CCAA - 2017年12月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（80题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2017年12月质量管理体系基础答案及解析单选题（共50题，共50分）1.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效答案：D解析：质量管理体系是为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供框架，以确保产品和服务质量。在策划质量管理活动时，我们需要确定目标并制定实现这些目标的计划。在执行阶段，我们根据计划开展具体的质量管理活动。在监视阶段，我们需要确保质量管理活动按计划进行，并对过程和结果进行监控。在改进阶段，我们分析存在的问题并采取相应的措施进行改进。因此，质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架，确保产品和服务质量。选项D“绩效”最符合题意。2.GB/T19001标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。A.员工的高超技术B.员工对企业的贡献C.不符合质量管理体系要求的后果D.企业高质量高效益答案：C解析：本题考察的是对GB/T19001标准7.3条款的理解。该条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓不符合质量管理体系要求的后果。这是质量管理体系中确保员工理解并遵守质量管理体系要求的重要部分。A选项“员工的高超技术”并不是质量管理体系关注的重点，它更关注员工是否具备相应的技能和知识来完成工作任务，而不是单纯的高超技术。B选项“员工对企业的贡献”虽然重要，但并不是质量管理体系关注的直接目标，它更关注员工如何遵守质量管理体系要求，以确保产品和服务的质量。D选项“企业高质量高效益”是一个广泛的目标，它涵盖了质量管理体系的多个方面，但并不是7.3条款特指的人员意识的核心内容。因此，正确答案是C选项“不符合质量管理体系要求的后果”，这是质量管理体系中确保员工理解并遵守质量管理体系要求的关键部分。3.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。A.改进机会B.机遇C.预防措施的机会D.新的挑战答案：B解析：风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇。选项A“改进机会”不是正面影响的直接表述；选项C“预防措施的机会”更偏向于风险管理的策略，而非风险的正面影响；选项D“新的挑战”则是风险的负面影响，与题意不符。因此，正确答案是B“机遇”。4.质量计划的详略程序应与所有已约定的（），组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。A.隐含B.法律法规C.顾客要求D.以上全部答案：C解析：质量计划的详略程度应与所有已约定的顾客要求相一致。这是因为顾客要求通常是制定质量计划的基础，它规定了产品或服务应达到的质量标准、性能要求等。因此，质量计划的详略程度应当与顾客要求相一致，以确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。而选项A“隐含”并没有明确指出与什么相一致，选项B“法律法规”虽然也是制定质量计划时需要考虑的因素，但并不是质量计划详略程度的主要决定因素。选项D“以上全部”虽然包含了所有选项，但并未明确说明质量计划的详略程度应与哪一个因素相一致。因此，正确答案为C。5.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认答案：C解析：“变换方法进行计算”这一活动更接近于设计验证的概念。设计验证是对设计输出的正确性进行验证的过程，以确保设计满足规定的要求和标准。而“变换方法进行计算”正是验证设计输出的一种手段，通过不同的计算方法对设计进行验证，以确保其准确性和可靠性。因此，正确答案为C，即设计验证。6.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸答案：C解析：根据GB/T19001标准中的定义，“保留形成文件的信息”指的是“记录”。因此，正确选项是C，即“记录”。而选项A“程序文件”、选项B“作业文件”和选项D“图纸”都不符合标准中的定义。因此，正确答案为C。7.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果答案：D解析：题目中描述的是机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面。从给出的选项来看，A选项“迎接新挑战”虽然与机遇有关，但并未直接说明与实现预期结果的关系；B选项“有利于实现质量方针和目标”虽然与质量有关，但并未明确说明与机遇和实现预期结果的关系；C选项“实现质量管理有效性”虽然与质量管理有关，但同样未明确说明与机遇和实现预期结果的关系。而D选项“有利于实现预期结果”则直接对应了题目中描述的机遇可能带来的局面，即有利于实现预期结果的一系列情形。因此，正确答案为D选项。8.确定审核范围时应考虑（）。A.组织的实际位置与组织单元B.覆盖的时期C.组织的活动和过程D.以上全部答案：D解析：在确定审核范围时，需要综合考虑多个因素。组织的实际位置与组织单元、覆盖的时期以及组织的活动和过程都是审核范围中需要考虑的重要方面。这些因素共同构成了审核的完整范围，因此，选项D“以上全部”是正确的选择。9.认证人员从事认证活动，应该满足以下（）要求。A.只在一个认证机构执业B.可在两个以上认证机构执业C.可为受审核方提供咨询服务D.不可兼任认证活动管理人员答案：A解析：根据认证行业的规定，认证人员应当遵守职业道德和执业规范，保持独立性，不得同时为受审核方提供咨询服务，也不得兼任认证活动管理人员。因此，认证人员应当只在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业。因此，正确答案为A。10.中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼有效时间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.五年B.二年C.三年D.十年答案：B解析：《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼有效时间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因此，正确答案为B选项，即二年。11.监视顾客感受的例子可包括（）。A.服务的反馈B.顾客会晤C.市场占有率分析D.