手工艺术品领域规范经营承诺书范文8篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE手工艺术品领域规范经营承诺书范文8篇手工艺术品领域规范经营承诺书篇1为保证__________工作顺利开展：一、主要规范1.1明确手工艺术品领域经营主体为__________，法定代表人为__________，经营地址位于__________。1.2经营范围包括但不限于手工制作、销售、定制及文化交流活动，严格遵守《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》及相关行业规范。1.3建立完整的档案管理制度，记录原材料采购、生产流程、质量检验及售后服务的全部环节，保证可追溯性。二、核心准则2.1坚持诚信经营，杜绝虚假宣传、以次充好等行为，对产品材质、工艺及价值进行如实标注。2.2尊重知识产权，不生产、销售侵犯他人专利、著作权或商标权的艺术品，与上游供应商签订合规协议。2.3保障消费者权益，提供明确的商品说明、价格公示及售后服务承诺，支持七天无理由退换（特殊工艺除外）。2.4遵守环保法规，优先选用可持续材料，减少生产过程中的污染排放，符合《_________环境保护法》要求。三、实施计划3.1建立质量管理体系，每日开展__________次安全检查，保证生产设备、工具及工作环境的稳定性。3.2制定标准化操作流程，对关键工序如__________、__________等设置专人，定期进行技能考核。3.3加强供应链管理，每月至少对__________家核心供应商进行实地考察，保证原材料符合国家标准。3.4设立售后响应机制，接到消费者反馈后__________小时内响应，__________个工作日内解决质量纠纷。3.5开展员工培训，每季度组织__________次法律法规及行业知识培训，提升合规意识。3.6对手工艺术品进行分类存储，易损品采用__________、__________等保护措施，防止物理损伤。四、制度4.1设立内部监察小组，每半年进行一次全面自查，重点核查原材料记录、质检报告及客户投诉处理情况。4.2建立外部渠道，公示举报电话__________，对投诉线索在__________日内调查并反馈结果。4.3与行业协会保持沟通，参与__________等自律公约，主动接受行业及评估。4.4出现重大质量或违规行为时，立即启动应急预案，在__________小时内向主管部门报告。承诺人签名留白签订日期留白手工艺术品领域规范经营承诺书篇2承诺方类型：□企业□个人□其他__________我作为本承诺书的承诺方，基于对手工艺术品领域规范经营的深刻理解和严格遵守，特此作出如下承诺：一、承诺事项1.1严格遵守国家相关法律法规，保证所有手工艺术品的制作、销售、运输等环节均符合法律法规的要求。1.2坚持诚信经营，杜绝虚假宣传、欺诈消费者等行为，保证手工艺术品的品质和真实性。1.3尊重知识产权，不制作、销售侵犯他人知识产权的手工艺术品，保护原创者的合法权益。1.4加强对员工的培训和管理，提高员工的法律意识和业务水平，保证所有员工知晓并遵守相关法律法规。1.5积极参与行业自律，配合行业协会的和管理，共同维护手工艺术品市场的良好秩序。二、实施标准2.1建立健全内部管理制度，明确各项业务流程和操作规范，保证手工艺术品的制作、销售、运输等环节有章可循。2.2完善手工艺术品的溯源机制，保证每一件手工艺术品都有详细的制作记录和销售信息，便于追溯和管理。2.3加强对原材料的管理，保证原材料的质量和安全性，杜绝使用有害物质制作手工艺术品。2.4定期对手工艺术品进行质量检查，保证手工艺术品的质量符合国家标准和行业规范。2.5建立客户服务体系，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度。2.6积极采用环保材料和工艺，减少手工艺术品制作过程中的环境污染，推动可持续发展。三、考核3.1建立内部机制，设立专门的部门或岗位，负责对各项业务进行和检查。3.2定期进行内部审计，对各项业务流程和操作规范进行评估，及时发觉和纠正问题。3.3接受外部，积极配合相关部门、行业协会等对手工艺术品市场的和管理。