雨课堂学堂在线学堂云《导游原理与实务（陕西工业职业技术学院）》单元测试考核答案

第1题人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种()的变化.A服务方式B服务行为C服务性质D服务方向第2题导游人员的主要业务工作是()A为游客安排旅游事宜B从事游客的接持C陪同游客旅行游览D照顾游客的安全第3题旅游在本质上是一种()活动A社会交往B经济创C社会文化D度假消闲第4题导游同游客之间的情感交流主要体现在增进了不同国家,地域人民之间的()A相互尊重和理解B相互了解和友谊C相互支持和帮助D相互学习和帮助第5题英国人托马斯“库克成立世界上第一家旅行社是在()年A1841A1843B1845C1847第6题1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是()A达拉谟城堡B爱德华国王城堡C圣乔治城堡D卡那封城堡第7题现代导游服务始于()A第二次世界大战以前B20世纪60年代C20世纪80年代D21世纪初期第8题最早将导游作为一种职业列入国家社会职业分类词典是在20世纪().A60年代B70年代C80年代D90年代第9题我国对导游服务进行规范始于()年A1980B1990C1995D2000第10题西方一些国家将导游作为一种职业纳入其社会经济词典中是在20世纪().A50年代B60年代C70年代D80年代第11题我国将导游这一职业列人中国职业分类大典》是在20世纪()A60年代B70年代C80年代D90年代第12题导游职业社会化的标志是().A导游队伍的形成B《导游人员管理条例》的制定C《导游服务规范》的制定D导游被列人《中国职业分类大典》第13题《导游服务质量》国家标准是于()年制定的A1993B1995C1997D1999第14题全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于()年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》.A2007B2009C2011D2013第15题我国导游全国性考试始于()年A1988B1989C1990D1991第16题人类第一次包价旅游发生在1845年()第17题托马斯·库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中.()第18题陈光甫先生创立的中国旅行社相继在全国15个城市和纽约、伦敦、东京设立了分社.()第19题导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后.()第20题导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪90年代.()第21题导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响.()第22题导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合.()第23题个性化服务是导游在规范化服务基础上面据的全方位服务.()第24题导游服务方式的个性化是指导面要针对不同个性游的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征.()第25题从旅游过程来看游客旅游行为,刚到目的地段,导游的起主导作用.()第1题早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种质的变化是因为()A在性质上,向导服务是业余进行的,而现代导游服务则是一种职业B在内容上,向导服务只是路径引导,而现代导游服务则是全方位的C在方式上,向导服务是随意指点,而现代导游服务则是规范化的D在人数上,向导服务是个别人的行为,而现代导游服务则是多数人的行为E在时间上,向导服务的时间很短,而现代导游服务则长达半月以上正确答案：ABC第2题现代导游服务的主要特点有()A导游服务规范化B导游服务高级化B树立国家旅游形象C提高导游服外质量D导游服务职业化E加强国家旅游竞争力F导游人员多样化3将导游人员的管理纳入法制化轨道的目的是为了(ABE)G提高旅行社经济效益H导游人员管理法制化I保障游客合法权益正确答案：BEI第3题按照有关旅游法规,中华人民共和国公民参加导游资格考试的条件是()A具有初中学历B政治过硬C导游服务队伍扩展迅速B导游服务实现了标准化D具有高中学历E思想过硬F身体健康G专业过硬H导游服务实现了信息化D导游服务实现了法制化I具有中专学历J外语过硬K具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力5改革开放前,国家对翻译导游提出的“三过硬”要求是(BDE)L业务过硬6我国导游服务在改革开放后这一时期的主要特点有(ABDE)M导游服务已成为旅游产品的重要内容正确答案：EHJM第4题地陪导游服务中的旅行生活服务除了旅游生活照料服务外还包括()A参观游览服务B出入境迎送服务C旅游安全服务C导游翻译服务D上下站联络服务正确答案：BD第5题游客对旅游目的地社会文化等方面的了解主要是通过导游的()来实现的A言行B讲解C介绍D翻译E导游正确答案：BCD第6题下列导游服务类型中不属于图文声像导游类型的有()A旅游产品目录B旅游服务咨询C旅游问讯服务D自动讲解器E景点介绍册页正确答案：BC第7题为了更好地宣传社会主义中国,使境外游客易于接受,导游应努力将对外宣传寓于()之中A周到服务B导游讲解C礼貌待客D日常交谈E游览娱乐正确答案：BDE第8题与图文声像导游服务相比,实地口语导游将始终处于主导地位是因为()A导游服务是一种综合性的服务B导游服务的对象是有思想和目的的游客C旅游是一种人际交往和情感交流D旅游是一种社会文化活动E现场导游复杂多变的情况需要人的处理正确答案：BCE第9题导游讲解服务主要包括()A景点讲解服务B沿途讲解服务C安全提醒服务D座谈口译服务E访问口译服务正确答案：ABDE第10题与饭店餐饮服务或客房服务相比,导游服务是一种()服务.A简单的B复杂的C高性能D高智能E高技能正确答案：BDE第11题导游服务的经济性主要表现在()A通过向游客提供劳务收取费用B通过口头宣传扩大社会效益C通过扩大客源实现间接创收D通过促销商品增加社会收益E通过牵线搭桥促进经济交流正确答案：ACDE第12题导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游()A接触游客菌较广B接触游客时间较长C接触游客机会较多D没有语言障碍E没有行为上的约束正确答案：ABCD第13题导游服务复杂多变的特点主要体现在()A服务对象复杂B讲解内容庞杂C接触的人际关系复杂D工作条件不断变换E游客需求多种多样正确答案：ABCE第14题导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心,是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与()的关系.A旅游团游客B旅行社有关人员C导游服务集体成员D服务供应部门人员E旅游执法部门人员正确答案：BDE第15题导游讲解内容多变的特点是指导游的讲解应根据()的不同而灵活变化.A游客类型B人数多少C环境气氛D观赏景物E时间地点正确答案：ACD第16题为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱美色,名利和地位的诱惑,导游人员应具有()A较高的思想觉悟B高度的政治警惕性C高尚的道德品质D坚强的自控能力E较好的自我修养正确答案：ABD第17题导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的()的不同A文化传统B生活条件C节庆假日D思维方式E价值观念正确答案：ADE第18题导游服务的独立性强是指()A独立地进行导游讲解B独立的处理旅游中的各种事故C独立地带团参观游览D独立地处理游客的各种投诉E独立地处理旅途中的某些故障正确答案：ACE第19题导游服务在接待服务中纽带作用主要表现为()A承上启下B关照前后C协调左右D连接内外E兼顾左右正确答案：ACD第20题规范化服务是由()制定并发布的某项服务应达到的统一标准A世界旅游组织B国家相关主管部门C全国性相关行业组织D地方相关主管部门E地方相关行业组织正确答案：BC第21题旅行自由权是指旅游者在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前下行的()应受到不合理的A目的B地点C时间D方式E途径正确答案：BCD第22题逗留权是指旅游者在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留,其逗留的()不应受到不合理的限制A空间B时间C地点D范围E方式正确答案：BE第23题旅游服务自主选择权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权自主选择(),有权拒绝旅游经营者的强制交易行为A旅游市场B旅游产品C旅游渠道D旅游服务E旅游支付方式正确答案：BD第24题根据旅游自主选择权,下列旅游项目中旅游者可以自主进行选择的有()A旅游经营企业B旅游路线C旅游渠道D旅游服务等级E旅游服务规范正确答案：ABD第25题求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求有()赔偿的权利A旅游主管部门B旅游行业组织C旅游质监部门D旅游经营企业E保险公司正确答案：DE第二章测试1第1题以下()是文明引导旅游的主要内容。