湖南九嶷职业技术学院《客源国概况》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南九嶷职业技术学院《客源国概况》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、山地旅游具有独特的魅力和挑战。以下关于山地旅游的描述，哪一项是不正确的？（）A.山地旅游可以开展登山、徒步、滑雪等多种活动B.要加强山地旅游的安全保障措施，确保游客的生命安全C.山地旅游对生态环境的破坏较小，可以随意开发D.合理规划山地旅游线路，充分展示山地的自然风光和文化特色2、在旅游交通的节能减排措施中，以下哪种方式能够从源头上减少能源消耗？（）A.优化交通线路规划B.推广新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用频率3、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售4、当游客对旅游行程安排不满意时，以下哪种解决方式更能提高游客满意度：（）A.按照游客要求调整B.向游客解释原安排的合理性C.给予一定的优惠补偿D.增加额外的旅游项目5、旅游景区的可持续发展需要平衡经济、社会和环境效益。以下哪种景区开发模式最有利于实现这一目标？（）A.过度开发，追求短期经济效益B.限制开发，以保护为主C.适度开发，注重生态保护和游客体验D.完全不开发，保持原始状态6、生态旅游强调对自然环境的保护和可持续利用。以下关于生态旅游的描述，哪一项是错误的？（）A.生态旅游要求游客尊重自然、保护环境B.生态旅游的目的地通常是自然保护区、森林公园等C.生态旅游的发展会对当地生态环境造成严重破坏D.加强生态旅游的教育功能，提高游客的环保意识7、在旅游景区的信息化建设中，以下哪个系统更能提升景区的管理效率：（）A.电子票务系统B.智能监控系统C.游客流量监测系统D.应急指挥系统8、在旅游资源的开发与保护中，需要找到平衡。以下关于旅游资源开发与保护关系的描述，哪一项是不正确的？（）A.合理的开发可以促进旅游资源的保护B.保护是为了实现旅游资源的可持续利用C.过度开发不会对旅游资源造成破坏D.开发与保护应相辅相成，共同发展9、在旅游体验经济时代，以下关于旅游体验设计的描述，哪一项是不正确的？（）A.创造难忘的、个性化的体验B.注重游客的参与和互动C.只关注硬件设施，忽视软件服务D.不断创新和提升体验品质10、关于旅游人力资源管理，以下哪种招聘渠道能够吸引到具有丰富行业经验的人才？（）A.校园招聘B.社会招聘C.内部推荐D.以上渠道效果相同11、旅游行业的政策法规对旅游企业的经营有着重要影响。在新的旅游法规出台后，以下哪种旅游企业受到的影响最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在线旅游平台D.旅游纪念品商店12、在旅游市场营销策略中，品牌建设具有重要意义。以下关于旅游品牌建设要点的描述，哪一项是不准确的？（）A.明确品牌定位和核心价值B.保持品牌形象的一致性和稳定性C.频繁更改品牌名称和标识，以吸引消费者注意D.通过优质服务和体验提升品牌美誉度13、旅游文化的传承和保护对于旅游业的可持续发展具有重要意义。以下关于旅游文化传承和保护的描述，哪一项是错误的？（）A.要加强对旅游文化资源的调查和评估，制定科学的保护规划B.鼓励当地居民参与旅游文化的传承和保护，增强文化认同感C.旅游开发可以无限制地利用旅游文化资源，以获取最大经济效益D.注重旅游文化的创新和发展，使其适应现代社会的需求14、在旅游景区的游客满意度调查中，以下哪个方面对游客满意度的影响最大：（）A.景区景观质量B.服务质量C.门票价格D.周边配套设施15、旅游服务质量管理需要建立有效的监督机制。以下哪种监督方式能够最及时地发现服务质量问题？（）A.游客投诉B.定期检查C.神秘顾客暗访D.员工自查16、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？（）A.提供更丰富的旅游项目B.改善景区的环境卫生C.加强员工的服务培训D.降低旅游产品的价格17、关于旅游行业的标准化建设，以下哪种标准对于提升旅游服务质量最为关键？（）A.服务标准B.安全标准C.环境标准D.以上标准同等重要18、在旅游危机管理的预防阶段，以下哪个措施更能有效降低危机发生的可能性：（）A.风险评估B.制定预案C.人员培训D.模拟演练19、某旅行社想要开拓老年旅游市场，以下哪种旅游产品更符合老年人的需求？（）A.探险旅游B.休闲度假旅游C.背包旅行D.极限运动旅游20、在旅游市场调研中，以下关于调研方法选择的描述，哪一项是不准确的？（）A.问卷调查、访谈和观察法结合B.根据调研目的和对象选择合适方法C.只采用一种调研方法，以节省成本D.确保调研方法的科学性和有效性二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）请说明旅游资源的评价指标体系及应用。旅游资源评价指标体系包括价值等指标。应用于资源评估和开发决策。2、（本题5分）探讨旅游行业中的服务失误原因及防范措施，以减少服务失误对游客体验的影响。3、（本题5分）请说明旅游饭店的服务质量管理与提升策略。旅游饭店服务质量管理需提升策略。提高服务水平，满足客户需求。4、（本题5分）详细分析旅游目的地的旅游市场定位方法，包括目标市场选择和市场定位策略制定。5、（本题5分）详细阐述旅游行业中的文化旅游节庆活动策划，包括主题选择、活动安排和品牌打造。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一个旅游度假区的康养项目缺乏专业的医疗团队支持，服务质量难以保证。请探讨如何引入专业医疗团队，提升康养服务水平。2、（本题5分）一个旅游城市的旅游纪念品缺乏特色，质量参差不齐。请分析这种情况的原因，并提出改进旅游纪念品开发的建议。3、（本题5分）某旅游景区的旅游解说系统不够完善，游客对景区的了解不够深入。请分析如何建立完善的旅游解说系统，丰富游客的旅游体验。4、（本题5分）某乡村旅游项目在发展过程中，出现了村民参与度不高、利益分配不均等问题。请分析如何解决这些问题，实现乡村旅游的可持续发展和村民的共同富裕。5、（本题5分）一个历史文化景区，由于对文物保护不力，部分文物遭到损坏。分析如何加强文物保护工作。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述旅游企业的服务质量差距模型及其应用，分析如何通过差距分析识别服务质量问题，采取措施缩小差距，提高