山东畜牧兽医职业学院《公共关系学2》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页山东畜牧兽医职业学院

《公共关系学2》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某慈善机构收到的捐款使用情况受到质疑，公共关系部门应怎样应对？（）A.公开详细的财务报告和项目执行情况，接受社会监督B.拒绝公开财务信息，不理会质疑C.编造虚假的使用情况报告D.暂停接受捐款，等待质疑平息2、公共关系中的议题管理是对可能影响组织的公共议题进行监测和应对。以下关于议题管理的步骤，哪一项是错误的？（）A.识别潜在的议题，分析其对组织的影响B.制定应对策略，积极参与议题的讨论和解决C.对议题进行操纵和控制，使其按照组织的意愿发展D.持续监测议题的发展动态，调整应对策略3、在公共关系中，口碑传播是一种重要的传播方式。以下关于口碑传播的说法，不正确的是：（）A.提供优质的产品和服务是产生良好口碑的基础B.鼓励消费者进行口碑传播，如通过奖励、优惠等方式C.口碑传播不受组织控制，完全是消费者自发的行为D.及时处理负面口碑，避免其对组织形象造成不良影响4、一家食品企业被曝光使用了过期原料生产食品，引发了消费者的愤怒和抵制。为了挽救企业形象，企业采取了一系列措施。以下哪项措施最不可能帮助企业恢复声誉（）A.公开道歉，承诺加强质量监管，杜绝类似问题再次发生B.加大广告投放力度，宣传企业的其他产品C.邀请消费者代表参观生产车间，展示改进后的生产流程D.对相关责任人进行严肃处理，向公众表明态度5、公共关系中的危机预警系统是预防危机的重要工具。以下关于危机预警系统的描述，不正确的是：（）A.危机预警系统可以监测潜在的危机信号，及时发出警报B.对可能引发危机的因素进行分析和评估，制定应对预案C.危机预警系统建立后就可以一劳永逸，不需要定期更新和维护D.组织内部各部门要密切配合，共同参与危机预警工作6、公共关系中的形象修复策略在组织面临形象危机时至关重要。以下关于形象修复策略的选择，错误的是：（）A.诚恳道歉，承担责任，争取公众的谅解B.采取措施改进问题，展示组织的整改决心和行动C.转移公众注意力，掩盖问题的真相，避免负面舆论的进一步扩散D.通过积极的沟通和传播，重塑组织的良好形象7、在公共关系中，处理与利益相关者的关系是一项重要任务。假设一家医院要处理与利益相关者的关系，以下关于利益相关者关系处理的描述中，错误的是：关注患者的需求和满意度，提供优质的医疗服务。与医疗器械供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资供应。忽视医院员工的福利待遇和职业发展，认为这不重要。那么，以下哪个利益相关者对医院的声誉影响最大？（）A.医保部门B.周边社区居民C.医疗行业协会D.医院的医生和护士8、一家企业的新产品在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击，公共关系部门应该怎么做？（）A.收集证据，通过法律手段维权，并向公众公布真相B.同样对竞争对手进行攻击，以牙还牙C.与竞争对手私下协商，达成和解D.调整产品策略，回避竞争9、公共关系活动中的品牌故事讲述能够增强品牌的亲和力和感染力。假设一家老字号企业希望通过讲述品牌故事来吸引年轻消费者，以下哪种故事元素最能引起年轻消费者的兴趣？（）A.企业的悠久历史和传统工艺B.企业创始人的传奇经历C.品牌在现代社会中的创新和变革D.过去的辉煌成就和荣誉10、在公共关系活动中，处理公众投诉是一项重要任务。假设一家电商平台收到大量关于物流配送延误的投诉，以下哪种应对方式最能提升用户满意度？（）A.向用户道歉并给予一定的赔偿B.