A引导旅游者以满足自身需求为主B引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主C倡导绿色出游、节能环保D引导旅游者按照国内习俗,拒绝支付小费第2题将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照()来分类的。A业务范围B技术等级C使用的语言D劳动就业方式第3题做好导游服务工作的基本功是()A语言表达能力B导游讲解能力C人际交往能力D组织协调能力第4题高质量的导游服务是()有机结合的结果.A态度、知识和服务技能B语言、知识和服务意识C知识、技能和心理素质D语言、知识和服务技能第5题导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的()能力.A次要B辅助C从属D核心第6题旅游职业道德既是导游执业的道德标准也是导游工作中的()A纪律要求B服务标准C行为规范D生活准则第7题旅游行业核心价值观中的”游客为本”与“服务至诚”之间是()的关系A相互依赖B相辅相成C互为表里D相互作用第8题“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的()A首要品牌标识B主要动力源泉C根本价值取向D基本行为法则第9题“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()A最终奋斗目标B基本服务要求C根本行为准则D高尚情操修养第10题语言、知识和技能是导游服务的三要素,它们之间是()A相互包容B相辅相成C相互作用D相互影响第11题导游在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言,可以起到()效果.A情感交流B画龙点睛C表情达意D触景生情第12题一名合格的导游应是()的完美结合A渊博的知识与健康的体B优良的素质与良好的职业形象C渊博的知识与良好的修养D健康的体魄与较强的业务能力第13题对导游来说,容貌端庄是()的基本要求A导游思想品德B旅游行业规章C旅游行业行为规范D导游人员从业第14题仪态是一个人的()的外在表现.A心理特征B思想品质C内在素质D生活作风第15题导游在同境外男游客交谈时应避免询问其().A工作情况B个人爱好C工资收入D学历教育第16题按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型()第17题导游人员只有以良好的思想品德做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物()第18题旅游活动是一项相对单一的审美活动.()第19题业余导游人员,亦称兼职导游人员,他们无须经过培训、考核即可上岗.()第20题热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件.()第二章测试2第1题业余导游人员,亦称兼职导游人员,他们无须经过培训、考核即可上岗.()第2题热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件.()第3题旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”.()第4题对于提供涉外导游服务的导游人员,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事()第5题申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满3年.()第6题政策法规是导游人员工作的指针.()第7题导游人员的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一()第8题语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游人员的看家本领.()第9题各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同()第10题在旅游过程中,导游人员应始终保持清醒头脑,处事沉着、冷静、有条不紊.()第11题就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游人员.()第12题在旅游期间,领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动.()第13题按照目前规定,报考中级导游的条件有()A取得初级导游证满3年B实际带团不少于60个工作日C取得初级导游证满5年D实际带团不少于90个工作日E经考核、考试合格正确答案：ADE第14题导游考试合格的人员到旅游行业组织注册应提交的材料有()A本人有效身份证B导游人员资格证书C本人近期照片D注册申请E与旅行社签订的劳动合同正确答案：BCD第15题下列人员中,不得颁发导游证的有()A无民事行为能力的人B受过刑事处罚但过失犯罪除外的人C受过纪律处分的人D从被吊销导游证之日起未逾3年的人E患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的人正确答案：ABDE第16题全陪导游的主要工作是()A编制旅游活动计划B执行旅游活动计划C进行导游讲解D进行旅游活动组织E进行旅游活动协调正确答案：BDE第17题导游在知识修养上要做到“五勤”,其中勤动手指的是()A阅读时要多做笔记B阅读后要多写心得C带团前多请教他人D带团中多做思考E带团后多做总结正确答案：ABE第18题申请特级导游的条件有()A取得高级导游证资格满3年B取得高级导的资格满5年C业绩优异,有突出贡献D在国内外同行和旅行商中有较大影响E有高水平的科研成果正确答案：BCDE第19题全陪与地陪在职责上的不同之处是()A维护游客的合法权益不同B联络协调的对象不同C接待游客的具体任务不同D维护游客安全的方面不同E接待过程中发挥的作用不同正确答案：BCE第20题富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括,即概括了()A国家的价值目标B道德的价值标准C社会的价值取向D文化的价值取向E公民的价值准则正确答案：ACE第21题为便于游客和旅游执法人员识别,导游在执业过程中应当携带的物品有()A导游资格考试合格证书B电子导游证C旅游行程单D导游身份标识E导游执业相关应用软件正确答案：BCE第22题导游发扬爱国主义精神的主要途径是()A通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就B通过导游讲解宣传环境保护知识C通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化D通过同游客交流增进人民之间的了解E通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁正确答案：AC第三章测试1第1题地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与地接社的()及人员联系弄清,以免在接待旅游团时发生麻烦.A计调部门B销售部门C接待部门D公关部门第2题地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备.A危机公关B常变常新C举重若轻D如临深渊第3题地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指().A寻找游客B沿途导游C清点人数D迎接服务第4题地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置A2小时B1小时C半小时D1刻钟第5题如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化,应及时通知()以防错接变更旅游团的住宿和餐饮安排.A组团社B地接社C下榻饭店D旅游局第6题地陪在接待人境旅游团(者)时,应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