基层卫生所工作制度

PAGE基层卫生所工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范基层卫生所的各项工作流程，提高医疗服务质量，保障患者的健康权益，促进基层医疗卫生事业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本基层卫生所全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展各项医疗服务活动。以患者为中心原则：把患者的利益放在首位，提供优质、高效、便捷的医疗服务，满足患者的需求。质量第一原则：建立健全质量管理体系，加强医疗质量控制，确保医疗安全和服务质量。科学管理原则：运用现代管理理念和方法，合理配置资源，提高工作效率和管理水平。二、人员岗位职责1.所长岗位职责全面负责卫生所的行政管理和业务管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责人员的聘任、考核、奖惩等工作，合理调配人员，提高工作效率。组织开展医疗服务活动，加强医疗质量管理，确保医疗安全。负责与上级卫生行政部门、社区及相关单位的沟通协调，争取支持和资源。组织开展职工培训和继续教育，提高人员素质和业务水平。负责卫生所的财务管理和资产管理，合理安排经费使用，确保资产安全。定期向上级主管部门汇报工作情况，接受监督检查。2.医生岗位职责负责患者的诊断、治疗和医疗服务工作，认真书写病历，规范医疗行为。严格执行医疗操作规程，遵守医疗安全制度，防止医疗事故的发生。对患者进行健康教育和咨询，提高患者的健康意识和自我保健能力。参与医疗质量控制和医疗安全管理工作，及时反馈医疗过程中存在的问题。协助所长做好人员培训和业务指导工作，提高团队整体业务水平。完成上级交办的其他工作任务。3.护士岗位职责负责患者的护理工作，执行医嘱，观察患者病情变化，及时报告医生。严格执行护理操作规程，做好基础护理和专科护理，确保护理质量。协助医生进行医疗操作，做好术前、术后护理及抢救工作。负责病房管理，保持病房整洁、安静、舒适，做好消毒隔离工作。对患者进行健康教育和心理护理，提高患者的治疗依从性和康复效果。参与护理质量控制和护理安全管理工作，不断改进护理工作。完成上级交办的其他工作任务。4.医技人员岗位职责负责各种检验、检查设备的操作和维护，确保设备正常运行。严格按照操作规程进行检验、检查工作，保证检验、检查结果准确可靠。及时报告检验、检查结果，为临床诊断和治疗提供依据。做好检验、检查标本的采集、处理和保管工作，防止标本丢失和污染。参与质量控制和安全管理工作，定期对设备进行校准和维护，确保检验、检查质量。完成上级交办的其他工作任务。5.管理人员岗位职责负责卫生所的行政管理工作，包括文件管理、档案管理、信息管理等。协助所长做好人员考勤、绩效核算等工作，确保各项工作有序开展。负责物资采购、库存管理和设备维护等后勤保障工作，确保物资供应及时、设备正常运行。组织开展环境卫生管理和消毒隔离工作，防止交叉感染。负责与患者及家属的沟通协调工作，及时处理投诉和纠纷，维护卫生所的良好形象。完成上级交办的其他工作任务。三、医疗质量管理1.医疗质量管理制度建立健全医疗质量管理组织，明确各级人员的质量职责，定期开展质量检查和评估。制定医疗质量考核标准，对医疗服务的各个环节进行量化考核，确保医疗质量持续改进。加强医疗质量控制，严格执行医疗操作规程和诊疗规范，规范医疗文书书写。定期组织医疗质量分析会议，对存在的问题进行讨论和分析，制定改进措施并跟踪落实。2.医疗安全管理制度建立医疗安全管理体系，加强医疗安全教育，提高工作人员的安全意识。严格执行医疗安全制度，如医疗风险评估、医疗差错事故报告处理等制度，确保医疗安全。加强药品、医疗器械的管理，确保药品质量和医疗器械的安全使用。做好医疗废物的管理工作，严格按照规定进行分类收集、暂存和转运，防止环境污染。3.病历书写规范病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范。住院病历应在患者入院后24小时内完成，门诊病历应及时书写。病历内容应包括患者基本信息、病史、症状、体征、辅助检查结果、诊断、治疗方案等。严格按照病历书写规范进行修改和补充，严禁伪造、篡改病历。四、药品管理1.药品采购制度按照国家药品采购政策和相关规定，制定药品采购计划，确保临床用药需求。选择具有合法资质的药品供应商，签订采购合同，明确质量标准和售后服务。严格审核药品供应商的资质和信誉，定期对供应商进行评估和考核。建立药品采购记录，详细记录药品的名称、规格、数量、价格、供应商等信息。2.药品验收制度药品到货后，应及时组织验收，确保药品质量符合标准。验收人员应按照药品验收标准，对药品的外观、包装、标签、说明书、数量等进行检查。对验收合格的药品，应及时办理入库手续；对验收不合格的药品，应及时与供应商联系，进行退换货处理。建立药品验收记录，详细记录验收情况，包括验收日期、药品名称、规格、数量、验收结果等。3.药品储存制度设立专门的药品储存仓库，保持仓库通风、干燥、清洁，温度、湿度符合药品储存要求。