CCAA - 2018年06月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（80题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2018年06月质量管理体系基础答案及解析单选题（共50题，共50分）1.经验表明当出现波动的特殊因素时控制图能有效地引起有关人员的注意在系统或过程需要改进时即需要减少普通因素所引起的波动时控制图能反映出改进的情况。以下控制图形中属于存在普通因素控制图的是（）。A.图b+cB.图aC.图bD.图c答案：B解析：根据题目描述，当系统或过程需要改进时，即需要减少普通因素所引起的波动时，控制图能反映出改进的情况。因此，我们需要找到的是存在普通因素的控制图。在给出的选项中，图a属于存在普通因素的控制图，因为它能够反映出普通因素所引起的波动。而其他选项的图b和图c，题目中没有明确说明它们是否存在普通因素，因此不能确定它们是否属于存在普通因素的控制图。因此，正确答案是图a，即选项B。2.系统图又称树形图，是以问题为着眼点作分支式的思考用以得到问题的解决方案并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（）之间的逻辑关系和顺序关系改善对象的构成要素取得可以实施的方案。A.事项中的具体元素和对应元素交点处B.“原因-结果”或“目的-手段C.主题与要素、要素与要素D.某一项工序或工作作业进行方向答案：C解析：系统图是将一个主问题分解成许多组成要素，用以明确这些要素之间的关系和顺序，从而得到问题的解决方案并明确改善对象的方法。这种思考方式的目的在于系统地处理问题的各个要素，以展示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。因此，正确选项为C，即“主题与要素、要素与要素”。3.某零件的屈服强度界限设计要求为480-520MPa从100个样品中所得样品标准差（S）为62MPa则过程能力指数为（）。A.2.15B.3.225C.1.075D.0.538答案：C解析：过程能力指数是过程能力满足产品质量特性规格要求的程度，用符号Cp表示，其计算公式为：Cp=(T/2-L/2)/S，其中T为规格上限，L为规格下限，S为样品标准差。题目中，规格上限为520MPa，规格下限为480MPa，样品标准差为62MPa，代入公式计算得到过程能力指数Cp=(520-480)/62=1.075。因此，正确答案为C。4.当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时审核即告结束。A.审核计划B.审核内容C.审核方案D.审核活动答案：D解析：在审核过程中，当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。因此，正确答案为“审核活动”。选项A“审核计划”只是审核活动的规划，选项B“审核内容”是审核的具体内容，选项C“审核方案”是审核的具体实施方案，都不是审核结束的条件。因此，选项D“审核活动”是正确答案。5.审核报告应在商定的时间期限内提交如果延迟应向（）通告原因。A.认证机构B.受审核方C.审核方案管理人员D.B+C答案：D解析：根据题目描述，审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向相关方通告原因。在给出的选项中，A是认证机构，B是受审核方，C是审核方案管理人员，D是B+C。由于审核报告是向受审核方提交的，如果延迟，受审核方有权知道原因，同时审核方案管理人员也需要了解审核进度和原因，因此应选择D选项，即向受审核方和审核方案管理人员通告原因。6.质量管理体系内部审核的准则包括（）。A.审核方案B.GB/T19001标准C.审核员的审核经验D.专业知识答案：B解析：质量管理体系内部审核的准则应当基于质量管理体系标准，如GB/T19001标准。审核方案、审核员的审核经验、专业知识等虽然也是审核过程中需要考虑的因素，但不是内部审核的准则。因此，正确答案是B，即GB/T19001标准。7.依据ISO/IEC702L如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），以确保对管理体系的正确审核。A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案答案：D解析：根据ISO/IEC702L标准，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，为了确保对管理体系的正确审核，应制定抽样方案。因此，正确答案是D，即“抽样方案”。审核方案、审核方法和抽样方法虽然与审核有关，但不是在这种情况下必须制定的。8.认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员包括审核组长以及必要的（）。A.专业审核员B.技术专家C.审核员D.专职审核员答案：B解析：在审核过程中，审核组是由一组具有特定能力和专业知识的人员组成的。他们被选择和任命来确保审核的公正性和有效性。审核组长作为团队的领导者，负责整体协调和决策。而“技术专家”则是指具有特定领域或专业知识的专家，他们可以提供审核过程中所需的专业知识和技术支持。因此，技术专家是审核组中必要的成员之一，以确保审核的准确性和公正性。选项A“专业审核员”虽然也是审核过程中的重要角色，但相对于“技术专家”来说，其范围可能更为广泛，不一定能满足特定领域的审核需求。选项C“审核员”和选项D“专职审核员”虽然与审核有关，但并未明确指出他们是否具备特定领域或专业的知识和能力，因此不如“技术专家”明确和具体。综上所述，根据题目中的描述和要求，最符合的选择是“技术专家”。9.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导答案：D解析：在质量管理原则中，领导作用是由“各级领导”共同实现的。题目描述中提到，领导需要建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。这里的“领导”并不特指某个人或某个层级，而是指整个组织中的各级领导。因此，正确选项是“各级领导”，即选项D。10.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A.顾客B.要求C.市场D.