乡镇卫生院下乡工作制度

PAGE乡镇卫生院下乡工作制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院下乡工作管理，提高农村医疗卫生服务水平，保障农民群众的健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院全体下乡工作人员。（三）基本原则1.以民为本原则始终把满足农村居民的医疗卫生需求作为下乡工作的出发点和落脚点，提供优质、便捷、高效的医疗服务。2.统筹协调原则加强与上级医疗机构、乡镇政府及相关部门的沟通协作，统筹资源，形成合力，共同推进下乡工作。3.质量第一原则严格遵守医疗卫生行业标准和规范，确保下乡医疗服务质量和安全，不断提升医疗技术水平。4.持续改进原则定期总结下乡工作经验，分析存在问题，持续完善工作制度和流程，提高下乡工作成效。二、下乡人员职责与要求（一）医疗人员职责1.开展疾病诊治为农村居民提供常见病、多发病的诊断与治疗服务，认真做好门诊、住院患者的诊疗工作，规范书写病历，合理用药，确保医疗质量。2.预防保健指导普及卫生保健知识，指导农村居民养成良好的卫生习惯，开展预防接种、妇幼保健、健康教育等公共卫生服务，提高居民的自我保健意识和能力。3.协助建立居民健康档案按照国家基本公共卫生服务规范要求，协助乡镇相关部门做好居民健康档案的建立、更新和管理工作，为居民提供连续、综合的健康管理服务。4.参与突发公共卫生事件应急处置在乡镇政府和卫生院的统一指挥下，积极参与突发公共卫生事件的应急救治、疫情防控等工作，及时报告相关信息，采取有效的防控措施。（二）护理人员职责1.基础护理服务协助医生做好患者的基础护理工作，包括病情观察、生活护理、给药护理等，确保患者得到周到的照顾。2.护理技术操作熟练掌握各项护理技术操作规范，严格执行无菌操作原则，为患者提供安全、有效的护理服务，预防并发症的发生。3.健康教育与指导向患者及家属宣传健康知识，指导患者进行康复训练和自我护理，提高患者的健康素养和自我管理能力。4.参与护理质量管理协助护士长做好护理质量管理工作，及时发现和解决护理工作中存在的问题，持续改进护理质量。（三）医技人员职责1.检验检查工作按照操作规程，准确开展各项检验、检查项目，及时出具报告，为临床诊断和治疗提供科学依据。2.设备维护与管理负责下乡医疗设备的日常维护、保养和管理工作，确保设备正常运行，定期进行设备性能检测和校准，保证检验检查结果的准确性。3.质量控制严格执行质量控制标准，对检验检查过程进行全程质量监控，及时发现和纠正质量问题，确保医疗质量安全。（四）下乡人员要求1.专业资质下乡人员应具备相应的执业资格证书，且注册地点为本乡镇卫生院。2.业务能力熟悉农村医疗卫生工作特点，具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够熟练开展各项医疗服务工作。3.职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，爱岗敬业，关心爱护患者，尊重患者的知情权和选择权，廉洁奉公，杜绝收受红包、回扣等违规行为。4.服务态度热情、耐心、细致地为农村居民提供服务，树立良好的服务形象。积极主动与患者沟通交流，解答患者疑问，消除患者顾虑。5.学习提升定期参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识结构，提高业务水平和综合素质，适应农村医疗卫生事业发展的需要。三、下乡工作内容与流程（一）下乡前准备1.制定下乡计划根据乡镇农村居民的医疗卫生需求和卫生院的工作安排，制定详细的下乡工作计划，明确下乡时间、地点、人员、工作内容等。2.人员组织与分工按照下乡计划，合理组织医疗人员队伍，明确各人员的职责分工，确保下乡工作有序开展。3.物资准备准备好下乡所需的药品、医疗器械、宣传资料、办公用品等物资，确保物资充足、齐全，质量合格。4.车辆安排安排好下乡车辆，确保车辆性能良好，能够安全、准时地将人员和物资送达下乡地点。（二）下乡工作实施1.医疗服务在下乡地点设立临时医疗点，开展门诊、住院诊疗服务。认真接待每一位患者，进行详细的病史询问、体格检查和必要的辅助检查，做出准确的诊断，并给予合理的治疗建议。对于疑难病症患者，及时向上级医疗机构转诊。2.公共卫生服务按照国家基本公共卫生服务规范要求，开展预防接种、妇幼保健、健康教育、慢性病管理、老年人健康管理等公共卫生服务工作。组织开展卫生知识讲座和咨询活动，发放宣传资料，提高居民的健康意识和自我保健能力。3.健康档案管理协助乡镇相关部门对居民健康档案进行动态管理，及时更新居民的基本信息、健康体检结果、疾病诊疗情况等内容，为居民提供个性化的健康管理服务。4.信息记录与报告认真记录下乡工作中的各项信息，包括患者诊疗情况、公共卫生服务开展情况、健康档案管理情况等。对于突发公共卫生事件、重大疾病疫情等及时向上级主管部门报告。