以上都是答案：D解析：监视顾客感受的例子包括服务的反馈和顾客会晤。市场占有率分析虽然可以反映顾客对服务的接受程度，但它更多地是从市场层面来评估，而不是直接反映顾客的感受。因此，选项D“以上都是”是正确的。12.依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个？（）。A.质量目标及其实现的策划B.采取的措施和需要的资源C.应对风险和机遇的措施的策划D.质量管理体系的策划答案：D解析：根据GB/T19001标准，质量管理体系的策划包括变更的策划。变更的策划是指对质量管理体系中可能发生的变更进行预先的策划和准备，以确保变更的顺利进行并减少对质量管理体系的影响。因此，变更的策划属于质量管理体系的策划，选项D正确。其他选项如质量目标及其实现的策划、采取的措施和需要的资源、应对风险和机遇的措施的策划，虽然都是质量管理体系的重要组成部分，但并不等同于变更的策划。因此，这些选项都不是正确的答案。13.组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（）。A.有关过程的重要性B.对组织产生影响的变化C.以往的审核结果D.以上都是答案：D解析：根据题干描述，组织策划、制定、实施和保持内部审核方案时，需要考虑多个因素。根据内部审核的原则和要求，组织应该考虑与审核相关的重要过程、对组织产生影响的变化以及以往的审核结果。因此，正确选项应该是“以上都是”，即选项D。其他选项只是部分因素，不全面。因此，选项D是正确的。14.从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获取所需能力，这里的措施不包括（）。A.对在职人员进行培训B.辅导或重新分配工作C.工作经历D.招聘胜任的人员答案：C解析：从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获取所需能力。这些措施包括在职人员培训、辅导或重新分配工作以及招聘胜任的人员。而工作经历本身并不是一种措施，而是描述工作人员已经具备的能力或经验。因此，选项C“工作经历”是不包括在内的措施。15.下列针对应风险和机遇的选项描述错误的是（）。A.为寻求机遇而承担风险B.消除风险源C.改变风险发生的可能性或后果D.分担风险或基于信息而做出决策的维持风险答案：D解析：在选项中，A、B、C都是针对风险和机遇的积极应对策略。A选项表示为了寻求机遇而承担风险，这是积极面对风险的态度；B选项表示消除风险源，这是从源头上解决问题；C选项表示改变风险发生的可能性或后果，这是通过改变环境或条件来降低风险。然而，D选项“分担风险或基于信息而做出决策的维持风险”并不符合积极的应对策略。维持风险意味着不对风险采取任何行动，而只是被动地接受风险的存在。因此，D选项描述错误。16.单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）。A.输入源B.输入C.输出D.输出接收方答案：B解析：在单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，通常被称之为输入。输入是过程开始阶段所必需的资源或条件，为过程的执行提供基础。因此，正确选项为“输入”。其他选项如“输入源”、“输出”和“输出接收方”在题目描述中并没有明确提及，所以不是正确答案。17.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的？（）A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图答案：C解析：散布图是研究成对出现两组数据之间关系的图示技术。直方图主要用于表示连续变量频数分布的情况，趋势图用于表示数据随时间或其他变量的变化趋势，正态图用于表示数据是否符合正态分布。因此，正确答案是C，即散布图。18.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。A.发放并使用B.授权并修改C.识别D.标识答案：C解析：质量管理体系的策划和运行需要外部的成文信息来支持。组织需要确保对这些信息进行适当的识别，以确保其准确性和有效性。选项A“发放并使用”和B“授权并修改”都与信息的识别不直接相关，因此不是正确答案。选项D“标识”虽然与信息的控制有关，但并不涵盖信息的识别过程。因此，正确答案是C“识别”。19.审核原则（）审核公正性和审核结论的客观性的基础。A.诚实正直B.明断自立C.独立性D.基于证据的方法答案：C解析：审核原则是审核公正性和审核结论的客观性的基础，因此，我们需要找到一个原则，它能够确保审核的公正性和客观性。在给出的选项中，只有“独立性”能够满足这一要求。独立性意味着审核人员或机构在审核过程中不受任何外部干扰或影响，能够客观、公正地进行审核，从而确保审核结论的客观性。因此，独立性是审核公正性和审核结论的客观性的基础，是审核原则的核心。其他选项，如诚实正直、明断自立和基于证据的方法，虽然都是重要的审核原则，但它们并不能作为审核公正性和审核结论的客观性的基础。因此，正确答案是C，即“独立性”。20.组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望答案：A解析：组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。这是质量管理的基本原则之一，顾客是组织产品和服务质量的最终评价者，因此满足顾客的需求和期望是组织产品和服务质量的核心。同时，相关方的影响也会对组织的产品和服务质量产生影响，因此组织需要关注相关方的需求和期望，并积极应对其有意和无意的影响。因此，选项A“顾客”是正确答案。21.对监视和测量资源描述不正确的（）。A.适合特定类型的监视和测量活动B.得到适当的维护，以确保持续适合其途径C.保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息D.当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息答案：C解析：根据题目描述，我们需要找出对监视和测量资源描述不正确的选项。选项A“适合特定类型的监视和测量活动”描述了监视和测量资源的基本功能，是正确的。选项B“得到适当的维护，以确保持续适合其途径”强调了资源的维护，也是正确的。选项D“当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息”描述了一个特定情境下的信息保留要求，虽然可能有些模糊，但本身并没有错误。而选项C“保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息”是一个合理的描述，要求保留相关的形成文件的信息以证明资源的适用性。因此，选项C的描述是不正确的。所以，正确答案是C。22.在单一过程要素示意图中，没以过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。