2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的提出者是（）。A.戴明  B.朱兰  C.克劳士比  D.费根堡姆答案：B2.下列关于Kano模型的描述，正确的是（）。A.基本型需求满足程度越高，顾客满意度呈指数上升B.期望型需求未满足时，顾客会表现出惊喜C.魅力型需求一旦被提供，顾客满意度急剧上升D.反向型需求满足后，顾客忠诚度显著提高答案：C3.在六西格玛DMAIC流程中，用于快速筛选潜在关键因子的工具是（）。A.SIPOC  B.因果矩阵  C.控制图  D.亲和图答案：B4.某电子厂对贴片工序进行过程能力研究，测得Cp=1.8，Cpk=0.9，最合理的改进方向是（）。A.降低过程波动  B.优化中心定位  C.提高检验频次  D.放宽公差带答案：B5.根据ISO9001:2015标准，组织环境分析不包括（）。A.内部文化  B.外部法规  C.竞争对手专利  D.顾客未来潜在需求答案：C6.在QFD展开中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵被称为（）。A.HOQ  B.FMEA  C.DOE  D.PDPC答案：A7.以下哪项不属于精益生产“七大浪费”之一（）。A.过度加工  B.等待  C.缺陷返工  D.设备折旧答案：D8.某团队在头脑风暴后采用“多点投票”法收敛意见，其首要目的是（）。A.消除从众效应  B.量化权重  C.快速达成共识  D.识别根本原因答案：C9.在供应链质量管理中，对关键供应商实施PPAP的目的是（）。A.降低运输成本  B.验证其批量供货能力  C.缩短付款周期  D.统一标识系统答案：B10.当过程处于统计控制状态时，以下说法正确的是（）。A.所有产品均合格  B.过程波动仅由普通原因引起  C.不需再改进  D.不良率一定为零答案：B11.在服务质量差距模型中，差距五是指（）。A.顾客期望与管理层感知之间的差距B.服务标准与服务交付之间的差距C.顾客期望与感知服务之间的差距D.服务交付与外部沟通之间的差距答案：C12.某机械加工车间采用p图监控外径不良率，若子组大小为200，近20个点中有1点超出上控制限，最优先采取的行动是（）。A.立即停产并隔离产品  B.重新计算控制限  C.删除该点继续监控  D.加大样本量答案：A13.在FMEA分析中，严重度评分为9，发生度为3，探测度为4，则风险顺序数RPN为（）。A.12  B.36  C.108  D.16答案：C14.以下关于“质量成本”分类，属于外部失败成本的是（）。A.生产线返工人工费  B.售后保修费用  C.检验员工资  D.供应商审核费答案：B15.在TPM（全面生产维护）中，OEE计算不包括的指标是（）。A.时间开动率  B.性能开动率  C.合格品率  D.原材料利用率答案：D16.某企业推行“5S”管理，其中“Seiketsu”的中文含义是（）。A.整理  B.整顿  C.清扫  D.清洁答案：D17.在质量文化建设中，被称为“最高层管理者可见的支持”属于（）。A.物质层  B.行为层  C.制度层  D.精神层答案：B18.以下关于“标杆管理”步骤排序正确的是（）。①选择标杆对象 ②收集数据 ③实施改进 ④分析差距A.①②④③  B.②①④③  C.①④②③  D.②④①③答案：A19.在测量系统分析中，GR&R接受准则一般要求%R&R小于（）。A.30%  B.20%  C.10%  D.5%答案：C20.某团队采用“8D”方法解决客户投诉，D3阶段的主要任务是（）。A.建立团队  B.描述问题  C.实施并验证临时措施  D.确定并验证根本原因答案：C21.在质量审核中，首次会议的核心目的不包括（）。A.确认审核范围  B.分配审核员任务  C.立即开出不符合项  D.建立沟通渠道答案：C22.以下关于“零缺陷”理论，错误的是（）。A.强调“第一次就把事情做对”B.认为质量是免费的C.允许在预算内存在合理不良D.把质量视为符合要求答案：C23.在精益价值流图析中，用于表示信息流的符号是（）。A.闪电箭头  B.虚线箭头  C.双实线箭头  D.波浪线答案：B24.某化工企业采用“防错”装置，当操作工未安装密封圈时设备无法启动，该防错类型属于（）。A.接触型  B.定数型  C.顺序型  D.信息加强型答案：A25.在顾客满意度测评中，CSI指数模型不包括的潜变量是（）。A.顾客期望  B.感知质量  C.感知价值  D.顾客资产答案：D26.以下关于“PDCA”循环，正确的是（）。A.计划阶段需完成标准化文件发布B.检查阶段只针对结果，不针对过程C.处置阶段包括纠偏与预防再发生D.循环一次即可实现持续改进答案：C27.在质量功能展开中，技术特性自相关矩阵位于屋顶，其作用是（）。A.