大连软件职业学院《电子商务E-Busness》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页大连软件职业学院《电子商务E-Busness》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业的知识产权管理对于保护创新成果和提升竞争力至关重要。一家科技企业拥有多项专利和技术秘密，但在知识产权保护方面存在漏洞，导致技术被竞争对手模仿。为了加强知识产权管理，以下哪种措施最为关键？（）A.建立完善的知识产权保护制度，明确知识产权的归属和管理流程B.加强对员工的知识产权培训，提高他们的保护意识C.定期对知识产权进行评估和监测，及时发现侵权行为并采取法律措施D.以上措施同时实施，并与专业的知识产权服务机构合作2、人力资源管理中，员工激励是提高工作效率和员工满意度的重要手段。假设你是一家企业的人力资源经理，发现部分员工工作积极性不高。以下哪种激励措施可能效果不佳？（）A.为表现优秀的员工提供晋升机会和职业发展规划，让他们看到未来的发展空间B.设立高额的现金奖励制度，只有完成高难度任务才能获得，导致大部分员工觉得难以企及C.组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作，营造良好的工作氛围D.给予员工更多的自主权和决策权，让他们能够在工作中发挥自己的创造力3、在企业的信息化建设中，选择合适的信息系统至关重要。假设一家企业需要一套客户关系管理（CRM）系统，以下哪种系统选型方法可能不太科学？（）A.详细评估不同CRM系统的功能和特点，结合企业需求进行选择B.参考同行业其他企业使用的CRM系统，直接选用相同的系统C.邀请多家CRM系统供应商进行演示和报价，综合比较后决策D.先进行小规模试点，根据试用效果决定是否全面推广4、在供应链管理中，供应商的选择和合作关系的建立对企业的运营效率和成本有着重要影响。一家电子制造企业需要采购一批关键零部件，有四家供应商可供选择。供应商A价格较低，但质量不稳定；供应商B价格适中，质量可靠，但交货期较长；供应商C价格较高，质量卓越，交货及时；供应商D是新成立的公司，价格有竞争力，愿意提供灵活的合作条件。在这种情况下，以下哪种选择更符合企业的长期利益？（）A.选择供应商A，以降低采购成本B.选择供应商B，平衡价格和交货期C.选择供应商C，确保质量和交货及时性D.选择供应商D，给予其机会，建立长期合作5、在商务运营中，质量控制是确保产品或服务符合标准的重要环节。以下哪种质量控制方法是最能预防质量问题的发生？（）A.在产品生产完成后进行全面检测B.建立严格的质量标准和检验流程，对原材料、生产过程和成品进行全程监控，采用统计过程控制等方法进行数据分析和预测，及时发现和解决潜在的质量问题C.依赖员工的自我监督和质量意识D.降低质量标准以减少成本6、企业的投资决策需要综合考虑多种因素，包括市场前景、技术可行性、财务状况等。假设一家企业有一笔闲置资金，正在考虑投资一个新的项目。在进行项目评估时，以下哪种方法最能准确预测项目的未来收益和风险？（）A.净现值法，计算项目未来现金流量的现值与初始投资的差额B.内部收益率法，计算使项目净现值为零的折现率C.敏感性分析，研究项目主要变量的变化对收益和风险的影响D.以上方法结合使用，从不同角度评估项目的可行性7、在项目管理中，有效地分配资源和控制进度至关重要。某公司启动了一个新产品研发项目，涉及多个部门的协作，预算有限，时间紧迫。在项目执行过程中，发现研发所需的关键材料供应延迟，可能影响项目进度。以下哪种应对措施更能保证项目按时完成并达到预期效果？（）A.紧急寻找替代材料，不惜增加成本B.调整项目计划，重新分配资源，优先完成不受材料影响的部分C.与供应商协商加快材料供应，并安排加班赶进度D.暂停项目，等待材料到位后再继续8、关于企业的生产运营管理在商务中的重要性，以下哪种说法是合理的？（）A.生产运营管理对商务活动的影响不大，主要是销售环节重要B.企业的生产运营管理在商务中具有关键地位。它涵盖了生产流程的规划、生产能力的配置、质量控制、供应链协调、库存管理等方面。高效的生产运营管理能够确保按时、按质、按量地交付产品或服务，降低生产成本，提高生产效率和客户满意度，增强企业在市场中的竞争力C.生产运营管理只关注生产环节，不需要考虑市场需求D.生产运营管理只要保证产品生产出来就行，其他方面不重要9、在企业的营销渠道选择中，需要综合考虑多种因素。假设一家小型服装企业计划拓展销售渠道，以下哪种渠道选择可能不太适合？（）A.开设自己的品牌网店，直接面向消费者销售，降低中间环节成本，同时能够更好地控制品牌形象和客户服务B.与大型电商平台合作，借助其流量和品牌优势，快速扩大销售范围C.大量开设实体门店，投入高额的租金和运营成本，而企业资金和管理能力有限D.参加行业展会和时装秀，展示产品，与潜在客户和合作伙伴建立联系10、在商务活动中，有效的团队沟通至关重要。假设一个项目团队在执行过程中出现了进度延误和成员之间的误解。以下哪种方法最能促进团队内部的有效沟通和问题解决？