顾客答案：A解析：根据题目描述，组织的产品和服务质量取决于满足某种能力，以及所受到的相关方的有意和无意的影响。从选项中可以看出，只有“顾客”是与这种能力和影响因素直接相关的。顾客是组织的产品和服务的最终使用者，他们的需求和期望对组织的产品和服务质量有着决定性的影响。因此，组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及所受到的有关顾客的有意和无意的影响。因此，正确答案是A，即“顾客”。11.依据GB/T19001-2016标准组织与顾客沟通的内容不包括（）。A.关系重大时制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈答案：C解析：依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容包括关系重大时制定有关应急措施的特定要求、处置或控制顾客财产以及获取有关产品和服务的顾客反馈。而外包方的环境污染并不属于与顾客沟通的内容。因此，选项C“外包方的环境污染”是不包括在内的。12.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撒消认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。A.审核方案管理人员B.审核组长C.审核员D.实施审核的人员答案：D解析：认证机构在做出关于认证的决定时，需要确保这些决定不是由实施审核的人员做出的。实施审核的人员只是负责执行审核任务，他们并没有权力做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撒消认证或更新认证的决定。因此，选项D“实施审核的人员”是正确答案。其他选项如A“审核方案管理人员”、B“审核组长”和C“审核员”都有可能参与认证决定的制定，但他们不是唯一不能做出这些决定的人员。13.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。A.百万产品缺陷数为3.4B.百万机会缺陷数为3.4C.不合格品率为3.4D.单位产品的缺陷率为3.4%答案：B解析：六西格玛管理水平的描述通常与百万机会缺陷数（DPMO）相关。百万机会缺陷数（DPMO）是一个衡量过程性能的指标，它表示每百万个机会中有多少缺陷。在六西格玛管理水平下，DPMO通常是一个非常低的数值，表示过程非常稳定且缺陷极少。选项A提到的是百万产品缺陷数，这并不符合六西格玛管理水平的描述方式。选项C提到的是不合格品率，虽然与产品质量有关，但也不是六西格玛管理水平的直接描述。选项D提到的是单位产品的缺陷率，虽然与产品质量有关，但也不是六西格玛管理水平的标准描述方式。因此，正确答案是B，即百万机会缺陷数为3.4。这个数值表示过程非常稳定，缺陷极少，符合六西格玛管理水平的描述。14.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息你认为正确的是（）。A.只考虑国家标准B.只考虑上级来文C.适当识别并加以控制D.识别答案：C解析：质量管理体系所需成文信息的识别需要综合各种因素进行考虑。在组织确定的外部成文信息中，可能需要包括来自上级来文的信息，也可能需要考虑遵循国家标准的信息，以及其他可能的成文信息来源。因此，应当“适当识别并加以控制”，而不仅仅只考虑其中某一种来源。因此，正确选项是“C.适当识别并加以控制”。15.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认答案：C解析：“变换方法进行计算”这一活动更接近于设计验证的概念。设计验证是对设计输出的正确性进行验证的过程，以确保设计满足规定的要求和标准。而“变换方法进行计算”正是验证设计输出的一种手段，通过不同的计算方法对设计进行验证，以确保其准确性和可靠性。因此，正确答案为C，即设计验证。16.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效答案：D解析：质量管理体系是为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供框架，以确保产品和服务质量。在策划质量管理活动时，我们需要确定目标并制定实现这些目标的计划。在执行阶段，我们根据计划开展具体的质量管理活动。在监视阶段，我们需要确保质量管理活动按计划进行，并对过程和结果进行监控。在改进阶段，我们分析存在的问题并采取相应的措施进行改进。因此，质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架，确保产品和服务质量。选项D“绩效”最符合题意。17.质量的定义是客体的一组固有特性满足（）的程度。A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求答案：A解析：根据题目中给出的信息，质量的定义是客体的一组固有特性满足某种要求的程度。在给出的选项中，只有“A要求”是一个较为通用的表述，而其他选项如“B顾客要求”、“C相关方要求”和“D法律法规要求”虽然都是质量相关的方面，但它们都是“要求”的具体化。因此，最符合质量定义的表述应该是“A要求”。18.过程运行环境中的心理因素描述不正确的是（）。A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定答案：C解析：在过程运行环境中，心理因素对于员工的表现和效率有着重要影响。A选项“舒缓心理压力”指的是减轻员工在工作中可能产生的压力，有助于他们更好地应对工作挑战。B选项“预防过度疲劳”则是关注员工的身体状态，避免长时间工作导致的疲劳，从而保持工作效率。D选项“保证情绪稳定”则是强调员工在工作中需要保持稳定的情绪，这对于提供优质服务至关重要。然而，C选项“美化服务场景”并不是过程运行环境中心理因素的核心内容。服务场景的美化更多是从视觉和感官上提升顾客体验，而不是直接涉及员工的心理状态。因此，C选项描述不正确。19.组织的环境是多变的应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审答案：D解析：根据题干，我们需要选择一个选项来描述组织应对多变的环境因素的方式。监测通常指对某一系统或过程进行定期的观察和测量，以确保其运行正常；评审是对某个项目、产品、服务等进行全面、系统的评估，以确定其是否符合标准或要求；跟踪则是指对某个对象或过程进行持续的观察和记录，以确保其按计划进行；监视和评审则是指对内部和外部因素进行持续的监视，并定期对其进行评估，以确保组织能够应对多变的环境因素。