记.A所购贵重物品B随身携带衣物C所购免税物品D自用贵重物品第7题地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在()面带笑容搀扶或协助他们上车.A领队身前B司机左侧C全陪右侧D车门一侧第8题地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁,一般应控制在()左右.A15分钟B10分钟C8分钟D5分钟第9题地路在安排旅游者()之前,应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点.A开始就餐B进入客房C参观游览D自由活动第10题旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者提出换房的要求时地陪应要求饭店方面().A为旅游者更换房间B向旅游者致歉并限期改正C双倍赔偿旅游者损失D退还旅行社所预交的房款第11题旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是()A调整旅游活动日程B核商旅游日程安排C安排饭店的第一顿餐D引导旅游者进客房第12题在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下,地陪可以对()做适当调整A旅游价格形成B旅游计划C团队人数D活动日程顺序第13题如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待的规格变动时,原则上地陷应予()A婉言拒绝B高度重视C积极响应D严词拒绝第14题如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动,地陪应问清情况并协助安排,必要时向()通报,请其予以适当的关照.A地接社计调部B该团全程陪同C饭店有关部门D该团随行领队第15题旅游团乘飞机离站前一天,地陪应向地方接待社的行李员了解其与()交接游客行李的时间.A机场行李处B饭店行李C旅行车司机D饭店行李员第16题地方导游服务的准备工作主要包括计划准备()方面.A物质准备B形象准备C知识准备D财务准备E心理准备正确答案：ABCE第17题地方导游服务准备工作中的计划准备,是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排包括()A制订旅游接待计划B熟悉旅游接待计划C制订旅游活动日程D核实有关接待事宜E落实有关接待事宜正确答案：BE第18题地陪应事先核实旅游团所住客房的()是否与旅游接待计划相符.A房间设施B房间数目C室内装饰D房间类别E用房时间.正确答案：BDE第19题地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系,问清和落实该团用车以及()A汽车车号B司机姓名C行证号D联系电话E行驶里程正确答案：ABD第20题如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪应与该车司机联系,告知旅游团()A抵达的时间B抵达的地点C就餐的餐馆D下榻的饭店E游览的景区正确答案：ABD第21题对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点,地陪应了解该处参观游览的有关情况如()A开放时间.B门票价格C最佳游览路线D测所位置E最佳游览时间正确答案：ACD第22题在形象准备方面,男性导游应()A前发不覆额B前发可覆额C鬓角不近耳D留大背头E后发不及领正确答案：ACE第23题如果接待计划中安排有会见宴会,舞会等,女性地陪准备好适合这些场合的()A套装B晚礼服C旗袍D中山装E西服正确答案：ABC第24题途中导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务,除了持热情友好的态度之外,地陪还应在()方面展现其职业素养。A胆略.B气质.C策略.D学识.E语言.正确答案：BDE第25题地陪在进行途中游时应()A循循善诱B简明扼要C取舍得当D见人说人E见物说物正确答案：BCDE第三章测试2第1题途中导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务,除了持热情友好的态度之外,地陪还应在()方面展现其职业素养。A胆略.B气质.C策略.D学识.E语言.正确答案：BDE第2题地陪在进行途中游时应()A循循善诱B简明扼要C取舍得当D见人说人E见物说物正确答案：BCDE第3题地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。()第4题地方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。()第5题地方导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系,了解该团有无变化,约定接团时间和地点。()

第6题旅游者抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。()第7题在乘车前往旅游景点的途中,地方导游应向旅游者介绍沿途的景物、风光,回答他们的问询,并相机介绍本地的风士人情和当日国内外重要新闻。()第8题在旅游者购物过程中,如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地方导游应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益。()第9题地方导游在核实旅游团交通票据时,如果发现旅游者所乘的航班(车次、船次)或时间有变更,应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社,以防下站漏接。()第10题在旅游团离站前一天,地方导游应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()第11题在旅游者经过安全检查,进入候机厅(候车室、候船室)前,地方导游应热情地向旅游者及领队、全程导游挥手告别。()·第12题由于全程导游同旅游者相处的时间较长,所以必须熟悉途中的旅游景点概况,做好导游讲解的准备工作。()第13题在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天,全程导游应设法与旅游目的地首站(入境站)的地接社联系,互通信息,妥善安排接团事宜。()第14题全程导游在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中,如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动,应及时向旅游团通报。()第15题全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。()第16题旅游团在景点游览时,全程导游应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。()第17题全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()第18题在为人境旅游团队送站时,全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临()第19题在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全程导游应向旅游者一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品.()第20题景区(点)导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。()第21题虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广,但是,在接待旅游者前应主要从景区(点)知识准备、散客自助游游者信息准备、语言准备等三个方面的知识准备入手。()第22题地方导游与全程导游、领队等人接头后,应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符,地方导游应及时通知组团社的计调部门。