养生馆技师卫生制度

PAGE养生馆技师卫生制度一、总则1.目的为了确保养生馆的服务质量，保障顾客的健康与安全，特制定本技师卫生制度。本制度旨在规范养生馆技师在服务过程中的卫生行为，防止交叉感染，维护良好的经营环境。2.适用范围本制度适用于本养生馆全体技师。3.基本原则技师应严格遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准，秉持卫生第一、顾客至上的原则，认真履行卫生职责，确保为顾客提供安全、卫生、优质的服务。二、个人卫生要求1.着装规范技师工作时应穿着统一整洁的工作服，工作服应定期清洗、消毒，保持干净无异味。工作服应覆盖全身，避免皮肤直接暴露在外。不得穿着工作服进入非工作区域，如餐厅、卫生间等。2.手部卫生技师在服务前必须洗手，使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法认真清洗双手，确保手心、手背、手指、指甲等部位都得到充分清洁。洗手后应使用一次性纸巾擦干双手，避免用毛巾反复擦拭，防止交叉污染。在为顾客服务过程中，如接触到顾客的皮肤、分泌物等，应及时洗手或更换一次性手套。禁止留长指甲，指甲长度不得超过指尖2毫米，且不得涂抹指甲油。3.面部与头发卫生保持面部清洁，不得化浓妆，避免使用有刺激性气味的化妆品。头发应梳理整齐，长发需盘起或束于脑后，不得披散在肩部及面部。定期洗头，保持头发清洁无油腻感。4.口腔卫生保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，如大蒜、洋葱等。做到每天刷牙，必要时可使用口腔清新剂，保持口气清新。5.身体清洁与健康状况技师应保持身体清洁，勤洗澡、勤换衣物，保持良好的个人卫生习惯。患有传染性疾病（如感冒、流感、皮肤病、传染病等）或其他不适宜从事服务工作的疾病时，应及时报告上级领导，并暂停工作，待康复后经检查确认无传染性后方可重新上岗。三、服务环境卫生要求1.服务区域清洁每天营业前，技师应对所负责的服务区域进行全面清洁，包括按摩床、按摩器具、桌椅、地面、墙面等。按摩床应使用干净的床单、毛巾等铺垫，做到一客一换。床单、毛巾等应选择质地柔软、吸水性强、透气性好的材料，并定期清洗、消毒。按摩器具如按摩球、按摩棒、火罐等应保持清洁，每次使用后应进行清洁和消毒处理。可根据器具材质选择合适的消毒方法，如高温消毒、紫外线消毒、酒精擦拭消毒等。桌椅应擦拭干净，无灰尘、污渍。地面应清扫干净，定期拖地，保持地面整洁、干燥，无杂物。墙面应保持清洁，无污渍、蜘蛛网等。2.通风与换气服务区域应保持良好的通风，每天营业期间应定时开窗通风，确保空气流通。配备必要的通风设备，如排风扇等，在营业高峰时段或空气不流通时及时开启，保证室内空气质量。3.环境卫生维护技师应随时保持服务区域的环境卫生，及时清理顾客使用过的物品和垃圾，将垃圾放入指定的垃圾桶内，并定期清理。禁止在服务区域内吸烟、吐痰、乱扔杂物等不文明行为。定期对服务区域进行消毒，可采用喷雾消毒、熏蒸消毒等方法，每周至少进行[X]次全面消毒，消毒时间应根据消毒剂的使用说明进行合理安排，确保消毒效果。四、服务用品卫生要求1.一次性用品为顾客提供的一次性用品如一次性毛巾、一次性床单、一次性拖鞋等应符合国家相关卫生标准，确保无毒、无害、无污染。一次性用品应存放在干燥、清洁、通风良好的地方，避免受潮、发霉。技师在使用一次性用品时，应注意检查包装是否完好，如有破损、过期等情况不得使用。用过的一次性用品应按照规定分类收集，统一处理，不得随意丢弃。2.