因此，选项D“监视和评审”最符合题干要求，能够全面、有效地应对组织面临的多变环境因素。20.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法描述最适当的是（）。A.采用过程方法将PDCA策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B.采用风险管理办法将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法答案：A解析：GB/T19001-2016标准采用的方法是将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合。而过程方法也是质量管理的一种方法，它是基于PDCA循环的思想，通过对过程的识别、管理、改进和创新，来实现质量管理的目标。因此，最适当的描述是“采用过程方法将PDCA策划、实施、检查、处置循环与基于风险的方法结合”。选项B描述有误，因为风险管理办法并不是GB/T19001-2016标准的核心方法，它更强调的是基于风险的管理思路。选项C中的“PDA”应为“PDCA”，因此也是错误的。选项D的描述与标准不符，因为它没有提到基于风险的方法。因此，正确答案是A。21.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进答案：C解析：题目询问的是GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括哪一项。根据GB/T19001-2016标准，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、过程方法、领导作用、循证决策、管理的系统方法、与供方互利的关系、全员参与、改进。其中，并没有提到“与供方互利的关系”这一原则，因此选项C“管理的系统方法、与供方互利的关系”是不包括在内的质量管理原则。因此，正确答案为C。22.GB/T19001-2016标准的8.1运行的策划和控制规定策划的输出应适于（）。A.组织的产品和服务B.组织的规模C.组织的环境的变化D.组织的运行答案：D解析：《GB/T19001-2016标准的8.1运行的策划和控制》中明确规定，策划的输出应适于组织的运行。这意味着组织应根据其特定的运行环境、资源和目标，策划和控制系统的运行，以确保产品和服务的质量。因此，策划的输出必须与组织的运行相匹配，故选项D正确。而选项A“组织的产品和服务”、选项B“组织的规模”和选项C“组织的环境的变化”虽然与组织有关，但不符合标准的具体规定，因此都是错误的。23.根据《中华人民共和国标准化法》，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全及满足经济社会管理基本需要的技术要求应当制定（）。A.统一的强制性标准B.强制性国家标准C.同一的强制性标准D.统一的强制性或推荐性国家标准答案：B解析：《中华人民共和国标准化法》中明确提到，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全及满足经济社会管理基本需要的技术要求应当制定强制性国家标准。因此，正确答案为B，即“强制性国家标准”。24.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法答案：C解析：我国已颁布的有关产品质量的法律有《产品质量法》。因此，正确答案为C。其他选项如标准化法、计量法、公司法虽然与产品质量有关，但不是专门的产品质量法律。25.组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（）A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是答案：D解析：组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，需要考虑与交付活动相关的所有因素。选项A的家电产品的三包协议、选项B的家电产品中有毒化学物残留以及选项C的一次性PET饮水瓶废弃后的回收，都是与交付活动紧密相关的因素。这些因素不仅影响交付活动的覆盖范围，还可能影响交付活动的程度。因此，正确答案是D，即以上都是。26.GBT19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。A.重大风险B.重大事项C.重大不合格D.重大问题答案：B解析：根据题目中的描述，GBT19011标准并不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，但鼓励组织在审核时关注管理体系的重大风险。因此，正确答案是重大风险，即选项A。其他选项如重大事项、重大不合格、重大问题并不符合题目中的描述，因此不是正确答案。27.针对"产品和服务”表述不正确的是（）。A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B.产品和服务包括所有的输出类别C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异答案：D解析：在考察“产品和服务”的表述时，我们需要理解其基本概念和涵盖范围。A选项提到“在大多数情况下，‘产品和服务’一起使用”，这是正确的，因为在实际应用中，产品往往伴随着服务，二者紧密相连。B选项表示“产品和服务包括所有的输出类别”，这也是准确的，无论是实体产品还是无形的服务，都可以被归为产品或服务的范畴。C选项提到“产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料”，这同样正确，这些都属于产品或服务的具体表现形式。然而，D选项“产品和服务不存在差异”是不正确的。虽然产品和服务有很多相似之处，但它们也有明显的区别。产品通常是具体的、有形的，如商品、设备等；而服务则是无形的，如咨询、维修等。因此，说“产品和服务不存在差异”是不准确的。综上所述，不正确的表述是D选项。28.检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性质B.原因C.分类D.程度答案：D解析：题目中提到“检验是对符合规定要求的确定”，说明检验的目的是确定产品或服务是否符合规定要求。