候机楼卫生检查制度

PAGE候机楼卫生检查制度一、总则（一）目的为了加强候机楼卫生管理，确保候机楼环境整洁、舒适，为旅客提供优质的候机服务，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本卫生检查制度。（二）适用范围本制度适用于公司[候机楼具体名称]内所有区域，包括候机大厅、登机口、行李提取区、餐厅、卫生间、贵宾室等。（三）职责分工1.卫生管理部门负责制定候机楼卫生检查计划、标准和流程，组织实施日常卫生检查工作，对检查结果进行汇总分析，并提出整改意见和建议。2.各区域责任部门负责本区域的卫生清洁和维护工作，按照卫生检查制度的要求，定期进行自查自纠，及时整改存在的问题。3.监督检查部门对候机楼卫生管理工作进行监督检查，对违反卫生检查制度的行为进行纠正和处理。二、卫生检查标准（一）候机大厅1.地面保持地面干净整洁，无污渍、水渍、痰迹、口香糖迹等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.墙面墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴现象，定期进行擦拭和清洁。3.天花板天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，定期进行检查和清洁。4.座椅及扶手座椅及扶手干净整洁，无污渍、无破损，定期进行擦拭和消毒。5.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无外溢现象，定期进行清洗和消毒。6.指示牌及标识指示牌及标识清晰、完好，无损坏、无污渍，定期进行擦拭和维护。7.通风系统通风系统运行正常，定期进行清洁和维护，确保空气清新。（二）登机口1.地面同候机大厅地面卫生标准。2.登机桥登机桥清洁卫生，无污渍、无灰尘，定期进行擦拭和消毒。3.登机口设备登机口设备如登机牌查验设备、行李安检设备等保持清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭和维护。4.信息显示屏信息显示屏显示正常，画面清晰，无污渍、无损坏，定期进行清洁和检查。（三）行李提取区1.地面地面干净，无行李拖拽痕迹，定期进行清扫和拖地。2.行李提取设备行李提取设备如输送带、转盘等运行正常，表面清洁，无污渍、无灰尘，定期进行擦拭和维护。3.行李存放区行李存放区整齐有序，无乱堆乱放现象，定期进行整理和清洁。4.垃圾桶同候机大厅垃圾桶卫生标准。（四）餐厅1.餐桌椅餐桌椅摆放整齐，桌面干净无污渍，椅面无破损、无污渍，定期进行擦拭和消毒。2.餐具餐具清洗消毒符合卫生标准，无油渍、无异味，摆放整齐。3.食品加工区食品加工区清洁卫生，设备干净，无食物残渣、无污渍，定期进行清洗和消毒。4.餐厅地面及墙面同候机大厅地面及墙面卫生标准。5.垃圾桶同候机大厅垃圾桶卫生标准，垃圾及时清理，防止异味散发。（五）卫生间1.洗手台洗手台台面干净无水渍，水龙头、洗手液盒等设施无污渍；镜子明亮，无水印、无污渍。2.便器便器清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒。3.地面地面无积水、无污渍，防滑性能良好，定期进行清扫和拖地。4.卫生纸及垃圾桶卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理更换垃圾袋，无外溢现象，周围地面无污渍。5.通风换气通风良好，无异味，定期进行检查和维护。（六）贵宾室1.沙发及茶几沙发及茶几干净整洁，无污渍、无破损，定期进行擦拭和整理。2.卫生间同公共卫生间卫生标准。3.饮品及食品区饮品及食品区保持清洁，无食物残渣、无污渍，定期进行清理。4.地面及墙面同候机大厅地面及墙面卫生标准。三、卫生检查流程（一）日常检查1.各区域责任部门自查各区域责任部门安排专人每日对本区域进行卫生检查，检查内容包括地面、墙面、设施设备、垃圾桶等，发现问题及时整改，并做好自查记录。2.卫生管理部门巡查卫生管理部门每日不定时对候机楼各区域进行巡查，对发现的问题及时记录，并反馈给相关责任部门要求限期整改。巡查人员填写巡查记录，详细记录检查时间、地点、问题描述等信息。（二）定期检查1.检查周期每周进行一次全面的卫生检查，每月进行一次深度卫生检查。2.检查人员组成由卫生管理部门牵头，联合各区域责任部门负责人及相关工作人员组成检查小组，对候机楼各区域进行全面检查。3.检查内容依据卫生检查标准，对候机楼各个区域进行详细检查，包括卫生状况、设施设备运行情况、清洁消毒记录等。4.检查方式检查小组采用实地查看、工具检测、查阅记录等方式进行检查。实地查看各区域卫生实际情况，使用专业工具检测设施设备的清洁程度和运行参数，查阅清洁消毒记录等相关资料，确保检查结果全面、准确。