3.4设立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，作为改进工作的重要参考。3.5将规范经营情况纳入年度考核，__________项指标纳入年度考核，保证各项承诺事项落到实处。3.6对违反承诺事项的行为，将严肃处理相关责任人，并公开曝光，维护手工艺术品市场的良好秩序。四、生效变更4.1本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格遵守承诺书中的各项承诺事项。4.2如国家相关法律法规发生变化，承诺方将及时调整经营行为，保证继续符合法律法规的要求。4.3如承诺方的组织结构、业务范围等发生重大变化，承诺方将及时对本承诺书进行相应的修订，并重新签订。4.4本承诺书的修订需经承诺方全体成员或法定代表人签字同意，方为有效。承诺人签名：____________________签订日期：____________________手工艺术品领域规范经营承诺书篇3承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所指的手工艺术品领域规范经营，系指承诺人遵循国家相关法律法规及行业规范，从事手工艺术品的设计、制作、销售、展览等经营活动。1.2手工艺术品指本承诺涉及的特定手工制品，包括但不限于陶瓷、木雕、刺绣、编织、绘画等。1.3经营主体指承诺人及其关联企业，包括但不限于公司、个体工商户等。1.4消费者指购买、使用或接受手工艺术品的个人或单位。1.5行业标准指国家或行业发布的关于手工艺术品制作、质量、安全等方面的技术规范和标准。2.承诺范围2.1实施主体承诺人及其关联企业将严格遵守国家相关法律法规，依法注册成立，具备合法的经营资质，并在经营范围内从事手工艺术品经营活动。2.2实施对象承诺人承诺其提供的手工艺术品将符合国家标准和行业标准，保证产品质量和安全性，不得销售假冒伪劣产品。2.3实施标准承诺人承诺其手工艺术品的生产和销售将遵循以下标准：（1）产品材质符合国家环保标准，不得使用有害物质。（2）产品制作工艺符合行业规范，保证产品质量和美观性。（3）产品标识清晰，包括产品名称、材质、制作工艺、生产日期等信息。（4）产品包装符合国家标准，保证运输过程中的安全。3.保障机制3.1资金保障承诺人承诺将投入足够的资金用于手工艺术品的研发、生产、销售和售后服务，保证经营活动正常进行。3.2人员保障承诺人承诺将配备专业的技术人员和管理人员，保证手工艺术品的生产和销售符合国家标准和行业标准。3.3技术保障承诺人承诺将采用先进的生产技术和设备，不断提高手工艺术品的质量和工艺水平，保证产品竞争力。4.违约认定4.1轻微违约承诺人若出现以下行为，视为轻微违约：（1）产品标识不完整，但不影响产品质量和使用安全。（2）产品包装轻微破损，但不影响产品质量。（3）产品轻微质量问题，经修复后不影响使用。4.2重大违约承诺人若出现以下行为，视为重大违约：（1）销售假冒伪劣产品，损害消费者权益。（2）产品存在严重质量问题，经修复后仍无法使用。（3）未按合同约定履行义务，导致消费者权益受损。5.争议解决5.1协商承诺人与消费者在经营活动中发生争议，应首先通过友好协商解决，达成一致意见。5.2仲裁若协商不成，双方应提交至约定的仲裁委员会，按照仲裁规则进行仲裁。5.3诉讼若仲裁不成，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼，根据《___________________法》第__条及相关法律法规进行判决。承诺人签名：__________签订日期：__________手工艺术品领域规范经营承诺书篇4承诺方：________________________接收方：________________________1.承诺背景手工艺术品领域的规范经营是维护市场秩序、保障消费者权益、促进产业健康发展的关键环节。为提升行业整体水平，营造公平竞争环境，增强社会公众对手工艺术品的信任度，承诺方基于对行业责任与自身义务的深刻认识，特此作出如下承诺。本承诺旨在明确经营行为准则，规范生产、销售、服务全流程，保证手工艺术品的品质与价值得到有效保障，并接受社会各界的。2.