检验的结果可以表明合格、不合格或合格的某种性质或程度。选项中只有“程度”与“合格”或“不合格”的程度有关，因此D选项“程度”是正确答案。其他选项如“性质”、“原因”和“分类”与检验的结果关系不直接相关，因此不是正确答案。29.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程答案：C解析：题目中提到“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。”，根据质量管理体系的基本原则，组织需要确定与其宗旨和战略方向相关，并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部的因素。因此，正确选项是“预期结果”，即选项C。30.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求答案：C解析：根据题目中的描述，GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》是为那些希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供的。因此，它提供了超出标准要求的指南，而不是审核依据、更高要求或要求。所以，正确答案是C，即“指南”。31.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行不符合强制性标准的产品、服务不得（）。A.出口B.生产、使用C.生产、销售和进口或者提供D.进入市场答案：C解析：根据《中华人民共和国标准化法》的规定，强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品、服务不得生产、销售和进口或者提供。因此，选项C“生产、销售和进口或者提供”是正确的答案。其他选项A、B、D均不符合法律规定。32.在对铸件进行检验时根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯答案：B解析：题目中提到根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数来判断该批产品是否接收。根据检验方法，当以铸件或砂眼为计数单位时，称为计件检验；当以缺陷点数为计数单位时，称为计点检验。因此，这种判定方式属于计件和计点检验，答案为B。33.对特定的客体规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。A.质量手册B.产品开发计划C.质量计划D.项目管理计划答案：C解析：质量计划是对特定的客体规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。质量计划是质量管理体系文件中的一项重要内容，它明确了质量管理的目标、范围、方法和程序，以及所需的资源。因此，选项C“质量计划”是正确答案。而选项A“质量手册”是质量管理体系的基本文件，描述了质量管理体系的结构和流程，但并不涉及具体的客体和应用程序；选项B“产品开发计划”是产品开发过程中的计划文件，与质量管理无直接关系；选项D“项目管理计划”是项目管理的计划文件，也不符合题目要求。34.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《管理体系审核指南》答案：C解析：题目要求为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准。在给出的选项中，A选项ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》主要关注顾客满意和组织行为规范，与GB/T19001-2016标准的基础和术语没有直接关系。B选项ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》虽然涉及质量管理方法，但它更侧重于组织的持续成功，而不是为理解和实施GB/T19001-2016标准提供基础。D选项GB/T19011《管理体系审核指南》是关于管理体系审核的指南，与GB/T19001-2016标准的基础没有直接关系。而C选项GB/T19000《质量管理体系基础和术语》则提供了质量管理体系的基础和术语，为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供了必要的基础。因此，正确答案为C。35.在GB/T19000-2016标准中术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求答案：B解析：在GB/T19000-2016标准中，术语“产品”或“服务”的定义中明确指出，它们适用于“预期提供给顾客或顾客所要求”的产品和服务。因此，正确选项是“预期提供给顾客或顾客所要求”，即选项B。其他选项如“提供给顾客或顾客所要求”、“预期提供给顾客”和“顾客所要求”都不符合GB/T19000-2016标准中的定义。36.在"以顾客为关注焦点”的质量管理原则中质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C解析：“以顾客为关注焦点”的质量管理原则要求企业把满足顾客需求放在首要位置，努力超越顾客的期望。这意味着企业不仅要满足顾客当前的需求和期望，还要不断追求卓越，努力提供超越顾客预期的产品或服务。因此，正确答案是“超越顾客期望”。选项A“满足顾客未来需求和期望”虽然也涉及到未来，但并未明确强调“超越”；选项B“超越顾客的要求”过于模糊，没有明确指出是“期望”；选项D“满足顾客和其他相关方的需求和期望”虽然提到了其他相关方，但不符合题目中“以顾客为关注焦点”的原则。37.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。A.风险处置B.风险评价C.规避风险D.风险应对答案：B解析：在风险评估的过程中，通常包括三个步骤：风险识别、风险分析和风险评价。风险识别是确定可能存在的风险，风险分析是对这些风险进行定性和定量分析，而风险评价则是基于分析的结果，对风险进行总体评价，确定其重要性和优先级。因此，正确答案是风险评价，即选项B。选项A“风险处置”是风险应对的一部分，选项C“规避风险”和风险应对有关，但不是风险评估的步骤，选项D“风险应对”是一个更宽泛的概念，包括了风险识别、风险分析和风险处置等多个环节，因此不是最佳答案。