第四章测试1第1题同接待团体游客相比,接待商务客对()要求更高A组织安排B服务效率C语言水平D服务技能第2题散客送站服务与团队接站服务的主要不同处表现在()A送站计划的实施上B送站时间的确队上C送站方式的选择上D送站地点的选择上第3题散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()A接站程序上B服务方式上C确认日程上D接站计划上第4题旅游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()A散客快助游B小包价旅游C散客团队游D散客一日游第5题旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为()A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游第6题旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()A全包价旅游B半包价旅游C散客团旅游D零包价旅游第7题迎接飞机来的散客旅游者导游通常应提前()到达机场A20分钟B30分钟C45分钟D60分钟第8题接乘火车而来的散客旅游者的导游通常应提前()进车站站台等候。A30分钟B45分钟C60分钟D90分钟第9题如果未接到应接的散客旅游者,导游应与司机配合,在尽可能的范围内寻找()A至多10分钟B至少20分钟C至多40分钟D至少40分钟第10题导游将散客旅游者送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。A饭店预订B行李交接C住宿登记D日程确认第11题导游必须在送站前()与散客确认送站时间和地点A1小时B2小时C12小时D24小时第12题乘坐国内航班离站的敏客旅游者,如果从中、小机场起飞,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场。A30分钟B1小时C2小时D3小时第13题乘坐国内航班离站的散客旅游者,如果从大型机场起飞,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场A30分钟B1小时C2小时D3小时第14题乘坐国际航班离站的散客旅游者,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场A30分钟B1小时C2小时D3小时第15题乘坐火车离站的散客旅游者,导游应掌握好时间,使其提前()到达车站A30分钟B1小时C2小时D3小时第16题散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在()A是否经过旅行社组织B自由度多少的差异C旅游价格高优的差异D费用支付上的差异E旅游团人数多少的差异正确答案：BCD第17题散客接站服务的服务准备包括()A点该真阅读接待计划B预订城市间交通工具C做好出发前的准备D代订地方风味餐E联系交通工具正确答案：ACE第18题导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划记下()A迎接的日期B客人航班抵达的时间C客人的姓名和人数D客人的年龄和性别E客人下榻的饭店正确答案：ABCE第19题导游到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有()A介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎B洵问旅游者在机场是否还有需要办理的事情C询问旅游者托运的行李件数,并进行清点D帮助旅游者提取行李并引导其上车E介绍当地的风情和下榻饭店的情况正确答案：ABCD第20题导游将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()A帮助其办理下榻饭店的入住手续B与其确认停留期间的日程安排ˇC告知其已购机票确认的电话号码D征询其对接待工作的意见E徇问其需要旅行社为其代办的其他服务正确答案：ABCE第四章测试2第1题游送散客旋游者乘火车时应做好的工作()A安排他们到贵宾候车室入座B将他们介绍给贵宾室服务员C帮助他们安顿好行李D坐将他们送上火车后离开E将车票交给他们正确答案：ACD第2题导游在送散客旅游者在赴机场或火车站途中应做的主要工作有()A询间他们是否带好行李物品B进行沿途风光导游C征询他们在本地停留间的感受D征询他们对服务的意见和建议E代表旅行社对他们表示感谢正确答案：CDE第3题导游送个别散客旅游者出境时,应在游客到达机场后协助其()。A带好行李物品B办理离境手续C办理机场税务D办理机场建设费E将其送至隔离区入口处同期道别正确答案：ABCE第4题散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐,除了他的旅游形式比团队旅游灵活,伸缩性强,自由度大,以及可供旅游者自由选择等原因外,以及()等因素有关。A旅游者自主意识增强B旅游者内在结构改变C交通和通信的发展D散客接待条件改善E教育程度提高正确答案：ABCD第5题散客旅游的特点有()。A人数少,规模小B自主性强,自由度大C服务自助或半自助D变化大,要求多E旅游者大多来自同一地方正确答案：ABCD第6题散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程,以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游式。()第7题在为散客提供接站服务时,导游应请旅行社的计调部与司机联系,约定出发时间地点()第8题导游在迎接乘飞机来的散客时,应提前50分钟到达机场,在国际或国内进站隔离区门外候()第9题导游在帮助散客旅游者办理入店饭店手续后,要与其商量旅游接待计划。()第10题如果导游在机场未接到应接的散客旅游者,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()第11题为了做好散客的导游服务工作,导游应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。()第12题在散客旅游的导游服务中,导游应提前15分钟抵达集合地点,引导旅游者上车。()第13题导游在接待团体旅游者时,可在景点导游过程中采取精讲形式进行讲解。()第14题导游员必须在送站前48小时于散客旅游者确认送站时间和地点。()第15题在为散客旅游者提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达旅游下榻的饭店,协助他们办理迷恋手续,交还房间钥匙,父亲账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车,离店()第16题散客自助游分为全自助和半自助两种。()第17题今年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。()第18题散客进行的旅游活动完全自己安排。()第19题散客旅游的随意性很强,变化多,服务项目不固定,而且自由度大。()第20题导游员确认迎接到该结的旅游者后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对旅游者表示欢迎。()第五章测试1第1题从狭义的角度看,导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解传播文化时使用的一种具有丰富表达力生动形象的()。A副语言B口头语言C态势语言D书面语言第2题有声而无固定语义的语言是()。A副语言B书面语言C口头语言D态势语言第3题导游人员在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说:这幅相传为唐代阎立本的壁画,它所体现的艺术手法值得我们()。A珍惜B爱惜C珍爱D珍视第4题导游在同个别游客交谈时,其目光应为正视,但停留时间一般为()秒A1-2B4~6C7~8D9~10第5题导游在导游讲解或同游客谈话时,其视线接触旅游者的时间一般占全部进解或谈适时间的()左右。A20%B40%C60%D80%第6题作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的()很宽。A语感B语义C语域D语调第7题作为导游语言特点之一的、活”指的是导游语言的()具有灵活多变性。A艺术形式B表达方式C叙述方式D传播形式第8题四川有座峨眉山,离天只有三尺三”这里运用的修辞手法是()A夸张B比喻C比拟D引用第9题幽默不仅是一种语言艺术,而且也是人际关系的()。A调节剂B润滑剂C麻醉剂D活性剂第10题在导游服务中,使用最高的语言形式是()A副语言B口头语言C书面语言D态势语第11题游讲解中,多用于表示兴奋、激动惊叹、疑问等感情状态的语调是()。A升调B降调C平调D直调第12题导游讲解中,多用于表达定圆明同惜等感情状态的语调是()A升调B降调C平调D直调第13题导游讲解中,多用于表达庄严稳重、平静冷漠等感情状态的语调是()。A升调B降调到间C平调D直调第14题大家快看,前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是()。A升调B降调C平调D直调第15题“你也知道我们湖北威宁有个神秘的131军事工程?”