按照药品的性质和类别，分类存放药品，并有明显的标识。建立药品库存管理制度，定期盘点药品库存，确保账物相符。对易变质、有效期较短的药品，应重点管理，定期检查，防止药品过期、变质。4.药品发放制度严格按照医嘱发放药品，确保患者用药安全、有效。发放药品时，应认真核对药品名称、规格、数量、用法用量等信息，避免差错。建立药品发放记录，详细记录发放日期患者姓名、药品名称、规格、数量、用法用量等信息。对麻醉药品、精神药品等特殊管理药品，应严格按照相关规定进行发放和管理。五、医疗设备管理1.设备采购制度根据卫生所的业务需求和发展规划，制定设备采购计划。对拟采购的设备进行市场调研和技术论证，选择性能优良、质量可靠、价格合理的设备。按照相关规定办理设备采购手续，签订采购合同，明确设备的规格、型号、数量、价格及售后服务等条款。建立设备采购档案，保存采购过程中的相关文件和资料。2.设备验收制度设备到货后，应及时组织验收，确保设备符合采购合同要求。验收人员应按照设备验收标准，对设备外观、数量、规格、型号、技术参数、性能指标等进行检查。对验收合格的设备，应及时办理入库手续；对验收不合格的设备，应及时与供应商联系，进行退换货处理。建立设备验收记录，详细记录验收情况，包括验收日期、设备名称、规格、型号、数量、验收结果等。3.设备使用管理制度制定设备操作规程，操作人员应严格按照操作规程进行操作，确保设备安全运行。对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备性能和操作方法，经考核合格后方可上岗。建立设备使用记录，详细记录设备使用日期、使用时间、操作人员等信息。定期对设备进行维护保养，确保设备性能良好，延长设备使用寿命。4.设备维修管理制度建立设备维修档案，记录设备维修情况，包括维修日期、维修内容、维修人员等信息。设备出现故障时，操作人员应及时报告，维修人员应及时进行维修。对维修后的设备应进行调试和验收，确保设备正常运行。定期对设备进行巡检，及时发现和排除设备潜在故障。六、财务管理1.财务管理制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。严格执行国家财务法规和财务制度，依法组织收入，合理安排支出。加强财务预算管理，编制年度财务预算，经批准后严格执行，并定期进行预算执行情况分析。做好财务收支管理，确保财务收支真实、准确、完整，及时进行财务报表编制和报送。2.收费管理制度严格执行国家物价政策，规范收费行为，公示收费项目和标准。收费人员应使用合法票据，按照规定的收费项目和标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。建立收费台账，详细记录收费日期、收费项目、收费金额、收费对象等信息。定期对收费情况进行检查和核对，防止漏收、错收等情况发生。3.资产管理建立健全资产管理制度，加强对固定资产、流动资产等的管理。定期对资产进行清查盘点，确保账物相符，对盘盈、盘亏的资产应及时进行处理。加强固定资产折旧管理，按照规定计提固定资产折旧。做好资产的维护保养工作，提高资产使用效益延长资产使用寿命。七、信息管理1.信息管理制度建立信息管理系统，对卫生所的医疗、财务、人事等信息进行集中管理。加强信息安全管理，设置信息系统用户权限，防止信息泄露和滥用。定期对信息系统进行维护和升级，确保系统正常运行。制定信息管理制度，规范信息收集、整理、存储、传输、使用等流程。2.医疗信息管理建立患者电子病历系统，记录患者的基本信息、病史、诊疗过程等信息，实现医疗信息共享。加强医疗信息的质量控制，确保医疗信息的准确性和完整性。利用医疗信息系统进行医疗统计和分析，为临床决策和管理提供依据。3.财务信息管理建立财务信息管理系统，对财务收支、预算执行、资产负债等信息进行实时监控和管理。定期生成财务报表，及时反映卫生所的财务状况和经营成果。加强财务信息安全管理，防止财务信息泄露和篡改。八、患者服务1.患者接待制度工作人员应热情接待患者，主动询问患者需求，引导患者挂号、就诊。对行动不便的患者，应提供必要的帮助，如搀扶、轮椅等。耐心解答患者的咨询，提供准确的医疗信息和指导。2.医患沟通制度加强医患沟通，医生、护士等工作人员应主动与患者沟通，了解患者病情和需求。认真倾听患者的意见和建议，及时反馈患者关心的问题。向患者解释病情、治疗方案和注意事项，提高患者的治疗依从性。建立医患沟通记录，记录沟通时间、内容、患者反馈等信息。3.投诉处理制度设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者的投诉和建议。对投诉事项应进行认真调查和处理，及时反馈处理结果。分析投诉原因，采取有效措施进行整改，防止类似问题再次发生。建立投诉处理档案，记录投诉事项、处理过程和结果等信息。九、培训与继续教育1.培训制度制定人员培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和技能培训。培训内容应包括专业知识、技能操作、法律法规、职业道德等方面。采用多种培训方式