解释物流延误是不可抗力造成的C.承诺改进但不采取实际行动D.拒绝受理投诉，认为用户过于挑剔11、公共关系活动常常需要组织各种会议和活动。以下关于活动组织的注意事项，哪一项是不准确的？（）A.明确活动的目的和主题，根据目的和主题制定详细的活动方案B.精心安排活动的时间、地点、流程和环节，确保活动的顺利进行C.做好活动的宣传和推广工作，吸引更多的参与者D.活动结束后不需要进行总结和反馈，因为活动已经完成，结果无法改变12、在公共关系中，社区关系的维护也是一项重要工作。以下关于社区关系的说法，不正确的是：（）A.组织应该积极参与社区的公益活动，为社区发展做出贡献B.与社区建立良好的关系可以为组织创造和谐的发展环境C.社区关系的维护只需要在组织所在的本地社区进行，不需要考虑其他地区的社区D.组织要及时回应社区的关切和需求，解决社区面临的问题13、一家企业的员工在社交媒体上发表了不当言论，引起了公众的关注和批评。企业的公共关系部门应该采取以下哪种措施？（）A.立即与该员工解除劳动合同，表明企业态度B.要求员工删除言论，并公开道歉C.发布声明，称员工言论不代表企业立场D.对员工进行内部教育和处罚，同时向公众说明处理结果14、公共关系中的网络公关已经成为一种重要的传播方式。以下关于网络公关的特点，哪一项是不正确的？（）A.传播速度快，信息能够在短时间内迅速扩散B.互动性强，公众可以直接参与讨论和反馈C.信息传播范围广，能够覆盖全球范围内的受众D.网络公关成本低，效果好，完全可以替代传统公关方式15、某景区因游客投诉服务质量差，被旅游管理部门通报批评。景区在整改公关中，以下哪种方式最能体现整改的决心（）A.制定详细的服务质量提升计划，并向公众公布B.对相关工作人员进行大规模培训C.邀请第三方机构对服务质量进行评估D.以上都是16、在公共关系的公众意见收集方面，以下哪种方法能够获取最真实的反馈（）A.在线调查问卷，参与者自愿填写B.组织焦点小组讨论，深入交流C.设立意见箱，但不公开处理结果D.委托第三方机构进行调查，保证独立性和公正性17、在公共关系活动中，选择合适的传播媒介至关重要。对于一个针对年轻消费者的时尚品牌推广活动，以下哪种传播媒介可能最为吸引目标受众？（）A.报纸广告B.电视广告C.网络直播D.户外广告牌18、公共关系与市场营销有着密切的联系，但也存在一定的区别。以下关于公共关系与市场营销的关系，哪一项是不正确的？（）A.公共关系和市场营销都致力于提高组织的知名度和美誉度，促进产品或服务的销售B.公共关系更侧重于建立和维护组织与公众的长期关系，而市场营销更关注短期的销售业绩C.公共关系的活动范围比市场营销更广泛，不仅包括产品和服务的推广，还涉及组织形象的塑造和危机管理D.公共关系和市场营销可以相互替代，组织只需要开展其中一项工作就能实现目标19、在一次自然灾害后，当地政府和企业联合开展救援和重建工作。为了确保工作的顺利进行并获得公众的认可，公共关系部门应该怎么做？（）A.及时公布救援和重建工作的进展、资金使用情况，接受公众监督B.信息不透明，拒绝回答公众关心的问题C.夸大工作成果，隐瞒存在的问题D.把所有责任推给自然灾害，不反思工作中的不足20、在公共关系中，公众的态度和行为变化是评估公关效果的重要依据。假设一家企业推出了一项新的环保措施，并进行了相应的公关宣传，以下哪种公众反应表明公关活动取得了较好的效果？（）A.公众对企业的环保措施表示赞赏，并在社交媒体上积极传播B.公众对企业的环保措施提出质疑和批评C.公众对企业的环保措施漠不关心D.公众要求企业进一步加大环保投入21、某高校在招生过程中，被质疑招生政策不公平。为了消除公众的疑虑，学校公共关系部门应该首先采取以下哪种行动？（）A.公布详细的招生政策和录取数据，进行解释说明B.邀请教育专家对招生政策进行解读和评价C.