38.根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》标准给出的术语和定义规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。A.规程B.规范C.指南D.标准答案：B解析：根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》标准，给出的术语和定义中，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是规范。因此，正确答案为B选项，即“规范”。39.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质包括（）。A.计量标准器具B.工作计量器具C.计量基准器具D.以上全部答案：D解析：计量器具是用于测量或比较物理量的设备或工具，它可以直接或间接地测量被测对象的量值。题目中给出的选项包括计量标准器具、工作计量器具和计量基准器具，它们都是计量器具的不同类型。因此，正确答案包括“以上全部”，即选项D。40.组织除了纠正和持续改进还有必要采取各种形式的改进比如变革突变、（）和重组。A.上市B.创新C.知识管理D.以上全部答案：B解析：在题干中提到了“组织除了纠正和持续改进还有必要采取各种形式的改进”，这些形式包括“变革突变”以及其他形式。给出的选项中，“创新”通常指的是引入新的理念、方法或技术，以推动组织的进步和发展。而“知识管理”虽然与组织管理和改进有关，但题干中并未明确提及。至于“上市”，与组织的改进和变革没有直接关系。因此，最符合题干描述的是“创新”。所以，正确答案是“创新”。41.产品和服务提供的要求并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）A.确定产品和服务的要求B.确定所需的资源以产品和服务符合要求C.按照准则实施过程控制D.以上都是答案：D解析：根据题目中的描述，组织需要通过一系列措施对所需的过程进行策划、实施和控制，以确保产品和服务符合要求。这些措施包括确定产品和服务的要求、确定所需的资源以及按照准则实施过程控制。因此，选项D“以上都是”是正确的答案。42.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核答案：D解析：题目中提到的是当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时的情况。选项A“整合审核”通常指的是将多个管理体系的审核活动整合成一个审核活动，以提高效率并减少审核次数。选项B“第二方审核”是由客户或相关方进行的审核，审核他们的供应商或合作伙伴的管理体系。选项C“联合审核”可能是指多个审核员或审核组同时进行审核，但通常不涉及到多个管理体系的整合。选项D“结合审核”指的是将多个管理体系的审核活动结合在一起进行，与题目描述最为匹配。因此，正确答案是D“结合审核”。43.认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。A.5年内B.6个月内C.3年内D.1年内答案：A解析：根据CCAA的规定，认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，CCAA不再受理其注册申请。因此，正确答案为A选项，即5年内。44.依据ISO/IEC17021-1，在做初次认证审核结论时审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析以评审审核发现井就审核结论达成一致。A.审核证据B.信息和证振C.审核发现D.A+C答案：B解析：依据ISO/IEC17021-1，在做初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。因此，正确选项为“信息和证据”，即选项B。选项A“审核证据”只涵盖了证据部分，选项C“审核发现”只涵盖了发现部分，选项D“A+C”则包含了A和C两个不完整的选项，因此都不符合题目要求。45.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：题目描述的是某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。这涉及到的是机场运营和航班管理的内容。在给出的选项中，D选项“8.5.1”最适用于这一情景。因为“8.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人数的控制要求，与题目描述的情景最为相关。因此，正确答案是D。46.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（）A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料答案：A解析：《中华人民共和国产品质量法》主要适用于工业产品，即经过加工、制作，用于销售的产品。农田里收获的小麦属于农产品，不属于工业产品，因此不适用于该法。而粮店销售的大米、商场出售的电器和建筑材料都是经过加工、制作并用于销售的产品，都适用于该法。因此，正确答案为A。47.管理评审的输岀应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？（）A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更C.资源需求D.以上都是答案：D解析：根据质量管理体系的要求，管理评审的输出应包括与质量管理体系相关的决定和措施，以持续改进质量管理体系并确保其持续符合质量目标和要求。改进的机会、质量管理体系所需的变更和资源需求都是与质量管理体系相关的重要事项，因此，管理评审的输出应包括与这些事项相关的决定和措施。因此，选项D“以上都是”是正确的答案。48.对于审核中发现的不符合认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。A.纠正和纠正措施B.纠正措施C.纠正措施和预防措施D.预防措施答案：A解析：在审核过程中，当发现不符合认证机构的要求时，客户需要在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体纠正和纠正措施。