A.输入、活动、输出B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方C.输入、活动起点、活动终点、输出D.供方、输入、活动、输出、顾客答案：B解析：在单一过程要素示意图中，每个过程都有特定的监视和测量检查点，用于控制。这些检查点通常包括输入源、输入、活动、输出和输出接收方。选项A只包括输入、活动、输出，没有涵盖输入源和输出接收方；选项C没有涵盖输入源和输出接收方，且“活动起点”和“活动终点”不如“活动”这一表述准确；选项D虽然涵盖了供方、输入、活动、输出和顾客，但“供方”并不等同于“输入源”，“顾客”并不等同于“输出接收方”。因此，选项B“输入源、输入、活动、输出、输出接收方”是最准确的答案。23.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。A.认证机构B.客户C.审核组D.认证机构与客户商讨后答案：D解析：审核范围和准则，包括任何更改，应由认证机构与客户商讨后确定。这是因为审核的范围和准则通常是由认证机构来制定和实施的，但在实际操作中，客户可能会有特定的需求或要求，因此认证机构需要与客户进行商讨，以确保审核的范围和准则符合客户的实际需求和期望。因此，正确答案是D，即认证机构与客户商讨后确定。24.以下选项不属于5S的内容的是（）。A.整理B.整洁C.清扫D.清洁答案：B解析：5S管理起源于日本，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这五个项目，合称5S。其中并没有“整洁”这一项。因此，选项B“整洁”不属于5S的内容。25.以下选项不属于审核准则的是（）。A.顾客的隐含要求B.组织产品的检验记录C.生产设备维护管理规定D.认证产品所执行的产品标准答案：B解析：审核准则指的是审核中用于判断被审核对象是否满足特定要求的依据和标准。对于本题中的选项，A选项“顾客的隐含要求”是审核准则的一部分，因为它涉及到顾客对产品的期望和要求；C选项“生产设备维护管理规定”也是审核准则，因为它涉及到生产设备的维护和管理，是确保产品质量和生产安全的重要标准；D选项“认证产品所执行的产品标准”同样是审核准则，因为它是产品认证的基础，是判断产品是否符合认证要求的标准。而B选项“组织产品的检验记录”并不是审核准则，而是审核过程中的一种证据或记录，用于证明被审核对象是否满足审核准则的要求。因此，正确答案是B。26.（）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。A.计件抽样B.计点抽样C.计数抽样D.计量抽样答案：A解析：根据题目中的描述，“（）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否”，可以推断出这是一种基于不合格产品数来推断整批产品接收与否的抽样方法。在统计抽样中，这种抽样方法通常被称为计数抽样。因此，正确答案为“计数抽样”。选项A“计件抽样”可能是一个混淆项，因为题目中并未提到与“件”相关的内容。选项B“计点抽样”和选项D“计量抽样”与题目描述不符，因为它们通常涉及到对产品质量特性的量化测量，而不是基于不合格产品数来推断整批产品的接收与否。27.审核发现是指（）。A.审核中观察到的客观事实B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C.审核的不合格项D.审核中观察项答案：B解析：审核发现是指将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核发现是基于审核证据和审核准则的对比和评估，得出的客观事实或结论。A选项“审核中观察到的客观事实”只是审核过程中可能观察到的情况，并不等同于审核发现；C选项“审核的不合格项”是审核发现的一部分，但不是审核发现的全部；D选项“审核中观察项”表述不够明确，无法准确反映审核发现的含义。因此，正确答案是B选项，即将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。28.GB/T19001标准中所提到的质量管理原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法C.领导作用D.持续改进答案：B解析：在GB/T19001标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进和基于事实的决策方法。其中，管理的系统方法并不是单独提到的质量管理原则，而是作为过程方法的一部分被提及。因此，选项B“管理的系统方法”不是GB/T19001标准中所提到的质量管理原则，所以正确答案是B。29.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。A.风险处置B.风险评价C.规避风险D.风险应对答案：B解析：在风险评估的过程中，通常包括三个步骤：风险识别、风险分析和风险评价。风险识别是确定可能存在的风险，风险分析是对这些风险进行定性和定量分析，而风险评价则是基于分析的结果，对风险进行总体评价，确定其重要性和优先级。因此，正确答案是风险评价，即选项B。选项A“风险处置”是风险应对的一部分，选项C“规避风险”和风险应对有关，但不是风险评估的步骤，选项D“风险应对”是一个更宽泛的概念，包括了风险识别、风险分析和风险处置等多个环节，因此不是最佳答案。30.对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。A.对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B.提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注C.认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D.认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户就对其进行审核答案：C解析：对于特殊审核，描述不正确的是C选项“认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行”。根据题目中的描述，A选项提到对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行，这是正确的；B选项指出提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注，这也是合理的；D选项提到认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户就对其进行审核，这也是符合实际情况的。因此，C选项“认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行”是不正确的描述。