售楼处卫生管理制度

PAGE售楼处卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、美观的售楼处环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处，包括销售大厅、样板房、洽谈区、办公区域等相关场所。3.职责分工售楼处经理为本区域卫生管理的第一责任人，全面负责卫生管理工作的组织、协调与监督。保洁人员负责售楼处日常的清洁工作，按照规定的标准和流程进行清扫、擦拭、消毒等作业。销售人员及其他工作人员应积极配合保洁人员工作，保持各自工作区域的整洁，爱护公共卫生环境。二、卫生标准与要求销售大厅1.地面保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。每日定时清扫，用干净拖把拖地，如有明显污渍及时用清洁剂清洗。地毯定期吸尘，每周至少进行一次深度清洁，去除顽固污渍，保持地毯色泽鲜艳，无异味。2.墙面与天花板墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期擦拭。如有装饰画等挂件，需保持其表面清洁。天花板无灰尘、无渗漏、无明显污渍，定期检查并清扫。3.展示架与模型展示架摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期擦拭。展示的楼盘模型、户型图等保持干净、完好，如有损坏及时更换或修复。模型定期清洁，根据实际情况进行擦拭、消毒，确保模型展示效果良好。4.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面干净无杂物，定期擦拭。洽谈区的沙发、茶几等保持清洁，无污渍、无破损，抱枕摆放整齐。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，保持垃圾桶周围无垃圾散落，无异味。5.接待台接待台台面整洁，文件、资料摆放整齐，电脑、打印机等设备保持干净，无灰尘。接待台内部物品整理有序，抽屉、柜子定期清理，无杂物堆积。6.绿植绿植摆放美观，花盆表面无灰尘，定期擦拭。绿植叶片保持清洁，无枯黄、无病虫害，根据生长情况及时浇水、修剪。样板房1.室内整体样板房保持整洁、温馨，家具、饰品摆放整齐，无灰尘、无污渍。每日进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等。定期对样板房进行通风换气，保持空气清新，无异味。2.卧室床铺整理平整，床单、被套、枕套干净整洁，定期更换。床头、床头柜擦拭干净，无灰尘。衣柜内部衣物摆放整齐，外部无灰尘，柜门关闭良好。3.客厅沙发、茶几、电视柜等家具清洁干净，无污渍、无破损。电视、音响等设备表面无灰尘，正常运行。地毯清洁要求同销售大厅，保持客厅地面整体干净。4.厨房厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污、无食物残渣。水槽无堵塞，排水通畅。橱柜内部物品摆放整齐，定期清理，无异味。5.卫生间卫生间洁具（马桶、洗手盆、淋浴设施等）清洁干净，无污渍、无水垢，定期消毒。地面干燥、无积水，镜子明亮，无水印。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐。办公区域1.办公桌桌面文件、办公用品摆放整齐，电脑、电话等设备保持干净，无灰尘。每日擦拭桌面，清理杂物。抽屉、柜子内部整理有序，无文件、纸张随意堆放，定期清理。2.办公椅办公椅表面清洁，无污渍、无破损，定期擦拭。3.文件柜文件柜摆放整齐，柜面无灰尘，定期擦拭。文件分类存放，标识清晰，便于查找。4.公共区域走廊、楼梯等公共区域地面、墙面保持清洁，无灰尘、无污渍。饮水机定期清洗，保证饮用水卫生。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换。三、清洁流程与规范每日清洁流程1.上班前准备保洁人员提前到达售楼处，准备好清洁工具和清洁用品，如拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.全面清扫按照从左到右、从上到下的顺序，对售楼处各个区域进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等，清除灰尘、杂物。重点清扫人流量较大的区域，如销售大厅入口、洽谈区、样板房客厅等。3.擦拭与消毒用干净的抹布对展示架、模型、桌椅、接待台、洁具等进行擦拭，去除污渍，保持表面清洁光亮。