承诺内容承诺方承诺在经营过程中严格遵守国家相关法律法规，包括但不限于《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》等，同时遵循行业自律规范。具体内容涵盖以下方面：（1）原材料采购：保证所使用原材料符合环保、安全标准，来源合法，并建立可追溯机制。（2）生产制作：坚持传统工艺与创新设计的结合，保证产品工艺质量，严禁使用劣质材料或偷工减料。（3）产品标识：清晰标注产品名称、材质、工艺、创作年代及承诺方信息，真实反映产品特性，杜绝虚假宣传。（4）价格公示：实行明码标价，无隐藏费用，价格体系公开透明。（5）售后服务：建立完善的售后机制，对有质量问题的产品提供合理退换货服务，并承担相应费用。（6）知识产权保护：尊重他人知识产权，不生产、销售侵犯他人著作权、专利权的产品，并依法保护自身知识产权。（7）诚信经营：杜绝商业贿赂、虚假广告、价格欺诈等不正当竞争行为，维护行业声誉。3.实施计划为将承诺内容落到实处，承诺方制定以下实施计划，分阶段推进：第一阶段：至________年________月________日，完成内部管理制度修订，明确各部门职责，对全体员工进行规范经营培训，并建立原材料采购台账。第二阶段：至________年________月________日，全面升级生产设备，引入质量控制体系，保证产品符合国家标准，并上线电子溯源系统。第三阶段：至________年________月________日，完善售后服务流程，设立客服，实现7日内无理由退换货，并定期发布经营报告公示透明度。后续阶段：持续优化管理体系，根据市场反馈调整经营策略，每两年进行一次全面自查，并将改进措施向接收方汇报。4.保障措施为保证承诺内容有效执行，承诺方采取以下保障措施：（1）组织保障：成立专项工作组，由公司高管牵头，配备__________名专业人员负责实施，并设立举报电话__________。（2）资金保障：设立专项预算，每年投入不低于营业额的__________%用于质量改进、技术升级及员工培训。（3）技术保障：与__________科研机构合作，研发新型环保材料，提升工艺水平，并建立产品检测实验室。（4）第三方：由__________机构进行年度评估，评估内容包括合规性、产品质量、消费者满意度等，评估结果向社会公示。5.违约责任承诺方承诺严格遵守本承诺书各项条款，若发生违约行为，将承担以下责任：（1）轻微违约：接受接收方书面警告，并在30日内完成整改；（2）严重违约：被第三方评估机构列入行业黑名单，并承担相应行政、民事责任；（3）重大违法：被监管部门处以罚款或停业整顿，承诺方及相关责任人将承担法律责任，并禁止参与行业评优活动。6.附则本承诺书自签订之日起生效，有效期三年。承诺方将定期向接收方提交工作报告，内容包括经营数据、改进措施、第三方评估结果等。本承诺书未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，提交__________仲裁委员会仲裁。承诺人签名：________________________签订日期：________________________手工艺术品领域规范经营承诺书篇5合同编号：__________一、总则1.1为维护手工艺术品市场的良好秩序，保障消费者合法权益，提升行业整体形象，本承诺人基于对《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等相关法律法规的深刻理解与严格遵守，郑重作出以下规范经营承诺。1.2本承诺人系从事手工艺术品设计、制作、销售及相关服务的经营者，包括但不限于个体工商户、企业法人或其他组织。承诺人承诺在经营活动中严格遵守本承诺书所列各项规范，自觉接受市场管理部门及社会各界的。1.3承诺人充分认识到手工艺术品作为文化创意产品的特殊性，其价值不仅体现在物质层面，更蕴含着丰富的文化内涵与艺术价值。因此，承诺人将以高度的责任感和专业的态度，保证经营活动的合法合规与品质优良。二、主体资格与经营许可2.1承诺人保证其具备合法的市场主体资格，能够独立承担民事责任。如为个体工商户，需提供个体工商户营业执照；如为企业法人或其他组织，需提供相应的登记注册证明文件。2.2承诺人承诺其经营活动符合国家及地方关于文化产业、工艺美术行业的相关政策法规要求，依法办理并持续保持必要的前置审批或许可证，如涉及特殊工艺或材质使用，需符合相关安全标准与环保规定。