31.在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，正确的是（）。A.用风险管理指南B.用风险评估技术C.将风险管理过程形成文件D.并不要运用正式的风险管理办法答案：D解析：在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，并不需要运用正式的风险管理办法。这是因为质量管理体系的策划是一个基于组织需求、目标、资源和过程等因素的综合性过程，而风险和机遇的确定只是其中的一部分。因此，应该根据具体情况灵活应对，而不是一定要采用正式的风险管理办法。所以，选项D“并不要运用正式的风险管理办法”是正确的。选项A“用风险管理指南”和选项B“用风险评估技术”虽然都是与风险管理相关的内容，但在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，并不一定要采用这些方法。这些方法可以在确定风险和机遇后，进一步对风险和机遇进行分析和管理时采用。选项C“将风险管理过程形成文件”虽然是一个好的实践，但在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，并不一定要将风险管理过程形成文件。这是因为质量管理体系的策划是一个动态的过程，需要根据实际情况进行调整和修改，而风险管理过程形成文件可能会限制这种灵活性。因此，选项C是不正确的。32.组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。A.只考虑国家标准B.只考虑上级来问C.适当识别并加以控制D.识别答案：C解析：质量管理体系所需的成文信息应来源于组织内部和外部，不能仅仅局限于国家标准或上级要求。组织应适当识别并控制这些成文信息，以确保质量管理体系的有效运行。因此，选项C“适当识别并加以控制”是正确的。33.针对GB/T19001标准中7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。A.标准要求的成文信息B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C.文件数量多少，详细程度各企业可以不同D.不需要质量手册答案：D解析：在GB/T19001标准中，7.5条款“成文信息”明确规定了质量管理体系成文信息的要求。这些成文信息包括标准要求的成文信息（选项A）和为确保质量管理体系有效性所需的成文信息（选项B）。至于文件数量多少和详细程度，各企业可以根据自身情况进行调整，以满足质量管理体系的要求（选项C）。然而，选项D提到“不需要质量手册”，这是不正确的理解。质量手册是质量管理体系的核心文件，它描述了组织的质量管理体系的范围、过程及其相互作用，以及文件化的程序或引用。因此，质量手册是质量管理体系成文信息的重要组成部分，不能简单地认为不需要。所以，选项D是不正确的理解。34.以下不属于物理因素的有（）。A.温度B.卫生C.非歧视D.照明答案：C解析：题目要求找出不属于物理因素的选项。物理因素通常指的是与物质、能量、空间和时间等相关的因素。A选项“温度”是物理因素，因为它涉及到物体的冷热程度，是物质的一种属性。B选项“卫生”虽然与环境和健康有关，但它更多地涉及到卫生条件和卫生习惯，不属于物理因素。C选项“非歧视”是一个社会或道德原则，与物理因素无关。D选项“照明”也是物理因素，因为它涉及到光的照射和亮度，是物质与光的一种相互作用。因此，不属于物理因素的选项是C“非歧视”。35.依据ISO/IEC17021在作初次认证审核结论时，审核组应对第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A.审核证据B.信息和证据C.审核发现D.A+C答案：B解析：在ISO/IEC17021标准中，初次认证审核结论的评审过程涉及对第一阶段和第二阶段收集的所有信息和证据的分析。审核组需要仔细审查这些信息和证据，以评估审核发现，并据此达成一致的审核结论。因此，正确答案是“信息和证据”（B选项）。选项A“审核证据”只涉及证据，不包括信息；选项C“审核发现”只是审核的结果，不是分析的对象；选项D“A+C”则包含了A和C两个不完整的选项。36.当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以下你认为不正确的是（）。A.适合所进行的监视和测量活动的特定类型B.得到维护，确保持续适合其用途C.保留适当的成文信息，作为适合其用途的证据D.保持适当的成文信息，作为其实施的准则答案：D解析：根据质量管理体系标准ISO9001:2015中的8.2.4条款，当组织利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，需要确定并提供所需的资源。这些资源包括适合所进行的监视和测量活动的特定类型、得到维护以确保持续适合其用途以及保留适当的成文信息作为适合其用途的证据。因此，选项D“保持适当的成文信息，作为其实施的准则”是不正确的，因为成文信息在这里的作用是作为证据，而不是作为实施的准则。所以，正确答案是D。37.《中华人民共和国计量法》规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。A.国务院计量行政部门B.省级计量行政部门C.县级以上地方人名政府计量行政部门D.国务院有关主管部门答案：A解析：《中华人民共和国计量法》规定国务院计量行政部门负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。因此，答案为A。38.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。A.过程绩效B.体系绩效C.合格产品D.合格产品和服务答案：D解析：组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。基础设施是组织运行过程的基础，它支持过程的运行，并直接影响产品和服务的质量。因此，组织需要确定、提供并维护所需的基础设施，以确保其运行过程并获得合格的产品和服务。选项A、B、C均不符合题意，故正确答案为D。39.组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。A.经验B.项目C.理论D.学习答案：A解析：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得。经验是组织在运营过程中积累的知识和技能，是组织特有的、难以复制的资源。通过经验的积累，组织可以更好地应对市场变化、优化流程、提高效率等，从而实现可持续发展。因此，经验是组织知识的主要来源之一，其他选项如项目、理论和学习虽然也对组织知识有所贡献，但不是组织知识的主要来源。40.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。