网约车清洁卫生管理制度

PAGE网约车清洁卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强网约车的清洁卫生管理，提高服务质量，保障乘客的健康与安全，树立良好的企业形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有网约车车辆及其驾驶员。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规和行业标准，确保清洁卫生工作合法合规。2.坚持预防为主，注重日常清洁与定期维护相结合，防止卫生问题的发生。3.以乘客满意度为导向，提供干净、整洁、舒适的乘车环境。二、清洁卫生标准（一）车辆外观1.车身无明显污渍、灰尘，保持光亮整洁。2.车窗玻璃干净透明，无遮挡视线的痕迹。3.车门、后备箱等部位无损坏、变形，开关灵活，密封良好。（二）车内环境1.座椅、座套干净无异味，定期清洗更换。2.地板清洁，无杂物、垃圾，脚垫摆放整齐。3.仪表盘、中控台等部位擦拭干净，无污渍、指纹。4.车内空气清新，无明显异味，可配备空气清新设备。（三）后备箱1.保持干净整洁，无杂物堆积。2.如有备用轮胎等物品，应摆放整齐，不得影响后备箱的正常使用。（四）卫生用品1.配备齐全的卫生用品，如纸巾、垃圾袋等，且摆放位置方便乘客取用。2.卫生用品应保持充足，定期检查补充。三、清洁卫生流程（一）日常清洁1.驾驶员每天出车前，应对车辆进行全面清洁。包括擦拭车内各部位、清理地板垃圾、检查卫生用品等。2.行车过程中，保持车内整洁，及时清理乘客遗留的垃圾。3.收车后，对车辆进行再次清洁，重点清洁座椅、地板、后备箱等部位，确保车辆干净卫生。（二）定期清洁1.每周至少对车辆进行一次深度清洁，包括全面擦拭车身、清洗座套、消毒车内空气等。2.每月对车辆进行一次全面消毒，可采用专业的消毒设备和消毒剂，确保车内无细菌、病毒滋生。3.根据车辆使用情况，定期更换座套、脚垫等易损部件，保持车内环境的整洁。（三）特殊情况清洁1.当车辆发生呕吐、血迹等特殊污染情况时，驾驶员应立即对污染部位进行清理，并使用专用清洁剂进行消毒处理。2.完成清理后，应对车辆进行全面清洁，确保车内无异味残留。四、清洁卫生责任分工（一）驾驶员1.负责车辆日常清洁卫生工作，按照清洁卫生流程和标准进行操作。2.及时清理车内垃圾，保持车内整洁。3.配合公司进行定期清洁和消毒工作，提供必要的协助。（二）清洁人员1.负责对车辆进行定期深度清洁和消毒工作。2.检查卫生用品的配备情况，及时补充更换。3.对清洁卫生工作中发现的车辆问题及时反馈给维修部门。（三）管理人员1.制定清洁卫生管理制度和标准，并监督执行情况。2.定期对车辆清洁卫生状况进行检查，对不符合标准的情况进行督促整改。3.协调各部门之间的工作，确保清洁卫生工作顺利开展。五、清洁卫生检查与考核（一）检查方式1.管理人员定期对车辆清洁卫生状况进行现场检查。2.设立乘客反馈渠道，收集乘客对车辆清洁卫生的意见和建议。（二）检查内容1.车辆外观、车内环境、后备箱等部位的清洁卫生情况。2.卫生用品的配备和使用情况。3.清洁卫生流程的执行情况。（三）考核标准1.对于清洁卫生状况良好的车辆和驾驶员给予表扬和奖励。2.对于不符合清洁卫生标准的车辆，第一次给予警告，要求立即整改；第二次仍未达标的，对驾驶员进行相应处罚，如扣除绩效奖金等；多次不达标的，可考虑暂停其运营资格，直至整改合格。六、清洁卫生培训（一）培训对象全体网约车驾驶员和清洁人员。（二）培训内容1.清洁卫生标准和流程。2.卫生用品的使用方法。3.消毒知识和技能。4.乘客卫生需求和服务意识。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.发放培训资料，供驾驶员和清洁人员随时学习。3.通过线上平台发布培训视频，方便员工自主学习。七、清洁卫生用品管理（一）采购1.统一采购清洁卫生用品，确保质量符合要求。2.选择正规供应商，签订采购合同，明确产品规格、数量、价格等条款。（二）储存1.设立专门的储存仓库，保持仓库干燥、通风。2.按照卫生用品的种类、规格进行分类存放，并有明显的标识。3.定期盘点库存，确保卫生用品充足。（三）发放1.根据驾驶员和清洁人员的实际需求，定期发放卫生用品。2.建立发放记录，注明发放时间、数量、领取人等信息。八、清洁卫生记录与档案管理（一）记录内容1.车辆清洁卫生检查记录，包括检查时间、车辆编号、检查人员、检查结果等。2.清洁卫生培训记录，包括培训时间、培训内容、参加人员等。3.卫生用品采购、发放记录。（二）档案管理1.对清洁卫生记录