对样板房、卫生间等重点区域进行消毒，使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。4.垃圾清理及时清理各个区域的垃圾桶，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾存放点。更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。5.收尾工作检查各个区域的清洁情况，确保无遗漏、无死角。将清洁工具和清洁用品整理归位，摆放整齐。定期清洁流程1.地毯深度清洁每周选择合适的时间，对售楼处地毯进行深度清洁。首先使用吸尘器对地毯进行全面吸尘，去除表面灰尘和杂物。然后根据地毯污渍情况，调配适量的地毯清洁剂，按照清洁剂使用说明进行操作。一般采用喷洒清洁剂后，用清洁刷轻轻刷洗，再用清水冲洗干净，最后用吸水机吸干水分。清洁完毕后，打开窗户通风，使地毯尽快干燥。2.墙面与天花板清洁每月对墙面与天花板进行一次清洁。使用掸子或干净的抹布轻轻擦拭墙面，去除灰尘和蜘蛛网。对于有污渍的墙面，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免损坏墙面装饰。天花板清洁可使用伸缩杆清洁工具，对天花板进行清扫，去除灰尘和污渍。3.家具保养每季度对售楼处的家具进行一次保养。对木质家具，使用专用的木质家具保养油进行擦拭，保持家具光泽，防止干裂。对皮质家具，使用皮革保养剂进行护理，可以防止皮革老化、干裂，保持柔软和光泽。对金属家具，使用金属光亮剂进行擦拭，去除锈迹和污渍，保持金属表面光亮。四、卫生检查与监督1.自检保洁人员在完成清洁工作后，需对自己负责的区域进行自检，确保清洁质量符合标准要求。如发现问题及时整改。2.领班检查保洁领班每日对售楼处卫生情况进行巡查，对各个区域的清洁质量进行检查，发现问题及时指出并督促保洁人员整改。领班应做好巡查记录，记录检查时间、区域、问题及整改情况等。3.经理抽检售楼处经理每周至少对卫生情况进行一次抽检，对重点区域和易忽视的部位进行详细检查。经理根据检查结果，对卫生管理工作进行评价，提出改进意见和措施，督促相关人员落实整改。4.客户反馈处理对于客户提出的卫生问题反馈，应及时记录并安排专人处理。处理结果要及时向客户反馈，确保客户满意度。对客户反馈的卫生问题进行分析总结，查找原因，采取针对性措施加以改进，避免类似问题再次发生。五、卫生清洁用品管理1.采购卫生清洁用品的采购由专人负责，根据实际使用情况和库存情况，定期制定采购计划。采购的清洁用品应符合国家相关质量标准和环保要求，优先选择质量好、性价比高、对人体和环境无害的产品。2.验收清洁用品到货后，由专人负责验收。检查产品的规格、型号、数量是否与采购订单一致，产品质量是否合格，包装是否完好。对验收合格的清洁用品进行入库登记，填写入库单，注明产品名称、规格、型号、数量、供应商等信息。3.储存设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好，温度和湿度适宜。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和取用。易燃易爆的清洁用品应单独存放，并按照相关安全规定进行管理。定期对仓库进行盘点，检查清洁用品的库存数量和质量，确保账物相符。4.发放根据保洁人员的工作需求，由专人负责清洁用品的发放。发放时应填写发放记录，注明发放日期、产品名称、规格、型号、数量、领取人等信息。建立清洁用品使用台账，记录每个保洁人员的清洁用品使用情况，以便进行成本核算和管理。六、员工卫生培训与教育1.新员工入职培训新员工入职时，必须接受卫生管理制度培训，了解售楼处卫生管理的重要性、卫生标准与要求、清洁流程与规范等内容。培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训每月组织保洁人员进行一次卫生培训，培训内容包括清洁技能提升、卫生管理知识更新、安全操作规范等。通过培训，不断提高保洁人员的业务水平和综合素质，确保清洁工作质量。3.卫生意识教育加强对全体员工的卫生意识教育，通过宣传栏、内部培训、会议等形式，宣传卫生知识，倡导文明卫生行为。使员工认识到保持售楼处卫生环境的重要性，自觉遵守卫生管理制度，积极参与卫生管理工作。七、奖励与处罚1.奖励对于在卫生管理工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。表现突出的情况包括：清洁质量高，多次受到客户表扬；提出创新性的卫生管理建议并取得良好效果；在卫生检查中连续保持优秀成绩等。2.处罚对于违反卫生管理制度