非一次性用品非一次性用品如按摩油、护肤品等应选用质量可靠、信誉良好的品牌产品，确保产品质量符合卫生标准。非一次性用品应妥善保管，避免受到污染。按摩油、护肤品等容器应保持清洁，定期擦拭，防止灰尘、细菌等进入。定期检查非一次性用品的保质期，过期产品应及时清理，不得继续使用。在使用非一次性用品时，应注意避免交叉污染，如使用滴管取用按摩油时，应确保滴管不接触顾客皮肤或其他物品。五、卫生操作流程1.服务前准备技师应提前到达工作岗位，做好个人卫生准备，如洗手、整理着装等。对服务区域进行清洁和整理，检查按摩床、按摩器具、服务用品等是否齐全、完好、清洁。根据顾客需求准备好相应的服务用品，如一次性毛巾、床单、按摩油等，并确保用品的卫生质量。2.顾客接待以热情、礼貌的态度迎接顾客，引导顾客进入服务区域就座。向顾客介绍服务项目、流程及注意事项，解答顾客的疑问。在接待顾客过程中，注意保持与顾客的适当距离，避免身体接触，防止交叉感染。3.服务过程严格按照卫生操作规范为顾客提供服务。在接触顾客皮肤前，应先洗手或佩戴一次性手套。使用按摩器具时，应按照正确的方法和顺序操作，避免因操作不当对顾客造成伤害。按摩器具应保持与顾客皮肤接触部位的清洁，每使用一次后应进行清洁和消毒。如需使用按摩油、护肤品等，应先在顾客皮肤上进行小面积试用，观察顾客有无不适反应后再继续使用。使用过程中应注意适量涂抹，避免浪费和污染。在服务过程中，如发现顾客皮肤有破损、炎症等异常情况，应及时告知上级领导，并建议顾客就医，同时避免在该部位进行服务。4.服务结束服务结束后，帮助顾客整理衣物，提醒顾客检查个人物品是否齐全。及时清理服务区域，将用过的一次性用品分类收集，放入指定的垃圾桶内。对按摩器具、桌椅等进行清洁和消毒处理。更换按摩床的床单、毛巾等，为下一位顾客做好准备。认真填写服务记录，记录顾客的服务项目、服务时间、顾客反馈等信息，以便后续跟踪和总结。六、卫生监督与检查1.内部监督养生馆应设立专门的卫生监督小组，定期对技师的卫生情况进行检查和监督。卫生监督小组应由养生馆管理人员、资深技师代表等组成。卫生监督小组应制定详细的检查标准和流程，对技师的个人卫生、服务环境卫生、服务用品卫生等方面进行全面检查。每次检查后应及时记录检查结果，对发现的问题进行详细记录，并要求相关技师限期整改。对整改不力的技师应进行相应的处罚。2.顾客反馈重视顾客对卫生方面的反馈意见，设立专门的顾客意见箱或通过线上平台收集顾客反馈。对顾客提出的卫生问题应及时进行调查和处理，将处理结果及时反馈给顾客，并对相关技师进行教育和培训，避免类似问题再次发生。3.定期培训定期组织技师参加卫生知识培训，培训内容包括个人卫生常识、服务环境卫生要求、服务用品卫生标准、卫生操作流程等。邀请卫生专业人员或行业专家进行授课，提高技师对卫生知识的认识和理解，增强技师的卫生意识和操作技能。培训结束后应进行考核，考核结果与技师的绩效挂钩，确保技师能够掌握并遵守卫生制度。七、卫生事故处理1.事故报告如发生卫生事故（如顾客因使用不卫生的服务用品导致皮肤过敏、感染等），技师应立即停止服务，并及时报告上级领导。如实向领导报告事故发生的时间、地点、经过、涉及的顾客等详细情况，不得隐瞒或谎报。2.应急处理养生馆应立即启动卫生事故应急预案，对受伤顾客进行紧急处理。根据事故的具体情况，采取相应的急救措施，如清洁伤口、涂抹药物、送往医院就诊等。保护事故现场，保留相关证据，如剩余的服务用品、顾客使用记录等，以便后续调查和处理。3.调查与处理成立专门的事故调查组，对卫生事故进行全面调查，查明事故原因，确定责任主体。根据调查结果，对责任技师进行相应的处罚，如警告、罚款、暂停工作等。同时，对养生馆