车站客运考试题及答案

车站客运考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.车票有效期按（）计算。A.乘车里程B.乘车时间C.车次D.座位等级答案：A2.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过（）千克时，到站应按品类补收运费。A.10B.20C.30D.50答案：B3.车站发售学生票时，应在符合规定的学生证上加盖（）。A.购票章B.优惠章C.乘车次数章D.验票章答案：C4.旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A.购票时B.上车时C.检票进站时D.开车时答案：C5.车站对无法交付的物品，应在处理前公告（）天。A.30B.60C.90D.180答案：B6.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。A.车票，5B.客票，10C.车票，10D.客票，5答案：C7.团体旅客必须在开车（）小时以前办理退票。A.24B.48C.72D.12答案：B8.车站在候车室或其他地点设置（），为旅客提供免费的饮用水。A.热水机B.饮水机C.开水炉D.净水器答案：C9.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（）成人车票的到站。A.远于B.近于C.高于D.低于答案：A10.旅客要求变更座别、铺别时，由票价低的变更为票价高的，应（）。A.补收变更区间的票价差额B.核收手续费C.补收票价差额并核收手续费D.只补收票价差额答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.车票的基本构成包括（）。A.客票B.附加票C.保险费D.手续费答案：AB2.下列属于旅客遗失物品处理原则的有（）。A.设法归还失主B.妥善保管C.公开拍卖D.上缴国库答案：AB3.车站客运人员的基本要求有（）。A.仪容整洁B.举止文明C.服务热情D.业务熟练答案：ABCD4.学生票的发售条件包括（）。A.家庭居住地和学校不在同一城市B.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证C.每学年可享受四次家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票D.新生凭录取通知书答案：ABCD5.车站对重点旅客应做到（）。A.优先购票B.优先进站C.优先乘车D.优先托运行李答案：ABC6.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）的原则，合理、经济地使用运输能力。A.换乘优先B.保证重点C.均衡运输D.合理分配答案：ABC7.下列属于车站客运服务设施的有（）。A.候车室B.售票厅C.行包房D.站台答案：ABCD8.车票退票时，以下情况可退还全部票价的有（）。A.因承运人责任致使旅客退票B.在发站开车前C.特殊情况经站长同意在开车后2小时内D.中途站退还未乘区间车票答案：ABC9.车站办理车票改签时，以下说法正确的有（）。A.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费B.改签只办理一次C.团体旅客改签应不晚于开车前48小时D.原车票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳答案：ABCD10.车站客运工作的主要内容包括（）。A.售票B.行包运输C.旅客乘降组织D.客运服务答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.旅客可以携带猫、狗等宠物进站乘车。（）答案：错误2.车票票面主要应当载明发站和到站站名、座别、卧别、径路等内容。（）答案：正确3.旅客在开车后2小时内也可以办理退票。（）答案：错误4.车站可以拒绝为无票人员提供服务。（）答案：正确5.学生票可以在任何时间购买。（）答案：错误6.旅客遗失物品时，车站应立即派人寻找。（）答案：正确7.团体旅客办理退票时，必须在开车前24小时办理。（）答案：错误8.车站客运人员在工作中可以使用方言。（）答案：错误9.旅客要求变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收票价差额。（）答案：正确10.车站对无法交付的物品，应在处理后公告60天。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述车站发售学生票的条件。答：家庭居住地和学校不在同一城市；凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证；每学年可享受四次家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票；新生凭录取通知书。2.车站对遗失物品如何处理？答：设法归还失主，妥善保管。如失主不明，应通过广播、招领等方式寻找。经公告60天仍无人认领，交有关部门处理。3.车票退票有哪些规定？答：开车前可退票；特殊情况经站长同意开车后2小时内可退；因承运人责任可全退；开车后改签过的车票不退；退票有相应退票费标准。4.车站客运人员的基本服务要求是什么？答：要仪容整洁、举止文明、服务热情、业务熟练，使用文明用语，为旅客提供准确及时的信息和优质服务，帮助旅客解决困难。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高车站客运服务质量？答：可从提升人员素质入手，加强业务培训。优化服务设施，如改善候车环境。简化票务流程，提高购票、退票、改签效率。还应建立反馈机制，根据旅客意见改进服务。2.对于车站重点旅客服务，你有什么建议？答：设立重点旅客专用通道和区域，提供优先服务。安排专人引导，协助购票、乘车。准备轮椅等辅助设备。加强与列车沟通，保障重点旅客全程服务。3.分析车站旅客遗失物品增多的原因及解决办法。答：原因可能是旅客粗心、车站引导标识不足等。解决办法有加