这种导游讲解语调是()A升调B降调C平调D直调第16题导游语言从要义的角度上系,是导游人员与游客()使用的一种具有丰富表达达力、生动象的口头语言。A传播文化B导游讲解C信息沟通D洽谈商务E交流思想感情正确答案：ABCE第17题导游语言包括()A口头语言B体态语言C书面语言D无声语言E肢体语言正确答案：ABC第18题副语言是一种无固定语义的语言,以下属于副适言的是()A重音B话语C笑声D叹息E掌声正确答案：ACDE第19题导游语言是()结合体A思想性B料学性C趣味性D知识性E逻辑性正确答案：ABCD第20题导游语言除了符合规范之外,还具有()A观赏性B准确性C逻辑性D生动性E知识性正确答案：BCD第五章测试2第1题伸出食指向下弯曲表示死亡国家有()A泰国B日本C马来西亚D菲律宾E印度尼西亚正确答案：AC第2题用大拇指和食指组成一个圆圈被视为“诅咒”或一种粗俗下流动作的国家有()A巴西B希腊C印度D法国E美国正确答案：AB第3题导游语言的美是()共同决定的。A导游人员的文化修养B游客的文化素养C客观景物的美D导游人员的心理之美E游客的审美需求正确答案：CE第4题导游语言的“活是指导游语言运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发,在()方面具有灵活多变性。AA语音B语义C语调D语感E表达方式正确答案：ACE第5题导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜,以表示()A庄重B尊重C敬重D赞许E理解正确答案：AB第6题导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。()第7题导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语汇比较宽广。()第8题在机场送别游客时,导游应采用谦和式语言。()第9题在游客情绪低落时,导游应采取劝导式或激励式语言。()第10题导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。()第11题语调有着十分重要的表达情感的作用,被称为“情感的晴雨表”。()第12题在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。()第13题一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜()。第14题导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。()第15题导游人员微笑时要嘴角含笑嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜()第16题导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。()第17题西方人庆贺胜利常用的()”形手势,应注意把手心对着观众。()第18题在导游服务中,把刀子递给别人时,应把刀子横着递过()第19题导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式,否则会使游客对你产生不信任感。()第20题柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托回绝方式。()第六章测试1第1题客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团提供导游服务的()A指针B方针C纲领D标准第2题客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是旅行社制订旅游接待计划的()A前提B依据C准绳D目标第3题保持旅游团旅游活动的整体性,不仅有利于导游有效地实施旅游接待计划,而且对游客来说,也有助于()A调动其积极性B减少其自由放任C减少其不全因素D加强相互间合作第4题下列原则中,不属于导游带团原则的是()A有的放矢原则B服务至上原则C公平对待原则D履行合同原则第5题导游要确立在旅游团中的主导地位是由()决定的。A导游的进取精神B导游所要完成的使命C导游应展示的能力D社会对导游的要求第6题导游要注重对游客的“第一印象”,是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们()A心理感觉B心理定势C心理期望D心理寄托第7题导游给游客留下“第一印象”的时间是在()。A迎接旅游团时B人住饭店时C沿途导游时D核商日程时第8题对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧,导游在处理时应以()为依据,进行疏导,防止矛盾扩大化A旅行社的利益B旅游者的利益C旅游法规D旅游合同第9题客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游带团开展旅游活动的()文件A法规性B契约性C政策性D协商性第10题成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是()A选择合适的替代对象B选择合适的参照对象C注意转移的地点场合D注意转移的方式方法第11题导游同旅游者之间实现友好交往配合的重要手段是()A进行信息沟通B进行有效引导C实施有效调控D实施有效激励第12题实现导游所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要()A友好交往、相互配合B相互了解、友好相待C彼此尊重、相互学习D利益分享、共担责任第13题构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是AA利益因素B形象因素C情感因素D信息沟通因素第14题凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的()。A相互了解B意见交换C信息交流D情感沟通第15题导游和游客之间的重要前提是()A友好相待B相互了解C相互尊重D热情服务第16题导游再次同游客见面时应向游客致意,包括()A问候B打招呼C微笑D握手E点头示意正确答案：BCE第17题为了达到友好交流的目的,导游在同游客交谈时,()A态度要真诚,语气要平和B重点问题要反复强调C语言要文雅、得体D要多留时间让对方说话E目光要坦率、诚实正确答案：ACDE第18题导游用来调节游客情绪的方法主要有()A分析法B补偿法C转移法D评判法E暗示法正确答案：ABDE第19题导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()A要有诚意B要及时C要讲究方式方法D要预计游客反应E要注意场合正确答案：ABC第20题导游在同游客交往中要遵循诚实无欺、双方获益的原则,其中诚实无欺对导数来说就是()A不得擅自减少旅游项目B不得因旅游者的意见较尖锐而中止导游服务C不得欺骗、胁迫旅游者消费D不得隐瞒旅行社的收费细则E不得与经营者串通起来欺骗、胁迫旅游者消费正确答案：ABCE第21题下列情况下,导游应向旅游者致歉的是()A旅游接待环节出现了问题B导游与游客产生了意见分歧C导游工作产生了失误D游客行李在来华途中丢失E有关接待单位服务不符标准正确答案：ACE第22题导游处理好与旅游团领队关系的方法主要是()A多同领队磋商B多给领队“面子”C多按领队的意见办D多给领队一些好处E多支持领队的工作正确答案：ABE第六章测试2第1题导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们()A在根本利益上具有一致性B具有相同的市场对象C销售的都是服务性产品D在现实利益上相互依赖E具有共同的联系纽带正确答案：ADE第2题导游与司机的协作应该包括()A及时向司机通报相关信息B征求司机对日程安排的意见C行车中与司机闲聊D遇到险情,由司机保护车辆和游客,导游人员去求援E协助司机做好行车安全工作正确答案：ABDE第3题全陪与地陪合作共事的基础是他们都()A执行同一旅游接待计划B为同一旅游团提供服务C担负着相同的接待任务D确保同一旅游团活动的顺利进行E维护同一旅行社的利益正确答案：ABD第4题为完成共同的接待任务,全路与地陪之间应该()A团结协作B和衷共济C相互支持D密切协作E共担风险正确答案：ABCD第5题为了给游客留下良好的印象,导游在同游客交谈时要做到()A态度积极B情绪安定C表情自然D语调亲切E表达得体正确答案：CDE第6题导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言,表现为()A语气亲切B语调柔和C措辞委婉D说理自然E富有幽默正确答案：ABCD第7题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到()A以诚待人,热情服务B换位思考,宽以待客C向游客提供心理服务D树立良好的导游形象E树立威信,善于“驾驭”正确答案：ABE第8题以下属于英国人个性特征的是()A矜持B浪漫C勤奋D爱享受生活E讲究士风度正确答案：AE第9题导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时,如不经得多数游客的同意,便是违约。