（）A.召开紧急会议，批评延误成员B.组织团队建设活动，增强凝聚力C.建立定期的沟通机制，分享进展和问题D.让成员自行解决，不进行干预解释：召开紧急会议批评延误成员可能导致成员产生抵触情绪，不利于问题解决。组织团队建设活动能增强凝聚力，但对于解决具体的进度和误解问题不够直接。让成员自行解决可能会使问题恶化。建立定期的沟通机制，使成员能够及时分享进展和问题，促进信息流通和共同解决问题，是促进有效沟通和解决问题的最有效方法11、在企业的成本管理中，作业成本法是一种有效的成本核算方法。假设一家制造企业想要更准确地核算产品成本，以下哪种情况最适合采用作业成本法？（）A.产品种类单一，生产流程简单B.产品种类多样，生产流程复杂C.企业规模较小，管理成本低D.原材料成本占总成本的比重较大12、在商务谈判中，了解对方的需求和底线是取得成功的关键因素之一。假设你代表一家公司与供应商进行谈判，商讨原材料的采购价格。供应商提出的初始报价较高，而你所在公司的预算有限。在这种情况下，以下哪种策略最有助于你在谈判中达成一个双方都能接受的价格？（）A.直接拒绝供应商的报价，提出一个远低于其报价的价格，试图迫使对方大幅降价B.强调公司的长期合作意愿，同时分析市场价格趋势和竞争情况，提出一个合理且略低于供应商报价的还价，并说明如果价格合适，未来会增加采购量C.不做过多回应，只是不断要求供应商降低价格，而不给出具体的理由和条件D.接受供应商的初始报价，然后试图通过其他条款如交货时间、质量标准等来获取更多利益13、一家企业在制定销售策略时面临选择。产品可以采用高价策略，强调品质和品牌形象，针对高端市场；可以采用中等价格策略，追求性价比，覆盖大众市场；可以采用低价策略，通过薄利多销来占领市场份额；还可以采用动态定价策略，根据市场需求和竞争情况实时调整价格。考虑到产品的特点、市场竞争和企业的目标，哪种销售策略更有可能实现企业的销售目标？（）A.高端高价，树立品牌形象B.中等价格，追求性价比C.低价冲量，扩大市场份额D.动态定价，灵活适应市场14、风险管理是企业经营中不可忽视的环节。假设一家企业面临着市场需求不确定性、原材料价格波动和竞争对手的新挑战等多种风险。为了降低风险对企业的影响，以下哪种风险管理方法可能最为有效？（）A.风险规避，放弃存在较大风险的业务领域B.风险减轻，采取措施降低风险发生的可能性和影响程度C.风险转移，通过购买保险或签订合同将风险转移给第三方D.风险接受，不采取任何措施，承担风险带来的后果15、市场调研是商务管理中的重要环节，对于收集和分析市场数据，以下哪种方式是最能反映市场真实情况的？（）A.仅仅依靠网络上的公开数据和报告，不进行实地调查B.随机选取少量样本进行调查，以此推断整体市场情况C.采用多种方法，包括问卷调查、深度访谈、观察法等，对不同类型和规模的企业及消费者进行广泛而深入的调研，并对收集到的数据进行科学的统计分析D.只参考同行业竞争对手已经发布的市场调研结果二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细探讨在商务活动中的合同管理中，如何审查合同条款以避免法律风险？分析合同的主要条款、法律风险点，以及审查的要点和技巧。2、（本题5分）全面阐述在市场营销中的客户体验管理，如何从客户接触点入手，优化客户体验流程，提高客户满意度和口碑。3、（本题5分）企业的采购管理对于控制成本和保证供应具有重要意义。阐述采购管理的流程（需求确定、供应商选择、采购谈判、合同管理、采购绩效评估），供应商评价和选择的指标体系，采购成本控制的方法（如集中采购、招标采购、价值分析），以及如何建立战略采购合作伙伴关系。4、（本题5分）深入分析在商务管理中，如何运用大数据分析支持决策制定，包括数据收集、数据分析方法、数据可视化呈现等，举例说明大数据分析在商务决策中的应用。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述在企业的国际化人力资源管理中，商务管理如何招聘、培养和留住具有跨文化能力和国际视野的人才，以支持企业的全球业务拓展。2、（本题5分）探讨在企业的品牌活化策略中，商务管理如何针对老化品牌进行重新定位、形象更新和营销策略调整，恢复品牌活力和市场竞争力。3、（本题5分）论述在企业的创新生态系统协同中，商务管理如何促进企业与供应商、合作伙伴、客户等生态成员之间的协同创新，实现共同发展。4、（本题5分）企业的数字化转型不仅仅是技术应用，更是业务模式和管理流程的变革。请论述企业在数字化转型过程中，如何进行业务流程再造，打破部门壁垒，实现数据驱动的决策，培养数字化人才，并且分析数字化转型对企业组织文化和员工工作方式的影响。5、（本题5分）探讨在企业的财务管理中，商务管理如何进行成本控制和预算管理，以提高资金使用效率和企业盈利能力，同时确保企业财务状况的健康和稳定。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某办公用品企业在面对大客户采购时，谈判能力和服务方案定制能力不足。请分析如何提升针对大客户的业务能力。2、（本题10分）一家