识别顾客需求权重  B.评估技术竞争能力  C.判断技术冲突  D.计算成本贡献答案：C28.某企业实施“黑带”培养项目，其最短学制一般不少于（）。A.1周  B.1个月  C.3个月  D.12个月答案：D29.在控制阶段，用于保持改进成果的文件化工具是（）。A.控制计划  B.项目charter  C.鱼骨图  D.亲和图答案：A30.以下关于“质量战略”描述，错误的是（）。A.需与经营战略保持一致B.由质量部单独制定即可C.包含长期质量目标D.需配置相应资源答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下属于精益工具的有（）。A.看板  B.安灯  C.六西格玛  D.快速换模（SMED）答案：A、B、D32.在过程能力指数中，下列哪些情况需重新评估Cpk（）。A.更换关键刀具  B.材料批次改变  C.操作工轮换岗位  D.检验员换班答案：A、B、C33.关于FMEA维护，正确的做法包括（）。A.设计变更后及时更新  B.每年定期评审  C.仅在新产品开发时编制  D.量产后出现新失效模式立即修订答案：A、B、D34.以下哪些属于ISO9001:2015版“基于风险的思维”体现（）。A.预防措施条款被删除  B.要求识别组织风险  C.采取应对行动  D.保留风险文件化信息答案：B、C、D35.在质量成本核算中，属于鉴定成本的有（）。A.进货检验费  B.过程审核费  C.售后退货损失  D.测量设备校准费答案：A、B、D36.以下关于“团队发展阶段”描述正确的有（）。A.形成期冲突最小  B.震荡期需要领导强力干预  C.规范期开始建立信任  D.表现期领导可完全放权答案：A、B、C37.在供应商质量改进中，常用的“4M”分析包括（）。A.人  B.机  C.料  D.法答案：A、B、C、D38.以下哪些方法可用于识别特殊原因波动（）。A.控制图判异准则  B.过程能力指数下降  C.直方图双峰  D.散点图正相关答案：A、B、C39.关于“顾客忠诚”与“顾客满意”关系，正确的有（）。A.满意一定导致忠诚  B.忠诚包含行为与态度维度  C.转换壁垒影响忠诚  D.魅力质量可提升忠诚答案：B、C、D40.在质量改进项目中，用于“问题陈述”应满足（）。A.具体  B.可测量  C.包含原因  D.界定范围答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.过程能力指数Cp大于1.67时，一定不会出现不良品。（）答案：×42.5Why分析法要求连续追问5次，不能多于也不能少于5次。（）答案：×43.在质量屋中，顾客需求权重通常采用1～5或1～9的利克特量表评分。（）答案：√44.六西格玛项目的财务收益必须由财务部门确认后方可计入项目收益。（）答案：√45.精益生产强调“流动”与“拉动”，其中“拉动”以客户需求为触发信号。（）答案：√46.在测量系统分析中，再现性是指同一操作者多次测量同一零件的变异。（）答案：×47.质量方针应由最高管理者制定并正式发布，内容可不含满足适用要求的承诺。（）答案：×48.服务蓝图中的“失败点”是指顾客感知服务质量低于期望的位置。（）答案：√49.在供应商绩效评分中，质量权重通常高于交付与成本权重。（）答案：√50.持续改进是质量管理的一项基本原则，其对象仅限于产品特性。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.在六西格玛统计中，±6σ水平对应的不合格率为________ppm（短期）。答案：3.452.精益生产的终极目标是通过消除________，实现“单件流”。答案：浪费53.在控制图中，连续________点落在中心线同一侧，即判为异常。答案：754.质量功能展开中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为________。答案：质量屋55.在TPM中，综合设备效率OEE=时间开动率×________×合格品率。答案：性能开动率56.根据Kano模型，顾客无法明确表达但一旦提供会惊喜的需求称为________需求。答案：魅力57.在FMEA中，风险顺序数RPN=严重度×________×探测度。答案：发生度58.标准作业三要素为：节拍时间、________、标准在制品。答案：作业顺序59.在质量成本中，用于防止不合格发生所支付的费用称为________成本。答案：预防60.在DOE中，考察因素对响应变量影响显著性的统计量叫________值。答案：F61.在供应链质量管理中，对供应商进行________审核，以确认其质量管理体系符合性。答案：二方62.在服务质量差距模型中，差距一是指顾客期望与________感知之间的差距。答案：管理层63.