A.有能力的人员B.有知识的人员C.所需的人员D.有技能的人员答案：C解析：质量管理体系运行和控制其过程需要确保组织具备必要的人员。这里所说的“必要的人员”不仅要有知识和技能，还需要有能力去执行相关任务。因此，选项C“所需的人员”最符合题意。其他选项要么只强调了知识或技能，要么过于泛泛，没有明确指出“所需”的人员。41.质量管理原则中的领导作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导答案：D解析：质量管理原则中的领导作用指的是各级领导的作用，而不仅仅是高层领导或最高管理者。领导作用强调了统一宗旨和方向的重要性，并且要求创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。因此，正确选项是“各级领导”。42.GB/T19001标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（）。A.建筑物和相关设施B.设备，包括硬件和软件C.运输资源、信息和通信技术D.设备操作人员答案：D解析：《GB/T19001标准》要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。基础设施资源包括建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）、运输资源、信息和通信技术。而设备操作人员属于人力资源，不属于基础设施资源。因此，选项D描述不正确。43.依据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.必要的知识D.更新的知识答案：C解析：依据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定必要的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。因此，正确答案为“必要的知识”。其他选项如专业知识、管理知识、更新的知识均不符合该标准的要求。44.在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保（）。A.充分性B.有效性C.适宜性和充分性D.适宜性答案：C解析：在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保适宜性和充分性。这是因为在文档制作过程中，我们需要保证信息的准确性和完整性，以确保信息的适宜性和充分性。适宜性指的是信息是否适合其目的和受众，充分性则是指信息是否全面、详尽，足以满足需求。因此，选项C“适宜性和充分性”是最符合题目要求的答案。45.组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括（）。A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁来沟通D.以上都是答案：D解析：题目中要求确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括沟通什么和何时沟通、与谁沟通和如何沟通以及谁来沟通。因此，选项D“以上都是”是正确的。选项A、B、C只涵盖了部分内容，不够全面。46.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）。A.股票持有人B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员答案：A解析：组织控制是指企业为确保其产品质量符合规定要求而采取的一系列管理和控制措施。对于生产型上市企业来说，影响质量绩效的人员通常包括直接参与产品制造、设计、开发、检验、售后服务等各个环节的人员。A选项中的“股票持有人”虽然是企业的一部分，但他们并不直接参与影响产品质量的工作，因此不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员。B选项中的“文件资料管理人员”可能会参与到与质量相关的文件资料的整理、归档和提供等工作中，从而间接影响产品质量，因此他们属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员。C选项中的“售后服务人员”是直接与客户接触，负责解决产品质量问题和提供售后服务的，他们的工作直接影响到客户的满意度和产品的市场声誉，因此也属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员。D选项中的“产品的设计开发人员”是产品质量的源头，他们的设计直接决定了产品的质量和性能，因此他们也是组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员。综上所述，不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员是A选项中的“股票持有人”。47.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。A.失效模式后果分析B.改进绩效的益处C.知识分享D.体系的绩效答案：B解析：根据题目描述，组织应确保受其控制的工作人员知晓他们对质量管理体系有效性的贡献。其中，改进绩效的益处是工作人员对质量管理体系有效性贡献的一个重要方面。因此，选项B“改进绩效的益处”是正确答案。其他选项如失效模式后果分析、知识分享和体系的绩效虽然与质量管理体系有关，但在此题目中并不是直接针对工作人员对质量管理体系有效性贡献的表述。48.机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的方案，用来应对（）的需求。A.组织B.顾客C.组织或其顾客D.组织和其顾客答案：C解析：根据题目中的描述，“机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的方案，用来应对（）的需求。”这里提到的新实践、新产品、新客户、合作关系和新技术都是为了满足某种需求而进行的。而“组织或其顾客”正好符合这一描述，因为组织可能推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术，而这些都是为了满足顾客的需求，同时也是组织自身的需求。因此，选项C“组织或其顾客”是最符合题目描述的答案。49.根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。A.统一标准B.国家标准C.同一标准D.行业协会标准答案：B解析：根据《中华人民共和国标准化法》的规定，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。因此，选项B“国家标准”是正确答案。