2.3承诺人将如实向消费者公示其经营主体信息，包括但不限于名称、地址、联系方式、法定代表人或负责人等，保证信息的真实性、准确性与完整性，不得进行虚假或引人误解的宣传。三、产品与服务质量保障3.1承诺人承诺所销售的手工艺术品均系本人或其授权范围内的产品，保证产品的原创性或来源合法，不得侵犯他人的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。3.2承诺人将严格遵守国家关于产品质量的强制性标准，保证手工艺术品的质量安全、符合相关技术规范。对于涉及健康、安全、环保的特殊手工艺术品，承诺人将提供符合国家或行业标准的检测报告或认证文件。3.3承诺人承诺对所售手工艺术品的材质、工艺、尺寸、重量、创作背景等关键信息进行如实描述，不得进行虚假或夸大的宣传。如为定制服务，承诺人将根据消费者的合理需求，在合同约定的范围内进行创作，并保证最终成品符合约定标准。3.4承诺人将建立健全产品质量管理制度，对原材料采购、生产加工、质量检验等环节进行严格把控，保证每一件手工艺术品都达到承诺的质量标准。如发觉产品存在质量问题，承诺人将依法依约承担相应的责任，并提供合理的售后服务。四、价格与收费规范4.1承诺人承诺手工艺术品的定价遵循公平、合理、透明的原则，不存在价格欺诈或牟取暴利的行为。对于定制手工艺术品，承诺人将在合同中明确约定价格构成、收费标准和支付方式，保证收费的合理性与透明度。4.2承诺人将严格执行国家关于价格管理的相关规定，明码标价，不得进行价格欺诈、价格歧视或哄抬物价等行为。如涉及折扣、优惠等活动，承诺人将如实公示相关规则，保证消费者权益不受侵害。4.3承诺人承诺在经营活动中不收取任何未予明示的附加费用，如运输费、保险费、包装费等，相关费用的承担方式将在合同中明确约定。如需第三方服务，承诺人将事先征得消费者同意，并保证第三方服务的质量和价格合理。五、消费者权益保护5.1承诺人承诺严格遵守《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益，不得设置不公平的交易条件或限制消费者的正当权利。5.2承诺人将建立健全消费者投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，并保证在规定时限内对消费者的投诉进行响应和处理。对于消费者的合理诉求，承诺人将积极协商解决，不得推诿或拒绝履行义务。5.3承诺人承诺提供真实、全面的售后服务，包括但不限于质量保证、维修、退换货等。对于存在质量问题的手工艺术品，承诺人将根据国家法律法规及合同约定，承担相应的售后服务责任。如涉及退换货，承诺人将遵循“谁主张，谁举证”的原则，合理处理退换货事宜，保证消费者的合法权益得到保障。5.4承诺人承诺尊重消费者的个人信息，不泄露、不滥用消费者的个人信息。如需收集消费者个人信息，承诺人将遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知信息的使用目的、方式和范围，取得消费者的同意。六、广告宣传与信息公示6.1承诺人承诺在经营活动中所进行的广告宣传、信息发布等均应真实、准确、合法，不得进行虚假或引人误解的宣传。对于手工艺术品的创作背景、艺术价值、市场评价等信息，承诺人将如实介绍，不得夸大或虚构。6.2承诺人承诺在广告宣传中不得使用绝对化用语，如“最”、“第一”、“最佳”等，不得进行误导性或欺骗性的宣传。如涉及名人代言或专家推荐，承诺人将保证代言或推荐的真实性，并事先取得相关人的书面授权。6.3承诺人将如实公示其经营主体信息、手工艺术品的价格、材质、工艺、创作背景等关键信息，保证信息的真实性和完整性。公示信息不得进行模糊化或隐藏重要信息的行为，保证消费者能够全面知晓手工艺术品的相关情况。七、知识产权保护7.1承诺人承诺尊重他人的知识产权，不侵犯他人的著作权、商标权、专利权等。对于所售手工艺术品，承诺人将保证其原创性或来源合法，如为委托创作，承诺人将事先取得委托人的书面授权，并明确约定知识产权的归属。7.2承诺人承诺在经营活动中不使用侵犯他人知识产权的广告宣传资料、包装材料等，保证所有宣传资料和包装材料的合法性。