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IT技术支持专家产品维护与修复效能评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品问题响应及时性紧急问题响应时间30%30分钟内每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟扣0.5分，最高得分为15分，最低不得分。一般问题响应时间2工作小时内每提前1小时加0.5分，每延迟1小时扣0.5分，最高得分为10分，最低不得分。问题处理流程规范度100%完全符合流程得满分，每出现1处不符合扣1分，最低不得分。响应时间达成率95%按实际达成比例计算得分，每低1%扣2分，最低不得分。问题首次解决率90%按实际达成比例计算得分，每低1%扣1.5分，最低不得分。产品问题解决质量问题一次性解决率35%85%按实际达成比例计算得分，每低1%扣1.5分，最低不得分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分计算得分，每低0.1分扣2分，最低不得分。问题复发率5%按实际达成比例计算得分，每高1%扣3分，最低不得分。修复方案有效性100%完全符合预期得满分，每出现1处问题扣1分，最低不得分。技术方案复杂问题解决能力90%按实际达成比例计算得分，每低1%扣1分，最低不得分。产品维护文档完善度问题处理文档及时更新率20%98%按实际达成比例计算得分，每低1%扣2分，最低不得分。文档准确性100%完全准确得满分，每出现1处错误扣1分，最低不得分。文档可读性4.0分（满分5分）按实际评分计算得分，每低0.1分扣2分，最低不得分。知识库贡献数量20篇/季度每多1篇加0.5分，每少1篇扣0.5分，最高得分为10分，最低不得分。文档使用率85%按实际达成比例计算得分，每低1%扣1.5分，最低不得分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%100%完全符合要求得满分，每出现1次延误扣1分，最低不得分。需求传递准确性95%按实际达成比例计算得分，每低1%扣1分，最低不得分。问题升级处理及时性2工作小时内每提前1小时加0.5分，每延迟1小时扣0.5分，最高得分为7.5分，最低不得分。团队内部知识分享参与度80%按实际参与比例计算得分，每低1%扣1分，最低不得分。沟通响应速度24小时内每提前1小时加0.5分，每延迟1小时扣0.5分，最高得分为6分，最低不得分。本考核表用于评估IT技术支持专家在产品维护与修复方面的效能表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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