其他选项如“统一标准”、“同一标准”和“行业协会标准”都不符合该法律规定。50.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险的机遇。A.策划B.实施C.检查D.改进答案：A解析：在质量管理体系的策划阶段，组织需要考虑质量管理体系中的相关问题和要求，同时确定需要应对的风险和机遇。策划阶段是在质量管理体系建立之前进行的，主要是确定质量管理体系的目标、范围、要求等，为后续的实施、检查和改进奠定基础。因此，正确答案为A，即质量管理体系策划时，组织需要考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险的机遇。多选题（共20题，共40分）51.按照GB/T19001标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.对外部供方的采购要求D.与以前表述不一致的合同或订单要求答案：ABD解析：按照GB/T19001标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括：A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求D.与以前表述不一致的合同或订单要求根据GB/T19001标准8.2.3条款，组织应评审与产品有关的要求，包括：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c)适用于产品的法律、法规要求；d)组织认为的必要要求（如，有关相关方的义务，或组织认为重要的环保、安全要求）；e)与以前表述不一致的合同或订单要求。从上述规定可以看出，A、B、D选项均符合标准规定。而C选项“对外部供方的采购要求”并不在标准8.2.3条款中明确列出，因此不应选。52.下列关于“根据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在的益处”的不恰当的描述是（）。A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C.统一了不同质量管理体系的基本结构D.实现了组织适用术语与标准特定术语的一致性答案：BCD解析：题目询问的是关于“根据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在的益处”的不恰当描述。A选项“稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力”是恰当的描述，因为GB/T19001-2016标准的主要目标之一就是确保组织能够稳定地提供符合顾客和法律法规要求的产品和服务。B选项“稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力”是不恰当的描述，因为它只强调了产品的能力，而没有提到服务，这与标准的目标不完全一致。C选项“统一了不同质量管理体系的基本结构”也是不恰当的描述。虽然GB/T19001-2016标准提供了一个质量管理体系的基本框架，但它并不统一所有不同的质量管理体系的基本结构，因为不同的组织可能有不同的需求和目标。D选项“实现了组织适用术语与标准特定术语的一致性”同样是不恰当的描述。虽然GB/T19001-2016标准提供了特定的术语，但组织在实施标准时并不一定需要将所有的组织术语都替换为标准术语，而是可以选择适合自己的术语。因此，不恰当的描述是B、C和D选项。53.以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作（）。A.验证测量系统的有效性B.通过数据分析确定过程的关键影响因素C.分析过程的当前绩效水平，确定过程基准D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低答案：ACD解析：六西格玛改进测量阶段的主要工作包括：A.验证测量系统的有效性：这是确保测量系统能够准确、可靠地测量过程性能的关键步骤。C.分析过程的当前绩效水平，确定过程基准：通过收集和分析数据，确定当前过程的绩效水平，并设定一个基准，以便后续改进。D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低：在确定了过程基准后，需要寻找并实施最优的改进方案，以降低过程的缺陷或变异，从而提高过程性能。而选项B“通过数据分析确定过程的关键影响因素”实际上是在六西格玛改进分析阶段的主要工作，不是测量阶段的内容。因此，正确答案为A、C、D。54.组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员按GB/T9001标准以下说法准确有是（）。A.管理体系的内审员B.从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员C.组织控制下的所有人员D.可能直接或间接影响产品符合要求的人员答案：ACD解析：根据GB/T9001标准，组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这些人员包括管理体系的内审员、组织控制下的所有人员以及可能直接或间接影响产品符合要求的人员。因此，选项A、C和D是准确的。选项B中的“从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员”在题目中没有明确提到，所以不准确。因此，答案为A、C、D。55.关于审核证据的获取，说法正确的（）。A.导致审核发现的审核证据应予以记录B.只有验证的信息方可作为审核证据C.信息获取的方法应包括：面谈、观察、文件评审D.对过程之间的接口有关的信息不必收集答案：ABC解析：A选项正确，根据审核证据的定义，审核证据是指能够证实审核所关注的信息的证据，因此，导致审核发现的审核证据应予以记录，以便后续的分析和验证。B选项正确，审核证据必须是可验证的，只有经过验证的信息才能作为审核证据。验证的信息包括直接的观察、测量、试验等，以及经过权威机构或专家确认的信息。C选项正确，审核证据可以通过多种途径获取，包括面谈、观察、文件评审等。这些方法可以提供与审核目标相关的直接证据或间接证据。D选项错误，对于过程之间的接口有关的信息也应收集。在审核过程中，接口部分往往是问题的易发区域，因此必须对这些接口的信息进行收集和审查。56.散布图是（）。A.描述性统计技术方法B.研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术C.用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布D.通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现答案：AB解析：散布图是一种研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，它可以帮助我们直观地了解两组数据之间的关系，因此选项B是正确的。