组织家长和学生座谈会，听取意见和建议D.承诺对招生政策进行调整和改进22、一家汽车制造商发现其某款车型存在安全隐患，公共关系部门应采取何种行动？（）A.主动召回问题车辆，向消费者道歉，说明改进措施，恢复消费者信任B.隐瞒隐患，继续销售车辆C.推卸责任，声称是供应商的问题D.降低车辆价格，吸引消费者购买23、某城市举办大型文化活动，吸引了众多游客，但也出现了交通拥堵和环境破坏等问题。在活动结束后的公关工作中，以下哪项是重点（）A.总结活动经验教训，提出改进措施B.感谢游客和市民的支持与参与C.宣传活动的文化成果和经济收益D.对在活动中做出贡献的单位和个人进行表彰24、在国际交往中，公共关系也发挥着重要作用。以下关于跨文化公共关系的特点，哪一项是错误的？（）A.不同文化之间存在价值观、语言、习俗等方面的差异，需要充分了解和尊重B.跨文化公共关系需要具备灵活的沟通策略，适应不同文化背景的受众C.文化差异不会对公共关系活动的效果产生太大影响，可以忽略不计D.培养跨文化沟通能力和文化敏感度对于开展有效的国际公共关系至关重要25、关于公共关系中的形象修复，以下哪种策略适用于严重损害形象的情况（）A.道歉并承诺改进，同时采取实际行动B.否认问题的存在，指责外界的误解C.转移公众注意力，推出新的话题D.保持沉默，等待事件自然平息二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面分析公共关系中的形象修复策略，当组织形象受到损害时，如何通过公关手段进行恢复和重建。以一家经历形象危机的企业为例，说明形象修复的过程和方法。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动资源整合，包括人力、物力、财力和信息资源的整合利用。以一个资源有限的公关活动为例，说明如何实现资源的最优配置。3、（本题5分）详细阐述公共关系中的政府形象塑造，包括政府形象的构成要素、影响政府形象的因素、政府形象塑造的途径和方法等，分析政府在公共服务和政策执行中的形象传播，举例说明政府形象塑造的成功案例。4、（本题5分）详细论述公共关系中的活动效果评估方法。包括评估指标的确定和选择，如何收集和分析评估数据，如何运用评估结果进行决策调整和改进，如何进行定性和定量相结合的评估，以及活动效果评估对公共关系实践的指导意义。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的公共艺术展览宣传不到位，参观人数少，公共关系部门应如何加大宣传力度，提高展览知名度？2、（本题5分）某电商平台被曝光销售假冒伪劣商品，平台立即下架相关商品，对商家进行处罚，并承诺加强商品审核机制。但消费者对平台的信任度大幅下降，竞争对手借此机会大肆宣传。请评估该电商平台的危机公关效果，并给出应对竞争挑战的建议。3、（本题5分）某大型商场举办促销活动，因规则不明导致消费者与商场发生冲突。商场公共关系部门介入调解，修改活动规则并向消费者道歉。请分析商场的危机处理方式，评估其效果，提出改进措施，以及如何避免类似促销纠纷再次发生。4、（本题5分）某互联网公司的用户数据被泄露，引起了用户的强烈担忧和对公司安全性的质疑。公司公共关系部门迅速发表声明，承诺加强数据保护措施，但在后续的几个月内，又发生了类似的数据安全事件。请分析该公司公共关系策略的失败之处，并提出如何从根本上解决数据安全问题、重建用户信任的方案。5、（本题5分）一家企业的品牌形象老化，市场份额下降，公共关系部门应如何制定策略，重塑品牌，提升竞争力？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）详细论述公共关系中的品牌声誉管理。探讨品牌声誉的构成和价值，分析影响品牌声誉的因素，如产品质量、服