这是为了确保问题得到及时解决，防止类似问题再次发生。因此，正确答案是A，即“纠正和纠正措施”。49.依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款以下错误的是（）。A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求答案：A解析：依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，设计和开发控制活动包括评审、验证和确认。A选项描述为“组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认”，这个描述是不准确的。实际上，评审、验证和确认是设计和开发控制活动的一部分，而不是全部。B选项描述“评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力”是正确的，评审是为了评价设计和开发的结果是否满足要求。C选项描述“验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求”也是正确的，验证是为了确保设计和开发的输出与输入要求一致。D选项描述“确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求”也是正确的，确认是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途。因此，A选项描述不准确，是错误的。50.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动应当在一个（）执业。A.认证机构B.行政机关C.事业单位D.社会团体答案：A解析：根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，认证人员从事认证活动应当在一个认证机构执业。认证机构是从事认证活动的专门机构，而行政机关、事业单位和社会团体都不是认证活动的专门机构。因此，正确答案为A，即认证机构。多选题（共20题，共40分）51.可靠性分析可用于（）推测软件产品成熟度、确定主要产品的耗损特性以有助于改进产品的设计或策划所要求的适宜的服务维修计划和工作等场合。A.验证零件或产品能满足规定的可靠性要求B.新产品引进的试验数据的可靠性分析C.对现货产品的可靠性分析D.对抽样统计结果分析答案：ABC解析：根据题目描述，可靠性分析可以用于推测软件产品成熟度、确定主要产品的耗损特性以及有助于改进产品的设计或策划所要求的适宜的服务维修计划和工作等场合。这些描述与选项A、B、C的内容相符，因此答案为A、B、C。选项D“对抽样统计结果分析”在题目描述中并未提及，因此不应选。52.在生产线上同一生产条件下抽取同一产品100件测定某质量特性获得100个数据。其数据分布一般具有（）重要特征。A.规律性B.波动性C.离散性D.统计性答案：ABC解析：在生产线上，当同一产品在相同的生产条件下被抽取并测定某质量特性时，所获得的数据通常具有一些显著的特征。首先，由于生产条件的稳定性，数据可能呈现出某种规律性或趋势，即数据之间存在一定的相关性或模式。其次，由于各种随机因素（如测量误差、设备波动等）的存在，数据之间也会存在一定的波动或变化。最后，由于每个产品可能存在的微小差异以及测量误差，数据之间也会表现出一定的离散性，即数据点之间的分散程度。因此，这三个特征——规律性、波动性和离散性，是描述这类数据分布的重要特征。53.测量分析可将各种来源的变差量化如来自（）。测量分析也可将来自测量系统的变差作为总过程变差、或总容许变差的一部分予以描述。A.测量人员的变差B.测量结果的变差C.测量仪器自身的变差D.测量过程的变差答案：ACD解析：测量分析可将各种来源的变差量化，这些变差来源包括测量人员、测量仪器自身以及测量过程。测量人员的变差指的是由于测量人员操作不当或技能差异导致的测量误差；测量仪器自身的变差指的是由于测量仪器本身的精度限制或老化等原因导致的误差；测量过程的变差则是指在整个测量过程中，由于环境、温度、湿度等因素的变化导致的误差。因此，选项A、C和D都是正确的。选项B“测量结果的变差”并不是一个独立的变差来源，它可能是由上述多种因素综合作用的结果。所以，B选项是不正确的。54.依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求在创建和更新成文信息时组织应确保适当的（）。A.标识和符号B.形式和载体C.评审和批准以保持适宜性和充分性D.标识和说明答案：BCD解析：在GB/T19001-2016标准7.5.2条款中，明确规定了组织在创建和更新成文信息时应确保适当的“形式和载体”、“评审和批准以保持适宜性和充分性”以及“标识和说明”。因此，选项B、C和D都是正确的。选项A“标识和符号”并未在条款中明确提及，因此不应被选作答案。55.组织应对设计开发过程进行控制以确保（）。A.规定拟获得的结果B.实施评审、验证、确认活动C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D.保留设计开发过程控制活动的成文信息答案：ABCD解析：在设计开发过程中，组织需要确保一系列的控制活动得以实施，以确保设计开发活动的顺利进行和最终结果的达成。选项A“规定拟获得的结果”是设计开发过程的起点，明确了设计开发的目标和预期结果，为整个过程的进行提供了方向。选项B“实施评审、验证、确认活动”是设计开发过程中的重要环节，评审是对设计开发阶段的评估，验证是确保设计符合规定的输入要求，确认是确保设计满足所有预期的使用要求。选项C“针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施”是在发现问题后采取的纠正措施，以确保设计开发活动按照预定的要求顺利进行。选项D“保留设计开发过程控制活动的成文信息”是组织为了对设计开发过程进行监控和回顾而采取的措施，保留了重要的成文信息，便于未来进行审计或改进。因此，以上四个选项都是组织在设计开发过程中需要进行控制的内容，故选A、B、C、D。56.依据ISO/IEC17021-1，监督审核管理方案至少应包括对（）的审核。A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性B.持续的运作控制C.持续改进活动的进展D.