（三）下乡后总结1.工作小结下乡结束后，每位工作人员要对自己的工作进行总结，包括工作任务完成情况、遇到的问题及解决方法、患者满意度等方面。2.数据统计与分析对下乡工作中的各项数据进行统计分析，如门诊人次、住院人次、公共卫生服务项目完成情况等，评估下乡工作的成效和存在的问题。3.经验交流与分享组织下乡人员进行经验交流与分享，共同探讨如何提高下乡工作质量和效率，推广好的工作经验和做法。4.改进措施制定根据总结分析结果，制定针对性的改进措施，明确下一步工作重点和努力方向，不断完善下乡工作制度和流程。四、下乡工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作任务完成情况考核下乡人员是否按照工作计划完成各项医疗服务、公共卫生服务和健康档案管理等工作任务。2.医疗服务质量考核医疗服务的准确性、安全性、有效性，包括诊断符合率、治愈率、好转率、医疗差错事故发生率等指标。3.公共卫生服务质量考核公共卫生服务项目的落实情况、服务效果和居民满意度等，如预防接种率、儿童保健管理率、孕产妇保健管理率等。4.工作态度与纪律考核下乡人员的服务态度、工作责任心、遵守工作纪律情况等。(二)考核方式1.定期考核每季度对下乡人员进行一次定期考核，由卫生院成立考核小组，通过查阅工作记录、现场检查、患者满意度调查等方式进行全面考核。2.不定期抽查卫生院不定期对下乡工作进行抽查，及时发现和纠正下乡工作中存在的问题。3.患者满意度调查通过发放调查问卷、现场访谈等方式，了解患者对下乡医疗服务的满意度，作为考核的重要依据之一。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩将考核结果与下乡人员的绩效工资挂钩，对考核优秀的人员给予适当奖励，对考核不合格的人员进行绩效扣减。2.评先评优考核结果作为下乡人员评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的人员参加各类先进评选活动。3.岗位调整对于连续考核不合格且经培训仍不能胜任下乡工作的人员，进行岗位调整。（四）奖励1.对在下乡工作中表现突出、成绩显著的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对积极参与下乡工作创新，提出合理化建议并取得良好效果的人员，给予相应奖励。（五）惩罚1.对违反下乡工作制度和纪律，出现医疗差错事故、服务态度恶劣等问题的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗学习等处罚。2.对因工作失误给卫生院或农村居民造成不良影响和经济损失的人员，依法依规追究责任。五、下乡工作保障措施（一）人员保障1.合理配置人员根据下乡工作实际需求，合理配置医疗、护理、医技等各类人员，确保下乡工作顺利开展。2.定期培训组织下乡人员参加业务培训，邀请上级专家进行授课，开展技能操作培训和模拟演练，不断提高下乡人员的业务水平和应急处置能力。3.人员调配根据下乡工作任务和人员实际情况，合理调配下乡人员，确保各下乡地点人员力量均衡，满足农村居民的医疗卫生需求。（二）物资保障1.物资采购按照下乡工作需要，定期采购药品、医疗器械、办公用品等物资，确保物资质量可靠、数量充足。2.物资管理建立健全物资管理制度，加强物资的采购、储存、发放、使用等环节的管理，定期盘点物资，防止物资浪费和流失。3.设备维护与更新加强下乡医疗设备的维护保养，定期进行设备检查和维修，及时更新老化、损坏的设备，确保设备正常运行，提高医疗服务能力。（三）经费保障1.经费预算合理编制下乡工作经费预算，明确经费来源和支出范围，确保下乡工作经费足额保障。2.经费管理严格执行经费管理制度，规范经费使用审批程序，加强经费的核算和监督，确保经费使用合理、合规、透明。3.经费使用下乡工作经费主要用于人员补助、物资采购、设备维护、培训学习等方面，确保经费专款专用，提高经费使用效益。（四）交通保障1.车辆配备为下乡工作配备必要的车辆，并定期进行车辆维护和保养，确保车辆性能良好，安全可靠。2.驾驶员管理加强对下乡车辆驾驶员的管理，要求驾驶员具备良好的驾驶技能和安全意识，严格遵守交通规则，确保行车安全。3.应急车辆安排制定应急车辆调配预案，在遇到紧急情况时能够及时调配车辆，保障下乡人员和物资的快速运输。六、下乡工作监督与投诉处理（一）监督机制1.内部监督卫生院成立下乡工作监督小组，定期对下乡工作进行检查和监督，及时发现和纠正下乡工作中存在的问题。2.外部监督主动接受乡镇政府、农村居民和社会各界的监督，设立监督举报电话和邮箱，广泛征求意见和建议，不断改进下乡工作。（二）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，安排专人负责受理农村居民对下乡工作的投诉和举报，认真记录投诉内容和相关信息。2.调查核实