如发觉侵权行为，承诺人将立即停止侵权行为，并依法承担相应的法律责任。7.3承诺人承诺建立健全知识产权保护制度，加强对自身知识产权的管理和保护，防止他人侵犯其知识产权。如发觉他人侵犯其知识产权，承诺人将依法采取维权措施，维护自身合法权益。八、社会责任与行业自律8.1承诺人承诺积极履行社会责任，遵守社会公德，维护良好的市场秩序，抵制一切违法违规行为。如发觉其他经营者存在违法违规行为，承诺人将向有关部门举报，并积极配合调查处理。8.2承诺人承诺积极参与行业协会的自律活动，遵守行业协会的章程和规定，维护行业的良好形象和声誉。如为行业协会会员，承诺人将积极参加行业协会组织的各项活动，并承担相应的会员义务。8.3承诺人承诺加强自身学习，不断提升手工艺术品的设计、制作水平和经营能力，推动行业健康发展。如发觉行业存在的问题或不足，承诺人将积极提出改进建议，为行业的进步贡献力量。九、违约责任9.1承诺人承诺严格遵守本承诺书的所有条款，如有任何违反，承诺人将依法承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于停止违约行为、赔偿损失、消除影响、恢复名誉等。9.2如因承诺人的违约行为给消费者或第三方造成损失的，承诺人将依法承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失、间接损失以及合理的维权费用等。9.3如承诺人的违约行为构成犯罪的，承诺人将依法被追究刑事责任。同时承诺人将配合有关部门进行调查处理，并承担相应的法律责任。十、争议解决10.1对于因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，承诺人愿意通过友好协商的方式解决。协商不成的，双方可以选择以下第______种方式解决：（1）提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）依法向______人民法院提起诉讼。10.2争议解决过程中，承诺人将积极配合争议解决机构或法院的工作，提供相关证据材料，并遵守争议解决机构或法院的决议或判决。十一、承诺效力11.1本承诺书自承诺人签署之日起生效，具有法律约束力。承诺人将严格遵守本承诺书的所有条款，自觉履行承诺义务。11.2本承诺书一式______份，承诺人执______份，______部门执______份，具有同等法律效力。11.3如本承诺书内容与国家法律法规或政策发生变化的，承诺人承诺及时修改本承诺书，保证本承诺书始终符合法律法规和政策的要求。十二、其他12.1本承诺书未尽事宜，由承诺人与相关部门协商解决，并另行签订补充协议。补充协议与本承诺书具有同等法律效力。12.2承诺人承诺对本承诺书的内容进行严格遵守，并随时接受有关部门的和检查。如有任何违反，承诺人愿意承担相应的法律责任。12.3承诺人承诺本承诺书内容真实、准确、完整，如有任何虚假陈述或隐瞒重要信息，承诺人愿意承担相应的法律责任。承诺人（签名）：__________签订日期：__________手工艺术品领域规范经营承诺书篇6承诺方名称：________________________承诺方地址：________________________承诺方统一社会信用代码：________________________接收方名称：________________________接收方地址：________________________鉴于承诺方在手工艺术品领域开展经营业务，为维护市场秩序，保障消费者权益，促进行业健康发展，依据相关法律法规，承诺第一条经营规范1.承诺方保证所经营的手工艺术品均来源合法，具备真实的创作背景与知识产权证明，不存在侵犯他人合法权益的情形。2.承诺方将严格按照国家及地方关于工艺美术行业的强制性标准进行生产与销售，产品标识、材质说明、工艺细节等必须真实、完整，不得含有虚假宣传内容。3.承诺方承诺不销售仿冒、伪造或以次充好的手工艺术品，不参与任何形式的制假售假行为，自觉抵制不正当竞争。4.承诺方将建立健全产品质量追溯制度，保证每一件艺术品均可追溯至生产者及关键工艺环节，并妥善保存相关记录备查。5.承诺方承诺不利用虚假交易、刷单等手段夸大经营规模或销售业绩，所有宣传材料、广告内容均须与实际经营情况相符。