同时，散布图也是描述性统计技术方法之一，用于描述数据的分布和关系，因此选项A也是正确的。选项C描述的是直方图的定义，与散布图不同；选项D描述的是时间序列图，也与散布图不同。因此，正确答案为AB。57.以下关于审核方案的说法正确的是（）。A.认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B.审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C.监督审核应至少每个日历年进行一次D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日算起答案：ABC解析：A选项提到“认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求”。这一说法是正确的，因为审核方案需要确保对管理体系的全面审查，确保不遗漏任何重要的管理体系要求。B选项说“审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果”。这也是正确的，因为审核方案的确定和调整必须根据客户的实际情况进行调整，确保审核的有效性和准确性。C选项指出“监督审核应至少每个日历年进行一次”。这也是正确的，监督审核是为了确保管理体系的持续有效性，因此应定期进行。D选项提到“审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日算起”。这一说法是错误的，因为审核方案的周期通常从证书颁发之日算起，而不是从初次认证决定算起。因此，正确的选项是A、B、C。58.以下哪些体现了“基于证据的方法”的审核原则（）。A.审核证据是能够证实的B.审核员独立于受审核的活动C.审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上D.抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关答案：ACD解析：“基于证据的方法”的审核原则要求审核证据是可证实的，并且审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。A选项“审核证据是能够证实的”体现了审核证据的可证实性，这是“基于证据的方法”的基本要求。C选项“审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上”指出审核证据来源于样本，符合“基于证据的方法”对样本基础的审核原则。D选项“抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关”强调了抽样合理性与审核结论的可信性之间的关联，这也是“基于证据的方法”审核原则的一部分。B选项“审核员独立于受审核的活动”虽然是一个重要的审核原则，但它并不直接体现“基于证据的方法”的审核原则。审核员的独立性是确保审核过程公正、客观的重要条件，但与“基于证据的方法”的具体要求不完全吻合。因此，符合“基于证据的方法”的审核原则的选项是A、C、D。59.GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。A.审核的复杂程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业能力D.法律法规要求答案：AB解析：根据GB/T19011标准的规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑审核的复杂程度和所选定的审核方法。审核的复杂程度涉及审核的范围、被审核组织的规模、审核的频次等因素，这些因素会影响审核组所需的人数和专业技能。而所选定的审核方法，如过程审核、产品审核等，也可能需要不同规模和专业技能的审核组。因此，选项A和B是正确的。选项C审核组长的专业能力虽然重要，但不是决定审核组规模和组成的主要因素。选项D法律法规要求虽然重要，但与决定审核组规模和组成没有直接关系。60.过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（）。A.非对抗B.保护个人情感C.安定D.非歧视答案：ACD解析：过程运行环境涉及多种因素，其中社会因素是关键之一。在社会因素中，非对抗、安定和非歧视是表述正确的选项。非对抗意味着在过程中没有对抗或冲突，有利于合作和协调。安定表示环境稳定，没有动荡或不稳定因素，有利于过程的顺利进行。非歧视则强调在过程中不存在任何形式的歧视，确保所有参与者都能得到公平对待。因此，选项A、C和D是正确的表述。选项B“保护个人情感”虽然重要，但并非过程运行环境中社会因素的普遍特点，所以不应被选为正确答案。61.依据GB/T19001标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。A.组织的环境B.相关方的要求C.需要应对的风险和机遇D.组织的产品和服务类别答案：ABC解析：依据GB/T19001标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到以下三个方面：A.组织的环境：质量管理体系的策划需要考虑组织所处的环境，包括内部和外部因素，如组织文化、组织结构、资源、技术、市场等。B.相关方的要求：质量管理体系的策划需要识别并考虑相关方的需求和期望，如顾客、供应商、员工、股东等。C.需要应对的风险和机遇：质量管理体系的策划需要识别并评估可能的风险和机遇，以便制定应对措施，确保质量管理体系的稳健性和持续改进。因此，选项A、B和C都是正确的。选项D“组织的产品和服务类别”虽然与质量管理体系有关，但并不是策划质量管理体系时需要特别考虑的方面，所以不正确。62.依据GB/T19001标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）。A.标识和符号B.格式C.评审和批准，以保持适宜性和充分性D.标识和说明答案：BCD解析：根据GB/T19001标准7.5.2条款的要求，组织在创建和更新成文信息时，应确保适当的评审和批准，以保持适宜性和充分性。因此，选项C是正确的。而选项A的标识和符号、选项B的格式、选项D的标识和说明并未明确在标准中提及。所以，正确答案为C。63.GB/T19001标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（）。A.总结经验B.专家指导C.标杆对比D.风险应对答案：ABC解析：根据GB/T19001标准，组织进行知识管理时，确实鼓励组织获取知识。在给出的选项中，A总结经验、B专家指导和C标杆对比都是获取知识的方式。A总结经验意味着从过去的经验中学习，B专家指导则是从专家那里获取专业知识，C标杆对比则是通过与行业内的优秀组织对比，学习他们的最佳实践。