在5S中，将现场物品分为必要与不必要，并清除不必要物品的活动称为________。答案：整理64.在统计推断中，把实际上无差异而判定为有差异的错误称为________错误。答案：第一类（或α）65.在质量改进项目中，用于监控关键输入变量并防止回潮的文件称为________计划。答案：控制66.在价值流图析中，用于表示顾客需求节奏的虚线箭头称为________箭头。答案：节拍67.在测量系统分析中，判别测量系统可否接受的指标%R&R=________/总变异×100%。答案：测量系统变异68.在ISO9001:2015中，PDCA循环的“C”对应标准条款________。答案：9（绩效评价）69.在质量文化建设中，把“第一次就把事情做对”作为企业核心价值观属于________层。答案：精神70.在供应商质量改进中，常采用________原则，即80%的质量问题由20%的供应商引起。答案：帕累托五、简答题（每题6分，共30分）71.简述全面质量管理（TQM）的三大核心思想。答案：（1）顾客导向：以顾客需求为出发点和归宿，通过满足和超越顾客期望实现持续成功；（2）全员参与：强调组织各层级、各职能人员共同承担质量责任，发挥团队合作与员工创造力；（3）持续改进：运用PDCA循环和科学方法，不断减少波动、消除浪费，实现过程与产品的持续优化。72.说明六西格玛DMAIC各阶段的主要输出。答案：D阶段：项目charter、SIPOC图、目标陈述；M阶段：详细流程图、测量系统分析合格报告、基线能力数据；A阶段：潜在关键因子清单、因果矩阵、FMEA、快速获胜清单；I阶段：关键因子验证报告、改进方案、试点数据、财务收益预测；C阶段：控制计划、标准化文件、过程能力确认、项目总结与移交。73.列举并说明精益生产“七大浪费”及其典型示例。答案：（1）过量生产：生产超过客户需求的批量，如提前生产下月订单；（2）等待：设备故障导致操作工闲置；（3）搬运：跨车间长距离运输不增值；（4）过度加工：不必要的精加工，如公差过严的磨削；（5）库存：原材料堆压超过安全库存；（6）动作：操作工弯腰取工具；（7）缺陷：返工返修造成额外工时与材料损耗。74.简述供应商质量改进中“QBR”会议的目的与议程。答案：目的：通过季度业务评审（QuarterlyBusinessReview），与关键供应商高层对齐战略、评估绩效、识别改进机会并资源配置。议程：①绩效仪表盘回顾（质量、交付、成本、技术）；②上年度行动完成度复盘；③市场及需求预测分享；④联合改进项目立项；⑤资源支持与风险升级；⑥签署下一季度目标协议。75.说明控制图“8大判异准则”中任意三种及其质量含义。答案：准则1：点超出3σ控制限，表明存在特殊原因导致过程偏移；准则2：连续9点落在中心线同一侧，表明过程均值可能发生系统性漂移；准则3：连续6点递增或递减，表明过程存在趋势性变化，如刀具磨损、温度升高。六、计算题（每题10分，共20分）76.某注塑车间对关键尺寸进行过程能力研究，规格限为100±0.8mm，随机抽取25组，每组5件，测得总平均值=100.05mm，组内标准差σ=0.12mm。求：Cp、Cpk，并对过程能力进行评价。答案：USL=100.8mm，LSL=99.2mm，T=0.8−(−0.8)=1.6mmCp=T/(6σ)=1.6/(6×0.12)=2.22Cpu=(USL−x̄)/(3σ)=(100.8−100.05)/(3×0.12)=2.08Cpl=(x̄−LSL)/(3σ)=(100.05−99.2)/(3×0.12)=2.36Cpk=min(Cpu,Cpl)=2.08评价：Cp>2.0且Cpk>2.0，过程能力过剩，可考虑放宽精度或降低成本。77.某六西格玛项目对焊接缺陷进行改善，改善前DPU=0.08，改善后随机抽取500件发现12个缺陷。求：改善前后的DPMO（单件可能出现缺陷机会数为20），并计算缺陷降低百分比。答案：改善前DPMO=0.08×1000000/20=4000改善后DPU=12/500=0.024改善后DPMO=0.024×1000000/20=1200降低百分比=(4000−1200)/4000×100%=70%七、案例分析题（每题15分，共30分）78.案例：A公司交付的精密轴出现批量尺寸超差，客户投诉。经调查：（1）图纸要求φ20±0.01mm，实际测得φ20.03mm；（2）该批次使用了新供应商的棒料；（3）操作工为赶产量，将切削速度提高15%；（4）检验员采用游标卡尺测量，GR&R=32%；（5）环境温度由20℃升至28℃，冷却液浓度下降。问题：①用鱼骨图归类上述潜在原因；②指出最关键的三大原因并说明理由；③提出对应纠正与预防措施。答案：①鱼骨图主骨：人、机、料、法、环、测。人：操作工提速15%；机：主轴热漂移；料：新供应商棒料直径偏大；法：工艺卡未限定切削速度上限；环：温升8℃导致热胀；