()第10题保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管()第11题旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外,还应恰到好处地提供个性化服务。()第12题有的境外游客由于政治观点不同,对我国的某一方针政策表示了异议,导游应理直气壮地进行驳斥。()第13题为同游客建立友情关系,导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。()第14题利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。()第15题导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。()第16题对一些不够理智、不时冲动的游客,导游应采取的办法是进行劝导。()第17题导游人员带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要第一个下,最后一个上,这样便于照顾好游客。()第18题某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店,他到后,见大部分游客均已坐在车里,另几位游客在车外徘徊,于是他上车后自责地向游客进行了道歉,他的这一做法是正确的()第19题由)于导游与领队在为旅游团服务上是共同的,因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。()第20题于旅游活动是在旅游目的地进行的,这种情况决定了导游在与领队的中处于主导地位,因此领队应服从导游的领导。()第21题导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会()第22题由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预()第23题导游人员在与领队的合作中,应灵活应变,掌握工作的主动权。()第七章测试1第1题某导游讲解清东陵无数次,但每次讲解内容都不尽相同,其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反,针对的游客对象主要是()A机关工作人员B企业管理人员C专业技术人员D普通居民大众第2题导游讲解的鲜明性要求导游在讲解中对人、对事对物要()。A态度分明B叙述明确C反映实际D评价适中第3题突出重点的讲解方法要求导游善于()A抓住事物的变化征兆B运用导游语言艺术C抓住事物的主要特征D分清导游讲解层次第4题导游讲解的生动性要求导游的讲解能够()A表达主人的好客态度B加深主人与游客的感情C对游客产生趣味性D对游客产生感染作用第5题陈述式是指按照先后顺序或(),对景物进行的有条不絮的讲解形式A逻辑结构B思维方式C因果关系D表现形式第6题系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有()的了解。A比较全面B比较深入C较为细致D较为透彻第7题在导游讲解中,若导游采用“我问客答”的讲解形式,除了所提问题要恰当之外,还应在客人回答时作()A适当停顿B适当劝导C适当诱导D适当督导第8题概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行()介绍的方法。A全面性B轮廓性C层次性D理论性第9题用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识,为随后游客对景点各部分的游览和导游对各部分景物的讲解进行()。A总结B阐释C铺垫D分析第10题导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时,除向他们企绍该种树木的特色外,还介绍了我国的植树节。此时导游运用的讲解方法是()A突出重点法B分段讲解法C制造悬念法D由点及面法第11题导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合()A客观实际B游客的心理C讲解的需要D大家的看法第12题突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解()A条理清楚B层次分明C结构严谨D主旨分明第13题从游活动安排上说,采用突出重点法可以较好地处理()与景点讲解的关系。A游览时间B游览线路C景物分布D游客游兴第14题采用触景生情法的目的是以景物为依托,通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境,从而发挥导游讲解的()A亲和力B感染力C原动力D想象力第15题采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和()。A情感性B能动性C形象性D神奇性第16题运用触景生情法进行讲解,导游必须使()与所观景物保持一致。A讲解的层次B讲解的内容C游客的心情D游客的智力第17题由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的()的讲解方法。A层层递进B借题发挥C逻辑推理D表里结合第18题运用由点及面法对导游的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的()。A范围和意境B内容和力度C方式和效果D范围和深度第19题采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的()A感染作用B情感作用C艺术效果D传递效果第20题采用设置悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握()。A话语权B主动权C决定权D控制权第21题导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据()来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A讲解的景物与环境B讲解的时间与地点C游客的期望与情绪D游客的思维与方式E游览的线路与安排正确答案：ABC第22题导游讲解应遵循的原则有()A客观性原则B针对性原则C计划性原则D持续性原则E灵活性原则正确答案：ABCE第23题导游讲解贵在灵活,妙在变化,这是因为()A游客个性特征差异较大B景观、景物千姿百态C游客的情绪变化多端D旅游类型多种多样E时空条件在不断变化正确答案：ABC第24题导游进行讲解要讲究方式方法的目的是为了()A向旅游者传递信息B向旅游者传播知识C与旅游者联络感情D与旅游者建立友谊E满足旅游者的需要正确答案：BCE第25题导游讲解方式可分为()A陈述式B讨论式C说教式D问答式E演讲式正确答案：AD第七章测试2第1题导游采用问答式导游讲解形式的优点是()A可调动旅游者参与的积极性B可活跃导游讲解的气氛C可提高导游服务水平D可促进导游与游客之间的相互沟通E可促进导游人员与旅游者之间的思想交流正确答案：ABDE第2题导游讲究讲解方法的目的是为了()A加强讲解力度B传递讲解信息C活跃讲解气氛D增加对旅游者的感染力E强化与旅游者的情感交流正确答案：ACD第3题突出重点的讲解方法要求导游在讲解中要注重突出()A大景点中具有代表性的景观B景点中新、奇、特的内容C景观的实用性和科学性D旅游者希望了解和感兴趣的内容E事物或景观中的“最”字正确答案：ABDE第4题点及面的讲解方法的优点是有利于()A导游拓展讲解的内容B导游发挥想象力C导游与游客互动D导游将讲解与宣传教育结合起来E增加游客对目的地的了解正确答案：ADE第5题虚实结合法是一种将()与景物介绍有机结合起来的讲解方法。A诗词B典故C故事D名言E传说正确答案：BCE第6题虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的()A价值B特征C格调D品位E史实正确答案：ABE第7题导游运用虚实结合法进行导游讲解时应以“实”为主,以“虚”为辅,做到()A“虚”为“实”服务B“虚”为“实”垫底C以“虚”来提高身价D以“虚”来烘托情节E以“虚”来强化“实”的意义正确答案：ADE第8题导游运用虚实结合法进行导游讲解的好处是()A能使导游的讲解更加充实B能使景物显得更加神奇完美C能使导游的讲解更加深入D能调动游客的视觉和听觉E能促发游客的心中灵感正确答案：ABD第9题导游在讲解中可通过()设置悬念。