5.检查记录检查人员填写定期检查记录表，详细记录检查情况，包括检查区域、发现问题、整改要求及责任人等信息。（三）专项检查1.特殊时期检查在重大节假日、重要航班保障期间等特殊时期，增加卫生检查频次，进行专项卫生检查，确保候机楼卫生状况良好。2.针对投诉或问题的检查针对旅客投诉或媒体曝光的卫生问题，及时进行专项检查，查明原因，采取措施进行整改，并将整改情况及时反馈给相关方。专项检查结束后，形成专项检查报告，总结问题及整改情况。四、卫生检查结果处理（一）问题记录与反馈1.检查人员在检查过程中发现的问题，应及时记录在卫生检查记录表上记录内容包括问题描述、发现位置、责任部门等信息。检查结束后，将检查结果及时反馈给相关责任部门。2.对于一般性卫生问题卫生管理部门以口头或书面形式通知责任部门立即整改，并要求责任部门在规定时间内将整改情况反馈回来。3.对于较为严重的卫生问题卫生管理部门下达整改通知单，明确整改要求、整改期限和责任人，要求责任部门制定详细的整改方案并组织实施。整改通知单需经相关领导审批后生效。（二）整改跟踪与复查1.责任部门接到整改通知后应按照要求及时组织整改，整改过程中要做好记录。卫生管理部门对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按计划进行。2.整改期限届满后卫生管理部门组织复查，对整改效果进行评估。复查合格的，解除整改通知单；复查仍不合格的，对责任部门进行通报批评，并责令继续整改，直至达到卫生标准要求。3.对于多次整改仍不达标的责任部门卫生管理部门将视情节轻重，按照公司相关规定进行处罚，如扣发绩效奖金、给予警告处分等。（三）结果公示与存档1.卫生检查结果定期在候机楼内进行公示公示内容包括检查时间、检查区域、存在问题及整改情况等，接受全体员工和旅客的监督。2.卫生检查记录、整改通知单、复查报告等相关资料由卫生管理部门负责整理归档，保存期限按照公司档案管理规定执行，以便日后查阅和追溯。五、卫生清洁与消毒管理（一）清洁标准与流程1.制定详细的清洁标准和流程明确不同区域、不同设施设备的清洁方法、频次和要求。例如，候机大厅地面每天早、中、晚各进行一次清扫，每隔两天进行一次深度拖地；卫生间便器每天至少消毒三次等。2.清洁人员培训对从事卫生清洁工作的人员进行专业培训，使其熟悉清洁标准和流程，掌握正确的清洁工具使用方法和清洁技巧。培训内容包括清洁操作规范、清洁剂的使用、安全注意事项等。3.清洁过程监督卫生管理部门定期对清洁人员的工作进行监督检查，确保清洁工作按照标准和流程进行，保证清洁质量。发现问题及时纠正，并对清洁人员进行指导和培训。（二）消毒管理1.消毒范围与频次根据不同区域和设施设备的特点，确定消毒范围和频次。如候机大厅座椅扶手每天消毒一次；餐厅餐具每餐消毒；卫生间便器、洗手台等每天消毒多次等。2.消毒方法与消毒剂使用规定消毒方法和消毒剂的选用标准，要求清洁人员严格按照要求进行操作。例如采用物理消毒方法（如高温、紫外线照射等）或化学消毒方法（如使用含氯消毒剂、过氧乙酸等）进行消毒，确保消毒效果符合卫生标准。3.消毒记录清洁人员做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度等信息，以备查阅和追溯。卫生管理部门定期对消毒记录进行检查，确保消毒工作真实、有效。六、卫生设施设备管理（一）设施设备配置1.根据候机楼卫生管理需要，合理配置卫生设施设备如垃圾桶、清洁工具、消毒设备、通风设备等。确保设施设备数量充足、性能良好，能够满足日常卫生清洁和维护工作的需求。2.设施设备选型在设施设备选型时，充分考虑其适用性、耐用性、易清洁性等因素，选择符合卫生标准和实际工作要求的产品。例如，选用密封性好、容量适中的垃圾桶，便于垃圾收集和清理；选用易于操作、消毒效果好的消毒设备等。（二）设施设备维护与更新1.建立设施设备维护管理制度定期对卫生设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。如定期检查垃圾桶的损坏情况，及时更换垃圾袋；对清洁工具进行清洗、消毒和维修，保证其清洁效果和使用寿命。2.设施设备更新根据设施设备的使用年限、损坏情况和实际工作需要，及时进行更新。对于老化、损坏严重或不符合卫生标准的设施设备，要及时淘汰并更换新的设备，以保证候机楼卫生设施设备始终处于良好状态。七、人员卫生管理（一）员工健康管理1.要求所有从事候机楼卫生工作的员工每年进行健康体检，取得健康证明后方可上岗。体检项目包括传染病筛查、身体健康状况检查等，确保员工身体健康，无传染性疾病。2.建立员工健康档案记录员工的健康体检情况，跟踪员工健康状况变化。对于患有不适宜从事卫生工作疾病的员工，及时调整工作岗位，避免对候机楼卫生环境造成影响。（二）个人卫生要求1.制定员工个人卫生规范要求员工保持良好的个人卫生习惯，工作时穿戴清洁的工