保险业理赔审核员定损核价绩效管理考核表

保险业理赔审核员定损核价绩效管理考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分定损核价准确性定损金额偏差率40%偏差率≤5%根据定损金额与实际修复成本（或市场公允价值）的偏差率评分，偏差率每增加1%，得分扣减2分，最低得0分。核价错误率错误率≤2%统计考核期内因核价错误导致的理赔争议次数，每次错误扣减3分，最低得0分。重复定损率重复定损率≤3%统计因定损不清晰或遗漏导致的重复定损次数，每次重复定损扣减2分，最低得0分。定损报告完整度完整度≥95%根据定损报告中应包含项目（如照片、配件清单、维修方案等）的缺失情况评分，每缺失1项扣减1分，最低得0分。定损时效性平均定损时效≤3个工作日根据定损报告提交时间与收案时间的间隔评分，每延迟1个工作日扣减1分，最低得0分。客户满意度客户投诉率25%投诉率≤3%统计考核期内因定损核价问题引发的客户投诉次数，每次投诉扣减2分，最低得0分。客户回访满意度满意度≥90%根据客户回访调查问卷评分，满意度每降低1%，得分扣减1分，最低得0分。理赔争议解决效率争议解决周期≤5个工作日根据争议解决时间评分，每延迟1个工作日扣减1分，最低得0分。客户建议采纳率采纳率≥80%统计客户提出的合理化建议被采纳的数量，每低1个百分点扣减1分，最低得0分。服务态度评价评价等级≥4星（满分5星）根据客户对服务态度的评价评分，每低1星扣减3分，最低得0分。合规与风险管理违规操作次数20%违规次数为0统计考核期内因违反理赔流程、定价标准等规定的操作次数，每次违规扣减3分，最低得0分。反欺诈识别率识别率≥85%根据考核期内成功识别的欺诈案件数量评分，识别率每低1个百分点扣减1分，最低得0分。合规培训完成率完成率100%根据合规培训及考试的参与情况评分，未完成一次扣减2分，最低得0分。内部审核通过率通过率≥98%根据上级或第三方审核的定损核价报告通过率评分，每低1个百分点扣减2分，最低得0分。政策更新响应速度响应速度≤2个工作日根据公司政策或行业规范更新后的学习及执行速度评分，每延迟1个工作日扣减1分，最低得0分。工作效率与协作案件处理量15%平均每日处理量≥20件根据考核期内每日处理的案件数量评分，每低于1件扣减0.5分，最低得0分。团队协作评分评分≥4.5分（满分5分）根据团队成员的互评及主管评价评分，每低0.1分扣减1分，最低得0分。跨部门沟通效率沟通解决率≥95%根据与维修厂、供应商等部门的沟通效率及问题解决率评分，每低1个百分点扣减1分，最低得0分。系统使用熟练度操作错误率≤1%根据理赔系统操作的正确性评分，每增加1%错误率扣减2分，最低得0分。流程优化建议提出有效建议≥1条根据考核期内提出的合理化流程优化建议及采纳情况评分，未提出扣减2分，建议被采纳加2分，最高得5分。本考核表用于评估保险业理赔审核员定损核价岗位的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为员工晋升、调薪及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：