A概述法B问答法C引人入胜法D分段讲解法E引而不发法正确答案：BCDE第10题导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()A可活跃游览气氛B能制造讲解意境C能提高游客的游兴D能增强讲解效果E能对游客产生感染力正确答案：ABCD第11题导游讲解的突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或要特征。()第12题导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式。()第13题陈述式的讲解方式的优点是能将景物的来龙去脉、规模特点讲全、讲清。()第14题在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。()第15题在导游讲解中,如游客提出与讲解内容无关的问题,导游可有礼貌地说:“请不要打岔”。()第16题采用问答法讲解时,为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路,导游要做好充分的思想和腹案准备。()第17题在导游讲解中,概述法通常适合于一些小景点的讲解。()第18题导游讲解中运用由点及面法的好处是可以深化游客对讲解景物的理解。()第19题制造悬念的导游讲解方法是一种先声夺人的讲解方法。()第20题导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()第21题导游在向游客介绍八郎之前,讲“八郎山美、水美、石美,是一个独特的民族材寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。()第22题旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。()第23题计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。()第24题导游人员在旅游车上讲解时,经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。()第25题触景生情法又称情景法或意境法,它可以增加导游讲解的生动性和形象性,有于活跃气氛,激发游客的游兴。()第八章测试1第1题不单不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。A提出合理要求B提出过高要求C提出不实际的要求D一味提出苛求第2题对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求,导游应持的态度是()A不子理睬B以观后效C惩前毖后D努力满足第3题某外国旅游团用完中式午餐后,向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系应陪同前往后,告之他们可以满足其要求,但同时也须讲清()。A换餐后多余的不退B换餐后不足的餐费自理C换餐的全部费用D换餐后无须缴纳任何费用第4题游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮助退换,该导游应()A请他自己前去B帮助游客联系,请司机陪同前往C告诉游客,离店的物品不能退换D积极协助,必要时陪同前往第5题两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出,对此地陪应()A报告旅行社,听取指示B请领队陪同一起前往C因安全原因,对其进行劝阻D同意并帮助其购买门票第6题某外国旅游团领队向地陪提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动对此,该地陪应该()A请示当地外事部门B请示当地旅游部门C请示当地公安部门D请示当地接待社第7题在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游应该()。A及时明确地告知旅游者要收取费用B自已先垫付,然后告知旅游者C暗示旅游者可能发生费用D索取发票到旅行社报销第8题某国内旅游团一游客希望带其甘肃亲友的孩子随团活动,导游应该()A婉言拒绝B先征求领队及团员意见C表示同意D先向旅行社领导汇报第9题游客想购买饭店客房内的摆设,导游应()。A立即同意B断然拒绝C予以协助D婉然拒绝第10题对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者,导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前()以前办理座位再证实手续。A一天中午12点B两天中午12点C一天下午6点D两天下午6点第11题美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州,原计划当晚住在苏州,可是该团在上海游览了两个景点后,部分游客要求当晚住在上海,面对这种计划突然变更的要求,该导游应该()A请示旅行社,听取意见B退掉苏州住宿,在上海订房C告知客人,计划不能更改D请领队做这部分客人工作,说明更改确实有困难第12题下列情况中,游客提出换房,导游应该满足其要求的是()。A客房内发现小老鼠B客房离电梯太近C客房朝北光线不好D要求换高档客房又拒付差价第13题旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票,对此该地陪首先应该()A征求该团领队意见B与该团全陪商量确定C与接待社计调部联系D对其要求进行婉拒第14题下列旅游者要求的自由活动行为中,导游应予劝阻的是()。A游客要求自行参观博物馆B游客要求自行游览点C游客要求离站前去购物D游客要求独自拜访名人故居第15题下列游客的要求中,如果导游不子满足就是违约的是()A旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌B旅游者在餐前3小时提出换餐C旅游者提出自费换住更高档次的房间D旅游者在餐前提出不吃猪肉第16题当游客提出变更旅游路线或日程的要求时,导游原则上应()A按旅游合同执行B报告组团社C报告接待社D满足游客要求第17题下列关于导游预防错接的措施中,错误的是()A提前到达接站地点B与司机分头C接团时认真核实D严防他人非法接走旅游团第18题散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某,便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后,见李先生坐在大堂里。此时,宋某首先应做的事情是()A向李先生详细说明自己漏接的原因B询问客人为什么不多等一会儿C先向客人致歉,尽快为其办理入住手续D将客人的打车发票拿到社里报销第19题在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时,导游的下列做法中,不正确的是()A实事求是地向游客讲清楚,求得他们的谅解B提出替代方案,与游客协商,并告知有关规定C为弥补游客的损失,立即给他们一定的物质补偿D以更加热情周到的服务吸引游客的注意力第20题如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天,地陪应首先()A弄清停留时间缩短的原因B做好旅游团在当地游览计划的调整C及时按缩短情况通知下一站D办理旅行团缩短一天的退房,退餐和用车第21题游客要求住对旅游团中个别游客提出难以办到的要求,导游应该()A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒E明确拒绝正确答案：ABC第22题对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有()A“合理而可能”的原则B认真倾听、耐心解释的原则C表示理解,予以承诺的原则D尊重旅游者,不卑不亢的原则的要求E表示同情,借故推拒的原则正确答案：ABD第23题某地陪上年11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后,对他们说12:15带他们到餐厅用餐,可他们说,他们通常在14.00以后用午餐,不同意该导游的要求,此时导游应该()A告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食B告知客人餐厅供餐时间是固定的,劝其入乡随俗C若客人仍不同意,则与餐厅联系是否可延长供餐时间D若餐厅没有延长供餐的规定,则请客人自理E若餐厅没有延长供餐的规定,则14:00后带领客人到零点餐厅用餐正确答案：ABCE第24题某旅游团在某地旅游中,部分游客听说当地地方菜很有特色,想自费品尝,于是请导游给子帮助联系,此时,导游应该()A先将游客的要求报告旅行社B帮助他们在合适的餐馆订餐C告知他们该餐馆的名称和地址D告知他们用餐时间和费用E到时陪同他们一起前往该餐馆正确答案：BCD第25题某旅游团入住饭店后,某客房中的一位游客发现其客房朝向不好,向导游提出换至面向游泳池的房间。