，确保准确性和完整性。审核流程如下：一般性工作通知、业务交流信息等，由信息发布人自行审核后发布。涉及重要决策、政策解读、财务数据等敏感信息，需经科室负责人或相关职能部门负责人审核后发布。紧急通知应在第一时间发布，并确保接收人员能够及时知晓。发布后需向相关领导报备。发布信息时应注明发布人及发布时间，以便于追溯和查询。3.信息管理卫生院指定专人负责群内信息的日常管理，包括信息的整理、归档、删除等。定期对群内信息进行清理，删除过期、无用的信息，保持群内信息的简洁和有效。对于涉及患者隐私、医疗纠纷等敏感信息，应及时进行妥善处理，防止信息扩散。四、沟通与协作1.日常沟通鼓励员工在群内积极沟通工作问题、分享经验和建议，促进团队协作。对于工作中的疑问和困难，应及时在群内提出，寻求相关人员的帮助和支持。相关人员应及时给予回应和解答。在沟通交流过程中，应尊重他人意见和建议，避免争吵和冲突。如有不同意见，应通过理性沟通和协商解决。2.跨科室协作涉及多个科室的工作任务或项目，相关科室应在群内及时沟通协作，明确各自职责和工作进度。对于跨科室的问题和矛盾，应通过召开协调会议或在群内进行集中讨论等方式解决，确保工作顺利推进。在协作过程中，各科室应相互支持、密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。五、会议通知与安排1.会议通知发布卫生院组织的各类会议，由会议组织者负责在群内发布会议通知。会议通知应包括会议主题、时间、地点、参会人员、会议议程等详细信息。重要会议应提前足够时间发布通知，确保参会人员有充分的准备。2.会议准备与组织参会人员应按照会议通知要求准时参加会议，如有特殊情况不能参会，应提前向会议组织者请假。会议组织者应提前做好会议准备工作，包括会议资料的准备、场地布置等。在会议过程中，应保持良好的秩序，认真听取会议内容，积极参与讨论和发言。六、投诉与建议处理1.投诉处理患者或家属对卫生院工作有投诉时，相关工作人员应及时将投诉内容反馈到群内。涉及投诉的科室或人员应立即响应，对投诉事项进行调查核实，并在群内及时汇报处理进展。投诉处理结果应及时向患者或家属反馈，并在群内进行通报，以提高工作透明度和改进工作质量。2.建议收集鼓励员工在群内提出对卫生院工作的建议和意见，以促进卫生院不断改进和发展。对于员工提出的合理建议，相关部门应认真研究和采纳，并及时在群内给予反馈和说明。七、应急管理1.应急信息发布在发生突发事件或紧急情况时，卫生院应立即启动应急预案，并通过工作群及时发布应急信息。应急信息应包括事件概况、应对措施、人员安排等，确保全体员工能够及时了解情况并采取相应行动。2.应急沟通与协作在应急状态下，全体员工应保持手机畅通，随时接收和响应工作指令。各科室应按照应急预案要求，迅速开展工作，密切配合，共同应对突发事件，保障患者生命安全和卫生院正常运转。八、监督与考核1.监督机制卫生院设立群内信息监督小组，由行政部门负责人、纪检人员等组成，负责对群内信息发布和使用情况进行监督检查。监督小组定期对群内信息进行抽查，发现问题及时督促整改，并对违规行为进行记录。2.考核办法将员工在卫生院群内的表现纳入绩效考核体系，考核内容包括信息回复及时性、准确性、文明发言情况、协作配合程度等。对于违反群规的员工，视情节轻重给予相应