投诉的处理答案：ABCD解析：ISO/IEC17021-1标准规定了监督审核的要求，其中明确提到监督审核管理方案应包括对获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性、持续的运作控制、持续改进活动的进展和投诉的处理的审核。这四个选项都是监督审核中需要考虑的重要方面，因此都是正确答案。57.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（）。A.整理、整顿B.清扫、清洁、素养C.速度、节约、素养D.安全、服务答案：AB解析：5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表整理、整顿、清扫、清洁、素养。因此，正确答案为A、B，即整理、整顿。其他选项如速度、节约、素养，安全、服务均不在5S之内。所以，选择A和B是正确的。58.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（）。A.产品的价格变化B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D.变更目的及其潜在后果答案：BCD解析：质量管理体系变更策划时，应考虑的因素包括质量管理体系的完整性、资源的可获得性及职责和权限分配或再分配、变更目的及其潜在后果。这些因素直接影响质量管理体系变更的顺利进行以及变更后的效果。产品价格的变化虽然可能对组织有影响，但并不直接涉及到质量管理体系的变更策划，因此选项A不选。因此，正确答案是BCD。59.《中华人民共和国产品质量法》中所称缺陷是指以下哪些情况？（）A.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的是指不符合该标准C.不符合国家推荐标准要求D.不符合顾客要求答案：AB解析：《中华人民共和国产品质量法》第四十六条规定：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”因此，选项A“产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险”和选项B“产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的是指不符合该标准”是正确的。而选项C“不符合国家推荐标准要求”和选项D“不符合顾客要求”均不是《中华人民共和国产品质量法》中所称缺陷的定义，因此是错误的。60.GB/T19011-2013标准规定决定审核组的规模和组成时应考虑（）。A.审核的复杂程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业能力D.法律法规要求答案：ABD解析：根据GB/T19011-2013标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑的因素包括审核的复杂程度、所选定的审核方法以及法律法规要求。因此，选项A、B和D都是正确的。而选项C“审核组长的专业能力”并不是决定审核组规模和组成时需要考虑的因素，因此是错误的。因此，正确答案为ABD。61.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括（）。A.应对风险和机遇所采取措施的有效性B.策划是否得到有效实施C.外部供方的绩效D.质量管理体系改进的需求答案：ABCD解析：组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。监视和测量的目的是获取数据和信息，以便评价质量管理体系的有效性和改进的需求。因此，利用分析结果可以评价：A.应对风险和机遇所采取措施的有效性：通过监视和测量，组织可以获取关于风险和机遇的数据和信息，进而评价所采取措施的有效性。B.策划是否得到有效实施：监视和测量的结果可以帮助组织评估其策划（如质量目标、过程控制等）是否得到有效实施。C.外部供方的绩效：监视和测量可以包括外部供方的绩效，例如供应商的产品质量、交付能力等，通过分析这些结果，组织可以评价外部供方的绩效。D.质量管理体系改进的需求：通过分析监视和测量的结果，组织可以识别质量管理体系的改进需求，例如过程改进、资源调整等。因此，选项A、B、C和D都是正确的。62.按照ISO/IEC7021-1规定下列哪些是第一阶段审核的目的？（）A.审核客户的文件化的管理体系信息B.审核客户理解和实施标准要求的情况特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况C.审核第二阶段所需资源配置情况并与客户商定第二阶段的细节D.评价客户管理体系的实施情况答案：ABC解析：ISO/IEC7021-1是质量管理体系审核的指南，其中规定了审核的阶段和目的。在第一阶段审核中，审核员主要关注客户的文件化的管理体系信息，以及客户对标准要求的理解和实施情况，特别是关键绩效、重要的因素、过程、目标和运作的识别情况。此外，审核员还会评估第二阶段所需的资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节。因此，选项A、B和C都是第一阶段审核的目的。选项D“评价客户管理体系的实施情况”通常是在第二阶段审核中进行的，所以不是第一阶段的目的。63.组织的知识可以基于外部来源以下哪些是知识的外部来源？（）A.标准B.从顾客或外部供方收集的知识C.专业会议D.获取和分享未成文的知识和经验答案：ABC解析：根据题目描述，我们需要找出组织的知识可以基于外部来源的知识的外部来源。选项A“标准”是知识的外部来源之一，因为它为组织提供了统一的规范或准则。选项B“从顾客或外部供方收集的知识”也是外部来源，因为它涉及从组织外部获取的信息或知识。选项C“专业会议”同样是一个外部来源，因为它为组织提供了与其他专家或组织交流的机会，从而获取新的知识和信息。选项D“获取和分享未成文的知识和经验”通常指的是组织内部的知识分享，而不是基于外部来源。因此，正确答案是ABC。64.依据GB/T19001-2016标准应对风险和机遇可为（）奠定基础。A.提高质量管理体系有效性B.获得改进结果C.创造利润D.防止不利影响答案：ABD解析：依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可以为提高质量管理体系有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。