售楼处环境卫生制度

PAGE售楼处环境卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、美观的售楼处环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本环境卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处及其附属区域。3.职责分工售楼处经理为本区域环境卫生管理的第一责任人，全面负责售楼处环境卫生工作的组织、协调与监督。保洁人员负责售楼处日常的清洁卫生工作，包括公共区域、样板房等的清扫、擦拭、消毒等。销售人员及其他工作人员应积极配合保洁人员工作，保持各自工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾，并做好客户引导，提醒客户爱护环境卫生。二、环境卫生标准1.公共区域地面：保持干净、无污渍、无水渍、无脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期进行擦拭。天花板：天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施保持清洁。门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、无污渍，定期擦拭。楼梯及扶手：楼梯踏步干净，扶手无灰尘、无污渍，定期擦拭消毒。电梯：电梯轿厢地面、墙面干净，按钮、扶手等设施保持清洁，定期消毒。卫生间：卫生间地面、墙面、洁具干净，无异味，定期进行全面清洁和消毒，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。垃圾桶：垃圾桶外观干净，垃圾及时清理，无满溢现象，定期进行消毒。2.样板房室内环境：样板房内家具、饰品摆放整齐，无灰尘、无污渍，地面、墙面、天花板保持清洁。卧室：床上用品整洁，床单、被套、枕套定期更换清洗，家具表面干净，无灰尘。客厅：沙发、茶几等家具干净，无污渍，地毯定期吸尘，保持清洁。厨房：厨房台面、炉灶、抽油烟机等设施干净，无油污，餐具摆放整齐，定期清洗消毒。卫生间：卫生间洁具干净，无异味，毛巾、浴巾等用品摆放整齐，定期更换清洗消毒。3.销售区域洽谈区：洽谈桌椅摆放整齐，桌面干净，无污渍，烟灰缸及时清理。展示区：展示架上的模型、资料等摆放整齐，无灰尘，展示区域地面、墙面保持清洁。资料架：资料架上的资料摆放整齐，无灰尘，定期整理更新。三、清洁卫生流程1.日常清洁流程早上保洁人员提前到达售楼处，开启门窗通风换气。对公共区域地面进行清扫，清除垃圾和杂物。擦拭楼梯扶手、电梯轿厢按钮、扶手等设施。清理卫生间垃圾，擦拭洁具，补充卫生纸、洗手液等用品。上午定时巡查公共区域，及时清理地面污渍、水渍，保持环境整洁。对样板房进行简单清洁，擦拭家具表面灰尘。中午集中清理午餐后的垃圾，对餐厅及周边区域进行清洁。下午持续巡查公共区域，保持环境卫生。对样板房进行全面清洁，包括地面吸尘、擦拭墙面、清洗卫生间等。整理销售区域资料架，擦拭展示架。傍晚再次清扫公共区域地面，确保无垃圾和杂物。关闭门窗，检查电器设备是否关闭。对垃圾桶进行清理消毒，更换垃圾袋。2.定期清洁流程每周对售楼处所有区域进行一次全面大扫除，包括天花板、墙角、门窗等卫生死角的清洁。清洗沙发、窗帘等软装物品（根据实际情况安排）。对样板房进行深度清洁，包括家具内部清洁、地毯清洗等。每月对墙面、地面进行深度清洁和保养，如地面打蜡、墙面抛光等。检查和维护卫生间设施，如水龙头、马桶等是否正常使用，如有损坏及时报修。对空调滤网进行清洗，确保空气质量。每季度对售楼处的整体环境进行全面检查和评估，根据评估结果进行针对性的改进和优化。对大型灯具、通风设备等进行清洁和维护。四、消毒制度1.消毒范围公共区域：如卫生间、电梯轿厢、楼梯扶手等。样板房：包括卧室、客厅、厨房、卫生间等各个房间。销售区域：洽谈区、展示区等。2.消毒频率日常消毒：每天对卫生间、电梯轿厢等人员频繁接触的区域进行消毒。定期消毒：每周对样板房、销售区域等进行一次全面消毒；每月对公共区域进行一次深度消毒。3.消毒方法卫生间：使用含氯消毒剂对洁具、地面、墙面等进行擦拭消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净。电梯轿厢：用消毒湿巾擦拭按钮、扶手等设施，或使用喷雾消毒剂进行喷雾消毒。样板房：对家具表面、地面等进行擦拭消毒，可选用合适的消毒剂按照说明进行操作。销售区域：对洽谈桌椅、展示架等进行擦拭消毒。五、环境卫生检查与考核1.检查方式保洁人员每日进行自我检查，确保所负责区域的环境卫生符合标准。售楼处经理每日不定时巡查，对发现的问题及时督促整改。公司定期组织专项检查，对售楼处环境卫生进行全面评估。2.考核标准保洁人员考核：根据日常工作表现、环境卫生达标情况等进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。销售人员及其他工作人员考核：对未配合环境卫生工作、随意丢弃垃圾等行为进行相应处罚。3.问题整改对于检查中发现的环境卫生问题，责任部门或责任人应立即整改。整改完成后，由检查人员进行复查，确保问题得到彻底解决。六、环境卫生维护与管理1.设施设备维护定期检查售楼处的清洁设备，如吸尘器、拖把、抹布等，确保设备正常运行，如有损坏及时维修或更换。对卫生间的水龙头、马桶、淋浴喷头等设施进行定期检查和维护，确保无漏水、堵塞等问题。检查照明设备，及时更换损坏的灯泡，保证售楼处光线充足。2.绿化管理对售楼处内的绿植进行定期浇水、施肥、修剪，保持绿植生长良好，美观整洁。及时清理绿植中的落叶、枯枝等杂物，营造良好的绿化环境。3.环境卫生宣传与教育加强对销售人员及其他工作人员的环境卫生宣传教育，提高环保意识，引导大家共同维护售楼处环境。在售楼处内设置环保宣传标语和提示牌，提醒客户爱护环境卫生。七、垃圾处理1.垃圾分类在售楼处设置垃圾分类投放点，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。对各类垃圾进行分类收集，确保垃圾准确投放。2.垃圾清运每日定时清理售楼处内的垃圾，确保垃圾桶无满溢现