此时,该导游应该()A先请该团领队在团内调整B若有这类空房可满足其要求C若调整不成则与饭店联系D告知房费差价由其自负E告知房差由其与同房游客共负正确答案：ABCD第八章测试2第1题游客要求住高于合同规定星级的饭店,地陪经过联系后,可满足其要求,但是游客必须()A负担高星级饭店客房的全部费用B负担按合同预订的客房退房损失费C放弃原预订客房的费用D负担高星级饭店与原预订客房的房差E让其原同房游客也分担部分房费正确答案：BD第2题一游客因其同房的另一位游客常常回来很晚,影响其休息,遂向地陪提出住单间要求,此时,该地陪应()A请领队进行调解B请领队在全团中进行调整C联系空房D征求其同房另一游客意见E向该游客讲清单间费用由其自理正确答案：ABCE第3题旅游团中部分游客不愿看按计划安排的文娱节目,而要求去看另一演出。此时,可采取的措施有()A如时间许可,与计调部联系,尽可能予以更换B如无法调换,应耐心向这部分游客做解释工作C征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出D若这部分游客仍坚持去看另一演出,应讲清费用自理E若这部分游客仍坚持去看另一演出,还应讲清未看的文娱节目票款不退正确答案：ABDE第4题某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物,请其给予协助。此时该导游要()A向其告知附近商场的名称B请其向旅游团领队报告一声C帮助其安排出租车D为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条E提醒其晚间注意安全正确答案：ACDE第5题导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品,导游应该提醒他们()A保管好文物商店提供的收据B保管好文物商店开具的发票C保管好物品的包装D不要将物品上的火漆印去掉E返程时海关还要查验正确答案：BDE第6题某外国游客临出境时要求地陪代为购买一种商品,该地陪经请示旅行社同意后接受了该项委托。为办好这一委托,该地陪应该()A请该游客写出委托书B向其收取必要的钱款C购货后为其办理托运D将购货发票、托运单、托运费等复印并将原件寄送该旅游者E将一份列有购货各项开支情况的表单寄送该游客正确答案：ABCD第7题游游客要求晚间出外自由活动,导游一般应予同意,但是需告知他们()A带上饭店卡片B不要携带贵重物品C不要去秩序混乱的地方D不要与陌生人交谈E不要回饭店太晚正确答案：ABCE第8题某旅游团一天下午到颐和园游览时,一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽,向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求,但需向其告知()A集合时间与地点B旅游车的停车地点和车号C颐和园的一些主要景观D自己的联系电话E摄影中注意安全正确答案：ABDE第9题一游客因之前来访时游览了旅游计划中安排的两个旅游景点,向地陪提出这一天不随团活动,晚上则与大家一起用餐。对此,地陪可满足其要求,但是需向其告知()A该去地其他几个主要景点B自己的联系电话C这天的所有费用不退D晚上用餐时间和地点E保护好随身财物正确答案：BCDE第10题导游要劝阻游客自由活动的情况有()A存在安全问题时B旅游团即将离开本地时C夜间外出购物D影响旅游团活动进行时E影响其他他游客时正确答案：ABD第11题某国内旅游团到达B市后,一位游客要求其在B市的亲友随团活动。对此,地陪应该()A了解其亲友的健康情况B征得该团领队与游客同意C报告接待社有关部门D让其亲友持身份证到接待社办理入团手续E将临时增加的人员报告组团社正确答案：BCD第12题某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有()A了解接待游客要退团原因B根据退团的原因做好相应的工作C将该游客执意退团情况报告旅行社D告知该游客末享受的综合服务费可退还E告知该游客未享受的综合服务费不退正确答案：ABCE第13题境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限,地陪应做好的工作有()等A住院期间不时到医院探视B为其办理分离签证或延长签证手续C为其安排人员陪护D病好后为其办理出院手续E为其办理离境事宜正确答案：ABE第14题对旅游团中无理取闹的游客,导游应坚持原则,予以批驳。()第15题若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行,导游应采取的措施是请领队出面协助解决()第16题对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求,导游可以进行冷处理。()第17题旅游团中某游客不是穆斯林,但在用餐时向导游提出不吃猪肉,导游应劝其入乡随俗。()第18题某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费自理。()第19题某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐,而用餐的餐厅无此项服务,导游可建议其去零点餐厅点菜,但须支付餐差。()第20题某游客因外出访友,向导游提出不随团用餐,地陪在满足其要求的同时,应告知未用餐费不退。()第21题旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意,要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。()第22题某游客嫌所住房间标准太低,要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求,但需告知所换房费自理。()第23题某游客因与同房游客生活习惯不同,要求住单间,而旅游团中又无法调整,导游与饭店联系后满足了他的要求,其单间费用可由他与原同房游客共同分担。()第24题游客购买了某节目票后,导游除帮助联系出租车外,为安全起见也应陪同前往。()第25题对在饭店酒吧醉酒的游客,导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。()第九章测试1第1题旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性()。A文化产品B实物产品C辅助产品D集合产品第2题下列旅游产品中,属于整体旅游产品的是()A北京至上海的航空运输服务B全聚德烤鸭品尝服务C北京一西安一上海包价旅游D北京饭店住宿服务第3题旅行社产品按服务方式分为()。A预制旅游产品和定制旅游产品B团体旅游产品和散客旅游产品C包价旅游产品和非包价旅游产品D休闲旅游产品和特种旅游产品第4题蒋某参加了某旅行社组织的一次旅游活动,向该社交了一笔费用,包括住宿和早餐、交通集散地接送,城市间交通以及该社服务费,旅游中的午晚餐和景点门票等都是现买现付。蒋某参加的这次旅游活动属于()旅游。A全包价B半包价C小包价D散客第5题旅游小包价除包括交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社服务费外包括()。A参观游览费B房费与早餐C文娱活动费D市内交通费第6题团体包价旅游产品的支付方式是旅游者()A在出发前分期支付B在出发前一次性支付C抵达目的地时现付D抵达目的地后分期支付第7题为那些从事企业活动的旅游者提供住宿膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是()。A长住型饭店B度假型饭店C商务型饭店D会议型饭店第8题在国外,客入出境时的边防检查是由一个国家的()负责检查。AA公安部门B安全部门C移民局D海关第9题我国16周岁以上公民护照的有效期为()年。A3B5C10D20第10题海南省自2018年5月1日起对()个国家的人员来旅游实行免签。A20B35C42D59第11题去深明珠海厦门经济特区的外国人,可直接向这些口岸签证机关申请()A移民签证B人境签证C过境签证D特区旅游签证第12题下列关于签证的表述中,正确的是()A华侨回国探亲、旅游必须办理签证B我国的普通签证仅发给来华旅游的人C获签证者必须在有效期内进入中国境内D5人以上的旅游团队可申办团体签证第13题我国政府对持联程机票搭乘国际航H在我国机场过境且停留不超过小时2成客乘火车赴不出机场的外国人的政策是()A必须办理入境签证B须办理过境签证C必须申请落地签证D免办签证第14题外国游客人境时可免税携带酒()瓶(每瓶0.75