A选项“提高质量管理体系有效性”是正确的，因为应对风险和机遇可以帮助组织识别潜在的问题，并采取预防措施来减少这些问题对质量管理体系的影响，从而提高其有效性。B选项“获得改进结果”也是正确的，因为通过应对风险和机遇，组织可以更好地了解自身的优势和不足，从而制定改进计划，实现持续改进。D选项“防止不利影响”同样正确，因为应对风险和机遇可以帮助组织预防潜在的问题和不利影响，从而保护组织的利益。而C选项“创造利润”并不直接相关，因为GB/T19001-2016标准主要关注的是质量管理体系的有效性和改进，而不是直接创造利润。虽然有效的质量管理体系可以帮助组织提高产品质量、减少浪费和降低成本，从而间接地增加利润，但这并不是标准本身的主要目的。因此，C选项是不正确的。65.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A.产品和服务的要求得到规定B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求C.获取有关产品和服务的顾客反馈包括顾客投诉D.关系重大时的应急准备和响应答案：AB解析：根据质量管理体系标准ISO9001:2015的要求，组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足以下两个要求：A.产品和服务的要求得到规定：这意味着组织需要明确和记录产品或服务的技术交付要求，包括性能、安全、可靠性等方面的要求。这些要求通常来源于顾客的需求、法律法规的要求以及组织的内部政策。B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求：组织应确保所提供的产品或服务符合其公开声明的质量标准和承诺。这包括在销售、广告、合同或其他沟通渠道中明确传达给顾客的要求。C.获取有关产品和服务的顾客反馈包括顾客投诉：虽然获取顾客反馈是重要的，但它并不是确定向顾客提供的产品和服务的要求时的直接要求。顾客反馈主要用于改进产品和服务，而不是确定其要求。D.关系重大时的应急准备和响应：这也不是确定向顾客提供的产品和服务的要求时的直接要求。应急准备和响应是组织应对潜在紧急情况（如自然灾害、设备故障等）的措施，与确定产品或服务的要求无直接关系。因此，正确答案是A和B。66.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况？（）A.连续批产品B.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C.政府部门监督抽查D.工序管理和库存品复检答案：ABD解析：计数调整型抽样检验是一种根据样本中的不合格品数来调整抽样方案的方法。它适用于连续批产品、进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接以及工序管理和库存品复检等情况。这些情况下，产品的质量可能受到各种因素的影响，需要通过抽样检验来确保产品质量的稳定性和可靠性。因此，计数调整型抽样检验在这些情况下具有广泛的应用价值。政府部门监督抽查的情况通常不适用计数调整型抽样检验，因为政府部门监督抽查通常具有强制性和固定性，抽样方案已经事先确定，不需要根据样本中的不合格品数来调整。67.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A.确保制定质量方针和质量目标并与组织环境相适应与战略方向相-致B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用答案：ABCD解析：质量管理体系中的最高管理者对于其领导作用和承诺的体现是多方面的。首先，他们需要制定与组织环境和战略方向相一致的质量方针和质量目标，以确保质量管理体系与组织战略目标相契合。其次，他们需要将质量管理体系的要求融入组织的业务过程，确保这些要求得到有效执行。此外，最高管理者还需要促进使用过程方法和基于风险的思维，以更好地识别、评估和控制质量风险。最后，他们还需要推动改进，并支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用，共同推动质量管理体系的持续改进和完善。因此，选项A、B、C和D都是能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动。68.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前组织应评审下列哪些要求？（）A.顾客规定的要求包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果答案：ABC解析：根据题目，组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审的要求包括：A.顾客规定的要求包括对交付及交付后活动的要求：这是顾客明确提出的要求，组织必须满足这些要求以确保顾客满意。B.顾客虽然没有明示但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求：虽然顾客可能没有明确提出这些要求，但根据产品的预期用途，组织应该理解并满足这些隐含的要求。C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求：组织自身可能有一些规定和要求，同时还需要遵守相关的法律法规，这些也是组织在承诺提供产品和服务之前需要评审的要求。D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果：虽然了解产品和服务的潜在失效后果是重要的，但题目中要求的是“在承诺向顾客提供产品和服务之前组织应评审”的要求，而潜在失效后果更多是在产品和服务开发、设计和生产过程中需要考虑的，不属于承诺前需要评审的要求。因此，正确答案为A、B、C。69.根据《中华人民共和国计量法》对社会公用计量标准器具部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具以及用于（）等方面的列入强制检定目录的工作计量器具实行强制检定。A.医疗卫生B.安全防护C.环境监测D.贸易结算答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国计量法》第九条的规定，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。