因此，选项A、B和C都是符合GB/T19001标准要求的。选项D风险应对虽然与知识管理有关，但在此题目中并未明确提到是获取知识的方式，因此不应选。64.组织应通过下列哪种途径处置不合格输出（）A.纠正B.隔离、限制、退货和暂停对产品和服务的提供C.获得顾客批准D.获得让步接收的授权答案：ABD解析：本题考察的是对不合格输出的处理方式。根据ISO9001质量管理体系标准，组织应采取适当的措施处置不合格输出，以防止其非预期的使用或交付。选项A“纠正”表示对不合格输出进行修复或改进，使其符合要求，这是处理不合格输出的常见方法。选项B“隔离、限制、退货和暂停对产品和服务的提供”表示对不合格输出进行隔离，限制其进一步使用或交付，或者采取退货和暂停提供等措施，以防止其非预期的使用或交付。选项C“获得顾客批准”通常是在交付不合格产品之前，征得顾客的同意或批准。然而，这并不符合质量管理体系的标准要求，因为标准强调对不合格输出的主动管理和控制，而不是依赖于顾客的批准。选项D“获得让步接收的授权”表示在特殊情况下，经过授权可以接收不合格输出，但这种情况应严格控制，并符合质量管理体系的要求。综上所述，选项A、B和D都是处理不合格输出的合适途径。因此，正确答案是A、B和D。65.依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（）。A.测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途B.该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态C.监视和测量资源也包括人D.测量溯源的对象是所有的监视和测量设备答案：ABD解析：依据GB/T19001标准7.1.5条款，关于测量设备的要求如下：A选项提到“测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途”。这是错误的。虽然测量设备按期检定并获得合格证书是一个重要的环节，但仅仅有合格证书并不足以证明该设备完全符合其预期用途。可能还需要其他方面的验证和确认。B选项提到“该条款要求对测量设备‘予以识别，以确定其状态’就是要确定其校准状态”。这也是错误的。虽然校准是确定测量设备状态的一种方式，但“予以识别，以确定其状态”可能还涉及其他方面的识别，如设备的唯一性标识、使用状态等。C选项提到“监视和测量资源也包括人”。这是正确的。监视和测量资源不仅限于设备，还包括人员，如执行测量和监视任务的人员。D选项提到“测量溯源的对象是所有的监视和测量设备”。这也是错误的。虽然溯源对于确保测量设备的准确性和一致性非常重要，但并非所有的监视和测量设备都需要进行溯源。通常只有关键和精密的测量设备才需要进行溯源。因此，根据以上分析，错误的选项是A、B和D。66.下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息（）。A.符合接收准则的证据B.可追溯到授权放行人员的信息C.描述获得的让步D.描述所采取的措施答案：AB解析：根据题目要求，我们需要找出组织应保留有关产品和服务放行的成文信息。在给出的选项中，A选项“符合接收准则的证据”和B选项“可追溯到授权放行人员的信息”是组织在放行产品和服务时应该保留的成文信息。这些信息有助于确保产品和服务的质量和安全性，并有助于追溯和验证放行决策。C选项“描述获得的让步”和D选项“描述所采取的措施”虽然可能与产品和服务的放行有关，但题目中并未明确要求保留这些成文信息。因此，正确答案是A和B。67.策划如何实现质量目标时，组织应确定（）。A.考虑适用的要求B.采取的措施和需要的资源C.由谁负责及何时完成D.如何评价结果答案：BCD解析：根据质量管理原则和实践经验，策划如何实现质量目标时，组织需要明确以下几个方面：A.考虑适用的要求-这确实是策划过程中需要考虑的一部分，但题目中并未明确将其作为需要确定的内容。因此，虽然考虑适用的要求很重要，但在此题目中，它并不是策划时需要“确定”的内容。B.采取的措施和需要的资源-策划如何实现质量目标时，明确需要采取的措施和所需的资源是非常关键的。这包括确定具体行动步骤、分配必要的人力、物力和财力等。C.由谁负责及何时完成-确定负责人和完成时间是确保质量目标能够按时、高质量实现的重要保障。D.如何评价结果-在策划过程中，明确如何评价质量目标的实现情况是确保目标达成的重要步骤。这包括确定评价指标、方法和频率等。综上所述，策划如何实现质量目标时，组织应确定的是B、C和D选项，即采取的措施和需要的资源、由谁负责及何时完成以及如何评价结果。因此，正确答案为B、C、D。68.GB/T19001标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）。A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C.组织决定由外部供方提供的过程和部分过程D.组织自身的产品和服务答案：ABC解析：《GB/T19001-2016质量管理体系基础和术语》中8.4.1条款“外部供方的控制”指出，组织应确保外部供方了解组织的要求，这些外部供方包括产品和服务的外部供方以及外部过程的外部供方。A选项“外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分”表示外部供方的产品和服务将直接成为组织的产品和服务的一部分，因此组织需要对外部供方进行控制以确保其产品和服务符合组织的要求。B选项“外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客”表示外部供方代表组织直接与客户进行交易，因此组织需要对外部供方进行控制以确保其代表组织的行为符合组织的要求。C选项“组织决定由外部供方提供的过程和部分过程”表示组织决定让外部供方来执行某些过程或部分过程，因此组织需要对外部供方进行控制以确保其执行的过程符合组织的要求。D选项“组织自身的产品和服务”与8.4.1条款的内容不直接相关，因此不是该条款的控制对象。综上所述，正确答案为A、B、C。69.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（）。A.理解组织的环境是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨，目标和可持续性的各种因素B.组织环境需要考虑内部因素，还要考虑外部因素C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰答案：ABC解析：选项A正确，理解组织环境确实是一个过程，它确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。这是组织环境分析的核心目的。选项B正确，组织环境需要考虑的因素既包括内部因素，如组织文化、资源、能力等，也包括外部因素，如市场需求、竞争态势、政策环境等。选项C正确，组织的宗旨可