第二条权利与责任1.承诺方享有__________项服务权益。具体包括但不限于：消费者咨询解答、售后服务保障、行业信息获取等。2.承诺方有权要求接收方提供必要的经营指导与政策支持，以提升手工艺术品领域的规范化水平。3.承诺方承诺积极配合相关行政部门的检查，如实提供经营资料，接受行业自律组织的与管理。4.承诺方对因产品存在质量问题或虚假宣传引发的纠纷，将依法承担全部责任，并主动采取补救措施，赔偿相关损失。5.承诺方承诺不向消费者收取任何不合理费用，不设置隐形交易条件，保证交易过程透明、公平。第三条违约处理1.若承诺方违反本承诺书约定的任何条款，接收方有权要求其立即纠正，并视情节严重程度采取警告、通报批评、暂停合作等措施。2.承诺方因违反本承诺书规定，导致消费者权益受损或引发法律纠纷的，将自行承担全部法律责任，并赔偿接收方因此遭受的损失。3.对于情节严重的违约行为，如制假售假、欺诈消费者等，接收方有权向有关部门举报，并解除与承诺方的合作关系，且承诺方不得再以任何形式参与相关行业活动。本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，自双方签字之日起生效。承诺方（签字）：________________________签订日期：________________________接收方（签字）：________________________签订日期：________________________手工艺术品领域规范经营承诺书篇7根据__________协议合同要求1.基本规范与适用范围1.1本承诺书由手工艺术品经营者（以下简称“经营者”）作出，旨在明确其在手工艺术品领域的经营行为规范，保证经营活动合法、合规、诚信。1.2经营者系指在本协议合同项下从事手工艺术品设计、制作、销售、展示及相关服务的自然人、法人或其他组织。1.3适用范围包括但不限于手工艺术品的生产过程、原材料采购、品质控制、市场推广、客户服务及售后服务等全部经营活动。2.经营行为规范2.1经营者承诺严格遵守国家及地方关于手工艺术品行业的法律法规，包括但不限于《产品质量法》《消费者权益保护法》《知识产权法》等。2.2经营者保证所提供的所有手工艺术品信息真实、准确，不得存在虚假宣传、误导性陈述或隐瞒重要事实。产品描述、材质说明、工艺特点等均需与实际相符。2.3经营者承诺在手工艺术品制作过程中，采用合法、环保的原材料及工艺，不得使用有毒有害物质或违反相关技术标准（__________指本承诺书涉及的特定技术标准）。对涉及传统工艺或特殊材料的，需保证其来源合法、传承合规。2.4经营者承诺尊重知识产权，不得侵犯他人专利权、商标权、著作权等。在设计和制作过程中，如引用或借鉴他人成果，需获得合法授权并明确标注。2.5经营者承诺建立健全质量控制体系，保证手工艺术品的质量稳定。对于涉及安全功能的产品（如饰品、玩具等），需符合国家强制性标准，并提供相应检测报告。2.6经营者承诺在销售过程中，向消费者提供详尽的商品说明，包括制作工艺、材质构成、注意事项等。对于定制类手工艺术品，需明确约定交付时间、修改流程及违约责任。2.7经营者承诺妥善处理客户投诉及售后问题，建立完善的客户服务机制，及时响应并解决消费者提出的质量异议或服务纠纷。3.法律责任与3.1经营者承诺因违反本承诺书约定而引发的法律责任，由其自行承担，包括但不限于行政罚款、民事赔偿、合同解除等后果。3.2经营者同意接受行业协会、部门及相关机构的，并配合提供必要的经营资料及信息。对于中发觉的问题，需及时整改并提交书面报告。3.3若经营者存在严重违反本承诺书的行为，导致消费者权益受损或行业声誉受损，相关机构有权将其列入黑名单，并限制其参与行业活动或交易。4.协议效力与调整4.1本承诺书自签署之日起生效，直至相关协议合同终止或被依法解除。在协议合同有效期内，经营者应持续遵守本承诺书的所有条款。4.2经营者承诺对本承诺书内容进行保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定的除外。4.3本承诺书未尽事宜，由经营者与相关方另行协商确定。如需修改或补充，应以书面形式确认。若修改内容与本承诺书原条款冲突，以修改后的书面文件为准。4